纯制造业的时代过去了
马云前几天在浙商大会上演讲，里面讲了不少制造业的事情。他这一段话强调了服务和制造的结合。我觉得现在多数制造企业都忽视了服务。我今天试着给两家自行车企业打客服咨询，一个是捷安特，一个是永久。结果是什么？永久自行车的400电话9点10分也无人接听，而捷安特就有人给你讲得很详细。大家身在制造业里，有多少服务意识，你所在的企业有服务吗，服务做得怎么样，有通过服务赚钱吗？我感觉中国的制造业客户好像也不大愿意为服务买单，买产品买硬货则愿意花钱。
以下是马云所说
【未来的制造业一定是服务业，而未来的服务业一定是制造业。大家记住，纯制造业的时代可能过去了，纯服务业的时代也过去了，更何况很多人都没分清楚什么叫制造业。
我有时候开玩笑，大家说海底捞是服务业还是制造业？海底捞实际上是一个制造业，只是端到桌子上那一刻是服务员帮你端上来而已，它后面的采购、生产、材料整个就是一个制造业的过程。】
后续服务跟不上将决定企业的成败。
以前的海尔售后服务很好，很到位，现在也都敷衍了事。自己改革，各项承包下放，各各见利忘本，只有自己的一亩三分地挣钱了哪还管你集团的荣誉得失？之前买了热水器要移机，打400接上了，问维修还是其他服务？我说移机，目明奇妙断线了，再打一次，态度明显变样，然后给了个座机号码，让和他联系，打了2天那个号码一直无人接听！ 制造业与服务业本来就是密不可分的，服务以制造为中心展开，制造为服务提供了平台。从价值链的视角来看，以前价值增值多产生于生产制造过程，而现在价值增值主要来自研发设计、解决方案等由高级服务才能够创造的环节 购买机床的客户对厂家的要求越来越高，一般都是希望厂家服务到位—-——交钥匙，就是客户提出要生产这种零件，你们厂家要推荐合适的机床，合理的工艺，然后加工成产品，并培训客户员工， 都是相辅相成，最终的结果都是谁也离不开谁吧，马云爸爸说出大家都有想到但不能脱口而出的东西 成本 现在买设备都是选 售后服务好的老公司 今天打电话给华为投诉浏览器自动关联启动 马爸爸的APP，感觉服务态度不错 机器制造业从来就没有脱离开服务，从机器销售出去之前的售前技术支持到机器卖给客户之后的售后服务，都是机器销售中的重要组成部分，尤其对那些技术含量比较高的机器来说，售前售后服务是机器能够正确使用和正常运行的重要保证。
但是！
有很多公司不太重视售后服务，一旦将机器移交给客户之后，把部分货款已经回笼，然后就怠慢客户，服务意识比较差，也可能是现在人的心态变差了。 我们工厂除了春节，其他节日都不发购物卡或者物品了。有时觉得有点恶性循环，不少设备都快20年了（虽然都是进口的，但以前疏于保养，现在时不时坏个配件），老板有点那个，你们懂的香港人