漂流人生 发表于 2014-7-8 00:42:23

湖北斗山机床的售后服就这鸟样！

公司买了4台斗山数控车和1台立加，合同规定送货到厂并做安装调试。实际售后服务情况如下：
1、6月26日设备由物流公司送货到厂，未见售后人员！打电话给斗山销售，设备怎么卸？
      回复："合同规定送货到厂，设备你们自己卸，卸货出了问题，与我方无关。“
      晕死！这就是送货到厂的理解！尼玛几十万一台的设备卸货连个售后人员都不来，卸货出了问题 还要我们承担！

2、6月27日经过协商供应商来了，一看是两个销售！不懂怎么卸，边卸货边给售后人员打电话！设备终于卸下来了，
   放在车间，要求我们公司不能拆设备包装，如拆包装配件丢失供应商概不负责！
   设备包装下方有铁架，设备固定在铁架上。问供应商设备需要从铁架上吊下怎么整？回答：”不能拆包装，其余事情由售后
    搞定。“

3、6月29日售后来了一个人，刚毕业一年的小伙，提了一个电工包挺简洁的！我们公司安排一个人和他拆包装。来者说：”设备
    包 装我们一般是不拆的，我们指导你们拆就行“。不管怎样，两个人一起把包装拆了，对了配件。问他设备怎从铁架上卸下
   来，    售后回答：”这个我们不管，我找卸设备的位置给你们，出了问题我们不负责，你们卸下定好位我们才搞。“   我靠！
    这些都要我们做，还要售后过来干嘛！
   
      那好！找吊装位吧！还不错加工中心很快找了。车床找了几圈，叉车位被螺钉当了用不了。开始没找到吊装位， 又看了
   几遍，终于找到了，是吊装螺钉孔，没吊环！问他没吊环咋整？回答：”你们自己在外面买或者去他们厂买。“

      问他们销售怎么搞，销售回复设备销售完了，现在是售后，让售后处理！
      售后回复：哪个销售说的，你们让哪个销售搞！
      都在扯蛋！！！


   
      

翔梦随风 发表于 2014-7-8 07:15:26

还有质保金么？

一颗豆芽 发表于 2014-7-8 07:43:28

我感觉是LZ的钱已经付清了

菜鸟hong32696 发表于 2014-7-8 07:58:22

押点质量保证金就搞定。

钣金准专家 发表于 2014-7-8 08:23:06

这服务态度，扯皮都扯到客户哪去了

liuchang-zhiyun 发表于 2014-7-8 08:26:17

充分说明了公司内部体系管理的混乱，直接打电话给公司老总。

kawa-- 发表于 2014-7-8 08:38:15

不会有第二次业务来往了

天立包装 发表于 2014-7-8 08:40:28

现在都特摸一样的 ！去年我们公司买沈阳的3台车床，就和销售的桶了电话。到现在后来维修的时候才看到了他们一个售后。买他上海机床厂的磨床，到现在还没看到他们公司的人。都TM的我们自己搞的额！

pain 发表于 2014-7-8 08:43:18

先别说这个，你们先看看说明书，再看看合同。如果是你们领导为省钱，好多服务不需要了哪？
以上只是猜测。

机械X_Man 发表于 2014-7-8 09:12:46

这买个设备，真是蛋疼。
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