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在日本做机械设计的感受41:借一把扳手: a/ R4 V! i& i- Q3 `. J, G
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190922
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Chapter 1.
$ Z5 X$ k! M: @- T. U9 S: L那是一个平常的周五,到了下班的时间,办公室的广播里响起了下班的音乐铃声。/ i' f. r- s" j/ l
办公室里的人开始收拾桌子上的东西,关闭电脑,拎起皮包,打招呼之后陆续下班。( K5 b: j9 A. z& D0 u6 Z; E
我这里,手头还有一个油泵漏油的事情,需要确认一下,今天客户又催了。+ _9 I) W+ V3 c3 G( E
上次客户那边漏油之后,换上了新的油泵,当时换下的旧油泵被我带回来了,# {$ X7 _5 L; ?" I
想拆开看看但是一直没时间,今天又想起了这件事情,于是准备少花一点时间弄一下。
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油泵不大,跟一个魔方大小差不多,装在塑料袋里,
# J% W0 \- Y+ T J我看了一下,油泵端盖是用四根内六角螺栓锁紧的,需要找扳手来拧开。* Z9 y8 X% A/ p7 ^% ]
我拎着塑料袋,走到办公室旁边的储物室里,
) H$ c9 _5 c5 ?5 T" d+ l* `以前那里的桌子上会放一套扳手,今天却不见了,附近翻了一下也没找到。
% `0 X7 f. l B3 E1 ^6 D: H4 }# p旁边有一个工具箱,我打开盖子看了看,4 }4 w; o/ a+ U1 O" P7 K; t2 W
里面有套筒扳手,钳子和螺丝刀,但是没有内六角扳手。8 S `+ J" a: j) {8 K8 E
我们这里是设计部门,很少在办公室里拆东西,所以扳手这东西并不常用,# h# N% d2 Q4 W1 j8 z
偶尔会有人会在办公室里放一套工具,我决定回办公室碰碰运气。3 f2 W4 y: {7 X# V$ ^, r
到了办公室,我看到小C在座位上,我知道他有扳手的,决定向他借一下。
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3 j( C5 q( Y8 W当时他正在收拾东西准备下班。" s" S G7 B, r7 V4 A0 E
我走到他的桌子那里,对他说,抱歉,内六角扳手你现在有么,能不能借我用一下。
) M: g1 b3 G/ I3 R4 G ^他说可以,然后把椅子向后拉开,弯腰钻到办公桌底下,7 i, b$ X3 b3 F8 m
从桌子底下拉出来一个牛仔蓝的帆布包,
$ u) H2 N% ?7 p' h他打开帆布包,拿出一套崭新锃亮的内六角扳手,递给我。( r& \" X) ?( j( G
我说,非常感谢。
l4 s+ [' I! M6 m# Z然后他指着办公桌面上左边的桌角,对我说,用完之后放这里就可以了。/ \7 K; H: X7 a4 b" A$ Q
我说,好的,明白了。! v6 d0 s# F G' L( q
因为他要下班了,所以这样说的。
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; I) ^" P P3 i* C2 b" S谈话时,我拎着那个塑料袋,里面就是油泵。
2 v* D4 O4 A% w+ u; q8 K5 V我想炫耀一下,就把手里的塑料袋打开口给他看,说,我准备拆这个小油泵。) y5 Q* ~2 f D! d
他把头探过来,看了看袋子里的油泵。
1 E# l* I. i8 I% u z, ^我会预想他会说什么样的话,
) Z2 N2 R) z$ f! k+ h或者是,他心想着下班所以敷衍一句“搜嘎,加油吧。”
; k0 g( p+ R# M2 Y+ O9 X或者是,“哎,这个油泵怎么了。”我可以说两句油泵的事情。
) p( n# g+ ]) ]+ x然而他说的话,出乎我的预料。
& ]+ n( N6 V$ c$ @" Z+ l他说,“别的工具要么。”: j' h) O7 D- c. z1 K& z3 |. O) z6 j/ p
我感到意料之外,但我知道,他说的话是为我着想,而且是很现实的话。: u" i; Y7 p5 q1 {9 H- I4 [, C
估计我在接下来拆油泵的时候,将会需要活动扳手或者平口螺丝刀之类的。
4 V$ z+ ]# S- K: F; I$ ?) H他是考虑到这一点,于是才那么说的。) A- Z0 _3 h5 P/ @& m+ n
我想了想说,“(只借内六角扳手)估计可以了。谢谢。”
8 o* R6 _' T7 q" ?* n; E" h因为我记得刚才工具箱里面有螺丝刀,用的时候可以到那里去拿。; O: |% H2 {/ J6 c
他说,这个包就放在桌子底下,如果需要用的话你可以过来找,常用的工具里面都有。
: a& j* s* `# L! Q3 O" J. n! }+ P我说,好的,谢谢你,辛苦了。( S- L1 s. h w5 _$ K
然后我就拎着油泵拿着扳手去储物室干活了。
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Chapter 2.9 s2 z1 u/ Q( m3 }2 x
人与人之间的交流,提问与回答的时候,往往会有一些成套的问答模式。9 D$ o. V6 I4 I/ V4 R' T) D
你向一个人说起一个事情,然后他会回应什么样的话,
( e; c/ e5 }. Y% r1 c这些回应的话,就是这个人的氛围,就是他给人的感觉。5 h. p; u% p* g' v$ ^! l+ ]5 Y$ k6 \
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在日本工作时,有时候会有这样的感受:
; k. v2 f; K- e: W5 s面对一个事情,我说完出来之后,以我的思维逻辑,我会觉得对方会怎样怎样说,
$ g& ?" |8 Y3 F* O- l* }然后,实际上对方说出的是某某某某,和我预想的范围不一样,有所差异。
! z6 N' z- p, J4 t2 p) Q这种情况不会很多,但偶尔会有。/ ]3 U/ m- L& b9 N4 y# W
然后我会判断,如果他说的话是有意义的,那么这个方式就是一个值得学习的地方。
( X& L- L( `" E+ a! q- |; u) I% y' j这里的“差异”,也就是所谓的Cultural Shock。6 X6 w& V* i6 G$ I' g( M
0 y% J w( s2 i' V同样,在日本呆过一段时间后,思维方式会受到一点影响。; h' T% u& b `, N; b
有时候我遇到一些国内来的留学生,和他们谈话的时候,也会有感到“差异”的时候。2 N7 V# d( h: j6 t% ?7 X, _! X7 J
包括在论坛里发言时,看到别人的回复,有时也会对某种说法感到在意,以前也提到过。
0 i8 s1 A: _3 {$ n ?这也是一种反向的 Cultural Shock。! p1 A \; |0 `8 B" j
4 |" A" n! h: u E5 @然后想说的是,有的时候遇到的“差异”,对方是好的方面,那就是值得我们学习的。
: _5 t: k h; b0 _1 I: K- e如果对方的话是偏向于负面的,那就是需要自己避免的。# U/ m& M/ C# G& o
所谓学习,就是去反思,去注意到那些“自己遇到的好的说法”,然后把它们借为己用。- F8 `- n% N: X" _* m4 P1 c
2 v1 \* d3 D$ F# G6 C然后分析一下刚才借扳手的事情。
% t' p1 u) m) T {- ~我向小C借扳手,他拿出袋子提供扳手。9 F0 D4 `+ H7 \2 `5 d- H
单纯从他的角度来看,事情到这里就可以结束了。5 t2 d4 V4 U5 A1 `$ F
然后他看到油泵,他的思维方式是,
) @0 b' ^ ]3 y1 V C, \( r第一,子子桑平时表现还好,可以为其多考虑一些。- l% {% K! ]9 s
第二,对于对方的说法进行延伸,如果是他自己做这件事情,将会怎么样,
: z! Q+ r( x' B5 K: e4 `& a, c" o对于“拆油泵”的事情,他在头脑里设想一下拆油泵的过程,大致需要什么样的工具。4 F1 \4 C6 L4 l& W
考虑到除了内六角扳手之外,还需要别的工具。
& s! `# K* r0 k$ M6 ^- X7 c+ z第三,考虑一下其他的工具自己是否有能力提供。6 ^, n# E @5 Z, G+ }- {* O
最后,才开口提问一下,是否需要其他工具。2 m; g: C: W4 Y: V
; ^- N9 P }4 R9 Y5 \) @这里面的第二点,是值得学习的地方。
6 S$ M# g( Z! K( I4 E; D x“把思维范围延伸到对方的范围去,去做具体而且现实的思考”,这是一种可贵的能力。1 M+ Z1 |; s: q/ O" Z
很多时候,会话的双方,都会把思维局限在自己的范畴里,这其实也无可厚非。8 g8 q+ [! Z9 i5 F: u+ P
有时候会遇到,有人的思考方式会涉及到对方范围,那就会感到比较可贵。
% J$ L- O7 F; `; \我在工作中,有时候会与外协公司或者安装人员或者其他技术人员谈事情,' u" T$ y( o" {
在我介绍完自己的想法要求之后,有时候对方就是说,知道了。: P. c; d" h+ h: i3 G s2 @4 ^# x0 F
有的时候,对方能够说出一些相关的事情来提醒我,并且没有强加的意思。
4 M8 ]* ^' ]/ m. k. t6 |那么我会表示感谢,并且对他的评价进行加分。
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' g/ [; s5 w* E, ?Chapter 3.
7 D( n6 n% L. ?4 _ t) V然后会想到,自己以前遇到类似的事情。+ r& B! @1 X2 L: [: T# y3 k
为对方着想,说起来并不是很难的事情,但是往往有时候不会被做好。
$ r8 F! V. y; Z# I \1 A3 I* x2 c* Y我在大学四年级的时候,曾经去过山东省,8 D# T! X4 Y% x2 C; L0 ^/ o' t
当时毕业设计的内容,有一部分要去那里的工厂去做实验。
0 R% `* Y: o( J8 k* U当时还有一位师姐也在那里做实验,人很和蔼。* K1 {- S3 w& A9 l
有一天工厂的人,拿来了几根黄瓜给我们,刚从菜市场买来的,
& t2 R" `7 m: u$ v我拿到之后,想起了师姐,就去找她,也给她两根。: S& N! U0 q& \* D1 [5 D A
见她之前,有那么一瞬间,我想到了,这黄瓜没有洗,
2 O/ U' d; S" Q2 k. E+ A0 X- h9 a如果要洗的话,需要下楼到院子里去洗,有点麻烦。- i$ @& p$ r$ q- l4 s
结果我还是没有洗,直接拿着去找她了。
' R5 ?( e j- j! u. X1 g9 z0 q准备给师姐的时候,她对我说,这个黄瓜没有洗,怎么吃呀。 N% d, {: y: W5 p! [8 g; w0 B
于是我只好下楼,去院子里水池那里洗好,再拿上来递给师姐。
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这件事已经过去了十几年了,现在居然还有印象。
# H9 b }! j3 B8 d1 c5 ?1 K5 _% O感觉就是,如果你不为对方着想一点,7 F$ n6 Z! j! R s& |8 b, V
或者,你想到了对方的事情但没有去办,
w5 Q# t, y# ?; j: b0 U* f那么结果都是不好的。
T8 I/ J( |9 w8 p那个时候还在校园里,有些事情就是没有做好。, o) K1 f1 i: W, j
学校里有些人是很成熟的,但我不是,+ c( L2 W5 n$ Y" j. Z
有些事情要经历过反思过才能略有长进。( D( {5 O8 W: `7 b. {4 q, F5 ^
现在偶尔与一些大学毕业生聊天时,也会看到一种青涩的光晕。- j# z# j d3 @6 B, l0 x# t7 A
年龄都在增长,经历和反思各有不同,如果能够反思改进,那么才能变得更好吧。
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我最初到日本留学,去的是福冈市,福冈在九州地区,是日本南部的一个大岛。) W6 ?7 [: ^3 y
感觉那里还保留着,传统里的那种人与人之间的亲切。
4 i2 b' t9 y- y我们这些初来乍到的留学生,有时找不到路,就在街头找个人问问,
) A- a# r+ @$ `5 T% q被问到的日本人,都会很亲切,会努力听我们说简单的日语,猜我们想去哪里,/ O0 n/ f5 t) U @$ P) m
然后,不是指路,而是带路。
# j; w) g x- Q+ C i5 K只要被问到的人不是特别忙,都会直接给我们带路,/ C( E' k: j+ Z. m
领到某个菜市场,某个地铁口,有的还会拿出纸笔写下站名交给我们。6 }% Z# Q$ ^7 \. M( m8 b
那种亲切与认真,是令人感动的。. \" ?6 ^, S5 m' w! Z- z2 a
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这种指路的事情,现在貌似不常见了,日本人越来越忙,精神上也没那么多余裕了。
0 \2 Q9 S3 Z9 f, E D" R曾经有过电视台录制节目,到各地去做实验,看看问路有没有人指路,
7 x& O$ T! [4 ?* u3 n U结果是,东京的人最冷漠或者说最忙,只有百分之三的人会指路,
8 B; N8 H& ~: Y0 ]日本东北地区的人会很热情,超过七成的人会给你指路或者带路。8 g/ D# i @4 G" D% ^. }, l
当时福冈地区的那种感觉,让我记忆犹新,5 U! W; L. q$ q6 {0 f% ~
那时候,学校里的老师,以及生活中遇到的一些日本人,
8 A0 Z0 N/ w1 y" t3 p; ^- h1 h! j9 G有事情找他们,他们都会很认真地去想一些建议,
+ E) g! B `% W7 ^! ^! c5 z当然不是百分百都能适用,但是那种花心思的感觉,是令我感慨的,
5 Y; d5 X4 b: Y* u- L5 i后来与别的留学生谈到这些事情时,也听到过相同的感受。
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Chapter 4.
0 r# _" W% H, r然后是一个鼠标的事情。
' S3 a6 X. f& N1 n$ I* k有一次我去客户那里办事情,带了笔记本电脑,但是忘记带鼠标了。
! V# y! g. M/ a- v9 m: P然后有个同事还在办公室,他比我晚出发。7 j7 x @& H+ c y: E
我打电话给他,在电话里,我说帮我把桌子上的鼠标拿一下。 T4 u0 h# g) `, |( z/ j3 W; Y
同事说好的,
' A) R% y/ t1 R1 d# k我以为对话到这里就结束了。
0 o, S4 ?9 V. A9 R+ _然后他说,有一个问题,鼠标的无线接收器是否需要。6 G2 R! L1 {6 J$ q& N% {
我说,那个接收器在我笔记本电脑上插着,所以这次只拿鼠标就好。4 d3 t- C2 |+ \" L8 o- M" N
他说,好的。6 Z8 i+ f% W, D9 O
这种,都是为了对方而着想而提出的问题,是值得感谢的。' T) s& [* ~' r1 }- d$ m. e
同时,我在回答时,即使对方的提醒没有必要,我也要委婉来说,/ Z7 D) o8 j5 w2 w9 @4 D
不能生硬地说,不需要。$ R4 D% }2 L+ ?2 A/ {
如果我那样说,那么会让他觉得,他的提问是多余的,
2 k; f! ^3 ]4 G4 C他会感觉到善意被辜负了,是心情不好的事情,
7 N7 @( l, [% Y0 _: Z9 c而且以后如果再遇到类似的事情,他想提醒我的时候,就会远虑一下了。/ P' L l. F. J8 C7 a: T
那样的话,我将会错过一些必要的提醒。4 R6 D# n. ?: l4 q6 S9 d$ o7 T- _1 E
因为以上原因,所以我即使说NO,也会用平静柔软的方式来回答他,
" Y7 R2 Y- U8 @' }' P6 e8 U6 ]: N不会让他感到任何不快。, a# N; w: A' w# {" g6 N
; z' }- W5 e# X+ i$ ]! K6 H% U在公司里,有时会有新进公司的人到我这里,问一些图纸上的事情。
: o. G$ h6 [5 u8 ]2 r6 v& ?# m我会告诉他,以往设备里面,哪台设备哪里哪里有相关的内容,找到相关资料给他看。& U# Y% l/ H. e0 `; i
一般来说,找到图纸和资料,交给他就可以了。; ]/ y( f" m" j) ]
然后我会想,这个组装图,结构和动作略为复杂,6 ]3 Y+ m2 ^9 d" A) C6 I7 @
如果是我,刚进公司一年的时候,单纯看二维图纸,建立实物的印象不是容易做到的。# q* H+ o2 ~: s1 P5 g; A
我猜那个新人也是一样,于是我会去找一找照片, |* a5 i. `4 r- }7 W( A, R
如果找到实物的照片,我会打印出来给新人去看,这样他就会更容易明白一些。( O/ F2 O2 K" N, e0 [
然后,如果他能够领会到“别人对他的好意”,# q. y; N; o7 e4 T' X
在谈话的最后,能够道谢,或者表示一个感谢的眼神,2 B% U. C' p# t8 Q0 c0 G
那么下一次,就可以继续去帮助他。: a& h3 A& d+ C
偶尔也会遇到不懂“别人的好意”的家伙,那样就会在心里默默给他减分。 }4 C% X8 D9 T k( x( n
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Summary; C2 {: H- V! ^! @, R1 ?/ T
借扳手的事情就写到这里。7 c# ]1 R5 |- l( N* J; o
我拆完油泵之后,用纸巾把扳手擦干净,
0 d: f; U* H" m* O2 ^, ~% ]* A到小C的座位那里,把扳手放在桌子上,: l$ P, J* L( n" v
然后我找了一张便利贴,写上“ありがとう”,贴在了扳手上。( S( R! K) Q1 e3 n6 a0 d
* M- a8 l3 x d, ~) w8 ^) P" m8 l也许有的人会说,问路指路借东西这种事情国内也很普遍,没必要特意写出来。9 R6 l2 f* ?, F t. n
那当然是好事,不过这篇文字也有它的存在意义,
2 I k/ X8 p+ s如果有别人能够以吸收的方式,从中得到一些参考的东西,那么也是一件好事吧。
2 k% T2 C9 v0 p: X9 }* D2 N也许有人会说,是说日本人说话都靠谱么,然后举出例子来反驳。
E) I8 L2 U; n6 B" F# D t/ x嗯,这句话在文章里没有写过,也不可能都靠谱。
8 V% M# y/ h3 J9 ~
* u3 ?# R8 m& z) ~& r曾经读过一本书,里面提到了会话回答的几个层次,在这里冒昧引用一下。
- e3 k' R6 ^, n2 n' a \7 @0级的层次是,对于别人的对话表示无视,完全转移话题,说一些无关的话。
. F& l+ \$ B; `' P; [5 O9 [1级的层次是,对于别人的话题,作出嗯啊的简单回应,对话题本身不去关心。
D' p( Q$ G. x& L" s6 B2级的层次是,只对其中自己了解的某一部分去做无谓地展开,对于话题本身并无帮助。( |* ^, L/ g6 p: c2 E
3级的层次是,对于对方表示关心,努力去理解对方所说的事情。
7 _$ n: A9 y5 F( \4级的层次是,以对方的视线去考虑,感情移到对方的世界去进行理解。
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1 E& U, y9 t, n5 v" f书里就写了上面几项,我觉得如果再往上,还可以有一个层次:8 |( s* C8 k1 R% `2 d4 ]- y j
对于对方的情况进行听取把握,
) N3 _. P" j- u, Z3 n# z `然后通过自己掌握信息以及逻辑分析,+ c+ k! Z- |4 J
提出具体的现实的有建设性的建议,
) b+ { {6 O5 d0 u并且使用,没有自己高高在上,没有强加,的方式,* }! A6 A! G" n( e* s5 Y# C
用对方容易理解的方式,把内容传递给对方。# N0 f: M& b2 C" V" S( ~
这样的回复方式,应该是更有意义的吧。
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1 j5 I4 U0 H" d5 D6 ?或者是在工作中与上级下级客户进行业务交流,
1 H; p8 }3 i; L$ g或者是在生活中与亲人朋友店员进行日常沟通,
3 [& U% d" ?% v/ d如果我们能够注意这些表达方式的斟酌,
- ]0 h. t) Z2 X那么也许会使对方有所满意,
; x4 i- H% ]9 y# q# U同时也会使自己有所受益的吧。
. v' e. N; n* F$ B( Y, G( o$ _( S# r' D% c, }
以上。感谢阅读。8 E7 i' e! O- F0 c, @3 o6 U6 ], V
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