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在日本做机械设计的感受41:借一把扳手6 L D, t* |% N% O% z7 Z
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Chapter 1.
- _) m' l# J1 e, z7 A' \那是一个平常的周五,到了下班的时间,办公室的广播里响起了下班的音乐铃声。
* V Q' c( X7 U* ]; i6 D. d办公室里的人开始收拾桌子上的东西,关闭电脑,拎起皮包,打招呼之后陆续下班。
9 h" V: e& O0 \( Y我这里,手头还有一个油泵漏油的事情,需要确认一下,今天客户又催了。' S( A& z% k) E8 t. P; i" `
上次客户那边漏油之后,换上了新的油泵,当时换下的旧油泵被我带回来了,
3 W0 K! H& m$ q4 E+ @想拆开看看但是一直没时间,今天又想起了这件事情,于是准备少花一点时间弄一下。
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油泵不大,跟一个魔方大小差不多,装在塑料袋里,) Z* u% y" B3 U4 E5 B, a4 n) v
我看了一下,油泵端盖是用四根内六角螺栓锁紧的,需要找扳手来拧开。
" J' X$ H a) J' N0 F: W我拎着塑料袋,走到办公室旁边的储物室里,
4 c; z+ Z& Q) J2 K; {- p; N以前那里的桌子上会放一套扳手,今天却不见了,附近翻了一下也没找到。
D( f+ q! r! k% h3 r旁边有一个工具箱,我打开盖子看了看,- `/ K( ^, P! G* O* r* u0 J( x
里面有套筒扳手,钳子和螺丝刀,但是没有内六角扳手。
( \$ e8 j/ k6 N& n我们这里是设计部门,很少在办公室里拆东西,所以扳手这东西并不常用,
/ T1 b0 m; a! V+ G& N偶尔会有人会在办公室里放一套工具,我决定回办公室碰碰运气。% X3 u6 k9 e: j- V' i! J: Y
到了办公室,我看到小C在座位上,我知道他有扳手的,决定向他借一下。
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当时他正在收拾东西准备下班。
& q- Y2 m9 j( B- X9 G0 e我走到他的桌子那里,对他说,抱歉,内六角扳手你现在有么,能不能借我用一下。
* _( B& `2 \8 B0 y+ ~他说可以,然后把椅子向后拉开,弯腰钻到办公桌底下,5 m5 v# [, u0 X
从桌子底下拉出来一个牛仔蓝的帆布包,9 A, O8 L0 C* @
他打开帆布包,拿出一套崭新锃亮的内六角扳手,递给我。
9 c+ ^2 _2 @7 _% E2 w/ O2 u我说,非常感谢。. d/ {" d3 H! S; Z) N
然后他指着办公桌面上左边的桌角,对我说,用完之后放这里就可以了。# a& b M8 s- O: `: C& ~- m: K, f
我说,好的,明白了。
4 ~+ o8 l- S4 b Y* q+ k因为他要下班了,所以这样说的。" J4 K0 C1 F) W6 E5 `9 V! Q5 I
' }8 }5 l, o4 o/ W2 u谈话时,我拎着那个塑料袋,里面就是油泵。( o3 G+ i0 M; o( ~
我想炫耀一下,就把手里的塑料袋打开口给他看,说,我准备拆这个小油泵。
- ?2 _2 o I f& l0 b1 y. F他把头探过来,看了看袋子里的油泵。/ S; ?3 O* I% ]# I, @' V" _
我会预想他会说什么样的话,
7 t0 L% p0 U/ R! W或者是,他心想着下班所以敷衍一句“搜嘎,加油吧。”* G) v6 }: K* A$ y9 z x
或者是,“哎,这个油泵怎么了。”我可以说两句油泵的事情。
# i A9 t: H+ @- n4 T) d7 ]" \然而他说的话,出乎我的预料。
% [& |: L N0 }2 z" h# v他说,“别的工具要么。”
1 M" [% {% G5 C* N, O/ O我感到意料之外,但我知道,他说的话是为我着想,而且是很现实的话。
4 u, K+ ?# |/ y5 B% N u" w估计我在接下来拆油泵的时候,将会需要活动扳手或者平口螺丝刀之类的。
+ d, _( S* C/ L, P& N' z他是考虑到这一点,于是才那么说的。6 s" h4 B& H2 J+ W$ b
我想了想说,“(只借内六角扳手)估计可以了。谢谢。”% w2 y' X0 E0 g* W
因为我记得刚才工具箱里面有螺丝刀,用的时候可以到那里去拿。! T6 L# J: ^, W+ a- n& ]8 F1 }
他说,这个包就放在桌子底下,如果需要用的话你可以过来找,常用的工具里面都有。, ]! x2 ^9 Q, W
我说,好的,谢谢你,辛苦了。
4 c6 o% E/ Q- ~* X, H( r然后我就拎着油泵拿着扳手去储物室干活了。- ~1 q# f( S: L) i; v. h
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Chapter 2.
8 ~+ b5 S4 o$ H6 L" e0 T( g人与人之间的交流,提问与回答的时候,往往会有一些成套的问答模式。4 i2 A! v1 \4 B9 y8 ^2 x# {
你向一个人说起一个事情,然后他会回应什么样的话,1 |2 w" `- ]% ]7 Y/ M" e: S& q0 W
这些回应的话,就是这个人的氛围,就是他给人的感觉。' z; b2 b% `8 A# x% a: \8 e+ a
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在日本工作时,有时候会有这样的感受:
7 d" T* ]8 e. g) u8 K- f6 I面对一个事情,我说完出来之后,以我的思维逻辑,我会觉得对方会怎样怎样说, q8 p# W8 x2 h) b5 _1 ?" t
然后,实际上对方说出的是某某某某,和我预想的范围不一样,有所差异。
, P( {4 S+ F0 C这种情况不会很多,但偶尔会有。
& h! \) R3 ~( M, S& D& d- B# e' S6 G然后我会判断,如果他说的话是有意义的,那么这个方式就是一个值得学习的地方。8 J# \. v" [7 U5 a% j; B8 F
这里的“差异”,也就是所谓的Cultural Shock。5 g( O5 C. @% Y; y N; |8 ]8 T
& `/ u3 U7 r# L/ q7 t) i同样,在日本呆过一段时间后,思维方式会受到一点影响。9 I5 K1 E8 r0 N+ F7 Y i* s) i
有时候我遇到一些国内来的留学生,和他们谈话的时候,也会有感到“差异”的时候。
- i6 N0 r: M& _5 m9 {包括在论坛里发言时,看到别人的回复,有时也会对某种说法感到在意,以前也提到过。
0 i. K/ \0 w% G! l R1 h这也是一种反向的 Cultural Shock。/ @2 Y% D. @ r' R
- x3 l( i% Y1 X, C$ X7 `然后想说的是,有的时候遇到的“差异”,对方是好的方面,那就是值得我们学习的。
9 B% S* J7 r7 ]3 s; L) h Q如果对方的话是偏向于负面的,那就是需要自己避免的。 [$ f( R, G& y
所谓学习,就是去反思,去注意到那些“自己遇到的好的说法”,然后把它们借为己用。6 q, @5 r- i5 R& J' T$ g) ]
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然后分析一下刚才借扳手的事情。
) z4 N" a z3 ], B0 d5 V; q我向小C借扳手,他拿出袋子提供扳手。5 E6 P) C" z5 q% \7 D
单纯从他的角度来看,事情到这里就可以结束了。, M9 }+ A5 l# B2 Z [5 m9 L
然后他看到油泵,他的思维方式是,( S; \- S5 T& {/ @4 w, z! c
第一,子子桑平时表现还好,可以为其多考虑一些。* H6 f$ S; w3 j+ p1 e# ~# [
第二,对于对方的说法进行延伸,如果是他自己做这件事情,将会怎么样,
, Y1 Y% Q4 g, L* F, I对于“拆油泵”的事情,他在头脑里设想一下拆油泵的过程,大致需要什么样的工具。5 Q, s m0 _& C( f- c, ]
考虑到除了内六角扳手之外,还需要别的工具。" [2 m- b q4 R# M
第三,考虑一下其他的工具自己是否有能力提供。
. w& J% a5 [/ [) l" I/ p最后,才开口提问一下,是否需要其他工具。! j3 I0 g7 C: m
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这里面的第二点,是值得学习的地方。" y8 C# P" g6 v! v
“把思维范围延伸到对方的范围去,去做具体而且现实的思考”,这是一种可贵的能力。
% K4 m5 P J) E# d0 a很多时候,会话的双方,都会把思维局限在自己的范畴里,这其实也无可厚非。
+ p# o; g1 x& z有时候会遇到,有人的思考方式会涉及到对方范围,那就会感到比较可贵。
. Q' }* Z1 t7 Q3 K$ P我在工作中,有时候会与外协公司或者安装人员或者其他技术人员谈事情,+ I2 a' n O9 x7 K' }
在我介绍完自己的想法要求之后,有时候对方就是说,知道了。
# y; i( h) o' y+ d+ ], ^有的时候,对方能够说出一些相关的事情来提醒我,并且没有强加的意思。# `8 F5 P3 k. j0 O
那么我会表示感谢,并且对他的评价进行加分。& B6 z/ x! f: _! [
" ` t# @' ]8 N' ?8 mChapter 3.
6 `/ Y: s5 H0 h然后会想到,自己以前遇到类似的事情。
4 F+ [' z; n" I7 Y. C# H. ^为对方着想,说起来并不是很难的事情,但是往往有时候不会被做好。1 E& s6 b, Q( ~
我在大学四年级的时候,曾经去过山东省,
c$ |1 l7 B, y" f当时毕业设计的内容,有一部分要去那里的工厂去做实验。
3 x. B2 Z# w. Q3 {5 p2 }当时还有一位师姐也在那里做实验,人很和蔼。
4 t4 }) N/ x- ]有一天工厂的人,拿来了几根黄瓜给我们,刚从菜市场买来的,. Z/ s: A3 Q. O" V* { E# K" B
我拿到之后,想起了师姐,就去找她,也给她两根。+ k& W- r7 Q3 q* {$ _
见她之前,有那么一瞬间,我想到了,这黄瓜没有洗,
X& H$ e7 R9 t6 m6 S5 O如果要洗的话,需要下楼到院子里去洗,有点麻烦。
6 ]% C7 I: C% I$ `结果我还是没有洗,直接拿着去找她了。
, n& \. \3 Q5 y- `: x! [: ^+ Q准备给师姐的时候,她对我说,这个黄瓜没有洗,怎么吃呀。
. }% ^5 V' O+ N4 s, h于是我只好下楼,去院子里水池那里洗好,再拿上来递给师姐。
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5 P6 v# N( @* q" N: ^这件事已经过去了十几年了,现在居然还有印象。
, s$ Z) r3 W% L; P3 l3 Z- t感觉就是,如果你不为对方着想一点,' |& Y/ y1 W% b( b( W3 J8 k
或者,你想到了对方的事情但没有去办, A8 l) v$ e) y2 D1 ]8 X
那么结果都是不好的。6 g. j: X7 \- p* }; i( N7 Y
那个时候还在校园里,有些事情就是没有做好。9 W4 W B2 W4 l. K5 a& f
学校里有些人是很成熟的,但我不是,$ D2 s9 K7 n' w; Y$ E) v* e
有些事情要经历过反思过才能略有长进。
M4 d$ ~% @9 ^& [现在偶尔与一些大学毕业生聊天时,也会看到一种青涩的光晕。* ]# p0 t$ k, j& G7 X+ f
年龄都在增长,经历和反思各有不同,如果能够反思改进,那么才能变得更好吧。. v- s3 J. v1 N7 v0 j8 ]; q6 W
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我最初到日本留学,去的是福冈市,福冈在九州地区,是日本南部的一个大岛。5 F* ]4 |. E" b' a" e
感觉那里还保留着,传统里的那种人与人之间的亲切。- I3 v( g3 `" U: P
我们这些初来乍到的留学生,有时找不到路,就在街头找个人问问, X P/ G3 `" U8 i. q! u: l; T' |4 ~& `
被问到的日本人,都会很亲切,会努力听我们说简单的日语,猜我们想去哪里,' V$ N7 g5 m2 a& [" H' d% w
然后,不是指路,而是带路。( N$ h2 K) B8 l+ l4 J4 v% l! S
只要被问到的人不是特别忙,都会直接给我们带路,1 A* f) r# D4 V* t4 @
领到某个菜市场,某个地铁口,有的还会拿出纸笔写下站名交给我们。+ N. d# L. G, }5 X$ U2 O1 P' F
那种亲切与认真,是令人感动的。$ B/ i% P9 L* V* c
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这种指路的事情,现在貌似不常见了,日本人越来越忙,精神上也没那么多余裕了。
7 [* |5 d( V+ B' ^* c1 t曾经有过电视台录制节目,到各地去做实验,看看问路有没有人指路,% ~ H. [$ D8 P% k
结果是,东京的人最冷漠或者说最忙,只有百分之三的人会指路,
6 b' [3 S: Z) h8 E0 d日本东北地区的人会很热情,超过七成的人会给你指路或者带路。9 r& Y1 |/ y6 I" z, w
当时福冈地区的那种感觉,让我记忆犹新,9 ]3 @. q3 i. z- N8 Y3 P
那时候,学校里的老师,以及生活中遇到的一些日本人,
1 V+ y3 c5 r, d9 E有事情找他们,他们都会很认真地去想一些建议,$ P" K( }* v! [3 X& Z( ?6 o# D* Q
当然不是百分百都能适用,但是那种花心思的感觉,是令我感慨的,, `( A D% r, [1 D ^. @& |' U
后来与别的留学生谈到这些事情时,也听到过相同的感受。
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, A' c$ @ @0 S& e. [Chapter 4.
9 U# p" v/ D0 \: G3 M: j3 S& P; C然后是一个鼠标的事情。
' ~) u7 ~( @, E# A1 U, `4 _2 [0 B# U& a有一次我去客户那里办事情,带了笔记本电脑,但是忘记带鼠标了。
; g9 P7 l7 C2 L然后有个同事还在办公室,他比我晚出发。
( p/ w# o) c, Z0 m我打电话给他,在电话里,我说帮我把桌子上的鼠标拿一下。
% g. O7 q9 W0 d" U1 F" J$ H. `& F7 v3 E同事说好的,
( ^5 X4 C6 E+ a* w5 ?! X& X我以为对话到这里就结束了。
6 k- p* m# Q. H; p然后他说,有一个问题,鼠标的无线接收器是否需要。
- U6 @2 w( R7 M+ J6 q" h; Q+ Q我说,那个接收器在我笔记本电脑上插着,所以这次只拿鼠标就好。
. |* e% u8 a+ v/ W. ]) [他说,好的。: V7 a/ d5 c3 O i: v
这种,都是为了对方而着想而提出的问题,是值得感谢的。
) U" A( S& j2 L# L, M3 z同时,我在回答时,即使对方的提醒没有必要,我也要委婉来说,
4 ~9 b! Z: \; h不能生硬地说,不需要。
3 a0 r* v) o7 w如果我那样说,那么会让他觉得,他的提问是多余的,
! g) i" P' y+ R( I1 ^) c2 k他会感觉到善意被辜负了,是心情不好的事情,9 C7 V* s; s5 A/ O1 ^
而且以后如果再遇到类似的事情,他想提醒我的时候,就会远虑一下了。/ V1 ?9 ]4 a. @% }% s+ b- [
那样的话,我将会错过一些必要的提醒。 [2 s, i+ ?2 O& m U
因为以上原因,所以我即使说NO,也会用平静柔软的方式来回答他,
- ^ b+ H! J8 H不会让他感到任何不快。
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4 X$ B$ R" t& g- r在公司里,有时会有新进公司的人到我这里,问一些图纸上的事情。
% ]" [ K- \& h6 H o" X我会告诉他,以往设备里面,哪台设备哪里哪里有相关的内容,找到相关资料给他看。5 ?, m% l: r6 `4 R; E7 X
一般来说,找到图纸和资料,交给他就可以了。
! B$ a" A6 ~6 P3 Q5 n3 X5 R: O然后我会想,这个组装图,结构和动作略为复杂,8 F% K; v8 E s# U
如果是我,刚进公司一年的时候,单纯看二维图纸,建立实物的印象不是容易做到的。
& v. l7 K$ |0 ?2 {& f r我猜那个新人也是一样,于是我会去找一找照片,
' o# p2 H, R6 o4 L& j如果找到实物的照片,我会打印出来给新人去看,这样他就会更容易明白一些。
4 p* h! Q- _2 W% Q2 j- M! ^4 x然后,如果他能够领会到“别人对他的好意”,8 `1 K8 ^- d$ o. g5 g' M ]! x
在谈话的最后,能够道谢,或者表示一个感谢的眼神,# T" t4 O1 { p; a( c/ Q# [
那么下一次,就可以继续去帮助他。$ }: l0 h& r( K% z
偶尔也会遇到不懂“别人的好意”的家伙,那样就会在心里默默给他减分。$ r* w; d/ X9 w' `, Q0 ^0 {/ U
$ q. ]# L Q9 z, u' D! bSummary
. p7 y/ s# K2 g# L2 C8 I a借扳手的事情就写到这里。
/ T _( P e4 T% g" b' ^我拆完油泵之后,用纸巾把扳手擦干净,
* z8 ]3 w' r2 o' v: x到小C的座位那里,把扳手放在桌子上,/ X8 l! l' e, X0 F) Y
然后我找了一张便利贴,写上“ありがとう”,贴在了扳手上。
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) g1 e# { e/ b3 h3 g9 l. U也许有的人会说,问路指路借东西这种事情国内也很普遍,没必要特意写出来。
1 c( ]4 G$ w5 w+ R: L% {那当然是好事,不过这篇文字也有它的存在意义,
, F% q6 R& _* @ S% ~如果有别人能够以吸收的方式,从中得到一些参考的东西,那么也是一件好事吧。& L) Q1 f6 q# m
也许有人会说,是说日本人说话都靠谱么,然后举出例子来反驳。
' M/ S% p. O& P+ l( a0 B! @嗯,这句话在文章里没有写过,也不可能都靠谱。; G& }& E% ?3 y
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曾经读过一本书,里面提到了会话回答的几个层次,在这里冒昧引用一下。+ z, {1 B( t! n8 Z
0级的层次是,对于别人的对话表示无视,完全转移话题,说一些无关的话。
- q# {: _/ m! Q+ p1级的层次是,对于别人的话题,作出嗯啊的简单回应,对话题本身不去关心。
: s0 u u) {* s+ H, N2级的层次是,只对其中自己了解的某一部分去做无谓地展开,对于话题本身并无帮助。
7 y# m- K$ c c) Q3级的层次是,对于对方表示关心,努力去理解对方所说的事情。& L# ]3 V. n1 y" }, Z" m
4级的层次是,以对方的视线去考虑,感情移到对方的世界去进行理解。9 a7 d- p4 |. l7 o# n! U$ r
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书里就写了上面几项,我觉得如果再往上,还可以有一个层次:. {! ^8 I {, l. n2 \1 v: J# |; L
对于对方的情况进行听取把握,
' @, ?+ k1 q9 j# [然后通过自己掌握信息以及逻辑分析,
; X4 Y& J7 s$ j/ H/ o, O$ y提出具体的现实的有建设性的建议,
+ }% Y; W* N2 M; g, u并且使用,没有自己高高在上,没有强加,的方式,
# v$ {+ I0 T" B- b/ q2 a用对方容易理解的方式,把内容传递给对方。
# B! \3 j: i1 q8 E这样的回复方式,应该是更有意义的吧。
& e- P, p ~ i' ^) m0 @7 m
/ ~ a, s {8 A+ x% r! Q- d5 V或者是在工作中与上级下级客户进行业务交流,$ t8 L* g# H; J8 @
或者是在生活中与亲人朋友店员进行日常沟通,4 M& T: I& M9 E( o" r
如果我们能够注意这些表达方式的斟酌,
3 h7 ?' m4 v4 P# I6 D那么也许会使对方有所满意,
' a# Q+ D- r7 V( V& d# _$ A6 d同时也会使自己有所受益的吧。
; s9 |3 ?0 ^3 r+ W6 R2 {1 l) ~; Z9 X% K8 n
以上。感谢阅读。
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