对问题应有的基本观念0 U* j6 |0 e! K, D: G0 y; Q$ Z A
1、问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重。
: [; S* D! {# J; _2、隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命。 % V$ T2 P" x( i n1 Y( r7 T
3、问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会。 / y/ C) P* H. y( P
4、问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学。
2 M# A( A% E- t2 Q6 d3 u, M% S5、没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题。
' i2 ? ]5 u5 \' R0 i6、现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变。
2 G' I* I2 C; b6 r) `+ i7、合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符。
) Z0 b& j% W1 k; R8、预防问题的成本永远低于解决问题的成本。
+ m# i+ n9 l' {2 M( R9 a4 l& a X9、有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处。
7 {# h3 p1 F/ |, T' Z0 S: }10、没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止。 5 M& K! U7 P& F3 s# b2 L
11、第一次就作对是消灭问题的不二法门。 * c! f/ U& ~0 g8 ~/ C% G8 ^
12、解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成大量的浪费。. K& w: h5 Q& P* G) g' W5 A
13、在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现。 _! k2 {9 F: ~: C
14、问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性。 3 Z% X, m4 }! }4 K' p( A
15、有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大。 ) x( t+ c; I8 ~) A7 b1 w
16、对客户有负面影响的都是问题。
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18、没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的。 9 w4 ?& p3 i% r: e& q- t
19、发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力。 9 M% L) q7 C7 |+ e3 e' m
20、问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策。 $ [4 m, X4 D. h) z+ }9 W5 W; u
21、不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决。
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5 [& P% h0 h! O23、彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来。 7 Q2 T/ D$ Y. ?; ?5 Z
24、花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西。 : Y7 c, W+ T5 }
25、在没有很大把握之前,应做小量试作,去验证解决问题的有效性。
7 f. f3 \5 ~0 w+ z2 d* Z3 ^26、假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害。 ( i; \+ u5 b( c
27、接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在”。
# ], H5 z5 p# h& o6 l28、问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进) , Z/ p7 @# n( O* ~+ z0 p! @1 p
29、不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会。 4 [* Z1 P% W; o# ~: h
30、踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发。 6 M* q! n, D* |/ w- V
31、不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们。
" Y/ O& H. u6 ]" F32、不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉上司,不要给上司“last minute surprise”最后一秒的惊讶。
U2 G, Q# o. ~% b5 \33、向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确。 5 u( l2 D3 V# B2 W
34、不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的。
' B: a) ~+ w N- z9 ~35、一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的。 ; E d2 ^4 X/ U, g/ _
36、因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的人。 # K. U0 T* r9 P0 s
37、踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决。
7 }8 I4 v+ U' e$ H3 o38、您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的、 没有参与的人永远不可能有信心的。 % C& `$ Y# L/ }$ W1 [$ m! O% V
39、解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策。暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量。永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量。
: W8 t7 f& C8 J1 @40、讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的。 ) c/ V" L; ]: m$ J) N
41、对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了。
! J+ G% z- i$ v. J7 ]1 J0 g- J42、假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 ( x% q) o0 A5 W }$ x1 j' p
---- 是否真的没有问题? " K) i: l# p+ G H: E A! x( W
---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上? 5 ] q2 F: f4 P4 p7 V6 Z
---- 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题?
9 K3 H; }6 T! l/ b! B2 @ 主动出击,发掘问题,预防问题,不要让问题有机会找你！ ; i+ l0 \9 Y; D4 X7 A
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发表于 2008-10-17 14:47:40
