对问题应有的基本观念
3 g" }( b( `. G- N2 i9 E1、问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重。 ! P$ b- k. P6 b5 k5 l
2、隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命。
6 B9 ~6 M$ y& t0 S; K# U2 O/ |3、问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会。 0 x4 F( l! w- N
4、问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学。
1 H9 I; D% n; o5、没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题。 1 I: x( `, ?0 H) G+ k
6、现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变。 , X, P# {8 T4 r( r' l U( n
7、合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符。
& `' W- B4 N4 g& F6 f8、预防问题的成本永远低于解决问题的成本。
/ |0 N. `, H" P9、有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处。 ?! v4 [9 g$ p' b
10、没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止。 ! j* ~2 @$ x8 X5 @9 y1 _
11、第一次就作对是消灭问题的不二法门。 9 t3 u. Z6 V7 |( @
12、解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成大量的浪费。
( y/ N! r9 L3 P0 o0 T2 T13、在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现。 0 C7 B* r2 Y- `) A
14、问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性。
+ L* k: J8 }: [9 n0 T3 F15、有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大。
! ]- Y- a/ p2 W& w* S, b# \16、对客户有负面影响的都是问题。
+ q, u4 H1 |. {; p0 ?; t17、$ g" ^0 R7 h2 m( z6 S: _! V
18、没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的。 ' I# V/ V0 C( a9 q: }
19、发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力。
" ~9 H9 T: w# `20、问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策。 & p) R. N/ t0 Q1 {& J2 `7 k5 V
21、不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决。
; j" `% y( ^( Y2 D" W, f22、
4 F& ?; \0 ^( M6 B# K- S3 U9 \23、彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来。 , M: w! [, R% @+ @
24、花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西。
/ r8 S6 @) D( E; o25、在没有很大把握之前,应做小量试作,去验证解决问题的有效性。
) M4 u- V2 {% J" ]. a+ v$ ?26、假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害。 " X5 c, q0 Y9 t; w) H
27、接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在”。 : W2 g' M W% Y# G; [6 j: X, n
28、问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进) ( o, c1 B7 G+ v6 q/ g: Q
29、不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会。 ' i }4 [, s' v7 }- _6 ^5 A8 v
30、踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发。 / b \( a+ D/ z- L; I: ?
31、不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们。 - D: X& H- K5 o& l4 {
32、不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉上司,不要给上司“last minute surprise”最后一秒的惊讶。 " N" Y% K) G. D) p$ F! ^6 p
33、向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确。 4 E* l2 K" R9 M/ I1 a
34、不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的。
* Q* ]/ _/ k. O3 ]/ t2 j6 Z1 A" M35、一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的。
, k& Q+ a4 A, x5 ~5 h36、因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的人。
2 m% o- `$ W% C0 E% p t$ {5 V% u" r37、踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决。 * q- R& v. x# ^+ ^1 ?
38、您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的、 没有参与的人永远不可能有信心的。
1 A" u7 r9 U# L2 W$ p39、解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策。暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量。永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量。 2 H/ [" w* I: w3 {0 r
40、讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的。 : D% r4 |; r- ]1 h- \, e8 n( J2 Q+ X
41、对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了。 & \% w- ^2 q) o8 m1 b$ d6 y
42、假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 0 s6 s8 h; e. L0 G& p) @: n# S. H
---- 是否真的没有问题?
" Y" c% ?% H/ O ---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上? % U0 {* F$ j3 Z0 |
---- 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题?
* b( P) q$ z$ g3 J7 y 主动出击,发掘问题,预防问题,不要让问题有机会找你！ 5 l% R+ N; d: c( v$ k4 _" B1 Y4 T
________________________________________ |
发表于 2008-10-17 14:47:40
