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本帖最后由 子子61961 于 2018-10-28 04:42 编辑
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5 G4 }$ E! b) B) f7 ~我们公司有一家客户,在广州附近,是一家日资企业。
( K% K+ P5 z8 i+ c o/ Y在这家公司里,有一些日本人在公司里长期驻在,
1 W8 V' x5 T) @. B其中有一位日本人,负责技术方面,我和他聊得比较多一些。! f9 h7 `' C: }- c$ D- @+ @
在这里把他的名字用U来表示。
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' `/ x% Q z& P5 U, l我每次出差去那里的时候,下班后一般都会和U桑一起去吃饭,
$ ^5 Q8 i, Y" N! \) d4 w4 @9 pU桑和我年龄差不多,所以我们比较谈得来。
: ^ i+ |- n9 j2 y# P$ |每次和他聊天时,我都会有一些收获,聊天之后我会做一些记录。
) t3 B! l: ? l' R3 \当时的聊天内容,也在这里整理一下,希望能给大家带来一些参考。) I4 s+ P- S& T* {0 k
5 e d9 {0 h3 I$ ` b; D# _6 F- l' lSection 1.; t1 Y. u+ G* p4 I' h8 K
在U桑的手下,还有几名中国人员工,
3 q' y2 L$ D3 |1 O( M( \! j我去他们公司出差的时候,也见过其中的几位,
# V/ Q4 p, g0 \/ _- D他们当中,有些人表现还好,有些人表现一般。
9 P# g. `% P# w2 Q C* {: [, H其中有一个技术助理姓董,在这里称之为董君,, G7 I- D9 b w5 f
今天准备介绍的,有很多是关于董君的事情。
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有一次,吃晚饭时我问U桑,你们公司的董君,这个人你觉得怎么样。9 O0 n3 N1 s4 |5 X( `: O5 @% I9 k
那个时候,董君刚跳槽到他们公司,进来不长时间,! c( S: u) X8 Y
我在工作之中与董君接触过几次,感觉他做事情有一点不牢靠的地方,! o" i2 Q8 I G0 X/ V9 c* X x5 L. |: o
我想听听U桑会怎么评价他。! E% E9 h% f9 v0 `- |
U桑回答我说:董君不属于“记事情较快”的类型。( q' f; a0 R( z: P! b- P5 }
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U桑说,有些东西给董君教过一遍之后,
# x1 P7 e: o/ }2 J7 y" F; U过一周再提起的时候,董君就完全没反应了。
5 t$ s* ]/ S' b9 s这是比较麻烦的一点。8 _0 q" C5 K( t; E, G: H
听了U桑的话,我说原来如此,我也感觉到了,
7 ]2 `6 z0 f" I5 e+ L- @( M- k上个月我来出差时更换过一些零件,当时他也在场,
2 T" B6 [ u: {$ T$ G这次我再来的时候向他问起,他却连零件的中文名字都忘了。
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+ }& [2 t4 o' t3 n& L. Y在这之后,我与别的朋友聊天提到这件事时,' ~; G3 v, r# H1 R' o
她把这种情形,总结的说法是:“不走心”,应该就是这个意思。
2 i/ c- A8 O- r; M刚进到一个新的公司里,许多新东西都是第一次接触,
/ ]$ e1 g( V1 a- X- ~6 K第一次第二次可以教给你,但是如果几次之后仍然没记住的话,就不太好。# x: B: \" r. m" E. |( {# B/ h
有的时候,是你在努力,而没能掌握,这个尚可以谅解,6 l: L+ ~5 d2 M. l5 g0 h# W
但是如果看不出来你努力去花心思的样子,那么就不太好了。
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同时,从U桑的话里我总结到了一点:5 Z$ i( u* f5 f' U) O. P6 ], {
一个员工在新进入一个公司的时候,; ?8 t6 v x% f; ?3 k H* f
一个被期望的能力就是“较快记住事情的能力”。9 z/ ~& G; @" N: g
我们在找工作的时候都会提及我们有哪方面的知识,有什么能力,9 n) Z: j6 E- ]. t0 S2 @! l
但是在开始工作的时候,已有的知识不是很重要,
5 j B, h( ]0 a. [& ?9 K而是,眼前的知识点和信息能吸收多少,是一个被注意的事情。
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回想起来,我在日本最初进入松下公司工作的时候,' |8 ]* F4 K2 n9 s2 ?/ Z
开始时是有一位和蔼的上司带着我进行工作,6 T+ {: S, C7 M, |/ Q$ K5 H
工作一段时间之后有一次参加聚餐,8 R+ [# q6 I! Z4 c4 f) i
上面的部长,向我的上司问起,新来的子子君怎么样,7 ]: l: c6 r# f0 f+ K
当时我很好奇我的上司会怎么评价我,
. u' q# x8 m# M那个时候我上司说的就是“这家伙记东西挺快”,4 O, [4 Y( O$ b% I
算是夸我吧,我至今记忆犹新。
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所谓记东西较快,现在想来,应该是有两点,8 \" b) y9 x7 L+ a% x& B2 y* u
一个是:上司说过一次的东西,下次再提起的时候,能够复述出来。
( n9 j" g% f! r一个是:上司介绍一个新知识时,用较少的时间,可以准确地理解。. @7 t0 B9 P4 n4 p: T5 W
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对于第一点来说,对于一些知识点,! z) x; o' ^, o
上司也不会使特意强调说你把它背下来吧。
( V- c9 _2 l6 D _& f( Z我们在学校里读书时,很多知识点是“摆出来”让你背诵,
' v3 N G$ a4 @& {! b8 [3 D4 p但是到了工作岗位上,是没有那种特意的提示的内容的,
t, Q/ q1 k; r+ B; L2 t每天有很多的工作需要去做,有时候做完就完事了,5 ~; o9 @5 t% y9 {% n! A2 ^
即使教你一些东西时,也不会特意加一句,你把这个背下来吧,# v# B3 P" k2 w) g% E* A. d; D
都是需要自己去留心去总结。
: s+ H. A& D. ]. p如果不去注意回顾总结,就会导致变成,) T' x9 D8 f5 J- C
“日子像流水一样过去,手里没留下什么收获”的样子。7 N8 u7 K* p* z5 ?
那么再次被使用的时候就会忘记,在上司看来就会被减分。
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6 h2 x, D: _: z/ t- Z对于第二点来说,对于被传授的时候,对于对方的话语,
9 Q0 }2 n) o8 h; l2 u- m7 A应该是尽力向着“对方的传授目的”去思考,这样才能更好地学到东西。7 D8 h8 l* N1 ?2 p0 j: s; \3 T1 Z
如果总是去想着去质疑,而导致将话题岔开分散,这样就不够好。& U# ]3 H. d! C1 ~
这个事情举例就是这个系列第六话里面的Y同学,# b: U* d }9 g" c+ G' [1 }
当时给他和T桑讲蓄能器的知识,但是Y同学提了一些问题,
+ h" }3 C1 S; i7 X7 I( H( f' s+ D. L但他的问题是把话题岔开的,% T2 {* _7 C# s: u8 v1 z) f
可以显示出自己的思考,但是对于传授的过程,却并不是很好。* T( I' b) q- x
3 c: l& \2 |5 g ^9 X4 ^4 I$ `还有是,对于一些知识点,先把它接受收纳过来,
) R! r/ U! o# `然后再逐渐回味消化,去体会其中的因果关系,才好一些。9 |) H3 } \6 X7 W5 V3 T2 w! T; S- b- c4 I
另外就是态度问题,如果表现得谦虚一些,
& K7 o9 d, n; a让对方教过一次后,觉得再给你传授其他东西也不至于有抵触,9 G! j6 n, ~% k( h' W, Y, G
这样才可以被传授更多一些东西。! G' J4 R% f, N* T+ Z5 ]
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所以,在初入职场的时候," N; i: n1 @ x v* q/ s
一方面,特意教过的东西,要去记住;$ i3 l; s& f! b' I( v, F" ?
没有特意强调的东西,也应该去用心去记才好。; Y$ e$ f- L7 p0 R) M$ a& @
一方面,如果有被传授的机会,要努力对待,
+ |8 O/ c* ~8 K( T+ u将被传授的过程变成一个让对方感觉良好的过程,这样会好一些。2 g5 M7 D, s' F8 o9 o' w
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Section 2.* P( I% Y H$ ?3 e. @& M
接下来的谈话里,U桑评价董君的时候,提到一个日语俗语,0 j. g7 p, ~# q+ T1 x- B$ i
我第一次听,不知道什么意思,他就换种说法给我解释了一下。
( w: j# h- K2 ^/ D0 p6 ^( Z' EU桑说,在向董君提问的时候,董君的回答风格是:
( b' q0 H) \% M( [# E7 Z2 x" c1 z! }把他自己知道的事情,多少和提问有点关系的事情都说出来,6 m- n1 P/ y! R6 I7 v. n
但往往说了一堆事情,却没有答出想要的东西。
# _3 ]: q6 W: p2 p/ F# |( U7 p我说,原来如此,
* ^. k& E" \5 u3 a& J! o. [这种情况我也遇到过。/ I0 Z( D0 b, N8 @; }
3 _; k- U6 g& C# s, H2 \& ? _有一天下午,我给他们办公室打电话,董君接的电话,
' `: [5 k$ P. s我问他,U桑在不在,
9 R: I0 _( M4 X董君说,U桑上午开会去了,是有个日本的大客户来谈事情。0 |6 m: M+ ?* J, Q9 M0 g
那我问,U桑下午还在陪客户开会么。0 C# V0 \' P; l
董君说,客户开完会中午饭后出发,好像是去花都广本了。9 c/ y9 ~+ ~2 ^$ p
我再问,那U桑跟着去了是么,
1 h7 i V- n2 h; y2 Y* Z: n董君说那倒是不知道。% M- p6 s' v9 G# g9 B
我也很困惑,
) B0 Y4 l! {1 t a: C' J7 ^* t我心里想,你不知道就直说就好了,4 e8 a1 S, a1 `2 [( f
即使直说我也不会诘问你,
4 w, r2 J2 E+ U9 c, H你绕这么多圈子,都是和我无关的事情。
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还有一次我问董君,我们的设备预计什么时候运到现场,* I9 A- U! t7 |( e. l
董君说,这次的设备,在广州海关耽搁了一点时间,做了好多材料才放行,& W' s% H) P0 [. h' M- ^2 S1 U. A
然后因为木箱尺寸较大,属于超标货物,
7 a# J( Q- x- M+ |- u1 q所以根据道路交通法,白天不能上路运输,只能晚上运,要多花时间。
8 u! t8 I3 m; S我说,那到底哪天可以到呢,- Q3 g' P2 z, w% D3 \$ g6 _
董君说,估计要三五天吧,具体得看运输情况。
# {- }; @3 R- ?; I- m" K+ ^我说,那运输公司是怎么说的呢,! y# S0 H: b. Y, e5 k, _! ?
最主要的是,我们的安装人员哪天到达现场比较合适。
) _1 d% L; e( Y5 i他说,货物哪天到达这个他也说不准,运输公司还没有消息。
+ q* |. Y' Y- a; x2 j" [我说,知道了,稍后我再确认一下吧。
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这个应该就是前面U桑所说的那种谈话状态。2 V! H7 T' L& Y6 l1 w& c
回答问题的时候,
! w" z, Y3 q7 B把和问题有点儿关系的事情都泛泛地说起来没完,+ U: m0 ~0 z$ D/ w' S( o% m
这种做法,分析其心理,或许是这样的,
. N$ m; y8 \" }- e自己不知道答案,& `# h7 s+ P: c A: F2 }
但是毕竟是与其自身有关的事情,) s1 s% W4 G' Q9 o
如果直接说“不知道”,6 H/ L% U8 F* u+ k& l$ t9 T
那么给人的感觉不太好,是难为情的事情,* m" x2 }2 J; {3 d0 r
所以就说点儿有关系的事情,来表明:
. P& {) D0 R: ^自己不是“什么都不知道”,自己多少还知道点东西。
3 x6 k5 W% M9 d2 B. y! }1 l5 s但是说了一些貌似相关但是没有结果的信息,是不好的。
9 I; c, ? I6 N Z. b' \4 T2 M2 J谈话不能回答出重点,会导致交流效率的降低,之后还是会被减分的。. `" H1 v% s4 O/ W4 Q
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关于董君的回答问题,另一些被注意到的事情是,
8 N6 r: f: u2 l7 [1 j% p8 V回答问题时,应该是去猜测出对方的问题点,猜出对方要问的是什么东西。6 h& t4 s4 J) x2 g
有针对性地去回答才好。 k3 w% Q( @; J9 B0 i9 a1 `+ p
另外就是,不要单纯的罗列事实,陈述事情做不下去的因素,
1 N, h$ X+ q5 d9 x: o) B而是在表达最后要有个总结,提出,怎样做才能将目的实现,这样才好。+ v9 S7 F! D/ t) A. e7 n% x& K
6 D8 ~6 G8 k/ U0 o有一次在现场进行工事时,突然需要一个钣金件,! u$ K7 W+ X; `+ C2 L5 N$ h7 c& @
我画了张图纸给董君,让他帮忙找地方做一下,
* q, G1 q# q7 f! Z) N结果他看了看图纸,对我说,他说这个东西不好做,
j6 A3 W/ ~: @1 O又说5毫米的板不好折弯,又说那个零件焊接时偏差很大,' ?2 j4 W6 _9 \$ q, _( P
又说就一件货物厂家嫌少估计不能愿意做,又说12.9的螺栓不好买,
" s, G4 x4 P d2 t1 Y东拉西扯地绕了一大圈,
& `! v. T1 ]( B0 Z& ?8 n/ [3 \我说,你的结论是什么,到底做不做,5 n3 y4 W; @' i; ^
董君不说话。
& `/ N- X0 V) a, G( Q U* {+ z我说,东西不好做我也知道,问题是我在上海附近能做的件,
% T* |! _! ?$ N4 L* }/ S 在广州附近找个小厂弯一下焊一下应该可以吧。
2 _5 r/ E Q& O0 R. R2 _( x后来他说找厂里的钳工问一下,结果一个下午就弄出来了。
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6 H' P* ^7 }8 H当然了,我是求人办事,嘴上还得谢谢他。; e, M- t* u/ ]+ P
只是这种表达方式我觉得有点在意,
* ?* q7 s0 t& O8 Y8 Z他说了几个困难条件,目的是表现出“他知道这些特殊的知识点”,! G) _# T3 j. f( n/ z3 }7 L! Z
但是问题是,说话最终要有一个结论,
( _2 N1 Q1 i% E$ w7 ~/ n单纯地罗列出知识点,却没有结论,是不好的,/ b2 Q5 ? L/ @7 x, P2 d0 p5 ?
另外,所谓做事情,就是向着“成事”的方向去努力,这样才好。1 \- s1 ?2 ]7 F% V* E7 U# T
! O4 q4 A2 b# J2 L! q- sSection 3.
* H% W+ s+ M3 U有一天在工厂里休息的时候闲聊,我和U桑,还有董君都在。
5 k1 [! }5 R; `% Y谈话中提到了小松公司的设备,说大概要多少钱,
/ [2 \( u: c1 @ n F: IU桑说是要一亿日元,然后我说那折合人民币要一千六百万。
3 R0 r- N" v9 {, `, M7 ^* `5 LU桑也说是,差不多要那么多吧。+ t& _3 q# w- Y0 d. s
这时董君马上打断我们的话,说你俩算的不对。
/ E" x( Y/ I; D' y2 p我又心算了一下,说要那么多的。U桑也说应该是的。
0 l4 D2 t4 T; }然后董君继续生硬地说,不对没那么多。
1 l6 `4 L( K/ S# B$ s! o) `& \, t然后我和U桑看了看,觉得董君态度不太好,就把话题岔开了。2 K, ^- I4 ?/ g5 O" k5 `- C3 M4 K7 P
7 K) D. a B0 z8 D+ B* J* ?晚上回旅馆后我回想了一下,董君当时为什么那么情绪高昂,
, M6 \( r, |5 i5 @) Q* E8 t仔细一想,我只记得了一个系数16,忘了是乘还是除了。& @4 B0 ~+ ]: }6 k2 h. g0 Z- v
实际应该是除法,也就是除以16得到六百万才对。
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) S6 @7 q5 W/ A董君当时是对的,但是他的方式不好,% @: g p: |& s% \4 a/ Q9 p
一个劲地直接说出自己的主张,反而没有起到好的效果。: M9 o2 f! H% i
这种事情,当时如果能够拿出来一个证据,来让对方了解并信服,那是最好的;+ q! f: s# y/ V
如果不能,就简单陈述自己的意见,
$ E) O: ?2 V, M7 @- P- U3 O 如果不被接受那就不再继续,也是次善的;
1 b5 A$ j, }. q( G但如果没完没了地生硬地去说,却没法让对方去理解,
9 D' ^ k7 p- p6 ?: N 那么对事情对自己反而是无益的。9 l$ B6 y8 u5 c
即使你是对的,但如果方式不好,反而会给自己减分。. h+ N/ K4 Z, [
; i/ K2 l. u4 D1 B+ [# U, k7 SSection 4.
4 s7 K+ C3 l$ P0 D% L! d% V有一天和U桑一起吃饭,谈到日本的公司,他提到了一个说法。
- T6 A- N+ V7 J# Z日本公司对于新入员工的期望,有三个三:
3 q9 d5 J3 i- @4 |" y; n, v进入公司三天之后,记住周围的人,把名字和脸孔记住。
7 _& ~: K0 V k1 w9 C三个月之后记住公司的情况,主要指公司做哪些事情。5 u7 j4 k$ p9 d; Z5 L% I
三年之后记住工作的流程,包括整个组织相关部分的关连协作方式。
- \4 r4 x7 B) |2 J" e1 @, a4 ^8 c这个观点比较新颖,我是第一次听说。" I K: ]& \6 f6 s) X" d* f1 p
% G/ W7 ?9 x( h7 Y5 ?. UU桑提到,会社里的新入社员,要去做“接电话”的事情,
- v4 J: p, ] f8 o) B办公室电话座机响铃后,要求新人先去接电话,8 s- o! K9 u/ X- `$ V* r9 K- P0 M
通过接电话,听取来电话的公司和客户的名字,8 O5 r, q3 c" K2 t7 I
然后转接电话给同事,来记住办公室里周围的同事,
2 N4 U7 I: l D, t. G* S5 |是这个目的。
_( y8 K0 d& E/ F- \* D3 J& _; {" h. V
% J0 X& _3 _# @& OU桑提到,在公司里有些人会认为:“只要自己搞好了技术就可以了”。1 ]" f8 V, d: o0 b
但实际上,应该被重视的是communication,3 w% J* ^& f" j
横向的“联络确认协作”,以及纵向的“报告联络相谈”,才是更重要的。, X8 j1 c/ d4 E$ P( [2 G' O9 p
这点我也是深有感触,; y! K% O3 R' ]: c
我也算是在北京前十的大学毕业然后进入日本前十的大学里读书,
+ A2 U# I) G& e: V& {曾经觉得自己是有点小聪明的,$ i) A: r3 L; Q
但是在去日本之后的留学打工生活之中,
7 ~: m0 O+ ^3 l& I0 W* f$ \经过无数次的被训斥与自我反思,我逐渐意识到,. r: l- s! [ g0 j6 q
所谓的“头脑良好”,如果仅靠这一点而不注意其他,那么将是不能成事的,0 N; s/ F8 H) b- m+ V- E
许多工作任务,与技巧相比,更重要的是“相关的信息”和“他人的协助”,
. W4 P1 i5 _ N这两点都是需要从周围人那里获得的,
' {4 U+ T, a. Y' q而这些东西,不会自然而然地来到面前,1 v/ K' P; n- W$ E$ r; y
这些东西,也不会因为你“聪明”所以他们自动来到面前,
' n. J: g' P* c* i; y* @! L这些东西,要靠着“与人交往的能力”或“合适的表达方式”,才能有可能换来,, m. l. g& c% o# h" C$ [+ p! \
而且是稍微不注意,那么就会出现不合适的态度和表达方式,使事情不够顺利,
. c% R: x: s& v) B因此,要注意修炼与人交往的能力,斟酌改善表达方式,这样才能把工作做好。
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5 e' s: c4 b6 d/ B! d% z1 C6 M% r5 ?: G% H
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