|
本帖最后由 子子61961 于 2017-5-21 11:37 编辑 " m: Z; ^3 C: v9 B& ~* O+ w
* J% G" e8 O7 C6 Z6 _: _“前向”的思维方式: P8 c& V/ m. ^; M
r% r) ?0 |7 h& p# t
Section 1.$ a% V. I2 }! R! s% U3 Z
我们公司有一个客户,是在中国的日资企业。: j! U. {- f, E0 ?7 K
有一次我去那里出差时,与厂里的日本人管理者聊天,- n' o( I# O4 S0 e' w
他提到,手下的中国员工里,会有更多的“陈述借口”的倾向。
9 y, N4 C. `$ `5 g# D跟员工说点儿什么事儿,工作中这样做不行,应该怎样怎样才好,
3 Q' `" N+ ?$ \3 b: }1 u对方的第一反应,不是去接受,而是去找借口,
% v8 u) ~6 |" z. T- p说这个事情没人教过,或者说那个谁谁也是那么做的,等等。
( L; H* R; A! f% T) w6 d: ? a9 q: j他说这样是不太好的。
* d6 g( X# ~3 H+ G2 U6 u I2 d: H9 z7 U) B( K
这个事情我也有所体会,回想起来,以前我也有这个习惯。
, Y0 p1 p- i4 w, w( e我刚去日本的时候,上课以外的时间,会到拉面店去打工,贴补生活费。
, ?1 \& ]8 e1 a; m+ g) y刚进拉面店的时候,我做事情偶尔会出现一些差错,9 P) p2 N5 Y \# V$ S# K9 W1 z
然后店长就会,对我说哪里做得不对, T$ {$ B8 K$ z: k. R
我听到后就会,很自然地去陈述理由,为什么这么做,
+ z0 I. b% A* B% i然后店长就会,说子子君你只是在“yiyiwake”,也就是找借口。/ w* l5 d% h0 D) X: j8 X
那时候我还不太服气,甚至那个日语单词的蕴意我还不太懂。. J2 r t; J7 h' {8 N3 ?0 `
其实现在来看,自己那个时候就是在“陈述借口”,
( f) L& b/ J. e7 Z8 ?2 i T后来时间长了,这种表达方式逐渐修改了一些,稍后会介绍这个转变。* V$ M4 \1 b2 C% m7 d' X6 n
# U S% V) n- _/ v然后就是想说表达方式的问题。
; t, }" H! a$ D/ k7 }5 M# r- P8 }前面在拉面店里,店长指摘我,我辩解,他说我找借口,2 j! N$ f4 a2 _ j+ \3 u7 K. r
实际上他更在意的一点是:
8 i! ]. J. I6 Z6 x' t对你的指摘,你到底听进去没有,
% Q# \& Z! y! N% A& s如果一点吸收的意思也没有,那就白说了。
6 ?3 H' r7 J; _% B! N6 ?7 S就是说,你的回答与辩解,带着怎样的语气,% e) z' _. v' g1 T9 h1 I! h
如果只是单纯地陈述借口而没有表现出吸收的意愿,
, j0 J" W" c- y1 P$ P那是不好的。对于相互的工作进展是无益的。
2 M5 S) t' W2 z o" L w! |. z, Z2 d4 j" A; L: b; ]5 M6 h
比如说一件事情,上司问下属“某事为什么没做”,2 }$ ^ }! [ c0 k! _
下属实际的原因是,当时因为“不知道”所以才没做,
$ R+ a" C; L5 X ?! Y那么要表达这一点的时候,表达方式会是怎样的呢。9 X5 ]( D4 R* j% t) r) ~
一种方式是理直气壮地说' g* ?6 f& e; a# y# k! P
“这个事情我不知道啊”;$ n" J, \( X, i' O0 p* Y+ N
一种方式是带有歉意地说: n4 F$ K& }; ~# b+ r
“抱歉这个事情我当时确实不太清楚," B; ?4 [! Y1 p
您看下一步/下一次怎么办才好一些”
, I O- {8 o% n4 `同样是表达“自己不知道”这个事情,( H9 N7 j) }2 F) o( F
表达方式以及语气的不同,给人的感觉是完全不同的。
) r# u* S/ C! i后者的方式,对于事情解决和双方心情都有益一些,
! ?$ v+ \0 T% ]6 Y6 D$ u# C! _后者更被期待一些,是值得我们参考的一种方式。
1 {$ l. `6 ?7 E语气代表着一种心情,在日语里称之为“kimoqi”,
" n6 I( A3 _" G. f表现出的心情,决定着会受到怎样的评价。
' c6 r6 I5 _2 J+ c* y$ D
% w4 {& [' F# h关于借口,曾经网上读到过一些文章,
' b) W4 W- T& y提到在职场做事时“不需要借口”,以及以西点军校来举例等等。
$ e1 A ^$ z" w0 o# e2 x6 R我的感觉是,“陈述原因”其实并不是一件坏事,6 x; h& S, i. ?$ i
问题在于带着怎样的语气去陈述。
. ?6 s+ V4 O0 A/ ?A.如果陈述时带出的语气时,或者说给人感觉是
% M/ w0 r d+ ^* ] “自己没错/ 没责任/ 没办法/ 没有改变的打算”
! R! `5 ~6 N' F/ C2 S 那么其实这样不太好,对工作无益,
8 w5 H7 `& a! L) j6 [+ r% R 大多数文章谈的是这种情况,+ X' |$ b) l6 { p5 q
这种情况,确实是“不需要借口”的,# J- R: V' o9 p, D+ q
说出来也只是花费双方时间,而对事情解决与进展没有好处。
; Z* y2 q- n. @( F* YB.如果陈述的语气是7 v& j; w6 n( B% ^0 U* T
“接受话语”+“表示歉意”+“商量解决问题”! D0 a1 k$ z, P5 [& v" M4 m& y+ U# F
那么其实也是可以的。2 B4 U, {6 }$ a7 ~: U9 E, }
而且这样表述之后,上司也可以明白事情问题发生的真正原因,
+ S7 n. x4 n0 B. { 比如说,
- _/ A# Y0 T& D; ?5 W% T) x 如果是缺少事前交代而导致问题发生,
9 q9 o, F- D, K/ U+ C+ h 那么上司就在下次注意加强事前交代;
, ]$ b; C' p2 ?: t; V J 如果是该员工的性格不够细致,! n9 W/ `' q4 o
那么上司就在下次安排事情后加强确认;; v4 ~7 ~2 }& y% @4 y
如果是该员工的能力或性格不适合该业务,
. v' N' {1 B6 d6 ] 那么上司就考虑教育或转岗。
2 p* a. C) L' d: {) [3 P$ CC.如果单纯地说“不需要借口”,
' G) D' J% i! ~9 Z- ~$ I 从而使员工在问题之后沉默不语,
& @/ u o$ y/ t( S2 f, r那么上司或许就无法了解问题的真正原因,3 J3 ]- s/ [! B2 `' F
从而也可能导致问题的继续发生,这其实是不好的。 T' r/ u' \4 d; u& I* J* _
: \/ }# T) A! f# `
当然,另一方面,发生问题后,
9 y) ^ g0 i9 E& ]1 X' R员工往往不愿意说出真正原因,而更愿意推诿,
7 X3 V$ [/ A/ c0 S, L1 ^- Q3 Y这时发生这种情况的原因,
z2 q% B$ K+ \* {! @; x一方面是因为自己犯错误会难为情,所以不愿意说,
+ Z! [- ]! A) B- ?+ g" N) W t另一方面是,上司有没有表现出一种样子:
% b" d" o5 G) e- V' W& |( }表现出“即使你说出实话我也不会因此而无谓地惩罚你”的样子。
1 y7 ]/ n3 _ E如果上司表现不出这个样子,或者不能给员工以安心的感觉,
6 J6 X' r( ~4 L! W那么员工自然就会担心,然后考虑到如果说谎还有一半的概率蒙混过关,
; C1 I: R, B3 x8 j" ? i2 f- Q# I2 Q那么上司听不到真话也就是自然而然的事情了。
4 B% K5 G& E4 D5 H0 a3 s8 o9 Q9 L. J2005年的时候,有一段时间我曾经在中国最大的HR论坛里面担任某版版主, @. ~( j9 f7 S2 ]7 K+ w
那时候看到过一个问题是“员工为什么不愿意说真话”,0 E$ z% O% d/ n! s9 m. H) m
当时回答这个问题的时候也是同样的道理。
7 H7 {1 U' G) H+ n8 p! ~2 ~2 V' C' K! W3 ?4 f: J# m( S {
所以,无论是对于上司还是部下来说,# r ]3 p9 y2 U# \9 S
在“指摘错误”“回答指摘”“对待解释”的时候,/ ]* ~1 ?0 y& r6 R- I, ~; [
“斟酌表达方式”都是一个值得注意的课题,! n% ~- y; x5 ?! s7 Q% j N3 e
而且往往人们对这些地方不会去注意,
* X7 `8 u( p) I0 ^) l1 z从而导致表达方式生硬,5 ~. p3 J4 S- @' n$ J& c
导致很多的问题不能够润滑地解决,
: \% O( g+ j7 L3 R% j也影响了团队的效率。
+ \" @) v/ R/ H; X# G& I. W) d如果我们能够注意到这一点,并加以改进的话, {9 q2 y9 O) u" A
那么或许会使我们的工作状态,得到提升。
; O8 ?/ Y: x" ~; H R+ S) y' a# G
8 G+ b6 W5 B; B, S! ^, gSection 2.' I% @3 r4 i$ \4 J; v6 @ H9 f
在日本注意到的另外一点也非常重要。, \! X% E+ I8 \4 {" R5 ? [; E9 h
日本人在指出错误的时候,7 w6 P2 ^* ?1 O9 ]! \
他的重点,往往不会是去追究你“过去”怎样怎样,
' G( g0 f( d2 ?0 T) Z1 y他们重视的是“下一次”你要怎样怎样做才好。
2 ?/ o% r6 O' W" ]6 u' w
% F% L& e& s7 N$ ^这点是我在初到日本时,在日语学校里学到的重要一课。# N4 U: o& ~9 j) ?" Z5 \2 a- }
在日语学校里,一开始,班主任对我的一个错误进行指出,
8 e T8 W5 L- p- F. q我是习惯性地向着“过去”去看的,我就会去解释。
, j! e7 F2 t& d5 _+ w去解释“过去”自己这么做的原因,怎样怎样。
: H$ H/ o. ]. o& Q然后她眼界很高,对于我陈述的理由没有去做过多纠缠,' \- ^4 e: v% K: c8 _0 {/ f
而是直接拉高视角,分析我的思维方式,
- d, E3 h2 m+ p3 C5 C/ `% x: q- Y然后,她温柔地对我说了一个词:“前向”。
& z* r$ h9 c9 p$ d3 y3 S/ T; Z5 m+ _6 c: m9 r. W
她对我是这样说的:& [+ Y! e0 e& d8 g# `
子子君,对于这样的事情,; N& h1 X! O- X3 y" J3 }
其实你也可以试一试用“前向”的思考方式,+ y+ `: m4 p! ?# |. `
思考方式要“向着前方”,也就是要去想着“下一次”。% s" p" z5 n# r7 U5 l i" u6 g; u
你“上一次”做错了,我甚至可以不去在意,
. Q, O! p J. f; e6 {, F, H我现在给你指摘的目的是:7 B5 J$ i3 b( y: `* Y4 o
我希望,通过这次的谈话,
1 m+ } x5 j* i% t1 { 在这个时间点之后,你知道什么是正确的,1 Q$ y2 d) o+ a) U
然后在“下一次”,你按照正确的方式去做,那就好了。2 V6 z1 K' C7 \* y
/ C' |9 h$ A& c% S: A; F
我逐渐明白了这个意思,自己的思维方向也要向着“下一次”去看,
. i5 ? D8 O6 b7 ^( X1 |所以就会去认错,同时表明下次要怎样怎样,+ i$ N( l- f+ b2 T
这样双方就都轻松多了。
# ]6 m$ }2 X- P0 k& f$ N" B以前在工程师积累资本的那篇文章里,曾经写过一句话,* A8 B s& Z$ t1 A" L9 W# Q9 t2 k! s
“把目光和精力放在下一次”,就是这个意思,
- q, e; P7 [8 D0 x+ p {: Y4 j在这里终于有时间展开解释一下了。
3 h$ K! D& u0 o
5 V# O6 M" g& \! k L加上日本人用的指摘方式一般都比较柔软,
) ^/ @& p: v d& r0 S所以比较容易接受。
& r7 i% a4 }2 a/ d9 @9 Y0 d7 ^时间久了,也就渐渐适应这种方式了。/ ~+ a+ U8 |; S ^) h8 R# m
被指出了某某事怎样怎样的时候,
/ \0 a2 b. J: [$ T首先是道歉,' f8 o& f' |6 j Q3 @ z$ J
然后说下次我一定会怎么怎么做,发自内心的真诚地说,
4 e$ e Z8 ?. t4 @$ o7 O# c* K最后是加上一句感谢,
6 {$ Y+ x! `, M5 v M+ r9 D8 p 感谢的意思是,
0 S8 B) V3 ~# T8 m$ S) R 以后如果我有别的问题,5 m H! R$ ` N9 s* ^7 w9 P, ?* R
您也可以给我指导,我会有礼貌地接受并感谢您的。
6 r/ d; t, d, s8 B8 C: c我道歉之后对方一般也不会去追究,不会去抓住错误说起没完。; K% B1 u$ i5 t
然后下次我确实注意了,让对方感到安心,这样就好了。
7 W% c! N4 J W" a" Y这样就会,把一次失误,变成了一个正方向的循环。( z, Z9 c7 i) t; Q- q V
这种“前向”的思考方式,是值得我们参考的。3 ?7 S5 c+ C0 n$ N+ V
# F; x% g9 Y) h% R
包括前面的拉面店店长,% Q# F+ [8 w. Q. Y
他在对我进行指摘之后,我会辩解,
: z: H* s( Y2 b7 ]4 T, T: v+ L这时他之所以生气,是因为,7 V6 o& U9 V g9 ]7 z# H- [# F& K
我只是在单纯地辩解,而没有表现出吸收的意愿,
2 w3 Y; v- |0 O, h7 n0 |所以他就会看到,所说出的正确做法,这个店员没有吸收的意思,; b: c2 F2 q! F/ ^# X
所以就不能确定,“下一次”的时候,这个店员是不是还会做错,- x: V5 O+ m4 |3 h2 @# |2 @
所以他会担心,担心“下一次”事情没有被做好,继续出问题,
7 Y; I, C6 O" Z l3 Q7 c, c; C所以他会批评我。
6 Q4 W0 K5 |2 ]同样,他最终的着眼点,在于“下一次”的工作能否被顺利完成。" u; A5 z# l/ \# T
我应该的做法是,表示接受,并且下一次做好,
5 l: e/ q3 |5 P: l1 I" T这样才是被期待的行为。
4 U5 S* I. Q5 C4 P/ ], m6 h1 ?/ s3 h3 y* a
Section 3.; f/ D7 Y) w# j& U
从语言学校毕业的十年之后,我在日本的公司里工作。
' p" l3 a+ C5 E5 F$ {- ^) M在公司里遇到了新人的失误,也会用同样的方式去对待。7 ~; F, k7 q, s1 n: i
有一次一个新人把图纸给我,拜托我发邮件转发给台湾企业,( h7 m! C1 U4 r
台湾企业比较认真,收到图纸之后发现问题,就打电话给我问了一通。
; x' L9 g* D" w4 h/ j' }: i2 ~1 h8 \
对于前期图纸,客户有提出进行修改,) h9 N( ]: g( I- M3 u8 Y# ?
这次新人提交的时候,里面有一张图纸是这一次要说的事情,
4 t% y; T) S8 @4 k- V$ Q2 Y另外三张图纸是无关的,但是那三张图纸恰好是修改之前的前期图纸。1 H( b# E4 w6 l0 y9 ^0 c
所以客户在这次的邮件里看到修改之前的图纸,就会疑问,就会不安,
[. Q9 Q! m( ? T+ E/ D客户问我:上次修改要求提出之后,子子先生有没有将其转交给公司," w8 q$ \1 |% u, j
你们是按照新的要求还是旧的要求来制作的。, B3 ~4 Z+ i" z
然后我就按照上面的事情原因解释了一下, H2 \! ]0 x A6 P
我说另三张图纸是无关的,抱歉忘记去掉了,我们下次一定注意。
2 P3 p- n T' `4 N0 ^/ f; O3 ? F6 }6 \您的修改要求,我们有周知,是按照新的要求来进行制作的,请您放心。
& P# B% j' `7 G2 p) `1 u& y2 t; [6 G* n7 d# F: S9 M+ J
然后回头我告诉那位新人,/ V+ {8 }: _7 K7 \. {
我说这次我被客户给批评了,( w: C1 ]1 \' C1 B. X# p
原因是你发的资料里面有几张旧图,客户看到后导致了不安。: ]' U/ f6 F( q) a0 V
今后你给客户发资料的时候,检查一下会好一些,
; c9 @, Z& x& `( F无关的内容,如果放进去,是有可能造成误解的。
: d! f3 Y& @ `% P然后他向我道歉,说下次注意,说抱歉给子子桑添麻烦了,1 W& d/ [" H! D( D8 V B1 I k4 S, J7 g
我说没事,
0 z( C1 F; K: |$ ]' f客户的事情,我有别的地方给他们帮忙,所以这些事情我可以摆平。1 c+ I K* L6 d0 l J/ }
只要你从这件事里有所收获有所改进就好了。2 |3 @6 y9 W q
然后事情就过去了。" Y I4 C; ~. `1 |' _. N% [6 R- l
! y! Y j* p+ }( f j4 C还有一次,客户从我们公司买过一个备件,$ p, ?! i2 x) A+ f9 F. z# N
过了一段时间,到了需要安装的时候,发现尺寸有问题,
) ~7 ~$ r; x; [% M0 y! M/ c信息转到我这里,我查找了当时的订货单据和图纸,
; j9 B7 Y% Q; P" Z+ R9 b* V发现那件订单,当时是我们的一个新人对应的,
# }* N# H, X& w. [她在订货时,使用的是旧的图纸,* l( P2 y; N' e6 D3 C7 E x4 G# K2 a* x
图号正确,但是是第一版的图纸,所以有问题,2 p* {% o8 B& b0 E7 q6 B
正确的做法是应该用改订后的新图,
% m7 V3 j0 @9 d) o, I% D' G" K
于是我去向她解释,上次你做的订货有了点问题,9 R9 D* F8 \% G9 X3 b3 @
下一次包括在订其他零件的时候,
2 k+ E0 G+ }. p8 ~2 S" R( L8 h尽量找最新的图纸,) d6 h9 l7 E' |$ g; f% D
或者尽量确认图纸上写有当时的生产批号,那将是最正确的。
" w, o3 h+ a, }# }+ @0 e她说好的明白了,下次一定注意。: J6 q3 y( d- u
然后让她重新写单子订货,就好了。
/ v Y" Z, H2 {7 O好在那次客户不是很急用,我们免费给客户补了一件,事情就过去了。/ H$ P" W- d+ ]+ ~4 {
V/ r/ P$ d3 J( u# u前面陈述的“前向”的思维方式,有两个方面是值得注意的:
! ~" d6 s% m8 e一方面是,指摘者,陈述的时候,明确是希望对方“下一次”能够做对,( F2 a5 T, _ N; [) w9 }) i
一方面是,被指摘者,领会精神,接受并表明将在“下一次”认真照办。
2 [5 d0 z9 {5 a2 l8 W6 D这就是说,指摘者和被指摘者,( D0 T9 ]# u6 w. j* S. k! ]
两者的思维方式都是“前向”的,才能把问题平稳解决。
( S( D k: `' v( a- v! S! F' \) v' ?* {
如果不够注意,往往就会出现的情况是,
9 U) e; q: Y Z5 r+ r( Y/ q+ Q9 Z3 h; H指摘者抓住“过去”的错误不放,
P3 B( n7 v( B2 ?2 D; W' r被指摘者对“过去”的事情进行辩解,4 q1 G' s8 N+ d' d
二者花了一堆时间,弄得不愉快也浪费时间。& q9 m% A& \' j; ^3 w
或者是,
/ o* x5 z3 A* X; p) u3 E指摘者已经明确指出“下一次”你做对就好,
% C9 Y( P* f1 [) _9 C5 R被指摘者则纠结与“过去”的事情,认为自己是无辜的,
" K8 \& [8 u+ _" u- D" P% S" v这样依然是耽误时间。
! D% |( Y( \. l$ l$ v6 L同时指摘者没法预测,“下一次”事情会不会被做好。
q; X7 ^9 q. M& [这样就不够理想。
9 N5 A1 b( n& j( i) E2 {* N! t K5 a4 T! V7 o) k
我们在公司里所做的一切事情,. ^/ d4 B% B' _# w1 ]3 t1 k5 @
包括工作中的手续,学习,联络,商量,纠错,交涉,开会,协商,$ L2 s, n6 z; q& \& n" K
最终目的都是一个:希望工作能够在“将来”顺利地被完成。0 t g* T M4 l; A! H) x
工作被完成,满足客户要求,才会付钱过来,才会使我们可以收到工资。
: e% R' {3 [# V4 O所以,包括上层人员,更关心于,工作能不能被做好,+ O5 S2 X9 s* ^: a8 \
所以,我们的回答与对应,让对方对于“下一次”感到安心,) u4 L4 N6 c" {6 M& s! [' A
这样才好。
( s& T( N3 _1 R
2 G/ P/ w' V. n4 N: p曾经有一次,公司里的中国人R君,给商社的人发邮件,给我也cc了。$ o: m* {# d/ ?, V) ?
他在邮件开头写的是“周林静女士,你好,……”1 B- w5 E0 X& o# r: E. B0 W
我知道那位周林静其实是位先生,R君因为没见过他,所以写错了。
3 c" [* Y! N$ l8 V3 }为了提醒,我单独给R君发了一封邮件,
, I. u% M1 W4 _6 r9 L, x+ g“那个周林静其实是男的,你下次写邮件的时候注意一下就好。, B5 I1 z1 I3 k! n( \8 k& M+ A
下次写邮件的时候如果弄不准,也可以考虑写‘某某经理’来试试。”
7 }# m* H K! \1 S: Q' i我发邮件的目的是,
; b' u7 ?& T8 \, v, V下次你给人家写邮件时别弄错就好,
! X7 m( v* z( p! W7 t同时提供一种,在对方性别不明时候的,对应方式。
% G0 {6 \/ z2 m: f* X% e" w1 S4 l- A7 k8 J Y
结果马上R君的邮件回过来了,内容是* G M( K' a" i3 |; p
“单看名字弄错了性别,这种事情在中国常有,你至于发个邮件么。”- z; Z3 a& r- G. {, r
我又是一个culture shock。
: M9 W. O$ Z% ~; K我习惯于日本职场的平和的互相检查提醒的氛围,所以给他发的邮件,% E2 G2 \! K; z* k. K
我预想过会有什么样的结果,但没有想到是这样。; O8 j/ a# Y" g& g3 f5 N. p+ P) X7 k
之后我把这个事情也讲给日本人同事讲了,
8 J: _0 U, h$ H" n& V! K同事说,子子桑的雅沙细的心情都被浪费了。
+ H# T9 v3 M7 P- n, z我问,日本人的反应一般不会这样吧,; d" S. T: h) F. x3 U, t5 e% |/ l
同事说,是的,一般会表示感谢。
$ O/ u: {4 [% U' D; c3 m0 N" r
$ n: t- ~2 g' y+ P# J( r8 A2 {我的感觉是,; ?4 `. P" Q( z- L8 m
即使感觉这个指摘无关紧要,或者是哪怕心里不爽,
) g! G4 M! k0 o: {2 h; v" [也应该在表面上表示感谢的,
& ~! y; U2 F9 S; Q9 v1 F4 z% j( ~因为这样可以在以后继续收到类似的提醒,2 A1 t8 q s" \/ W+ H5 s
不至于导致“将来别人不提醒自己而使自己错过忠告”的样子。
, F$ e3 O5 J J9 |/ {4 K& V3 Z! u3 ~! Z* |2 B
这也是在收到指摘之后,一种“前向”的思维方式,
+ x3 @2 G) f. f# F1 g对于收到的指摘,也要考虑到“下一次”,
" v2 m; z( h- a; N如果进行不合适的对待,那么“下一次”就会收不到类似的提醒, V* o |5 v8 ~
工作中很少有别人愿意花时间提醒的,花时间同时有弄错的风险。2 O, }" I# o @. y
因为难得收到提醒,所以应该妥善地对待,- \2 X; P) {0 ~) p
这样“下一次”才会有其他的提醒与关照,& \4 U0 C/ s% ~' ? G$ H4 y
谁也不会是,一下子就给你帮忙,的样子
+ C! d0 H9 R9 w1 ~ x都是在一些小事之后,循序渐进之后才会给你讲一些重要东西的。
2 M5 f3 o$ Y' b. P* d% r0 x5 f, Z' w所以在这个时候,向“下一次”考虑一下,也是有必要的,7 s9 W; _( f, z) I4 S5 J/ l3 o7 Q
哪怕只是在面子上过得去,也是好的。
4 M1 S2 i' M& @3 E# _- c9 w
# s: z, N4 B, `5 v回头来试着分析R君为什么会有那样的反应,
2 t0 q$ W7 D* _; g( m0 k我估计,也许是R君接受过的教育过程里, J+ r" y+ J& |: C6 f9 b/ K9 r4 c
以往“被指摘错误”的过程,都是“让人感觉难为情”的事情,
% Z4 t! p, t( L4 y+ `- {: n所以即使对他进行柔软的指摘,
2 h$ I5 `- x! x8 ?! v他也会惯性地,有“丢面子”的感觉,从而进行反击。
' b+ {2 g. _3 S# a$ a p) \这样一来,下次我再遇到值得提醒的事情,我都会远虑一下,
* ?1 Y. |5 g8 N大事情我还会对他说,如果是小事情,有可能就不去提醒了。2 p5 M0 k6 o: M; l" G; I
8 x" b# B. H" q. Y* e9 C
Section 4./ Q& e1 D: i i
陈述一件事情的时候,如果能够预想到可能会有的提问,, Q( d! s- E2 `- l5 V# m
有必要提前进行一些补充。1 b3 c7 ]# S1 w b
( D) O4 f, \& B5 ]+ U6 i一个事情是,$ N( U k8 C0 a: @# t, a( D
或许会有人举例,说日本人不都是那么委婉宽容的,1 J) }/ j5 _/ K$ y1 H
日本人里面也会有说话没有礼貌的难缠的家伙的。
) N0 C5 v% _' V那是必然的。% D0 n% n4 X0 h7 x0 y
在日本人里面,像我日语老师那样说话委婉的也只是一部分而已,
% s D3 }5 n3 m. n能够遇到她是我的幸运,会去吸收,让她的教导变成我的提高。+ h0 Q% f& w: k0 d; W. o3 u
我会去感谢,即使毕业十年,我会每年元旦都给她写新年贺卡。
; y1 S8 D/ m# @2 S9 q我在日本生活十年,那样的人也是不多见的,偶有遇见,便会感叹。" M/ T3 [: n% @& |+ v9 N
生活中,也会遇到无谓挑刺的家伙,让人困扰。5 N' K& ]8 h% {5 U* j# s
但是对待一件事物,我们还是应该把着眼点放在其中好的一面,( E* U* i% `/ T$ H V$ o
努力从中提取吸收一些好的东西,那样才会好一些。5 D0 H/ j- D6 U, p! U
5 h, O" D: _8 r5 q6 y5 O
一个事情是,或许有的人会说,
' H* h' e6 O/ H( G1 L( o7 e. c0 ?对于什么样的错误都对过去不追究,只希望他下次做好,这样真的好么。
& b) Z' _( G: U当然不好。
3 J6 [1 Y7 k5 U3 y/ a4 T! n生活中的事情,如果都简单地一概而论,5 o3 M1 k; Q# h) S6 Z3 Q
一概柔软或者一概生硬,都是不好的。
7 @1 G. I0 U& W6 b& E7 b我们需要做的,是去分辨一些事物,' m; o: B4 t% L0 r
哪些事物,我们可以用柔软的方式去对待,
3 h) B9 a6 n7 } I哪些事物,我们必须回头去弄清楚当时发生问题的原因,! s3 i& R& k5 _7 R4 q$ F
哪些事物,必须让他认清楚问题所在,
; _* y- V y# ^哪些事物,是不能原谅需要负责的。
+ V* a5 C1 |2 t! x对于这些事情具体分析,区别对待,这才是好的。0 X( z$ e5 J0 ~8 M/ b# M; Q8 A
& z5 L: ^; X2 y& d' F一个事情是,或许会有人说,
4 C- r7 f7 ?* C, @被指摘者在口头上答应下次好好做,但是下次依然故意犯错。
( ?5 Y2 C$ ?- v% ~/ s: X所以推断“信任他下一次”的做法是不可取的。
1 u/ }8 f8 ?" L+ r' L9 {这种情况下,- e7 o$ j' V/ D7 Z) k- l
作为指摘者,要去看人,看一次看两次,) F1 O8 J$ T9 b; G1 Y
所谓管理,不是说完就完事了,
% @$ i+ H0 f% h- P- B* V* @而是要去看,然后去修正。
! c3 u( j$ I! R8 I4 I3 m& B% ?去看,去看他下次是否做到,然后决定下次怎么做。
( l9 u: g5 o$ t8 ^# u; e作为被指摘者,如果想以这种不负责的方式来做事,
+ ?1 ?' f, ?5 h: f; l那么将来或许应该不会有一个好的结果吧。
) j9 b7 L- W! R6 x
) t8 G, w; V* N0 a& s# L+ q另外,在我们的日常生活中,和家人朋友相处的过程中,' s ` X9 T" z3 b: p- m% ~
有时也会有指摘和被指摘的过程,
3 A1 L( K) w9 O+ t其实双方都是希望下一次会好一些,1 R3 y$ t+ f4 [8 R3 T3 V- J5 H1 f7 [
但是由于表达方式不够合适," s" h4 H* N' F, p1 Y" N! o6 E) b
导致了为了争面子而耽误时间的情况,2 x9 D2 u% z0 x: p/ X7 | N5 K! I
这些时候,是我们需要斟酌改善的地方。
' U' _7 d" Z% l/ V" J1 D
+ r0 r7 {4 [/ P7 Y: \( P比如说孩子感冒了,丈夫问妻子,问什么会感冒,, k, N: R. ?4 T1 M; [
目的是下次预防着,别再感冒了。
5 \' J" j$ g3 j, T' o/ s |& f比如说做菜咸了,提问方说出这一点,4 e V; T! u6 H: C! K5 V, `% @
只是希望炒菜一方在下次少放点儿盐。
- n, K6 Y0 B, ?) s比如说孩子不小心把鸡蛋打破了," Z5 D6 U2 M. m! R# `
需要的是采取变化,下次别让他拿了。
! O" S4 z+ L: ^! k9 S比如说朋友约会迟到了,' \% ?7 T# {/ @; O1 X/ T( x7 V& D
告诉他下次迟到打个电话,是希望下次能好一些。
) z' g! g4 h, n7 y; m; N
j. c, U+ B4 V0 u0 \. s这些事情,如果提问方表达简单的话,
1 A! c: {# v4 M+ N6 C那么就有被理解为“责备”的感觉,
& {! Q1 g9 x8 y0 T然后就是互相的争执,
$ w6 M8 O' J5 T3 E& p如果双方都能退一步,
6 E2 A1 C ?2 {+ E! W O一方表达方式婉转一些,表明自己的方向,) ^; z6 F+ j# q) N" d
一方有台阶赶紧下,然后能当个事儿来做。. b; @0 j0 P1 K3 |
这样其实是可以减少一些不必要的争论的。
! g+ k; Y$ T- Y) I. |( [. d0 @% O s {
Summary
7 W* I5 L. H4 t, v$ S; s4 R4 n错误和过失,无论是在我们的工作之中,还是日常生活之中,; M* q' K+ S3 \. {8 }
都会有遇见的可能性,
! Y Q3 c1 k: M# |1 L我们可能是去指摘的一方,也有可能是被指摘的一方,
# E! x% u2 j5 |我们也可以参考“前向”的思维方式,) p9 s; J. r8 y# t
这样可以形成一个好的氛围,
) z2 b) C9 D* q; L或许会使我的工作状态及生活状态,得到一定的提升。+ Z( W. w4 L1 b7 M; g1 I
: k" L4 E8 C( w" c4 X# T/ O8 |
以上,感谢阅读。
/ T1 q9 B! j& p) x: f7 r1 h
* \$ g( X, n- |+ ?欢迎回帖。
; Q7 t# X i: {+ M7 Y* O, ~; \5 v2 W) S3 X M
By 子子; u2 `2 `/ q( ^3 q" w$ t, Y
5 t. I3 w/ @" ]2017.5.20
& @- H, Z1 G: z: U0 g% r1 t/ D: M8 K8 F2 m. J" }
----------------------------------------------
' w; `7 U# F% Q6 I, E* l一周之后,子子登录论坛将满五周年,6 F o: u7 J% }
感谢在这段日子里,老鹰版主的关照,
+ S0 i" J9 O: T以及各位论坛朋友的支持。谢谢大家。
1 t; s, S8 { g4 P# N" L% W希望朋友们在这论坛里能够多多交流,5 f0 o0 A3 f$ a. c0 f Z
有所收获,来丰富我们的工作与人生。
- z( @" c+ m' Y6 ?+ G----------------------------------------------3 n' H3 S; O9 |+ D. {4 ]3 L$ m
9 W2 V' G' A( @0 ?! M' ]
6 b% h3 G. |& ^
|
评分
-
查看全部评分
|