机械社区

 找回密码
 注册会员

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 27307|回复: 41

在日本做机械设计的感受30:前向的思维方式

[复制链接]
发表于 2017-5-20 22:53:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 子子61961 于 2017-5-21 11:37 编辑
7 D: Y# U1 V* V( [5 V8 B0 z7 B/ j# ^6 J( G4 e( T9 h
“前向”的思维方式( R8 Q1 {# }. x6 }) n, h
9 a8 B% _3 \& O7 T# A5 B
Section 1.4 E5 G0 b& B- ~2 H8 c  `
我们公司有一个客户,是在中国的日资企业。* r; @' _& S2 q9 I1 A: ^
有一次我去那里出差时,与厂里的日本人管理者聊天,
) ^4 ~& ]1 B+ _8 q1 I- [他提到,手下的中国员工里,会有更多的“陈述借口”的倾向。
- e6 p7 e" k4 S9 T$ Q$ |跟员工说点儿什么事儿,工作中这样做不行,应该怎样怎样才好,
' Z! b( e6 S& T9 ]" h对方的第一反应,不是去接受,而是去找借口,
, C8 U9 S& i' Z/ t  t: ^2 I9 E说这个事情没人教过,或者说那个谁谁也是那么做的,等等。. q1 K2 ^7 z# @$ X+ ]7 x) J3 y. \
他说这样是不太好的。
- r' Q2 r- O4 V" g& l5 @3 L: C6 i4 W; s3 k9 Q4 Q  `
这个事情我也有所体会,回想起来,以前我也有这个习惯。4 ]0 C, Z% H$ \0 j5 |& y% P
我刚去日本的时候,上课以外的时间,会到拉面店去打工,贴补生活费。
- r7 _% ]$ R* i刚进拉面店的时候,我做事情偶尔会出现一些差错,' v6 s' f* K9 v0 p$ y
然后店长就会,对我说哪里做得不对,
: d. e5 ]/ T! N" l我听到后就会,很自然地去陈述理由,为什么这么做,5 K$ s" G/ A/ _9 w
然后店长就会,说子子君你只是在“yiyiwake”,也就是找借口。
: I% v- c- V0 A; G: E, s& o那时候我还不太服气,甚至那个日语单词的蕴意我还不太懂。  {$ N% J$ ]! M1 f; U2 I" s
其实现在来看,自己那个时候就是在“陈述借口”,
& z( i3 ]6 S) d6 a+ L* g* x: [. p+ j后来时间长了,这种表达方式逐渐修改了一些,稍后会介绍这个转变。  W$ S! g4 f8 w
( ]. g( M: D6 `+ q
然后就是想说表达方式的问题。  ]- ]$ E3 V3 m* Z4 ]
前面在拉面店里,店长指摘我,我辩解,他说我找借口,+ |* _( [" U& G5 [: C7 @( C$ g0 L
实际上他更在意的一点是:
' C5 v+ R  S* h0 i# H8 i+ Y对你的指摘,你到底听进去没有,
3 ~: N( e3 C' L/ F+ ^( B( Z如果一点吸收的意思也没有,那就白说了。3 i  P" C( c# Y/ O5 Z5 b2 U
就是说,你的回答与辩解,带着怎样的语气,: t4 }- X# @. L; T! b2 ^- d
如果只是单纯地陈述借口而没有表现出吸收的意愿,
- E: ^, n# ^4 L那是不好的。对于相互的工作进展是无益的。0 A% d3 @. S& T

6 y8 I5 {4 D/ @0 G/ D+ s9 \比如说一件事情,上司问下属“某事为什么没做”,3 q. l, n( l1 W+ t# W0 Q1 @
下属实际的原因是,当时因为“不知道”所以才没做,6 e0 B4 n$ o  N: M4 M/ g% `
那么要表达这一点的时候,表达方式会是怎样的呢。, Y  t" z$ ?6 t4 S: O' o6 u
一种方式是理直气壮地说
5 `- @6 y; X' j: @, @: j0 U' t    “这个事情我不知道啊”;
$ X' B9 x2 W' H% y. w0 M一种方式是带有歉意地说
5 J8 V5 y3 s5 I$ u  g2 [    “抱歉这个事情我当时确实不太清楚,! f. l% g0 x2 J2 _0 A, b
      您看下一步/下一次怎么办才好一些”
  x0 h+ T6 J/ B/ O& v/ n; B  I同样是表达“自己不知道”这个事情,
+ b0 L' A4 x1 w9 w% z表达方式以及语气的不同,给人的感觉是完全不同的。
& _+ Y0 y! R$ u: o- o后者的方式,对于事情解决和双方心情都有益一些,) U0 k* T" `# X0 K4 q4 W
后者更被期待一些,是值得我们参考的一种方式。6 E- b- c7 q' A% o* Z8 `9 M
语气代表着一种心情,在日语里称之为“kimoqi”,3 ?! `1 T7 Z: j
表现出的心情,决定着会受到怎样的评价。
# P( I% \" M4 J  f$ C* u5 W7 m1 [6 q( _
关于借口,曾经网上读到过一些文章,
6 j1 f1 [  r2 O5 ^. t& O& `" \8 k提到在职场做事时“不需要借口”,以及以西点军校来举例等等。4 D5 X+ P5 n6 L" U2 l# _, U% C
我的感觉是,“陈述原因”其实并不是一件坏事,
6 x; p" Z$ k0 o* y6 V2 b/ }2 N# k问题在于带着怎样的语气去陈述。
7 c; M2 }, Y$ r/ b( cA.如果陈述时带出的语气时,或者说给人感觉是
% c  {- b! n+ R2 O( b- E2 ~  B    “自己没错/ 没责任/ 没办法/ 没有改变的打算”* [# a) T" n& o( {$ j3 P5 ]4 P
    那么其实这样不太好,对工作无益,
' e3 L! h1 h+ R' T. s    大多数文章谈的是这种情况,0 f5 }! E$ A+ g- A/ x! C5 o
    这种情况,确实是“不需要借口”的,. |' l1 n  d8 T1 m4 f) l6 D- W6 I
    说出来也只是花费双方时间,而对事情解决与进展没有好处。  N- j  A6 I% o* T5 m/ v
B.如果陈述的语气是
! [+ F' o$ V7 ^5 u* i" p* p    “接受话语”+“表示歉意”+“商量解决问题”
: a' a  u6 \1 G& v8 {8 E0 m6 w    那么其实也是可以的。2 p0 ^$ n0 g1 o' D+ Y0 C8 S" y
    而且这样表述之后,上司也可以明白事情问题发生的真正原因,: `. Q4 O! E" {
    比如说,
4 H) _5 p) H) z8 U    如果是缺少事前交代而导致问题发生,
0 b& D, x1 ^! U$ O; ^1 M        那么上司就在下次注意加强事前交代;
) U3 j! b3 ?' U9 N    如果是该员工的性格不够细致,- c6 K1 O% C# T; Q# c8 r, N
        那么上司就在下次安排事情后加强确认;0 @) ?# T* w2 w9 v7 W
    如果是该员工的能力或性格不适合该业务,! `  U( e# [5 Y
        那么上司就考虑教育或转岗。3 }! r' y/ t4 E: j7 [! T
C.如果单纯地说“不需要借口”,0 K+ {3 ~8 w+ d1 @" o8 f) T9 a
    从而使员工在问题之后沉默不语,
; l6 D, I# w# r6 r3 A- K& }那么上司或许就无法了解问题的真正原因,
( z$ T6 s  ~. r/ W) V    从而也可能导致问题的继续发生,这其实是不好的。
5 H7 ~/ o- P4 P0 E' p5 r, |& E: A( e! K# {8 O! K9 [: _
当然,另一方面,发生问题后,
: l* Z( A3 B2 D( `2 H- v员工往往不愿意说出真正原因,而更愿意推诿,
4 ]8 w, X5 F/ L) \. e) H+ x这时发生这种情况的原因,: j/ j% ~6 ?5 |6 V! I: b9 m
一方面是因为自己犯错误会难为情,所以不愿意说,- @4 ]0 D, [) x) N# D
另一方面是,上司有没有表现出一种样子:. T0 A5 _3 d# r& r1 g  e
表现出“即使你说出实话我也不会因此而无谓地惩罚你”的样子。' C& }  b: b8 `, Q3 q$ W
如果上司表现不出这个样子,或者不能给员工以安心的感觉,+ V% |2 e8 A  A9 g: M1 {8 G% g0 h
那么员工自然就会担心,然后考虑到如果说谎还有一半的概率蒙混过关,
6 ?* [' Q9 }2 D  U  d/ h那么上司听不到真话也就是自然而然的事情了。8 u, U9 V: m' [% L
2005年的时候,有一段时间我曾经在中国最大的HR论坛里面担任某版版主,
8 K  v# M6 j( K; x8 }那时候看到过一个问题是“员工为什么不愿意说真话”,7 f- B5 Z. S' m- B+ e& U
当时回答这个问题的时候也是同样的道理。
6 Y, K" ?8 ~  l2 x5 O9 `: m# C5 R: [3 q  @. {) ?
所以,无论是对于上司还是部下来说,+ Z& y9 I2 m# m# s2 A( W
在“指摘错误”“回答指摘”“对待解释”的时候,
! p2 d; X- O% r' K$ Y) T' f“斟酌表达方式”都是一个值得注意的课题,
* d& S2 \& x) G& S而且往往人们对这些地方不会去注意,5 K* y. b" i, R8 O0 q/ x  G4 h' [
从而导致表达方式生硬,
4 k5 l. |) F5 p, g: O# _) I1 _9 [导致很多的问题不能够润滑地解决,
5 \( w! N1 q" B5 o+ A; n( d% @也影响了团队的效率。0 ^# }, m5 }$ j' K: _% `* a. z
如果我们能够注意到这一点,并加以改进的话,
/ C$ b7 \. y3 C& P那么或许会使我们的工作状态,得到提升。
3 b4 ]4 F$ a% ?. ?* I! C0 i: \' Y, J9 d6 k  R1 o/ `  B8 h( x# f) k6 z
Section 2.
4 b: {; U! W- L( H
在日本注意到的另外一点也非常重要。
: S$ N/ O2 A3 T日本人在指出错误的时候,3 A% B- N/ X1 Z9 O& `, N; F8 {
他的重点,往往不会是去追究你“过去”怎样怎样,, ]1 |! ]; p$ W4 d6 ?6 k
他们重视的是“下一次”你要怎样怎样做才好。' J& k) h+ n) I  N9 F$ X( E

1 B* q" [9 I0 R& m1 p9 g$ H这点是我在初到日本时,在日语学校里学到的重要一课。
: l! ]; o8 `' x/ n: y' a* D在日语学校里,一开始,班主任对我的一个错误进行指出,2 Q3 d" w+ y) [% [0 {
我是习惯性地向着“过去”去看的,我就会去解释。2 U. f1 o, o8 A" N" `
去解释“过去”自己这么做的原因,怎样怎样。3 c5 b- `; y. H7 }: G2 ]
然后她眼界很高,对于我陈述的理由没有去做过多纠缠,# {: E4 o" }( U" |3 p5 f2 i
而是直接拉高视角,分析我的思维方式,
' V: q+ t, E0 i" q) ?/ B然后,她温柔地对我说了一个词:“前向”。
1 V( r1 y" L5 ^& }2 P; |- H$ P6 J- o3 }& x
她对我是这样说的:: H. _' l1 x/ i* {/ p
子子君,对于这样的事情," r+ A' y$ d. W7 X* e8 N
其实你也可以试一试用“前向”的思考方式,! K6 ?% Y9 h& L5 [+ v7 f) M
思考方式要“向着前方”,也就是要去想着“下一次”。2 L5 p5 f  h2 X, H" G
你“上一次”做错了,我甚至可以不去在意,( G0 H9 t7 j0 F7 [6 G! }* {
我现在给你指摘的目的是:
7 J/ a0 A) L" ?$ Q' O2 |  我希望,通过这次的谈话,
6 Z  h2 C9 R. r0 _; [    在这个时间点之后,你知道什么是正确的,
3 B7 y% b: l/ f  ?% T+ u      然后在“下一次”,你按照正确的方式去做,那就好了。
+ t$ I" m" ?# E
; W2 c& p% p9 W我逐渐明白了这个意思,自己的思维方向也要向着“下一次”去看,' U: e3 K6 l: R! D! l! Q
所以就会去认错,同时表明下次要怎样怎样,* h: A1 g3 Y5 |% d! X2 p1 o. r
这样双方就都轻松多了。
8 X' H% J7 V1 D: Y6 I+ u以前在工程师积累资本的那篇文章里,曾经写过一句话,5 a& N" u/ t9 \: O  _9 q% F- q
“把目光和精力放在下一次”,就是这个意思,2 T: y8 q- Y' Y9 q5 y+ h
在这里终于有时间展开解释一下了。
7 E  c- |% z8 L! m/ R9 h/ t# w
( y1 Q5 J" ?* C& P加上日本人用的指摘方式一般都比较柔软,
. w) Y& D1 _3 F/ ~9 V所以比较容易接受。
1 N/ C8 b+ ]5 ^7 `& o2 T# U3 |时间久了,也就渐渐适应这种方式了。6 Z3 S4 _+ V# T
被指出了某某事怎样怎样的时候,
8 k/ I3 e9 S6 y  r" P7 V3 N首先是道歉,* Q+ D. g% ?. F& }% p/ O8 P; _
然后说下次我一定会怎么怎么做,发自内心的真诚地说,
6 D' E3 x. W, q% S$ p. t: N最后是加上一句感谢,
! P4 |; @4 I' R$ J$ \' ]+ A6 z2 D# g    感谢的意思是,/ a% S& ^4 X; x1 y& I" o
    以后如果我有别的问题,
; h; q9 j2 N2 A1 {' d! w$ u* w7 u    您也可以给我指导,我会有礼貌地接受并感谢您的。4 A6 p- h. Z; s8 d
我道歉之后对方一般也不会去追究,不会去抓住错误说起没完。
6 s/ u% f% z( Q! b然后下次我确实注意了,让对方感到安心,这样就好了。' U8 ]% p) C; @
这样就会,把一次失误,变成了一个正方向的循环。. A" s6 Y+ h7 L6 o0 S
这种“前向”的思考方式,是值得我们参考的。$ d+ j8 n; z7 T( A5 ]/ S* n. j  u

/ D: ?5 H. t% b2 g包括前面的拉面店店长,6 o" v$ Q) z( S" c9 F# S& q! C
他在对我进行指摘之后,我会辩解,* q% s6 x4 [7 V  |# V4 p: T, x
这时他之所以生气,是因为,
; o; K; l: |1 N  x我只是在单纯地辩解,而没有表现出吸收的意愿,
) G  l, @7 X7 m# z  P) i所以他就会看到,所说出的正确做法,这个店员没有吸收的意思,1 m% R. \) _% n  y7 f
所以就不能确定,“下一次”的时候,这个店员是不是还会做错," G# U6 u5 I4 f. @" i% n
所以他会担心,担心“下一次”事情没有被做好,继续出问题,
6 O4 q- ~& m1 F, u* i. `所以他会批评我。- c, {# `6 S- F  J( Z# v
同样,他最终的着眼点,在于“下一次”的工作能否被顺利完成。1 ~( f3 O6 u+ |; {3 t: I% X
我应该的做法是,表示接受,并且下一次做好,0 }* G4 f5 \( S/ |" K
这样才是被期待的行为。  _( X4 w& R2 ]* e1 g
5 T% W5 @, h+ Q' q
Section 3.1 Z9 P8 N! T# M8 q: q
从语言学校毕业的十年之后,我在日本的公司里工作。
  ~3 B  h$ `& M$ x# T8 ^在公司里遇到了新人的失误,也会用同样的方式去对待。
8 m. z& O; h. |有一次一个新人把图纸给我,拜托我发邮件转发给台湾企业,
( y' {" X+ v9 e$ j2 I台湾企业比较认真,收到图纸之后发现问题,就打电话给我问了一通。
: }) v8 k" N' \( z" D; F* d
* S/ {! l  U( O对于前期图纸,客户有提出进行修改,- \. `) j; u* _+ T0 @4 Y
这次新人提交的时候,里面有一张图纸是这一次要说的事情,. R  y8 N: P' ~1 w0 }" O3 l* E
另外三张图纸是无关的,但是那三张图纸恰好是修改之前的前期图纸。
1 P- A9 h) |2 S4 u所以客户在这次的邮件里看到修改之前的图纸,就会疑问,就会不安,
0 N, E1 o: l" J* N客户问我:上次修改要求提出之后,子子先生有没有将其转交给公司,5 L5 v, ~# W# p3 C
你们是按照新的要求还是旧的要求来制作的。
) f- N2 K5 ]3 X然后我就按照上面的事情原因解释了一下,
7 I$ P+ s- H! I我说另三张图纸是无关的,抱歉忘记去掉了,我们下次一定注意。
' A) d  C8 y( ]7 A& Z您的修改要求,我们有周知,是按照新的要求来进行制作的,请您放心。2 b7 o+ y( X8 i! r" d

& x* X  L0 f/ @  E# y8 j8 c然后回头我告诉那位新人,# T+ d7 J! y4 i
我说这次我被客户给批评了,
5 {, S" R, c" `& e/ {原因是你发的资料里面有几张旧图,客户看到后导致了不安。! ^% e, Q% a( Q+ H8 f/ _, z
今后你给客户发资料的时候,检查一下会好一些,
1 \8 J, _; n; r无关的内容,如果放进去,是有可能造成误解的。
+ J6 X/ b2 C! `然后他向我道歉,说下次注意,说抱歉给子子桑添麻烦了,
/ e  a: K8 m! A$ i  G6 U: E我说没事,2 v5 w' K0 R& r0 C2 h
客户的事情,我有别的地方给他们帮忙,所以这些事情我可以摆平。3 S: j2 O: z0 S7 H' D! N6 J; i+ M5 c
只要你从这件事里有所收获有所改进就好了。
( y) h& m$ E# ]* c. ?( a然后事情就过去了。
- z% D  A. s+ ~( y. S; O% @! O. q+ K- G2 o( j3 h
还有一次,客户从我们公司买过一个备件,1 e/ C7 E) h) O+ b+ y! c
过了一段时间,到了需要安装的时候,发现尺寸有问题,$ w/ S2 u9 M% U
信息转到我这里,我查找了当时的订货单据和图纸,3 D+ W7 H, `' N& }# v
发现那件订单,当时是我们的一个新人对应的,% Z, W; f; p' K6 i( @
她在订货时,使用的是旧的图纸,
6 j/ X+ Z/ \. Z5 M/ f2 l( M9 d图号正确,但是是第一版的图纸,所以有问题,
+ n2 C+ Q1 Q- p+ s正确的做法是应该用改订后的新图,4 J, b6 A% Q0 _$ H, c% B$ s

1 d  j- S9 N5 |( _4 M于是我去向她解释,上次你做的订货有了点问题,
( q$ W! T7 V. @8 @+ r, z6 |下一次包括在订其他零件的时候,
" h. @0 K- I8 j% v$ T尽量找最新的图纸,6 o* H4 H2 `9 U
或者尽量确认图纸上写有当时的生产批号,那将是最正确的。
; ?. q! l% J/ K8 N/ ]她说好的明白了,下次一定注意。0 e3 H/ k, E: P; B! ^: y
然后让她重新写单子订货,就好了。8 Y5 d8 ]# a" M" c# e
好在那次客户不是很急用,我们免费给客户补了一件,事情就过去了。! s" g3 |" ~- s9 J2 y7 J# A
. w: I3 p# h9 \
前面陈述的“前向”的思维方式,有两个方面是值得注意的:* F! q5 U/ R. q8 w, _+ r
一方面是,指摘者,陈述的时候,明确是希望对方“下一次”能够做对,+ u/ t: F2 T; ]% L' e* ^
一方面是,被指摘者,领会精神,接受并表明将在“下一次”认真照办。
$ ^( `) i8 R, }7 h) J0 l这就是说,指摘者和被指摘者,
( [' e, |- F% @$ U2 q两者的思维方式都是“前向”的,才能把问题平稳解决。
$ V/ M$ J) B, U) y  T3 a) |+ F: ]+ k# w
如果不够注意,往往就会出现的情况是,9 e# m2 h' L: K) e
指摘者抓住“过去”的错误不放,9 R2 t0 B; ~* G) B$ p( N2 w* f
被指摘者对“过去”的事情进行辩解,+ g6 g8 ?$ z: Z* j4 U- l
二者花了一堆时间,弄得不愉快也浪费时间。7 l$ _6 H% {6 A5 N& m
或者是,8 n. ?$ Y2 J. v# ~' b- @# e
指摘者已经明确指出“下一次”你做对就好,
* g- W/ c9 Z  C/ d* S7 t; \$ J, Y被指摘者则纠结与“过去”的事情,认为自己是无辜的,. ]4 q5 }  F. g2 |8 ~
这样依然是耽误时间。  B. s' ^- K# o) z! K8 @2 I' Q  X" Z
同时指摘者没法预测,“下一次”事情会不会被做好。' k0 e9 s: u" u3 B; A+ ^; x% {, J+ M9 k
这样就不够理想。
5 F1 S" v) Y+ n% x0 {) E. L3 [! b9 L, |
我们在公司里所做的一切事情,
: I" C& i; H/ W$ X- m6 E1 q包括工作中的手续,学习,联络,商量,纠错,交涉,开会,协商,
3 D% m5 h- _7 B最终目的都是一个:希望工作能够在“将来”顺利地被完成。
7 Y& ]+ A' g! I8 y工作被完成,满足客户要求,才会付钱过来,才会使我们可以收到工资。
: H2 Z% O" Q4 ~7 x: X所以,包括上层人员,更关心于,工作能不能被做好,- N2 [6 p" O# @4 H$ e
所以,我们的回答与对应,让对方对于“下一次”感到安心,% [$ b% V: m. s% Z6 M
这样才好。" T- Y; l1 _. b8 K
# q% |. k6 G  g, P. ^
曾经有一次,公司里的中国人R君,给商社的人发邮件,给我也cc了。( G0 K8 ^+ l1 H! _
他在邮件开头写的是“周林静女士,你好,……”
! b4 T8 f& F8 x, b& \# T& g我知道那位周林静其实是位先生,R君因为没见过他,所以写错了。
/ C( [% H, l' H$ s! V& s' }$ Y0 `8 n为了提醒,我单独给R君发了一封邮件,8 f$ f5 A- }% B# o, X" O
“那个周林静其实是男的,你下次写邮件的时候注意一下就好。
8 O' S# \, C6 h6 l2 R7 [! P7 O下次写邮件的时候如果弄不准,也可以考虑写‘某某经理’来试试。”5 A& X* o& ~; d/ `4 R! |
我发邮件的目的是,7 ]- v; Z- n. k
下次你给人家写邮件时别弄错就好,: ?  p& v6 C. i) z2 k% N. O! ]
同时提供一种,在对方性别不明时候的,对应方式。
* T/ @/ t9 N0 ^4 W% A) a4 p! Z1 W) `& W4 k, q# O. f$ K
结果马上R君的邮件回过来了,内容是. X: d$ c3 J4 ?
“单看名字弄错了性别,这种事情在中国常有,你至于发个邮件么。”
$ u9 g+ R* k1 P$ d& [0 z- ]我又是一个culture shock。
; y* L0 a8 q' ]6 |" V9 j我习惯于日本职场的平和的互相检查提醒的氛围,所以给他发的邮件,/ h4 B0 u6 Z  ?0 g9 n, w
我预想过会有什么样的结果,但没有想到是这样。1 ?/ A$ H* ^! u  \/ {( d3 a
之后我把这个事情也讲给日本人同事讲了,, n2 T( Q6 J3 S* \, P  H4 E
同事说,子子桑的雅沙细的心情都被浪费了。
+ [# B7 s' O  Z5 s/ c! }3 g! l我问,日本人的反应一般不会这样吧,
% f2 s5 _: c2 F& @3 O% }* x, Z同事说,是的,一般会表示感谢。
# e+ ~! ?1 [, i% U* ^4 T2 h" s& ^( s- z0 C* |
我的感觉是,
8 k2 k+ Y3 L( L0 L* Z3 L+ s即使感觉这个指摘无关紧要,或者是哪怕心里不爽,
9 q% }/ J/ h* j5 U- V* T) \1 @也应该在表面上表示感谢的,/ p0 Y7 x2 G, O8 `: S
因为这样可以在以后继续收到类似的提醒,
7 o7 n8 M! |, W2 b. T不至于导致“将来别人不提醒自己而使自己错过忠告”的样子。
0 w+ F7 W. m: J! A& P
# g# I% N0 H* c% n' y* B* a这也是在收到指摘之后,一种“前向”的思维方式,- Q% I. n0 [% k
对于收到的指摘,也要考虑到“下一次”,
% l. m4 u% p( s9 V0 c如果进行不合适的对待,那么“下一次”就会收不到类似的提醒,
( F$ y: `, C/ D+ [( J. m工作中很少有别人愿意花时间提醒的,花时间同时有弄错的风险。
+ [7 |6 B) }6 ?! d! X- ^7 p1 J因为难得收到提醒,所以应该妥善地对待,
+ `+ B( {; p% u! f这样“下一次”才会有其他的提醒与关照,( Q6 i/ \( w- H4 F7 w$ ~
谁也不会是,一下子就给你帮忙,的样子
: t. Z. Z" p' v& ?* T& v都是在一些小事之后,循序渐进之后才会给你讲一些重要东西的。- a& ?9 Z7 v) I1 d% S
所以在这个时候,向“下一次”考虑一下,也是有必要的,
% E+ W) r7 T8 f) K* s; d1 O哪怕只是在面子上过得去,也是好的。/ |0 P. C$ Q2 y9 q. s# o5 q, Y
6 _4 c' x' B$ D& B
回头来试着分析R君为什么会有那样的反应,) v* I, k6 b( [: A! p
我估计,也许是R君接受过的教育过程里,
! X, U+ I$ p# ^9 M6 |以往“被指摘错误”的过程,都是“让人感觉难为情”的事情,
1 W% I1 o% E# a3 c/ t: y所以即使对他进行柔软的指摘,
- v: |% l9 Y4 s9 M他也会惯性地,有“丢面子”的感觉,从而进行反击。2 u* U. l4 G3 B) f: U
这样一来,下次我再遇到值得提醒的事情,我都会远虑一下,
6 W6 J* s6 h$ U- ]1 q, O5 T大事情我还会对他说,如果是小事情,有可能就不去提醒了。3 V# x2 C) ]# x" w  q

4 I2 W5 d) G. CSection 4.
# [$ q5 y/ m: l/ ~. Z* Y/ J+ I5 U
陈述一件事情的时候,如果能够预想到可能会有的提问,4 W  v+ [. I9 F& r0 B% l
有必要提前进行一些补充。% J5 ~2 W( {- Q; r9 |3 ~7 ?) l

, k$ ?4 M! E# ~9 v2 [一个事情是,) o) M, g/ o5 _1 N- U* ?+ t
或许会有人举例,说日本人不都是那么委婉宽容的,3 C9 k8 \8 k! `' s* t; z
日本人里面也会有说话没有礼貌的难缠的家伙的。  w# @$ e( _  o
那是必然的。; `/ r; Z$ |: o  ~$ t( d3 O  k
在日本人里面,像我日语老师那样说话委婉的也只是一部分而已,
, c7 I7 f. U0 G, Q4 S能够遇到她是我的幸运,会去吸收,让她的教导变成我的提高。1 F' Q; O2 E: g9 {
我会去感谢,即使毕业十年,我会每年元旦都给她写新年贺卡。# X8 A1 B: @# G/ l2 y6 Q8 K
我在日本生活十年,那样的人也是不多见的,偶有遇见,便会感叹。3 Y" O0 y" ?* t- S
生活中,也会遇到无谓挑刺的家伙,让人困扰。
3 d+ {. R& Z3 |; m4 r( N  S% |5 W: O但是对待一件事物,我们还是应该把着眼点放在其中好的一面,% a! p  {# @% D8 {; v& `- b  |
努力从中提取吸收一些好的东西,那样才会好一些。( E+ ~" k3 o) R% z( u

0 y! P8 O1 O! _9 I( \2 v$ i一个事情是,或许有的人会说,0 i& w; N: _( q" ?# v5 t
对于什么样的错误都对过去不追究,只希望他下次做好,这样真的好么。9 M1 t$ ^5 Q* {$ Y" S
当然不好。7 D6 `2 _3 [4 J1 X. P3 P
生活中的事情,如果都简单地一概而论,
) S/ p6 S0 P/ `  C0 i, ]一概柔软或者一概生硬,都是不好的。5 ]& N" j, y, T0 `& n
我们需要做的,是去分辨一些事物,
# {" c5 p0 _2 A/ b) d9 n哪些事物,我们可以用柔软的方式去对待,5 @& `' s0 S1 k9 F1 X
哪些事物,我们必须回头去弄清楚当时发生问题的原因,. l! h+ |. l: R, j% l  P
哪些事物,必须让他认清楚问题所在,
4 h2 T( {4 J& w7 l" r; e哪些事物,是不能原谅需要负责的。- ~% f9 I1 W& W7 ?. T0 s' d
对于这些事情具体分析,区别对待,这才是好的。8 N+ z: E9 K5 B: t4 I0 [- `( N# V) d

! w+ }. j& f; x8 ]4 F一个事情是,或许会有人说,
# Y2 K. h/ V- ]; I被指摘者在口头上答应下次好好做,但是下次依然故意犯错。
6 H* K4 M9 r" d. m2 L# R+ Z1 {所以推断“信任他下一次”的做法是不可取的。6 a9 s. U$ K- C. u* d
这种情况下,
5 ~6 |+ V4 y  K( I作为指摘者,要去看人,看一次看两次,: J# x3 v6 R* m0 P
所谓管理,不是说完就完事了,; e  G- \% z( `1 j. {# c  t
而是要去看,然后去修正。1 a' m! L2 A! D8 O
去看,去看他下次是否做到,然后决定下次怎么做。
( F: w) H6 T9 Z" C* \作为被指摘者,如果想以这种不负责的方式来做事,& o, X3 a. j7 x- m$ H2 P
那么将来或许应该不会有一个好的结果吧。
8 r# X1 a3 k* q. }; p) z
: b8 K, }& y  O1 w8 _另外,在我们的日常生活中,和家人朋友相处的过程中,
. I% _9 t# b8 u6 }/ ^$ B# u* k8 v# K有时也会有指摘和被指摘的过程,
# H! k% U  J" [$ [" ^& X/ N其实双方都是希望下一次会好一些,: H  [# @# s8 I( `
但是由于表达方式不够合适,6 K# r& ]& Z6 k6 H2 I# F$ F
导致了为了争面子而耽误时间的情况,5 S3 L* ?, u1 H+ ~( e9 V
这些时候,是我们需要斟酌改善的地方。% v% X3 I" ~5 z1 l# D' ?% O
2 q( Y! F" x" y* J2 q
比如说孩子感冒了,丈夫问妻子,问什么会感冒,- K" \3 {. E$ H
目的是下次预防着,别再感冒了。
7 j3 |9 P) S9 \) F9 B& k& x比如说做菜咸了,提问方说出这一点,
4 X9 o$ d4 k7 J7 Y3 {只是希望炒菜一方在下次少放点儿盐。
8 Y9 b9 p+ C: c  h$ g7 C  g比如说孩子不小心把鸡蛋打破了,- _& q% D0 |# y
需要的是采取变化,下次别让他拿了。
9 |/ l& {+ j4 B) H+ f比如说朋友约会迟到了,* X) x; \- m: j: @; p
告诉他下次迟到打个电话,是希望下次能好一些。" g. t( @& m# b- j6 @( O* ?
& x1 `7 {; S# |' ]9 x* R8 m, q/ I
这些事情,如果提问方表达简单的话,+ k& K8 f7 k* N6 z
那么就有被理解为“责备”的感觉,; Z) z5 |4 ?% W! I+ A8 V' C
然后就是互相的争执,
& m$ [2 M+ i9 U( ~) m& }) {+ |如果双方都能退一步,
5 \  _" w# E* e9 G4 ?2 }一方表达方式婉转一些,表明自己的方向,, L) y) L! N: f5 a7 W
一方有台阶赶紧下,然后能当个事儿来做。
" [) \6 ]1 K4 X- N4 @" I* R这样其实是可以减少一些不必要的争论的。$ ^: l- K, G7 W$ C. P" ]6 a* g5 S

! X4 ~3 B% _) E' l! g. }9 ]Summary
$ n- }, \1 T+ F1 w2 p
错误和过失,无论是在我们的工作之中,还是日常生活之中,
2 o# T& [* _9 D; c9 }都会有遇见的可能性,
8 j6 l: T1 O1 M! Z) B- v我们可能是去指摘的一方,也有可能是被指摘的一方,
: h2 ]# Q9 p2 R3 n. |4 d我们也可以参考“前向”的思维方式,0 c. x' z) k. J. u
这样可以形成一个好的氛围,
; z% Y" f0 ~" k或许会使我的工作状态及生活状态,得到一定的提升。
9 w* T% M" H+ a: k. c5 p0 K$ ~* J# V7 F, t+ Z, p
以上,感谢阅读。
: B# t7 |  i8 D; G/ U; c+ ^
- B. O1 x! V# f8 J6 ^欢迎回帖。
) E' @! U5 U7 U4 K' u* V" Z; O. @& b% q( v6 p3 l# w" o  q3 B
By 子子
) l0 {7 Z( V8 k
0 h% \+ F( p# f/ |) Q3 m" s2017.5.20- M) I- |, J' n" O$ c
' l# i2 k# ~8 }
----------------------------------------------9 F! P4 j8 ?& I6 u6 Q2 ^
一周之后,子子登录论坛将满五周年,+ X) z- y/ R" s, r" ~5 s, f
感谢在这段日子里,老鹰版主的关照,; u! W5 H- S! K$ \. Q7 e
以及各位论坛朋友的支持。谢谢大家。
) s+ p) |  A! p2 v$ I希望朋友们在这论坛里能够多多交流,# k6 p/ s9 [! K! m( e
有所收获,来丰富我们的工作与人生。! d% V9 u2 @9 X( Q/ T0 Y
----------------------------------------------6 D2 Y' o6 ]% C+ m+ U* h

* p+ E% T! U4 y
2 O3 T* x: E8 v& K

评分

参与人数 4威望 +503 收起 理由
精灵将军 + 1 像前辈学习!
海阔天空逍遥游 + 1
ywjianghu + 1
老鹰 + 500 思想深刻,见多识广!

查看全部评分

本帖被以下淘专辑推荐:

  • · jishu|主题: 58, 订阅: 10
回复

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 08:45:50 | 显示全部楼层
和日本人共事过,他们的思维倾向于HOW(即使这个工作我之前不知道,但现在需要我怎么做?),而中国员工普遍倾向于WHY(我为什么不做这个工作!)

点评

HOW/WHY两者的区别是相当的大呀!  发表于 2017-5-21 11:31
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 10:18:26 | 显示全部楼层
员工的行为取决于公司的制度,领导层;   因为员工是没有能力左右其它的, 有的只是埋头工作;
9 l( D4 @. G: _
* p! w) T- S9 @/ [' v
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 11:26:43 | 显示全部楼层
楼主提出的前向思维方式很好,受教!7 p8 l; }4 V) T2 w- F4 T5 f, ^; P

8 Z- A2 s$ o3 H$ x0 W; ~+ _thanks!
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 12:14:55 | 显示全部楼层
子子啊,你回国到大企业担任hr或培训部经理吧,国内没有你这样高级和精细的人才。

点评

谢谢老鹰版主的赏识。等我在日本混不下去了,就回国做培训去。  发表于 2017-5-21 14:05
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 12:18:05 | 显示全部楼层
挨批评时找借口,几乎是中国职场里所有人的问题,我还没有见到例外。中国的人际关系实际上比日本要严峻得多,即使日本职场的关系也不轻松,但那种温文尔雅的礼貌多少也会对人有安抚作用。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 12:55:07 | 显示全部楼层
子子写的入木三分,佩服!
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 13:28:26 | 显示全部楼层
想要自尊之前先想保住自己先放弃的面子的民族,想普遍做到这些,还真的很难。
( U2 H, H) S/ W( {0 O* B& h
& l0 f0 u, C& [! j( e一切从“他不给我面子”开始思考,这事儿能好吗?
7 L% y) I" @8 P6 z; V+ v3 E" t! m( ?
不怕丢面子,就怕人家不给面子,自己放弃面子之后,还逼人家给面子。不给?是不是兄弟啊的就来了。
2 P$ P3 L8 o2 n% U! y. `. S, U5 i$ q
单从外发机加工验货来说,你给人家指点哪里错了,很多人认为别人不给自己面子了,很生气。0 f8 ]2 O) s+ [: O9 |( S4 j% ?
: h0 }" E+ Z6 f$ j5 [% r4 s
一句话,心态问题。我能长期合作的外发厂,几乎都有很好的心态。  u, m* o5 g6 U* x5 H

/ {% Z/ f/ [' F) u0 W7 A7 S& _5 E! z那就是:我的面子在我的产品上。

点评

前辈一针见血!当手里的东西做够自信,其实面子不过附属品。  详情 回复 发表于 2017-5-22 08:28

评分

参与人数 2威望 +2 收起 理由
andyany + 1
子子61961 + 1 思想深刻,见多识广!

查看全部评分

回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 18:41:43 | 显示全部楼层
这种找原因推责任似乎都深入人心了。公职人员工作中出错了,立马找临时工,下次依旧如此。职场中人更是如此,有些推脱是怕担责任,有些理由是苍白无力的,只为证明自己多无辜,有些借口只是寻求一点心理安慰。朋友之间的合伙生意,夫妻之间的家庭争吵。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2017-5-21 21:04:55 | 显示全部楼层
这是目前典型的中国员工的思考方式,一下子很难改变了
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|机械社区 ( 京ICP备10217105号-1,京ICP证050210号,浙公网安备33038202004372号 )

GMT+8, 2025-4-25 17:36 , Processed in 0.066318 second(s), 20 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表