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公司有几台设备，有进口的，也有国产的。如果需要维修，就能感受到中外企业有很大不同。
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) Z9 `6 f2 K# `$ \8 N1、维修工具' g0 s% n& k& U* L9 ?& q- Q- Y
外企的维修工一般来时都带的工具箱，里边的工具基本上很全，还有其它一些特制的小工具他都会带过来，在维修过程中基本不需要客户配合。而中企的维修工一会儿缺扳手，一会儿缺螺丝刀，得有个人专门给他们找工具，甚至是手套也要提供一副。$ ]& X, i8 o& Z L& q# p
3 o1 O. L, ]2 c* @* }7 r! s+ r2、维修习惯% v$ N! z% J% {; K
外企的员工很重视客户的环境卫生，一般维修中做到物品摆放井井有条，不占用过道，其它设备的场地等，有了油污及时清理。而有的售后维修一般都是顺手摆放拆卸下来的零部件，油污，破布扔的到处都是，很容易造成工伤的，隐患很大，再说自己工作起来也很麻烦，一直在找零件中。1 z- }5 c5 r0 c" r: n @1 P
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3、维修技术全面; i2 o& }" z% ?: j) Z
外企员工一般都是成熟的维修人员，来的人少，但技术全面，对故障的判断及采取何种维修措施都心中有数，而中企员工技术水平明显不足，经常在拆卸过程中怎么也拆不掉，然后才发现还有个螺丝没拧掉。有时候，还需要客户给他们出个主意。比如，前段时间排削器漏水，请来的厂家售后硬是不能判断漏油点，最后我们说你擦干净水箱找个干净纸垫在下面，呆会再根据油渍判断是哪个地方漏水了。后来判断出一个疑似漏油点，打算用玻璃胶堵上。我的天啊，治标不治本的事情也敢在客户面前做，最后在我们的强烈要求下才找的焊接师傅给点焊上的。还好，最后延迟了半年的保修期。+ O( i% S, ?: o9 K _8 u/ `3 `
有很多的售后维修也不是技术不行，素质不行，个中原因有只有自知。从一个售后维修处理问题的态度，完全可以看出这个企业有什么样的文化，是为客户着想还是为自己着想，总之，全身心为客户着想的企业才会有很好的发展，反之，自生自灭吧。
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发表于 2017-3-22 21:59:35
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