|
|
公司有几台设备，有进口的，也有国产的。如果需要维修，就能感受到中外企业有很大不同。7 Z9 a: [1 M: d$ g! R7 ?
4 R+ _5 b/ [! i% ^* p
1、维修工具 t% U: p: h7 \4 h
外企的维修工一般来时都带的工具箱，里边的工具基本上很全，还有其它一些特制的小工具他都会带过来，在维修过程中基本不需要客户配合。而中企的维修工一会儿缺扳手，一会儿缺螺丝刀，得有个人专门给他们找工具，甚至是手套也要提供一副。
# _- v: v$ ?! s W5 {: a" R7 n
' E% M0 g1 a5 s* l! d) J# ^2、维修习惯
0 I* z& H7 a2 G& Z4 _" l外企的员工很重视客户的环境卫生，一般维修中做到物品摆放井井有条，不占用过道，其它设备的场地等，有了油污及时清理。而有的售后维修一般都是顺手摆放拆卸下来的零部件，油污，破布扔的到处都是，很容易造成工伤的，隐患很大，再说自己工作起来也很麻烦，一直在找零件中。
! x$ }: U2 f8 F: ` W1 ]$ e4 N$ u& F- r: v) K$ s/ ^& U( Z- @
3、维修技术全面
) t9 q" _* a: ~% Y% A# Q- K外企员工一般都是成熟的维修人员，来的人少，但技术全面，对故障的判断及采取何种维修措施都心中有数，而中企员工技术水平明显不足，经常在拆卸过程中怎么也拆不掉，然后才发现还有个螺丝没拧掉。有时候，还需要客户给他们出个主意。比如，前段时间排削器漏水，请来的厂家售后硬是不能判断漏油点，最后我们说你擦干净水箱找个干净纸垫在下面，呆会再根据油渍判断是哪个地方漏水了。后来判断出一个疑似漏油点，打算用玻璃胶堵上。我的天啊，治标不治本的事情也敢在客户面前做，最后在我们的强烈要求下才找的焊接师傅给点焊上的。还好，最后延迟了半年的保修期。
5 r, k) h0 m8 |5 R }# l0 H; a/ ] 有很多的售后维修也不是技术不行，素质不行，个中原因有只有自知。从一个售后维修处理问题的态度，完全可以看出这个企业有什么样的文化，是为客户着想还是为自己着想，总之，全身心为客户着想的企业才会有很好的发展，反之，自生自灭吧。
4 j* N z8 u/ o6 X# v
# z1 Z3 E* k' q/ L5 ~' _; { |
. R8 Q% ^7 B, O5 n# ?) C
|
评分
-
查看全部评分
|
发表于 2017-3-22 21:59:35
楼主