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发表于 2016-6-7 20:01:45
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子子61961 发表于 2016-6-6 22:34
1 X; Q4 S, C- K4 K7 t4 }谢谢您的详细回复,您提出的问题很好。我考虑了一下,想到了如下一些事情。
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去年我在某地出差,打车走 ...
6 l+ X# u8 q& l6 y. }1 I" q您这么周到的礼仪对我相当有教育意义啊。有时候工作忙了应有的礼仪就会松懈,可能客户素质比较高,没怎么说过我。但是我感觉您是贯彻到骨子里了,先拜过。
4 F2 G. [* V* b2 i. P6 z" f确实您说的“预判”这个能力是我们把工作外包给专业人士的一个前提,不过从我现在接触的寥寥业务里,似乎日常出的问题还是不少。我感觉问题的产生是项目进行的必然结果。但是什么时候问题会严重到影响进度甚至停滞项目,我一点头绪都没有。
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说个实际的例子吧。$ U) A4 \* r7 E+ \5 P8 ~8 K
' t8 I1 W) s6 e1 Y0 p& \* D# g8 y! I去年接了个试做的单,做一个很大的钢丝圈。大概120mm直径,3.5mm丝径。试做过程里需要特殊刀具,跟客户沟通下可能超期的事。客户一看交货期将近(他们接的急单,条件野蛮苛刻),就只要先找友商去做了。今年又联系到我这边,要做这个东西,并且货期上留出了备刀的时间(就是平时说的开模具,我喜欢说刀具)。其实今年我手艺比去年好了一些,不用特殊的刀具也能做了,也就开工了。正式开始的时候客户来看了下小样,试装也通过了。但是客户刚走一小时吧,客户提供的材料性质就发生极大变化,根本不能满足自动的条件了(材料自身坯料存在旋转,不稳定)。我勉强调试到下午下班也没能完成。只好通知客户,商量着要不还是找先前的友商,毕竟自己技不如人嘛。
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后续结果勉强算是圆满,客户第二天下午到了我这里,跟我想了个办法勉强稳定住材料,制造出来的产品不满足我们的出厂标准,他们也接受。他们带回去后续加一道人工矫正的方式解决。% \$ @, b! v8 d! e. [, {: q
0 \; U' o( z" b) T/ s3 T& \后来我就在想这个问题,当时我一门心思在怎么解决钢丝旋转的问题上,如果一直解决不了,我什么时候通知客户这个情况?如果刚通知完,材料存在旋转的几公里就没有了,后面又恢复通顺的状态了,我该怎么办。我觉得这个情况就至少需要两个人,都要懂这个东西的生产问题,一个搞机器,一个跟客户沟通吧。# H% l& v& `5 W" H8 @
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