本帖最后由 平实生活 于 2015-12-31 17:08 编辑 1 t% s- n: b6 T: t
5 s$ t- u% x( y6 q第二章, 与中国人交流时的禁用语
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7 Z1 C6 R+ [8 ]１．禁用语①「人前训斥」0 n+ V* F( p, \ o" u, a
・当面不给人留颜面, 会使人产生很深的怨恨.9 y/ w2 I) P' l5 S
中国人尤其注重面子,因此犯错误问责时,不要在众人面前,
+ \6 M6 G: j8 l( e7 r 要一对一的环境下进行.
3 U7 z# F0 n& `0 p& i 如果不注意的话,一直以来建立的信赖关系可能毁于一旦.
/ ` e+ N0 q q* h" H ・日本人也同样「好面子」,但是对于工作中受到的训斥,
7 J1 h$ ~7 a! ^) I3 w+ H0 z 多会理解为论事不论人. r# Y- ^1 T; }& R/ \% W$ B
补充:日本人上下级间确实论事不论人的很正常,# M, m$ k3 m: V* d) j# U
如果中国上司对日本下属人前训斥的话,也会召来怨恨.
! P/ D! D, ^. e8 o/ s& M S C 在哪里工作都一对一问责比较聪明.5 Q( \. C& m# x, M. y2 W
0 [. R' D* x! T" w0 }) z0 O. g２．禁用语②「要求道歉」
6 `! K. m. j. Z: R ・对中国人来讲,不到万不得已是不喜欢认错的.
' H8 V- w* g, ?" {* e- z ・日本人即使小错也认错的文化在中国是行不通的.) O4 V7 J9 y4 \6 i6 t& M# \
・错误发生后心平气和时,再聊当初的问题可以圆滑的沟通.+ v( M( q6 C0 M* L% P
・中国推崇胜者为王的文化,改朝换代时,对待败的一方," Q" }1 y+ w! m! T$ e1 J
必须斩草除根.也可以说败的一方「服输」是没有意义的.
/ u* q6 W1 `+ G2 u2 \ 不仅对待败方个人,其亲友也要被株连.; g: h4 A& f3 b- W& t
在漫长的中国史里,人们早就学会了自我防备的本能.
3 g. C/ U+ f- A9 U2 { ・为了不认错,中国人会找很多「理由」,「避重就轻」
2 Z6 `) d& R5 [4 L; W 「偷换概念」是经常发生的.
, a0 `( I9 e6 v# E8 \; c ・日本人的「道歉」往往被人为没有诚意.
9 C6 M/ `+ y( o, z补充:身为东北人,我的性格也很直接,有问题喜欢马上处理.
6 c1 s$ R e1 Y3 F* D/ f" H: {9 F 接触到福建,广东文化后才学会圆滑处事,早点意识到就更好拉.
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" R5 f6 f! e( ?7 ?9 L. T３．禁用语③「一言堂」
+ ^1 p2 G | O6 p, A ・不要单方指责,「早怎么没准备」「为什么不预防」要小心使用.
S7 S" e& H2 M/ ~ ・「反正就按我说的办」「赶快行动」等命令式的说法ＮＧ.+ d0 C1 ]0 U2 Z0 D" p
想要对方怎么行动必须详细说明理由,对方不理解,说也不会动.
3 i. A Z* I4 |9 _6 X2 J! m0 E ・日本人之间经常说「对策不是明摆着吗,还用说明」,
0 W( a8 o; b5 i) r, ?$ R9 y4 A 在中国是行不通的.不要闲麻烦,耐心分析后,中国人往往干的
4 O8 g# l- b6 d# ~$ b 超出你的期望.1 W) B/ U. |) E
・「应该理解了」的想法要扔掉,「什么需要说明」「理解的如何」
- W6 H% ]" I! ` 要经常确认.' j7 f# C8 u3 W: H
・不要说「去自己想办法」,对方会人为那不是自己的事情.
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４．禁用语④「针对反驳的反驳」
5 R- `+ k% }1 r& J ・遇到对方反驳,你接着反驳的话,论点就会跑题,越反驳跑的越远.! u- m. S P" t# ~" ]3 d
・因为中国人很多喜欢辩论,你反驳他,他会没完没了.( p. g V4 {. I+ N5 M
即使错了,也会想方设法的辩解." ^; K! K! ?( W- }
・谈话就变成:针对反驳的反驳 ⇒辩解 ⇒狡辩 ⇒跑题
2 a* Y% T1 I( h ・为了不跑题,就不要先反驳,冷静下来,寻找方法让对方回到论点.
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５．与中国人洽谈时,「选择题」式的谈话很有效* t9 u" W( I$ j. X: d, c' l& y
・５Ｗ１Ｈ的谈话方式效果不好,要假想出可能的答案,
4 D; F# ? ]3 @( P 以选择题的形式提示给对方.
0 g" J1 S7 H; g8 u5 p ・假想选项前要认真听取对方的主张,虚心倾听,边听边记.* q. Q8 i3 R8 [: o1 q" E
・把选项尽量用简短的关键词总结出来7 O6 q3 c; ^0 w: }
・按照优先顺序排列「选项」.
$ O* Y% {0 K, |! h W8 P( J ・通过对方的选择你可以得到５Ｗ１Ｈ同样的结果' i; \; l K" P8 k4 [4 {
・选择题可以让对方容易思考,自己费神换来洽谈的顺畅很划算.. d* R+ [- f9 u. Y- W7 r
补充: ５Ｗ１Ｈ是英文When, Why, Where, What, Who, How的缩写6 d/ j, l2 z' T4 F8 R* \$ d
0 a2 f$ Q" R8 r4 @. {; u第三章, 中国人的价值观, e, ~( ]% u4 U5 A0 t
１．中国人独特的人际关系
5 X8 |' g$ n1 E2 G5 G: I 自己人:包括自己本人,家人,至亲,铁哥门儿
& B& Q$ Y) B+ Z$ X 熟人:听说过的人
9 @3 ~! E; h3 o 外人:完全没听说过的人
: |) O6 v: L, h. Q$ d, {, z S 只有｢自己人｣才会被真正信赖
5 E& r5 {5 a: Y0 o5 G! v- y1 l 中国人认为｢自我保护｣是处世的基本9 `7 g% i2 @6 b/ ]4 x
⇒中国漫长的历史经历过无数战争,革命,动乱,天灾,饥荒等, l( H# ]- Q5 K7 r# ?0 R6 A
⇒先自保才能保护好自己人
; ]& Y0 V. P- D$ X: E ⇒只有自保才能等到出头之日
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7 g7 F) F: w: K( v) c２．「自己人」绝对的信赖
; R' k5 k1 g) q8 O ・「借」和「贷」体现出深厚的关系3 o: @( r+ C8 Q- @( e n$ _5 u
⇒像对自己一样(有时比对自己都好)支援「自己人」.$ K! R9 R: l; d
⇒不求马上,放长线的「借贷」关系* x* F% k$ r/ `; K9 ?: g
对于日本人「借」后要尽快还1 F; b+ o X* D
⇒两个人没有「借贷」才是良好关系
1 O# t, J4 F4 C& h+ V 对于中国人,只有「借贷」才能建立良好关系,有的「借贷」甚至延续几代人.( F# L% o7 [+ D" B
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３．中国人瞬间「看人」的本领
& U) a$ k: H6 v+ M0 x; g+ Y ・脱离｢公司」的框框,喜欢建立私人人脉' i r0 c0 c6 F( ]- q, ]5 B
・相反,日本人认为「公司」是自己的归属,; x& n0 j+ l- G" [
入公司就想长期安定的被雇佣.
: Z& N. Q/ z9 `* f ・中国人与人接触,瞬间就能判断对方是有趣的人,: ?4 n& W" z1 w7 F* u# S6 W( F6 w
无聊的人,能否成为朋友,是否对自己有利等.6 M' w8 G( A p' L3 ]9 V; g+ Q6 I+ E
・日本人以「公司对公司」作为与人接触的基本
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４．「急接近」的要建立人际关系的中国人
, U0 U7 M6 s1 |* }8 L# w" r5 {: W ・日本人建立人际关系是以工作为前提.
5 a( \3 e3 s+ _0 e1 f2 R ・中国人是先交朋友,深入交往后逐渐建立人际关系,& ^4 p7 Z) g/ }0 d0 Z) s, u
然后才谈工作.
$ h h2 R* ]# J! M I ・日本人的人际关系属于「距离感重视型」要想建立亲密关系要很久
0 q! s) V. {5 ?2 d# N0 C( n ・中国人的人际关系属于「急接近型」,无论公私都想尽快发展感情.
' [+ M; G3 Z& u. r7 S: q- T7 S 使用的手段是「酒」「烟」「吃饭」
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５．日本人的「距离感重视型」人际关系( B0 H0 p& S. D7 A( T
・日本人在交换名片时,一般会先报「公司的名字」. 2 e6 {; p2 B$ n/ k
・中国人和欧美人在交换名片时,一般会先报「自己的名字」.
9 N; g5 y* }& U# L! S3 U ・日本人不会「公私混同」,私人交往会独立于职场交往.% H; A H# U3 f2 X( E; I* G: o
・中国人的工作与家庭的分界线很模糊,公事私事可以一起谈.4 m, N1 R5 H( I1 \; c
・家族式企业经营时,亲戚会担当重要职位.9 d$ w0 e) h; ^ h
・中国人为了加强人际关系,经常会介绍亲戚朋友到公司.
7 j* }2 I6 `4 s4 _* d' r7 M1 ` ・给日本人的职场印象是,「我被真的当朋友了吗」9 v( e" c7 g4 a8 t( }5 ]4 G
「不是真实亲切的交往」「日本人被排除在外」& M3 E* o8 D3 c/ \5 X4 T: Z9 }6 i8 Y
补充:日本人退休拉,没办法自我介绍时报公司名,有的人会以自己住的地方进行介绍开场白.
8 V' J: I0 Y9 \1 y! i; ^ f# V 比如名字是田中,住在北京动物园附近,他会说我是北京动物园的田中.2 B: \. m% b+ }5 l) H
我依然很不习惯这点.
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) C) w: L7 n1 z7 }. U* C６．「熟人」的基准差别很大
2 e8 _0 e7 r! B ・日本人来讲,熟人是非常亲的关系4 B" |% U5 V$ ? f& s' s7 g/ B
日本人的关系按阶段分为
/ t" N' B, E }( _2 d 「初次见面」「比较熟悉」「频繁接触」「无话不谈」「死党」# }: y5 T, R" y9 |1 p
・中国人来讲,电视网络上看到的名人都可以说5 N1 o" A8 J' }. V% M! B) z
「熟悉」、「不熟悉」% Y; d2 o$ T8 H7 x
・「语言的差距」会产生很大的沟通障碍,
7 O5 N o f2 `3 y# a 小的理解分歧可能发展成「被欺骗」, M8 A6 M5 E2 } b* t) _" k3 v
「说谎拉」「不可信」.
1 T* h' |7 D' p, x {2 o: b M% O1 ^补充:电视调查,日本人一生除亲戚外的熟人大多不超过5个人.
7 b6 Q7 d7 j" k 四海皆朋友是不可思议的. |
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发表于 2015-12-30 12:17:53
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