制造业的困境与出路(10)

精密

（10）良币驱逐劣币联盟的构想（画个轮廓，树个靶子，给大家提意见）

前天埋头写了这个东西，很不成熟，打算供内部讨论用的。老鹰鼓励我发到社区。
合作组织其实没有那么难做，我在美国也看到不少。观察过合作组织的规则该如何制订，如何运作。关键是要有一些想做事的人。

厂商联盟，背后有支持中心（或称保障中心）。

（联盟或圈子，支持中心，姑且这么叫吧。有更好的名字，就改过来）

不是一个购物平台，不是产品代理，

是一个信誉保证体系。

是一批不甘堕落的企业的集体努力。

利用了信誉传递机制。

好处：

单独创造品牌：费时费力费钱。

抱团之后，声势大，费用省。但好事坏事都有加乘效应，一荣俱荣，一损俱损（一根藤藤上的蚂蚱）。要有 互相的监督和约束机制。

厂商的权利和义务和支持中心的职责：

影响信誉的，除了产品质量，还有售后服务。

发达国家卖产品是包含售后服务的，不是一锤子买卖。我的印象是我国厂商在产品售后服务上和西方比差距较大。

售后服务不好，产品和厂商的形象和声誉会打折扣。与顾客频繁发生纠纷，会给支持中心带来极大的工作压力，同时影响整个联盟的信誉。

各厂家的各种产品虽然涉及的工艺、技术不同，但对售后服务的要求、流程是有相似性的。

支持中心的职责之一，就是帮助会员厂商提高售后服务水平，提供规范化服务。

对客户（买家）的投诉要规范化处理。

分各种情况，分别处理。

（客户不会使用的。超出使用条件造成毁损的。产品质量确实有问题的，等等）

对于各种情形，支持中心要有处理各种常见问题的指导性处理建议。

这个建议，要由初始会员一起讨论制订。同时鼓励会员交流客服的经验，提供客服案例。

客户服务的流程（迅速帮客户找到可以解决问题的人员 ， 不能推来推去）。

客服人员的配置，培训，内部管理、淘汰。也最好有相应的指导建议。

产品质量问题造成客户损失的，要有赔偿的规范和程序来确认损失金额、责任归属，和赔偿方式。形成规范后，质量问题造成的赔偿由厂家自觉执行。厂家和客户有纠纷的，支持中心出面解决。

因质量或售后问题带来的危机处理，支持中心也提供一定的帮助。

信誉体系背后是有知识和经验支撑的。知识和经验，又是积累的。

支持中心 应该整理各种质量问题和客服处理的案例，形成脉络清晰的文档，供会员交流学习。

新加入的用户，学习完必读文档（规则，指导意见，案例等等）。

应能做到心中有数，知道常见情况该如何处理。

支持中心需要搜集产品质量信息，了解厂家客服满意度状况。对于质量下滑，客服满意度低的，应该提出警告。

调查与责任认定机制：

支持（或保证）中心， 要保证集体的信誉不受伤害。

厂家无法解决的投诉，或者厂家的解决方案不被顾客接受。

中心应该秉持公正立场启动调查和纠纷解决机制。

产品和厂家准入与淘汰机制：

较高的准入门槛：万事开头难，初始准入的厂家和产品要精挑细选。

厂商看人品，声誉不好的，拒绝加入。

第一批入选的产品，要满足以下条件：现有的技术水准能保证质量过关。产品的售后投入比较小。万一有质量问题，不至于给用户带来较大损失。

新产品加入时，应有半年或一年的试行（观察）期。

哪些事情必须由企业做：

产品的质量把关，售后和技术支持。

对于售后和技术支持应该达到什么样的品质，支持中心

售后服务中的棘手问题，支持中心提供参考解决方案。

软件架构

（中心服务器和插件）， 自己的网站与论坛。

中心收支：保证金和年费（根据交易量来定，但不是线性关系。复出劳动和收益对等。一开始也不可能非常合理，根据运行中的 情况调整）。

万一出现 质量问题，生产厂家不认账。中心负责赔付，没收保证金，开除问题厂家。对于超出使用条件而致使产品毁损的，和极少数故意欺诈的用户，调查要能发现问题。

关键：

规则和纠纷处理要公平。不是偏向买卖双方任何一方。

而做到公平的方式是公评。调查处理结果如果有一方或双方不服，公开调查过程、证据。到底是谁的责任，舆论会自有公评。

难题：好人难寻。

企业家要有决心和恒心。

乐于分享，善于学习，群体的气氛才会好。

前景：

有信誉的企业容易拿到投资。新人愿意加入，以后联盟在人才培养，员工待遇上，可以协调。加入联盟，有利于企业发展的长远发展。

以后，技术上努一把力就可以解决的产品，可以一个一个攻关，扩大产品范围。

规则的制订与修改：

大多数（过半数）厂家与中心同时认可，方为有效。

规则中仅仅涉及到会员厂商之间关系的，当然基本上由厂商说了算。

但涉及到与客户关系的条款，支持中心要把关。这些条款必须中立，如果偏向厂商一边，会失掉客户信任。

涉及到支持中心与会员关系的条款，要双方协调一致。

不知道以上文字是不是把大致轮廓描述出来了。如果有人愿意实质参与，非常欢迎。

制造业的困境与出路，我的深度思考（1）

制造业的困境与出路（2）（3）

制造业的困境与出路（4）（5）

制造业的困境与出路，我的深度思考（6）

制造业的困境与出路(7)

制造业的困境与出路(8)

制造业的困境与出路(9)

制造业的困境与出路(10)

精密

这种模式，按我的理解就是在面对客户时，充当厂商的担保人角色，在面对厂商时，充当客户的监督者角色，更重要的是在客户和企业之间建立起快速高效的联系，再利用这种联系进行有效的资源整合。
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是熊anh 大侠所说的意思。
和孤酒大侠的建议有相似之处。不同的是，要有赔偿机制，这样客户才敢买。
对客户方面，一方面要维护客户正当利益，另一方面要有鉴别机制，不让厂家被冤枉。
再就是对客服有要求。良好的客服，会大量减少厂家和客户的纠纷。
对于一个有多方多成员参与的系统，还要考虑到系统的成长过程。
系统内的知识和经验是需要积累的，规则是逐步细化和进化的。
这些知识经验案例要整理成文字，供以后新加入者学习。
系统不能一开始就处理太复杂的情况，成员不能太多。所选产品在起步阶段应该是技术成熟，售后服务相对简单一点的。

我观察过美国一些自组织系统的实际运行情况，对规则的设计，修改等等还是有些心得。如果社区真有几个社友决心做，我可以参与制定规则并解释为什么要这样制定规则，实际运行中遇到的问题，也可以提供参考意见。
但是我对国内的现状不太熟，设想可能是闭门造车，所以我写了设想没有立刻贴出，先征求了老鹰的意见。老鹰是全力支持，他也答应竭力做组织协调引导和网站技术支持的工作。
现在就看有没有社友热心参与了。不能总是抱怨别人是空谈，自己又不去做。我想这个设想，我也不能保证它能成功。但是在社友们集思广议之后，可以找到值得一试的路子。
我也理解很多人对国内现状的不满，对自由的渴望。可是如果对于已有的自由不善加利用，对可以赚钱的自组织行为都没有兴趣参加，都等着天上掉馅饼，那所盼望的民主自由，真的没有希望。

精密

看了大伙的回帖，我有了一点信心了。行业对这么一个品质保障联盟有需求。
现在的问题是如何落实。
我觉得一要落实到产品上，二要落实到人上。然后再谈工作框架，组织结构，规则等等。
我原来的考虑是先挑选出来的产品要有以下几个特点：
1 国内的设计制造技术已经过关，产品质量差是因为粗制滥造。
2 国内制造同品质的产品，其制造成本低于国外。售价（包含售后服务）是进口同品质的产品80%时，制造厂商依然可以保持一些盈利。
3 因产品质量问题，造成的损失不严重，赔偿金额厂家一般可以承受。这种产品往往不是基础的零部件，如螺栓一类。
4 如果不好说你了解的产品是不是符合以上3条，那么作为用户，就你所知的范围，你觉得急需哪些高质量国产产品或零部件？
大家的回答可能五花八门，比较零散。没有关系，我们可以整理，再讨论。这也是我前面提到的拼图思考方法。我们不依赖于某个全知全能的大神。依靠正确的思维方法，集思广益，把全图拼出来。这就是合智。

第二个方面是找人。一是熟悉产品设计或生产的技术人员。二是熟悉产品使用状况的用户。用户其实是产品最好的裁判。
找人的事，晚一点再说。先议论产品吧。
谢谢所有回帖的大侠们。

没事磨刀

先占个沙发，仔细再读读，思考后发表意见！

六等星之夜

先占个位、、

sweetdream869

听大侠讲课，思路开阔很多

桂花暗香

不知道国情的人情等如何处理？民国时期的教授还有几个惜才的，现在觉着不是那回事！

大白杨树1984

“是一批不甘堕落的企业的集体努力”。我非常赞同！期待这种组织的诞生1

棒槌土匪

受教了

老鹰

十分感谢楼主对机械社区建设的关心。所有关心中国制造前途的社友，大家多建设，少抱怨，希望能找到一个办法，改变恶性竞争，劣币驱逐良币的市场环境。

楼主设想的框架初步定义了厂商、联盟（暂时这么叫）和客户之间的关系。对于进入联盟的厂商来说，做好产品和服务将会获得好的声誉，从此进入良性循环，如果作恶则将被驱离良币联盟。对于客户来说，常有抱怨不知道哪个厂商可信，买不到可靠的产品和服务，现在联盟有了一套保障机制，特别是先行赔付这样强有力的保障，采购搜索成本降低了，保障加强了，可以比较放心了。对于联盟的执行机构而言，它居于中介的位置，为厂商和客户之间建立良性关系提供了强有力的保障，同时对厂商提升产品质量和售后服务给以指导。因此联盟创造了价值将会有利润。

这个概念框架我认为是十分合理的，在甲乙双方的信任关系被破坏的情况下，只有通过强有力的第三方机制才能解决问题。中国的买卖双方关系存在很多障碍，包括产品质量和服务，也包括拖欠付款等，对双方都是不利的。这种恶化的市场环境，其实政府和法制都无法有效解决，只有通过在行业内部建立合理的第三方机制才是唯一可行的方案。

当然，概念正确还远不能保证这项事情能够成功，还有许多具体工作需要业内人士一起来做。从社区来说，它的影响很广泛，很多人来这里看帖发帖参与交流，但这种资源的力量不够聚焦，需要在社区之外寻找或组建一个更强大的实体才好做事。现在市场需要工业服务，传统制造业产能过剩，有企业想转型的，大家可以引进合作，一起做好这第三方监管的工作。

第三方的服务内容很专业，位置很关键，工作机制也比较复杂。这样一个角色自然也是要获得正当的商业利益，向市场提供了有价值的服务，赚钱也是不言而喻的。而且发展空间几乎是无限的，对于欲转型的企业来说是一个好的投资项目。

另外，楼主和我已经建立联系，大概1个月左右楼主短暂回国，可能在北京组织一个社友聚会，大家一起交流一下。希望参加聚会的社友请关注通知（北京以外的社友也欢迎参加）。经过和楼主交流，我深感自己对制造业复杂的机制认识不足。楼主国内名校毕业，然后赴美留学，在美国名校毕业后又在美国工作了20年左右，是一个位于高端的工程师，对美国的工业市场运行很熟悉。虽然楼主不是机械专业出身，但工作具有很多相关之处。有这样高端的人士参与规划社区建设，对社区发展是十分有利的。打算终身从事工业的人们，大家有必要来做一件有意义的事情。

小花0324

类似于马云的支付宝，建设于卖家与买家之间的第三方！

老鹰

小花0324 发表于 2015-11-15 15:59
类似于马云的支付宝，建设于卖家与买家之间的第三方！

但工业产品涉及很多性能和质量参数，售后服务更是复杂，货值也较大，所以第三方的工作机制比淘宝要复杂很多。