在日本做机械设计的感受19：与日本留学生的交谈

子子61961 · 发表于 2015-10-8 00:56:13

Introduce
2015年5月，我们公司在上海参加了一个行业里的机械设备展览会。
展出期间，遇到一名在上海读书的日本人留学生，
我们聊了几句，现将谈话的内容整理一下放在这里。
by 子子 @ cmiw
Caption 1.
这次展览会，是中国国内D行业的机械设备展览会。
然后日本的D行业协会，在这里租了一个9平方米的展区。
一方面宣传日本D协主办的机械设备展览会，7月份在东京召开。
一方面，日本D协找了他们协会里的6家日本企业，也在这个展区里面展览。
每家企业出一两个人，贴一张海报，放一些样本材料，宣传自己公司的产品。
by 子子 @ cmiw
展会第一天，我们来到展区。
每家公司一两个人，加上日本D协的担当者，大概有十多个人，
展区里面站不下，就都在展区外面附近的通路上站着。
没有自我介绍，所以我只能是看哪个人像是展区里的人，上前打招呼交换名片。
展区里偶尔有客人过来看，没有客人的时候，我们就在外面站着，偶尔搭话闲聊。
by 子子 @ cmiw
十点多钟我看到有一个小伙子走到我们展区附近，白衬衫黑西服，站得笔直，
头发蓬起来，眼睛炯炯有神，举手投足比较得体，他有和日本D协的人进行交谈。
我以为是来推销东西的，后来注意到他站在我们展区附近没有走，并偶尔和日企的人交谈。
过了一会儿，我没什么事情做，就上去和他搭话，聊了起来。
by 子子 @ cmiw
互相打招呼之后，我得知他是日本人，名字是S，到上海来留学，就读于F大学。
这次是D协会为了方便日本企业的人来展出，把他找来作翻译的，他中文还好。
S君的谈吐有着日本人的内敛与拘谨，我和他交谈，他也没有感到厌倦的意思，
他在日本某著名大学文科专业读本科毕业，然后到中国来读书，还没有参加过工作，
他的谈话中也表现出一点尊重与谦逊，于是我觉得，倚老卖老的嘚瑟机会又来了。
by 子子 @ cmiw
Caption 2.
一开始与S桑聊天，我们聊一般的话题，
家住哪里，那附近有什么，有什么兴趣爱好，等等。
聊得差不多了，我对S桑说：
即使是参加展出这样的平常事情，也是有很多东西，可以去注意，可以去学习的。
他说，那么请问可以举个例子么。
我说你会做PPT么，有些事情在做PPT时是要注意的。
比如说，你看这里墙上贴了一共有6张海报，
但是，只有我们公司的海报，把公司的中文名称显著表示出来了。
他看了一下，说是的。
事实上，我们公司的海报是我做的，我注意到这一点才用心制作的，于是赶紧向他介绍一下。

我说，你看其他的公司，有的是用英文名称，有的是直接用日文的名称，那么海报给客人留下的印象就会降低，也就是说宣传效果下降。如果写中文的公司名，那么中国的客人即使扫过一眼也会留下一点印象，比如其中的某某公司，其实是一个著名的大手公司，但是他们只写了英文简写两个字母，我都不知道是什么公司，这其实是一种浪费。他表示同意。
我对他说，日本在技术上有先进的地方，以往也是有着注意细节的传统，但是现在的日本在有些地方的细节上做得不如以前了。在这次做海报上也会表现出，有考虑不够的地方。你将来也会走入企业，如果你注意这些地方，比如在做PPT的时候去考虑哪些信息是需要突出传达给观众的，然后把它们突出表示出来，那么PPT的展示效果就会好一些。你在工作中就会有受益的可能性。他说是的。
by 子子 @ cmiw
这里面除了“注意到or注意不到”以外，还有一个理论就是“自己熟知的事情，认为对方也知道，往往就会有不理想的结果。”每个公司的员工，对自己公司的名称已经是非常熟悉，熟悉到不认为会去需要强调，所以也就导致不去特意突出显示自己的公司名称。例如，在参加行业里的发表会的时候，都会看到有各个厂家放映PPT在前面讲演。但是问题是，很多PPT只在首页写出自己的公司名称，而在里面各个页面没有写公司名，那么下面的听众，听到讲演途中的时候，单纯看PPT就没法知道是哪家公司了，宣传效果也会大打折扣，你明白这个意思吧。S君说，明白了。我接着说，这个理论的另一个表现是，在日本企业里，一些老手给新人传授技术的时候，也会有类似的弊端。往往自己熟知的东西，在给新人讲解技术知识点的时候，不是按照一二三四五的递进顺序，而是跳过一二，直接从三开始讲三四五，这样新人没有前面的铺垫，就有可能会听不明白。这样的事情我看到过一些，所以会比较在意。有好的知识传承不下去，同时新人也没法掌握知识点来干活，这其实也是一种浪费。他说是的。
by 子子 @ cmiw
我对S君说，我在去日本之前会读过一些杂志，里面说日本的企业管理很了不起，来到日本之后我经历过三家企业，看到日本企业中优秀的一方面，同时也观察到日本企业文化也有不够理想的地方。他问，比如说呢？
我说，现在能够想起来的一个典型就是“叱责文化”（日语okori-bunka）。比如说，前辈对后辈会有叱责的事情，比如做事情出现问题后会有一些叱责的话语，例如“这个你都不知道么”“你是怎么想的”“那不是理所当然的么”。这个东西比较复杂，在这里想说的一点是在“确认”时会发生的情况。在日本的企业文化中，有一个众所周知的是“菠菜文化”，这个你知道吧，S君说知道。（日语里“菠菜”的读音和“报连相”是一样的，日本企业里有“报连相”的口号，具体就是“报告，联络，相谈”，企业告诉员工要做好“报连相”。）那么，一方面，这些行为是企业活动中所需要做好的；另一方面，称之为口号，就意味着这些事情没有被彻底做到位，所以才需要经常去宣传去提醒。那么这些事情为什么没有被做到位呢，这里有一个被考虑的原因就是：做这些事情会有受叱责的恐惧，所以才没有被彻底做好。恐惧指的是什么呢，是指提问者的恐惧。所谓“报告，联络，相谈”，它的谈话内容都是有提问的，那么提问之后一般会有两种结果，正确或者错误，现在的问题是，正确或者错误的时候，都会有被叱责的可能性。比如说如下几种情况。

一种情况，一个员工向上级确认“某处的材质是SS400吧”，实际上材质是SS400。
上级有可能会反诘：“那地方用什么材质你不知道么？”
或者“那是理所当然的吧，总不能用45号钢吧”
另一种情况，一个员工向上级确认“某处的材质是不是S45C”，实际上材质是SS400。
上级有可能会叱责：“你为什么那么认为呢”“那地方有磨损么？45号钢要多花多少钱？”
这就是说，无论问得对与错都会被叱责。

还有就是，提问之后，上司知道有其他原因，于是反诘：
“那个地方客户已经提出要求用45号钢了，你用SS400能行么？”
或者是“去年某设备上那里出过问题后来改为45号钢了，你还用SS400能行么”，
就是说，上级利用自己拥有的多量信息来叱责下属，下属不知道相关信息，却只能挨说。
还有就是，用SS400可能会强度不够，用S45C可能会价高并且热处理交货期长。
在提问者不知道上司意图的时候，两个方面你问哪一边都会自信不足，都有会被叱责的可能性。

所以有时员工担心挨骂或者觉得麻烦，就会去拖延确认，去回避确认，
结果就是因为缺乏确认而导致发生问题。
S君听到之后，说原来如此，日本企业会有okori-bunka。
by 子子 @ cmiw
我说这个叱责文化也不是所有公司里都有。我在日本就职的第一家公司是松下精工，他说PANASONIC，我说对，是的。那里还好，上司下属之间会很和蔼，那时候我做错事情也会被教育，但是自己也能够纳得，觉得是应该的。我就职的第二家公司规模稍微小一些，里面就会有一些训斥的事情发生。他说能在松下公司工作岂不是很好，我说我当时是派遣社员所以我并不是很好，他说派遣社员工资会很高么，我说不会。有一类派遣社员是技术水平较高工资较高的，另一种派遣社员就是一般的技术者那么工资就是一般的，我当时刚毕业，属于后者。关键是在松下公司的第二年里，我的工作内容是一般操作，做实验和读数据之类的事情。S君插话说，做那些事情对自己没有提高，没有贴在身上的东西，所以你就转职了是么。我说是的，这也正是我想说的。
正在聊天时，那边有人来拜访日本D协的人，于是我停止了与S君的谈话，看那边的来人是不是日本人，是否需要翻译，如果需要的话我会让S君过去。结果那边有开始交谈，就不必过去了。我对他说，D协会那里有人过来的时候，你最好是到他们附近去看一下，去看一下是否需要帮助，毕竟对方是付钱让你来工作的，所以要表现出工作的态度，需要做出心向着工作的姿势，这个“心向”很重要。他说好的。
by 子子 @ cmiw
我对S君说，在公司里做事情，另一个被需要的能力是“去说明事物，用易于明白的方式”。比如说前面说过那个一二三四五，也是说明事物的能力问题，有的人描述事物会使别人在较短时间内明白，有些人则做不好，这个能力也是重要的。比如说，你名字的第一个字，这个字在中文里是没有或者说不常用的，那么你在打电话时需要报自己名字的时候，你是怎么办的呢？S君说，我一般是用同音字代替，另外如果是我要订饭店座位，那么我说我的名字叫大伟，大小的大，伟大的伟，这样也很方便。我觉得很有趣。
by 子子 @ cmiw
他问我汉语里“研磨”“抛光”等单词的意思，我给他解释。他问我micrometer的中文说法，我告诉他是“微米”，符号是μm，是一毫米的千分之一，他都用笔记下来了，态度很认真。他手边有一个本夹子，上面夹着一些打印的材料，记录的内容就写在那上面。我征求他同意之后看了一下，原来是D行业的相关知识。也就是说，他过来展会做翻译，不是不做准备就来的，他在来之前，有在百度搜索D加工的相关资料，把一些知识的网页打印出来，然后对其中不熟悉的汉字标注拼音，A4的纸，文字有二三十行，每行都有两三个汉字或单词他标注了拼音。另一方面，他向我提问的问题，我回答后他都会认真地去记录，努力地写下来。当时我很感慨，征求同意后把他的页面拍照下来了，可惜后来照片纷失了，不然可以放在这里。所谓日本人的认真与细致，就是体现在这些方面，这些是值得我们学习的。他如果没有参加这个展会，就会平淡地过留学生活；那么来参加这个展会，他不是来随便玩玩转转，而是借此机会搜集信息并丰富自己的词汇量，他向我询问的问题，不是问完答完听完就完事了，而是会记录下来，把知识粘贴在他自己的身上，并且表现出谦虚与认真，使我可以继续给他讲一些东西。他就是这样利用每一个“契机”去一点一滴地去吸收，使自己去PLUS，才能使今后的路更好走一些。这些也是我在留学过程中学习到的，知识以外的approach method，所以我也是很有同感。
by 子子 @ cmiw
Caption 3.
第一天展会结束之后，晚上我想起来这个努力的留学生，对于努力的孩子是值得给他一点奖励的。我记得在展会上看到有一家日本企业其总部是奈良县的，于是我想给他出一道练习题，让他去找一家山梨县的企业，也就是FUNAC，世界闻名的机器人公司。我的意思是，一方面是让他去练习搭话的能力这也是社会人的基本能力之一，一方面是让他练习中文的对话，另外也会因此而记住这个公司名称，这个有名的公司他记住的话以后作为杂谈的知识点也会是有用的。作为教育的一个环节，我是要安排回馈的，所以我准备了一支圆珠笔作为奖品。圆珠笔是一支尾部可以按压的三用笔，有黑色圆珠笔红色圆珠笔还有自动铅笔，写起来很顺畅所以我比较喜欢，另外在中国商店里我很难遇到这种带有自动铅笔的圆珠笔，所以我特意在日本买了几支这种笔。
by 子子 @ cmiw
展会第二天，上午我看客人不多的时候，我给S君说明了这个练习题，让他去找山梨县的公司，我说这边如果有需要翻译的事情我可以替你翻译一下，你去转转找找吧，时间限制是10分钟。他转了五分钟就回来了，说找不到。我觉得稍微有点失望，我问他有没有去各公司展台去问，他说有去，去那些看起来像日本公司的展台问过，不过展台的人也不知道公司总部在日本的什么地方，我听了之后也就作罢了。后来我决定自己去问问试试，到了FANUC的前台一问，他们都是中国分公司的人员，他们也确实不知道公司总部在日本的哪个县，这么说来那个留学生找不到也是无可厚非的，这事就先这么过去了。
by 子子 @ cmiw
我与S君继续交谈，我说这次展览，这两天来到日本D协展区的中国客人，很多都会询问日本D协在中国的办事处是哪里，这说明日本D协应该找个在中国的渠道，他说，是不是日语里的“窗口”，我说对，是这个意思，即使有中国企业想参加日本D协举办的展览会，那么中国企业也要有一个容易报名的地方才好。比如说，日本D协举办的展览会，里面有八家来自台湾的企业，是台湾D行业协会去宣传组织，带着台湾企业来参展的。但是D协会的展览会，在中国却并没有这个宣传和接受报名的窗口，事实上日本D协展览会的展位费用也并不贵，而且是国际展会。但是因为在中国大陆地区缺乏渠道，所以大陆地区很少有企业会去参展，只有一家公司报名参加，这就有点浪费了。然后S君说，这样的事情，跟日本D协的人说，会不会是不会听呢。我说是的，今天我和日本D协说了一次，他们没怎么理解。在企业里的人，有时候头脑会是很“硬”，下层的声音无法顺利反映到达上层。作为我们，只能是想巧妙办法去努力尽量地传达。
by 子子 @ cmiw
S君说，他也觉得日本D协有做得不够的地方。这次他来展会，是日本D协去找展会的商务中心，然后商务中心找到翻译公司，翻译公司再找他来的，但是商务中心和翻译公司对于他的任务安排并没有传达好。他来到展会，具体做什么事他也不是很清楚，来了之后向日本D协的人询问才猜测出做什么事情。另外展会一共三天半，S君是做三天还是做四天，也没有收到明确的告知。甚至关于工资也不是很明确，他是直接被翻译公司短期雇用，应该只和翻译公司询问工资，而翻译公司让他直接问日本D协，这实际是很不好的事情。还有午饭费用谁来负担，S君也不知道，他问翻译公司，翻译公司让他直接问日本D协，而这个事向这最终客户是不好开口问的，这些都没有明确，他有些困惑。

听了他的谈话，我说，翻译公司，商务中心，日本D协，这三者，都是只做了自己最小限度的工作，把人叫来就不管了。这些事情，一方面是去预想工作内容，一方面是去传达工作内容，这两点他们都做得有不够的地方。这还是昨天的话，人们对自己熟知的东西，有时候就觉得对方也会明白，所以就觉得没必要说太多。当一个事情从一方传达给另一方的时候，如果只是一般地说说，那么到了被传达者那里，往往就会只剩下80%。我说到这里，S君插话说，那么再传达一次就只剩60%是么，我笑笑说是的。同时另一方面，除了对他们的抱怨以外，我们自己能做的事情是：在自己遇到类似的安排工作的事情时，要想办法去充分地传达事情，避免自己也出现这样的情况，而导致耽误事情。另外，将来如果自己有机会成为安排工作的一方，那么要对工作去进行尽可能多的预想。人不是神所以不能全部预想周到，但是事先能想到的越多，就越容易把工作做得理想。你以后做事情的时候注意不要变成那样就好。
by 子子 @ cmiw
S君问我，如果成为销售人员在中国做事，那么应该怎样去说话，只是附和对方或不说话是否可以，我说做销售人员应该要有多说的能力，要引出对方的话，或者自己做出话题，避免冷场的发生。另外就是在中国做销售是要喝酒的，不过注意不要勉强。
by 子子 @ cmiw
我想起了我在留学时会有一些中国留学生的朋友，于是我也问S君，问他在上海留学，会不会有很多日本人朋友。他说，恰恰相反，他在这边平时的朋友基本都是中国人，他每天和朋友交流聊天都是说中文，反而是这次展会，使他遇到了日本人，可以久违地说一些日语。我比较接受这种和式joke，笑得很开心。
by 子子 @ cmiw
然后我问他，与中国朋友聊天时有没有什么留意（日语kininaru）的地方。他说，中国朋友说话，往往会一个劲儿地说，把自己的主张不停地说。我说，确实是有这个倾向，日本人在谈话时会注意“相槌”（日语ayitsuti），这是一种较好的谈话习惯，一方说话时，另一方会有较好的配合。所谓交流的“交”字，意味着“相互”的关系，在谈话时不能只一味地说自己的话。一方面，自己的话说差不多了，应该把话头也转给对方；另一方面，对于对方的话，要予以附和及承接，使对方的话语可以继续进行下去。这样才能把谈话内容变得更丰富充实一些。提高交流的效率与效果。
by 子子 @ cmiw
我说，在中国人的团队里，有时会有团队意识不够的情况，比如说会有“互相去使对方降低”（日语kenashiawu）的倾向，通过使对方降低，来使自己有轻微的满足感，但实际上，自己并没有实质性的PLUS，这其实并不是一个很好的状态。而在日本企业里，则会倾向于在一定范围内互相协力互相交流，这样会稍微好一些。中国以这种企业文化，加上一些做事amayi的地方，如果与日本企业竞争，那么取胜或许并不是一件很容易的事情。
by 子子 @ cmiw
Caption 4.
到了午休时间，S君打电话给展会的商务中心，得知商务中心会给他提供免费的饭票。于是我和他到商务中心办公室，取饭票，然后一起去展厅旁边指定的餐厅去吃饭。在餐厅里取饭柜台前面排着几列队伍，我们也找了一个队伍在那里排着，但是等了一会儿发现队伍根本就没有向前移动。后来听说可能是厨房里没有米饭了，所以前面根本没人打到饭，都是在那里干等着，后面的人就在那里傻等着。S君对我说，厨房里应该里有一个人负责看米饭和菜的进度，然后提早安排。我说是的，这就是所谓的“管理”，日语里“管理”这个单词的含义是“要有人定期去看，看是否按照正轨运行，去预想，是否将会有偏离正规状态的可能性，并提前采取措施”，日语里的“工程管理”“纳期管理”都是这个意思。而在中文里提到“管理”，以前我只能想到的是去“管人”“让人去做事”；后来在日本企业里呆了好久，我才明白这个词语含义的细微区别。我们在队伍里傻傻地等了好久，仍然没有米饭过来，于是我们决定不排队了，他手里领的展会饭票也就不能用了。我们去吃麦当劳，展厅里的麦当劳有点小贵，我说我来请客吧。他说，这样好么。我说，在日本我刚进公司的时候，也是会受到前辈的请客的，所以你不必在意。后来我又说，你可以来“听”我说的话，就从这一点来说，我请你吃饭也是感觉好的。
by 子子 @ cmiw
S君对我说，他感觉在中国的文化环境里，前辈后辈的关系并不是那么明显。而在日本社会则是很重视的。比如说，子子是前辈，我是后辈，和我在同一个部门里工作，但是我会好多门语言，比子子前辈还能干，在这种情况下，如果是中国人的前辈后辈，就有可能后辈会去揶揄前辈，你凭什么拿工资比我高；而日本人的情况下，则会后辈单纯地听从前辈，不去想别的事情。我说是的，基本差不多，日本式的稍微好一些。听从于上级，可以学到更多东西，一点也不坏。而如果对上级去瞧不起而冲撞（日语sakarawu），那么事情就会有做不好的地方，上司有好事也不会想着自己，上司有可教可不教得知识也就不教了，然后自己也不会学到东西，自己也就没有提高。我以前打工时手下的中国留学生，看到有我不会做而他会做的东西，就会自己自大，对于我的安排表示无视，这样实际并不好，也影响团队的效率。
by 子子 @ cmiw
他问我，日本有没有“稍微改进一些就更好”的地方（现在想来，这是值得佩服的一个问题），我说有，就是昨天我说过的叱责文化。下属的知识和信息有限，肯定会有对工作不知道不了解的地方，如果因此而被斥责，那就不太好。比如，比如说你S是上司，我刚才去给你买麦当劳汉堡包，拿回来之后你诘问我“为什么没有给我拿那个蓝色小袋的甜酱？”，我就会郁闷，因为我很少吃麦当劳，根本不知道麦当劳可以另外索要酱包，更不知道你喜欢吃那个蓝色小袋的甜酱。那么我因为这个事情而挨训，我就会觉得挺不公平的。但是在日本公司里，这类事情却会偶尔发生，影响效率，有点可惜。他说，原来如此，那么，另一方面，这时下属自己如果主动去做了，迎合了上司的口味，也会容易晋升吧。我说应该是的，不过一般下属注意到那么细，是不容易的事情。
by 子子 @ cmiw
S君问我，在日本企业里是不是大家都要加班，加班时是否要看上司脸色，如果上司不走那么下属也不可以走。我说也许会有的，但是我遇到的情况是相反的，我在上一家企业里遇到的情况是，上司不敢早走，等下属都回家他才可以走，上司如果想要先走反而要先表示一下歉意，很有趣。另外，所谓的加班，据说日本人偶尔也有磨洋工挣加班费的；另一方面，有时候也会有免费的加班，企业效益不好的时候不得不那样做，我在第二家企业里有过好几次加班到后半夜的情况，都是免费的。
by 子子 @ cmiw
我给S君讲，日本公司里也会有管理不严格的情况，比如给某个人安排了几个任务，结果任务多，这个人做不完，过了一个月才发现任务没啥进展，没办法赶紧转给其他人，这就很麻烦，这是因为上面对下面“看”的不够。他说，如果早点发现任务没有进展，那么就会更有回旋的余地，是么。我说是的。
by 子子 @ cmiw
S君说，会不会有人做不下去就辞职了，我说这样的情况也有，另一方面相反的情况也有。比如说，能力强的人被安排许多工作，工作多了一个人忙不过来，就会有做不好的地方，结果做不好就会有失误，被批评，然后郁闷走人，导致好人走开，反而是没能力的人混日子留下，偶尔也会有这样的情况。我对他说，日本企业里也会有偷懒的人。他说，那么会向上级反应么？我说一般不会，就是看着很生气，看着某些偷懒的人，会使努力工作的人觉得自己的努力像个傻瓜。
by 子子 @ cmiw
我对S君说，如果说日本文化中有什么具体一点的好的地方，那么日本人的“相槌”或许可以算是一个。他说，那么中国的对话方式呢？我说中国人之间的一些对话，一方的发言中有稍微一点的地方，另一方就会去抓住并进行否定，这也是一种互相使对方降低的行为。实际上并无所谓的事情，如果不去否定，而是顺着说下去，那么会把谈话更好地进行下去，那样才是好的。与人谈话时，哪些是可以变成结果的话，或是可以往自己身贴上的话，多说一些是好的事情。
by 子子 @ cmiw
他说他在中国生活，感觉日本应该向中国学的是“打包”。我说，嗯，是的，有一定道理，但是另一方面，日本人在点菜时，一般都是定食份饭，也比较容易估算饭菜的量，可以按照自己吃的量去点，所以一般不必到吃不完打包的状态。而在中国点菜时，往往直到饭菜上桌之后才会知道这个店是量大还是量小，如果上来几个大盘子菜，没法吃掉，就要打包了。他说中国人往往会更要面子，要点八个菜，是吧，我说是的，这也是不得不打包的一个原因。
by 子子 @ cmiw
汉堡包吃完后我们坐在麦当劳里聊天，后来我这里来了一个电话，工厂那边打过来的，我接起电话，聊了一会儿。有些事情还要记录，我拿出笔，他很有眼力价，马上递过来一张餐巾纸，我就在上面记。然后我告诉S君，稍微等我一下，S君示意可以的，他在那里玩手机。不过我对电话的时间估计失误了，后来我觉得时间有点太长了，就告诉他，对不起你先回展会上去吧，他就起身回去了。然后我又谈了一会儿才结束通话。回到会场我对他说抱歉耽误你时间了，他说没关系，谢谢你的请客。
by 子子 @ cmiw
后来又有了一些时间，我就给他讲生产周期spm的意思，讲自动化步进梁的搬送。讲到步进梁的时候我连比划带描述，但是看他是没懂的样子。然后我想办法问他，才知道他没理解的地方是什么，然后告诉他，不是整体全部搬送，而是一级一级递进搬送。这也是“我所熟知的东西，如果不说清楚的话对方就会不理解”的例子。看来以后我在给客户介绍步进梁的时候，也要注意这一点。
by 子子 @ cmiw
下午展会客人不是很多，偶尔也有业务员过来做推销，我想起了2012年展会上我遇到的那个业务员的问题，于是我也想来问问S君。（看过那一篇文字的读者，请原谅我的无聊）我对S君说，假设，你是某一家企业的员工，在这里为自己的公司来展出，这时来了一个推销杂志做广告的营业员，那么你会问她什么问题？S君马上说，会要一份杂志样本。我说好的，其他的呢？他接着说，会问做广告要多少钱。我说好的，再想一想其他需要问的问题。他考虑了几秒钟，然后说，要问一下广告的发行量。我很高兴，我说你这个回答非常好，我当初就是这么问的。事实上，“因为你们杂志做得漂亮，所以我们采用你们公司杂志做广告”或者，“因为你们杂志价格合适，所以我们采用你们公司杂志做广告”，这些因果关系不是直接成立的。实际应该是“因为你们杂志发行量大并且发行覆盖范围合适，因此将会给我们公司带来预期的收益，所以我们准备投钱在你们杂志上做广告。”站在付钱一方来考虑付出与回报的因果关系，才能够使销售进行下去。S君虽然没有正式在公司里做事的工作经验，但是他能够想到这一点，很了不起，我很佩服。于是我说，因为你做出了优秀的回答，所以我要奖励给你一个奖品，于是我把原来准备给他的奖品圆珠笔送给他了。
by 子子 @ cmiw
还有一件事情是关于展区布置的事情，与S君没关系。关于展位的展示，我在海报上下了工夫，把该展示的照片都放到海报上了。我们的展区，进来后是U字形的三面墙，海报贴在墙上，海报下面有架子放各公司的样本。但是第一天经过一上午的时间，发现客人很少会进到展区里面来看，有家日本公司的人员发现了这个问题，于是中午时跟日本D协的人说，样本架子放在展区里面，不方便客人取阅，要不把架子放在展区入口的地方吧。日本D协的人不是马上回答行还是不行，而是说，明白了，稍后考虑一下。下午两点半，日本D协的人说，把架子拿到展区入口来试一下吧，然后就改变了一下布局。当时我说，我们公司的架子不必移动也可以，放在里面吧。我当时想的一个是展区入口并列摆上六个架子，就没法进去了；另一个是我们的海报是正对展区入口的，位置较好所以不必把架子往外面拿。后来想想我当时的考虑也有点不成熟，第二天早晨我来到展区时发现架子已经全部摆在展区入口了，确实很有效果，会有更多的客人在展区入口看看，然后拿样本（catalog），有一定的宣传效果。另外我注意到的是，我们公司有两种样本，一种是封面只有英文字母的设备系列号，一种是封面用中文写出了设备名称，后来发现也是有汉字的那种样本，消耗得比较快一些，这也说明使用中文的标题来吸引客人是一件重要的事情。
by 子子 @ cmiw
第二天的展览结束了，我们收拾好东西，一起往外面走。这时S君问我，子子先生能不能告诉我那个山梨县的公司是哪家公司。我指着旁边的黄色展台，说就是那里，那是一家世界闻名的机器人厂家，名字叫FANUC，你记住他的名字，今后应该会有用得上的时候的，这也是我让你去找的原因，我也不会找一个一般的企业让你去麻烦的。他说好的。没想到他还记得那个问题，我也是忘记告诉他答案了。
by 子子 @ cmiw
Acknowledgement
文字就写到这里。感谢当时日本D协组织了那次展览并且邀请了我们公司，并且安排翻译找来了这位留学生，使我可以与他进行愉快地交流。当时觉得谈得比较好，所以当天晚上我把谈话内容梗概记录下来，用手机输入了两千字。然后一直没有时间整理，直到最近手头工作有点安稳，才能够找时间，对照着梗概，把当时的对话回忆一下，前后花了十几个小时把这些文字整理出来。在这里，要感谢机械论的老鹰版主，建立了这个友谊的平台使我们可以在这里相互交流。同时也要感谢各位朋友的耐心阅读，如果有读者能够从中有点滴的参考与收获并回帖告知，那么将会是一件好的事情。限于本人经历及表达能力，文字中如果有不合适的内容部分，也还请委婉指出。最后谨祝各位工作顺利，日有所得。

子子

2015-10-8

黄河源 · 发表于 2015-10-8 07:19:49

现在和以前不一样了。

xiaojun_pspc · 发表于 2015-10-8 08:10:54

受益匪浅啊

芥子 · 发表于 2015-10-8 08:12:06

谢谢大侠分享！
换位思考，注意交流的“互动”。
予人玫瑰手有余香。

王奋斗 · 发表于 2015-10-8 09:03:22

感谢大侠的耐心和分享！

xiong__007 · 发表于 2015-10-8 09:57:45

子子前辈的文笔一如既往的细致，每次读后，使我从细节中慢慢了解日本的行业。

peace80 · 发表于 2015-10-8 09:58:27

楼主不断总结思考很值得学习

阳光小院暖茶 · 发表于 2015-10-8 10:20:33

为什么我感觉是很罗嗦很罗嗦？看了一点，久没耐心看下去了，哎

wjiafu72 · 发表于 2015-10-8 10:23:38

子子大侠总是能从平常的小事中总结出来很多东西的，真是受益匪浅。

一朵娇粉嫩的花 · 发表于 2015-10-8 10:31:00

叱责文化其实在哪里都会存在，至少我再民企和台资企业也是一个比较普遍的现象，呵呵，有点麻木了，这种习惯在自己身上也会有存在，经常在自己比较了解的领域来要求对方跟得上自己的谈话节奏

还有最小限度的工作，这个让我受益匪浅，自己也很多时候会受困于此，一个工作，接手了，直到结束了，有时候还没有弄明白全部要求，因为很多产品自己其实以前都没有见过，很多知识是自己所不知道的，但是没有人会系统的给介绍一下。。。

		自动登录	找回密码
密码			注册会员

在日本做机械设计的感受19：与日本留学生的交谈

评分

本帖被以下淘专辑推荐:

相关帖子

点评