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这个事件里,我司应不应该承担质量事故责任?社友们谈谈

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发表于 2015-3-10 18:58:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 gfm1987 于 2015-3-11 18:49 编辑
' E+ i2 ]2 T8 @" d6 V
+ N+ \) G/ a1 C就这个质量事件,谈谈大家对此事件所体现的质量的看法。
- G, Z/ v6 m2 i; A$ g" J1 G  X我司是做电机转子的,最近遇到一件客诉投诉的质量事件。
% V/ C% b1 E* H7 u事件描述:
, i$ e; S1 I/ [6 }( `客户提供给我司的转子图纸要求厚度30.7-31.9。而由于材料国标公差及冲压出来的转子盆型、转子叠压系数,我司实际生产的转子厚度差异较大,有30.7-31.4之间,均有。有时候,发现转子走下公差了,立马通知生产线加厚一片,但是打着打着,厚度也会出现走下公差的情况,但是在图纸要求范围内30.7以上的,厚度一直稳定不了,这可能和料带厚度不均有关吧,我司用的是鞍钢 SPCC-SD t=0.8 。! j* U# M! _1 `# F, c
这次,客户投诉说,我司厚度偏小,实测只有30.55,通过分析发现,我司平日检验方法为未压轴时的厚度尺寸,而客户投诉的为客户压轴后的尺寸,两者测量的方式就存在差异。客户抽检我司在客户处的库存,发现未压轴前的尺寸都是合格的,但存在走下公差的转子,但符合客户图纸要求。0 R3 L7 B. m  I/ U4 G# r+ a
问题1:客户提供的图纸为未压轴的转子图(未重点说明压轴后的尺寸要求),厚度要求30.7-31.9,而我司提供的转子,符合图纸要求,只是存在少量走下限的转子。( ^; _: |( M/ X+ Y% i2 g
问题2:我司经过对比实验,发现未压轴和压轴后,尺寸会减少0.15-0.20之间。刚好符合,我司走下公差的转子,经过压轴后,变成30.55的情况./ c. _0 V; [  k9 S  F
问题3:客户投诉的为压轴后尺寸不良,我司提供的为未压轴前的合格转子,两者存在较大差异;
5 ^- h0 v, m/ L问题4:此事情为偶发时间,我司供货很很多年,以前一直为此种状态,客户从未投诉,此次为,客户处生产线突然停电; j. G9 H$ q! b+ }# q
其中有位检验人员,就测量了已压轴后的转子厚度尺寸一下,就发现一件厚度为30.55的尺寸,小于30.70,于是乎,就发生了投诉事件。(奇怪,他们以前不知道,压轴后与未压轴的转子,厚度是有明显差异的,30.7-31.9图纸上未特别说明)
8 V5 P; c4 O0 {1 u, O我个人认为,我司生产的转子符合转子图纸要求,尺寸并未超过公差范围,客户也并未特别指出此尺寸为压轴后来控制,因此,我司不应该承受质量责任。7 H/ d7 U- D4 |5 c
基于以上的情况,请大家谈谈自己的看法。
1 e; `9 O$ a6 _- {+ A/ H补充1:因为客诉投诉压轴后厚度偏薄,现在生产线控制走上公差,由于材料厚度极不稳定,同样40片矽钢片,同一卷料出现了32.00与30.7,差不多1片矽钢片的厚度。所以,厚度的超出公差,减一片又会出现偏薄,不好控制呀。* T2 F. |$ F2 p$ a
补充2:本款转子厚度方向有两处有要求,1A处为槽口端厚度(投诉的为槽口端,要求31.2+0.7/-0.5),另1B处为靠近内孔端厚度要求31.2±0.4.   按上公差控制后,目前的情况为,转子厚度1A刚好31.9 而1B达到了32.00.经过全检转子尺寸,对比发现,同一个转子1B处比1A处厚度厚0.15-0.20之间。生产线生产的产品偏厚的好多呀。真不好控制呀。

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老鹰 + 100

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发表于 2015-3-10 19:08:10 | 显示全部楼层
我说个跑题故事。1 M# |8 x$ u# T2 h
4 }7 K) p% D" K& N) L1 ~4 G- P( I
我认识的不少日本国内企业的老工程师,出图就很省劲儿。2 ?5 a9 L% @! e! Z* X
. h; [! Z6 L# _
我问为什么?
9 [4 S, O+ [4 T8 X; b: o4 ^. O0 n
, U. G& m3 n8 e' J( L4 w老工程师说:那家外发厂跟我们已经合作30年了。他们知道我们造的是什么,这些零件用在哪里。他们知道这些尺寸,哪个该怎么看。

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额。。。也接触过日本的图纸。。一个海水泵 轴套的图纸 20多年基本没改动  发表于 2015-3-13 19:14
http://www.picc-life.com/QuanJi/5xzo2Emf1ZcH/ 煜王爷的俏妃  发表于 2015-3-11 06:57
这个没有跑题。一语中的。  发表于 2015-3-11 02:24
呵呵,你都说日本的了,我们不是日资企业,刚发展也没超过5年呀,比不上人间30年的功底呀。  详情 回复 发表于 2015-3-10 19:24

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无品老罗 + 1 思想深刻,见多识广!

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发表于 2015-3-10 19:21:20 | 显示全部楼层
同一种供货状态   客户急需时废品都要   如果他的产品一但出货量少了不急需了那你就要小心了

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客户大度时是能容则容。网友调侃时是该笑就笑。  发表于 2015-3-11 02:58
中国的量产品打不出好品牌,不是因为质量差,而是因为质量不稳定。  发表于 2015-3-10 19:28
有道理,有时候,年前和年后,差别也很大呀,嘻嘻。  详情 回复 发表于 2015-3-10 19:25
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 楼主| 发表于 2015-3-10 19:24:34 | 显示全部楼层
Cavalier_Ricky 发表于 2015-3-10 19:08
) P3 d/ T9 |8 V* n( H+ N我说个跑题故事。
+ x+ u" Z8 _$ e8 k( Y! B9 O3 P1 A6 l
我认识的不少日本国内企业的老工程师,出图就很省劲儿。

1 B9 T# b% W7 r; g  V+ B( P呵呵,你都说日本的了,我们不是日资企业,刚发展也没超过5年呀,比不上人间30年的功底呀。

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这个跟功底没关系,而是跟对客户的注重度有关系。这种思路的国内民企,在上海郊区也有一大把。。。  发表于 2015-3-10 19:27
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 楼主| 发表于 2015-3-10 19:25:41 | 显示全部楼层
慢慢来123321 发表于 2015-3-10 19:21   X" s/ v; ~! ~4 J  C5 `7 h
同一种供货状态   客户急需时废品都要   如果他的产品一但出货量少了不急需了那你就要小心了
) i0 r5 d; X2 c& Z9 @, r0 Y
有道理,有时候,年前和年后,差别也很大呀,嘻嘻。
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发表于 2015-3-10 19:58:10 | 显示全部楼层
想的是差不多就行了,这是俺接触各行技能工的口头说法,例;俺用不同规格的钢锉自制一钢规,两合必须严密合缝,可多数人说差不多就行。这种心态能好吗?

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所以设定了公差范围,只要在公差范围内的,都是符合要求的吧。  详情 回复 发表于 2015-3-10 20:04
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 楼主| 发表于 2015-3-10 20:04:58 | 显示全部楼层
张聋子 发表于 2015-3-10 19:58
' x* r5 M1 T" l) a( e3 n/ m/ [想的是差不多就行了,这是俺接触各行技能工的口头说法,例;俺用不同规格的钢锉自制一钢规,两合必须严密合 ...

$ ?4 E( R7 x5 P所以设定了公差范围,只要在公差范围内的,都是符合要求的吧。
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发表于 2015-3-10 20:05:35 | 显示全部楼层
如果非要判定责任的话,俺觉得不能怪你们。如果图纸上没有特别说明,所有尺寸都适用于零件的自由状态。不管是根据GB,还是ISO,或者是ASME,都是这样。不过,2楼所说的,才是做好企业的态度。当然,从另一个角度讲,你们的客户也未必算是好企业。
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发表于 2015-3-10 21:09:59 | 显示全部楼层
理论上来说不用负责任。但是,客户心理不舒服会用其他方法。。
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发表于 2015-3-10 21:26:56 | 显示全部楼层
看你们具体的合同要求和图纸要求。没有别的。合同图纸站的住,法律上就没有问题。只是这个客户你们要不要维持而已。
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