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本帖最后由 子子61961 于 2015-2-11 23:01 编辑
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/ P) m5 \: C) S# [2 p$ ?0 `Introduction
0 V& I* d' Q4 K2013年3月6日。中午,在公司食堂吃过午饭之后,我和K同学还有日本人T桑在楼下小花园那里聊天。中间T桑说了一个日语单词“itazura”,K同学不明白,便问我是这个日语是什么意思。我告诉他,这个词的意思是“恶作剧”。之后我的感想是,我记得三天前在聊天时我曾经给他解释过这个词的意思,只不过当时他没有去记录,后来他也就忘记了,于是今天再遇到这个词的时候,他又问了我一遍同样的问题。关于这件事,我的思绪由此展开,又想了一大堆东西出来。8 O6 C' K! E2 K3 c/ O6 D2 P
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: P9 L& j9 g6 X比如说,一个个体将“一些东西”“教授”给另一个个体,在这一行为之后,有如下两种发展方向可以被考虑到。, l& o" D9 w: T" j* L, z9 H
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从上图来看,在“教授者”M将一个事情告诉“接受者”K之后,K有两种选择,A“做记录”,或者B“不做记录”。& D0 }% l3 b. s/ X; Z
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在A的情况下,当时做过记录,日后即使忘记了,翻翻记事本,就会知道那个知识点。
0 V' ]5 n' O7 ~* L2 O l在B的情况下,当时不做记录,日后可能就会忘记,那么,“教授者”在当时所花费的时间和心思就都变成了虚无,就相当于是折叠了一个漂亮的纸飞机然后把它揉成纸团扔进废纸篓,或者说是在电脑里打字了一篇文稿却在死机时没有保存,或者说是用数码相机照的照片日后发现因为SD卡坏掉而使数据丢失,或者是花时间填好的申请表格却被溅上了咖啡,也就是说被浪费了。" q$ \' q4 e. |7 D
: L1 f4 N% t$ @ u- v m然后,如果“教授者”M知道了这种情况已经有过发生,那么下一次再被“接受者”K提问的时候,“教授者”M可能就需要远虑一下了,考虑一下自己的时间和心思会不会变成虚无,然后判断一下要“教授”到多少程度。3 V, ?, R, V# ~. _1 v/ d
. K3 V, F" x" f这样来看,“是否记录”影响到了两件事情:
& m7 ?% v# {( M4 I+ i1.以后“接受者”是否能够拥有这个知识。 : Z" _( }+ j5 _: Y9 Q$ r
2.以后“接受者”是否可以继续得到教授以收获其他知识点。5 w. T: k( D6 v( R* s8 z4 n1 z3 t+ g
因此“是否去记录”,就是一个关键点,是一个微小判断点,这也许就是所谓的“细节”。
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在这个时候,要去看“接受者”本身的思维方式,$ H9 m1 ~" V* e1 h# g0 r
看他在平实的进程中,思想上是否会有个小的突破点,去意识到“要去做一点事情”。8 n* t, g+ G7 i( p- L) g
被教授之后,是平常地如流水般地度过,还是去“自发地”去做记录,
+ A Y- X" X$ m! C: `: F: J" D一个小小的意识,会影响这个收获的“有无”,和继续收获的“有无”。
( F% a. S$ f* V, a许多个“有无”积累在一起,就是我们人生的未来。
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2 m7 V" ~; [6 h/ e9 Z; n& U% `1 }这里还有另外一个思维展开,就是在“接受者”的人生进程里,“被教到某些知识”不是只有唯一一次,某天被教到的东西如果忘记了,过了一段时间又需要这个东西的时候,也有可能从别的地方再学到。最终他还是会掌握这些知识的。关于这个问题,有这样的考虑方式。8 j- i3 _- G" O& q, q. J
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他本来在A时间点就应该知道的东西,结果因为不注意记录,导致他在A时间点没有记住,之后通过自己学习或者别的途径得到这个这个知识点,最终在G的时间点将其记住了,这样他掌握这个知识点的时间就是晚的。那么他本来应该在CDEF时间点都可以做的事情,结果却被推到了GH时间点才可以去做,这样就晚了一些。由此会产生的是:一个Plus1之后,以此为基础,还会有下一个内容的Plus2,如果一个晚了,那么下一个也会变晚,整体来看,到了某个时间点,就没能达到应有的高度。+ @3 Z9 M. ^5 `
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上面的图表里还提到了,所谓的PLUS,可以被考虑到主要来自三个方面。一个是自己悟出来,一个是从书中或网上得到,一个就是从周围的人那里得到。我们需要提高自己的工作能力,就需要增加自己的“工作中涉及知识点及技术技巧”,第一条路受能力所限,第二条路往往会比较泛泛,相比之下,从第三条路中得到的内容会更多更贴切一些。而前面所提到的,就是指在和周围的人进行communication时,所需要注意的一些地方。三条路都要走,每条路都要去斟酌,去改进,去提高。
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中国传统的励志语言里面常常强调“勤”,曾经在苏州参观某书法家故居时,看到过墙上有两幅字画:勤能补拙,天道酬勤。但是“勤”这个字往往会被理解为“一个人去勤劳地做事”,而事实上,还有另一个方面是要“去做好”与周围人的“communication”,这也是一条有针对性地吸收知识丰富自己的道路。
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以前曾经写过一点文字叫做《俺与业务员的闲聊》,里面写到给一个业务员讲了一些道理,她有了一些收获。之后我的感受是,这件事对于她来说可以这样来考虑:" v% A9 W- }) ^) I- K+ T
; p) L2 L- C3 i6 n一种情况是她听到我陈述的内容之后有所收获,那么她在2013年里成长,成为熟练的业务员,获得订单的概率就会大一些,一年之内有可能会接到5份订单。+ D6 X# x0 }5 u) |# G0 Q4 X% Y) t
一种情况是她没遇到我,只是在展会里平常地转了一圈,继续按照她经常的方式去做事,假以时日,将来她也会成为熟练的业务员,只不过其时间要稍微晚一些,到了2014年成为独当一面的选手,那么在2013年之内有可能她接到3份订单。
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+ X& }# h8 h/ y7 P! N然后单独来看2013年这个一年的“时间段”,在这个时间段里她的收获是3份或是5份订单,那么差值的2份订单,按4%提成来算要有个100块钱左右,就可以被认为是我讲的内容对她来说价值100块钱,呵呵。(当然这里只是为了谈论理论而举出的假设的想法,如果非要花功夫去追究这一件事情的实际结果就有点失去意义了。)6 H4 j4 E' |. g% J1 u; e, }/ [9 i- A
( A3 ]8 n4 r# D) t+ z在这里谈钱有点怪怪的感觉,其实想说的是,在某个时间点开始,在接下来的一个时间段里,可以认为将会有两条平行的路线。一种路线是按照“一直以来的方式”来走,另一种路线是按照“一种新的方式”来走。我们有必要去听到一些新的理论,然后尝试一下新的方式,来对比观察其结果。这是一种平行对比的思考方式,也是一个学习的过程。# E# d3 g4 ^/ X F! \( M; ~8 E! X
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当然了,补充一点,事情不是非黑即白的,还有一种可能性也写出来。
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9 Q( @$ {7 B) r$ c5 s# W3 L- [不必记录也能记住的东西,一般就不必费事了。
7 S0 l, K( ~0 r! Y4 S在比较忙的时候,不具备记录条件的时候,当然不必强求。但事后记录一下好一些。
% i2 o: A. h& L' @# n2 S但是在能够记录的时候,还是在“当时”记录好一些。
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在《俺与业务员的闲聊》一文里面也曾提到过,记录对方的话有两个作用,
O4 V k% ?4 T8 L! z一个是记录下来以后可以看到这些内容,
; K7 z. @. y2 S: Z U另一个是“记录”这一行为可以让“教授者”感觉到他的事情被“重视”,以后可以继续对“接受者”进行教授。* z" X4 g9 N p$ ]6 i% S1 N4 \- M3 U
& C, F/ v( E& i8 @& g J2 h估计有朋友会说,有时候,你当面把人家的话记下来,对方会感觉厌烦的。
$ s/ `( l: u5 j. v当然了,大多数道理都不是万事皆准的,如果非要用特殊情况来进行牵强的否定,有点因噎废食的感觉,对于特殊情况进行特殊对待就好了。
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* V' j$ {! L- L, r* y这里想到一个小故事,也写一下。去年秋天又在北京参加展会了,其间和我们公司的一名新人一起参展,晚上和同事们一起喝酒的时候,那边日本人聊得很欢,我看这位新人对他们的谈话不感兴趣,于是就借了话头转到技术上的话题,给他讲点技术上的几个日语单词,比如full work,one skip等等,他也是充满兴趣地听了。之后我也不想白讲,就对他说,这些东西你最好找个东西记一下。然后这位新人对我说了一句话,他说今天出来的时候本子放在旅馆里了没有带在身上。然后我等他下半句,就没有下半句了。我也是想打发时间,就开始对他说,事情是这个样子的,第一,这些东西你不记一下,回去睡一觉肯定会忘,我就白讲了;第二,我想告诉你的是,有些事情如果有去做的必要,手边条件不足也要去寻找别的途径,也就是说必须要去记录的时候,没有纸笔也要想办法。办法一,用手机来记,但我强烈不推荐。办法二,在周围找笔和可以记录的东西。我正好手里有个好的教具,我就对他说,说昨晚我和那个日本人销售员去咖啡厅聊天了,谈话过程中日本人说了一个形容词,那种日语说法我没听过,也觉得挺有意义的,于是就想赶紧记录下来。但是当时我没带记录本,于是我当时想到了两个选择,一个是在购物小票反面记录,但是当时是对方付的钱,所以小票不在我这里,于是我当时采取了另一个方法,端咖啡的时候会同时拿到一根吸管,吸管是在纸套里面的,取出吸管后那个纸套还在手边上,于是我就在那个窄窄的小纸套上把那个日语说法记录下来了。讲到这里,我把钱包拿出来,把那个窄窄的小条纸套拿出来,把上面的日语给这个新人看。对他说,只要想去记,是可以办到的,没有笔你可以去借呀。这哥们脑洞大开,马上招手喊服务员要借笔,我说兄弟咱这次就别费劲了,我衬衫口袋里插着笔呢,你向我借不就完了,下次没有熟人带笔的时候你再喊服务员吧。然后把笔借给他,他在擦手湿巾的包装袋上开始记录了。# P1 d: S9 H* K% D9 {5 U2 m; m' ^0 S6 u. u
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前面讲的内容,是说,在“提问”以及“得到回答”的时候,有一些需要注意的事情。4 m2 x+ s- Y1 Y( Y6 D
事实上,如果把communication细分一下,3 i* d1 S4 W9 a1 I2 @
可以理解为“陈述”,“提问”,“回答”这三个主要方面。
* d& f# M! Y( F: e* A) I- l3 t“提问”这个东西,是communication里的需要注意的一环,
1 w' {' H. K6 q) |3 R$ l# V在三者之中重要性和技巧要占到一半以上,可以展开许多东西,是需要花心思斟酌的地方。
9 Q6 P$ p! _" \- a5 O+ Y比如说,一个个体与另一个个体去交谈,多半的情况下,目的是想要得到对方掌握的信息。
% P6 H7 r# D, B: S" X5 i但是不会是“对方像竹筒倒豆子一样直接说出来”,
# f8 x j M* U0 N- W而是需要通过“提问”来把对方的信息“钩”出来。
$ j0 [! E3 H. Q, ~, a$ e7 n9 D% M所以“提问”时的技巧与需要注意的事情,值得我们进行考虑。5 P# t, J7 G/ x+ x! I/ V; ^
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又想到另一个相关的故事。
: v, v+ g, E1 Y7 P& H5 `8 S) m& v有一次我与公司课长聊天,谈到对公司新人的教育,其中谈到了对提问的看法。
! N$ W2 f: @' L/ Z% K2 \& t我说某天有个新人Q桑问我“tandem press”的意思。
+ J2 _( X3 L! b- J$ o$ P我先是对其进行解释,然后告诉Q桑,这种问题最好是“提问之前先查找相关资料”。
( e" Y8 d, x! v3 @- y我对Q桑说,比如我向前辈提问之前,都会小心翼翼地考虑一下。2 F3 V6 {/ I' y7 p& B5 _! k. J- c
有些严厉的前辈在听到问题后会反问,“这个数据你有没有查过?”,如果我没查就会被训斥。
2 C: x0 Y- a& f- Q' M$ }; j8 L5 M如果是没法查询的东西,那没办法。* ~0 j o! w4 @- H- y7 v: H5 T
如果是可以查询的,比如单词或者数据,那就一定要调查之后再去发问比较好一些。
/ R4 X- M5 [ [& a5 @9 [然后我问课长,我这样教育对不对。
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9 C; A" M* e5 g& u1 @" x w2 |课长说,他倒是不太在意这一点,
# Q- h0 D$ R* P {0 A$ F) w但是他会在意“同样的问题你不要重复提问”。解释过的东西再来问,有让人生气的感觉。
3 u2 ]; r8 x- e这点倒是和前面几段写的内容有相通的地方。, e, c8 ` P/ `( v4 g
0 s! F } b4 H7 R关于“提问”这件事,如果再说一点的话,就是“礼貌”很重要。 g3 }, n) ?% m7 I( |5 U n0 @
遇到“别人教给自己的时刻”,就要“意识”到并且“告诫”自己,( Y" q6 d+ V e: m) f
这个时候要注意一下。被教之前要“谦恭”,被教之后要“感谢”。3 A2 {5 w1 X% k/ t
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对于“提问与回答”,有着两种的对待方式。
8 E$ a: b# p2 C5 v; h一种方式是平平常常地过去,4 z8 u. |4 _ Z& _5 ]# i
一种方式是,提问之前加一点“客气”,得到回答之后加一点“感谢”。
; @* i( S% ?" f& H那么“下一次”也会更容易实现一些,更容易获得继续的帮助。* g8 g" H+ b7 @3 J5 ~
把平平常常的东西加一点小的细节,几句轻轻的话就能带来一些好的效果。
3 S6 e. W' u3 T* W5 T一种是通常的做法,一种是新的做法,我们可以去尝试一下它的效果。
& \ h+ N8 F M% G4 C任何理论不是能够适应所有的环境,但是对于改善的追求,是我们应该持续去做的。
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在网上找到了一张图片,和本文的内容相近,借来一用,感谢图片的作者。
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4 ]: W2 E: E6 j) F* X在图片里,有几个小人,走着不同的路,走到不同的高度。
: x3 b p& h5 J有一个小人走在红色箭头上,走得较高;其他小人,走在水平的灰色箭头上。- {4 @1 I$ ]) X ]/ i; V
对于这个图片可以有不同的理解。灰色箭头上的小人,不一定要代表工作中的同事,
. T3 M D% R' W2 ~8 y0 K如果思维方式一味去想着自己要超过同事,那么会有可能在做事时狭隘对信息保守,至少我个人不推崇这样。
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在这里想要推荐的理解方式是: q# W0 d: X! }
灰色箭头上的小人,代表的是自己“用自己一直以来的思维方式”走的人生道路;
7 g% O# U" o6 G红色箭头上的小人,表示的是自己“用一些新的思维方式”走的人生道路。
) ^: x. i9 k* {/ ?" G! Y: M6 @$ i- N我们需要考虑的是,除了“一直以来的方式”以外,我们可以考虑“新的方式”来让自己获得更快的提高。5 `. t% t* L0 @! j
当然“新的道路”并不会“一定”代表着提高,每个人所处的环境不同所以不可能一概而论,* D0 n5 z4 Z. Q$ ~
但是我们有必要开阔眼界去“看到”还有“其他的思维方式”,然后去考虑去尝试,8 K& }+ K; K5 c' H$ g2 @0 W, W9 k" ^' ~; m. b
借鉴别人的思维方式,来丰富自己的人生道路,实现工作状态的提升。
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因为是利用工作的余暇是间来打字,& t/ R5 |5 s6 c# P8 N
所以可能会有表达不够连贯的地方,请见谅。$ Y1 r8 `: N$ ~% G5 t7 ]
作图很辛苦,都是在word里画的。: v- b: G/ R M7 l
如果读者有心得,欢迎回帖。
' K0 B: [5 ~7 R n" N3 d如有异议,请轻拍。
0 j% A! U7 C5 u8 q* b感谢老鹰版主的鼓励与支持。6 Z- l! i' G. i! a: i) K
最后,
& B* S! i- X/ N9 x感谢各位的阅读。8 `6 j$ g2 L% }! H- B4 n& G% R
今天是小年,& y8 l# S' `+ ?# @. G( i
还有一周时间就到除夕了。" D# E9 Z3 c F0 B! g
谨祝各位朋友新年快乐。
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以上。
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