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本帖最后由 子子61961 于 2015-2-11 23:01 编辑 1 B) Z5 H8 p }( M. P
0 `1 \: }! `1 @2 K+ ^3 nIntroduction
+ `( z; ?; H+ J( l2013年3月6日。中午,在公司食堂吃过午饭之后,我和K同学还有日本人T桑在楼下小花园那里聊天。中间T桑说了一个日语单词“itazura”,K同学不明白,便问我是这个日语是什么意思。我告诉他,这个词的意思是“恶作剧”。之后我的感想是,我记得三天前在聊天时我曾经给他解释过这个词的意思,只不过当时他没有去记录,后来他也就忘记了,于是今天再遇到这个词的时候,他又问了我一遍同样的问题。关于这件事,我的思绪由此展开,又想了一大堆东西出来。8 D/ E- j/ x& O4 Q7 w
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7 |7 N2 z1 a' _" @+ c1 u比如说,一个个体将“一些东西”“教授”给另一个个体,在这一行为之后,有如下两种发展方向可以被考虑到。5 c7 J, {" ]6 x1 ^, l: L
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8 B) B( Z' ~3 Z+ p9 n, {1 e从上图来看,在“教授者”M将一个事情告诉“接受者”K之后,K有两种选择,A“做记录”,或者B“不做记录”。
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在A的情况下,当时做过记录,日后即使忘记了,翻翻记事本,就会知道那个知识点。
8 Y, M5 |8 R: V5 g在B的情况下,当时不做记录,日后可能就会忘记,那么,“教授者”在当时所花费的时间和心思就都变成了虚无,就相当于是折叠了一个漂亮的纸飞机然后把它揉成纸团扔进废纸篓,或者说是在电脑里打字了一篇文稿却在死机时没有保存,或者说是用数码相机照的照片日后发现因为SD卡坏掉而使数据丢失,或者是花时间填好的申请表格却被溅上了咖啡,也就是说被浪费了。
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然后,如果“教授者”M知道了这种情况已经有过发生,那么下一次再被“接受者”K提问的时候,“教授者”M可能就需要远虑一下了,考虑一下自己的时间和心思会不会变成虚无,然后判断一下要“教授”到多少程度。
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6 U. b( \1 _% H2 S9 E这样来看,“是否记录”影响到了两件事情:
7 ?$ K% `! z6 ^$ Q) S" T3 f1.以后“接受者”是否能够拥有这个知识。
0 b8 }( D }: d5 H2.以后“接受者”是否可以继续得到教授以收获其他知识点。
3 T2 U/ ]3 u( o+ w% x m7 O: G( g因此“是否去记录”,就是一个关键点,是一个微小判断点,这也许就是所谓的“细节”。
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& k* }- F5 b6 T% I" P在这个时候,要去看“接受者”本身的思维方式,# N( u, I9 {! d3 C$ z. P
看他在平实的进程中,思想上是否会有个小的突破点,去意识到“要去做一点事情”。
1 i; S( _; @6 E0 z+ z被教授之后,是平常地如流水般地度过,还是去“自发地”去做记录,
% l5 b2 _5 j7 @( c# |" g- m一个小小的意识,会影响这个收获的“有无”,和继续收获的“有无”。
3 W, L7 Z% ?4 }& K5 h许多个“有无”积累在一起,就是我们人生的未来。0 F# z# ]* E6 _1 N j
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4 `- M r9 ~' E这里还有另外一个思维展开,就是在“接受者”的人生进程里,“被教到某些知识”不是只有唯一一次,某天被教到的东西如果忘记了,过了一段时间又需要这个东西的时候,也有可能从别的地方再学到。最终他还是会掌握这些知识的。关于这个问题,有这样的考虑方式。# V" N4 w5 W( A: o$ i/ Y, ^* W
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他本来在A时间点就应该知道的东西,结果因为不注意记录,导致他在A时间点没有记住,之后通过自己学习或者别的途径得到这个这个知识点,最终在G的时间点将其记住了,这样他掌握这个知识点的时间就是晚的。那么他本来应该在CDEF时间点都可以做的事情,结果却被推到了GH时间点才可以去做,这样就晚了一些。由此会产生的是:一个Plus1之后,以此为基础,还会有下一个内容的Plus2,如果一个晚了,那么下一个也会变晚,整体来看,到了某个时间点,就没能达到应有的高度。
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% t: B! l. e5 z8 g上面的图表里还提到了,所谓的PLUS,可以被考虑到主要来自三个方面。一个是自己悟出来,一个是从书中或网上得到,一个就是从周围的人那里得到。我们需要提高自己的工作能力,就需要增加自己的“工作中涉及知识点及技术技巧”,第一条路受能力所限,第二条路往往会比较泛泛,相比之下,从第三条路中得到的内容会更多更贴切一些。而前面所提到的,就是指在和周围的人进行communication时,所需要注意的一些地方。三条路都要走,每条路都要去斟酌,去改进,去提高。9 s8 Z6 I, J P7 H, [
0 N) I$ H7 G) `中国传统的励志语言里面常常强调“勤”,曾经在苏州参观某书法家故居时,看到过墙上有两幅字画:勤能补拙,天道酬勤。但是“勤”这个字往往会被理解为“一个人去勤劳地做事”,而事实上,还有另一个方面是要“去做好”与周围人的“communication”,这也是一条有针对性地吸收知识丰富自己的道路。! h3 b; \+ {! H# @7 h
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& W0 u5 s g, k2 B+ P/ v以前曾经写过一点文字叫做《俺与业务员的闲聊》,里面写到给一个业务员讲了一些道理,她有了一些收获。之后我的感受是,这件事对于她来说可以这样来考虑:
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' T Z4 F3 p& w' ~一种情况是她听到我陈述的内容之后有所收获,那么她在2013年里成长,成为熟练的业务员,获得订单的概率就会大一些,一年之内有可能会接到5份订单。+ S+ v9 T; \3 W: k6 b: k$ `5 s
一种情况是她没遇到我,只是在展会里平常地转了一圈,继续按照她经常的方式去做事,假以时日,将来她也会成为熟练的业务员,只不过其时间要稍微晚一些,到了2014年成为独当一面的选手,那么在2013年之内有可能她接到3份订单。
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; N: I+ E6 ]( R0 q$ g3 G8 i$ M4 t$ G5 ?然后单独来看2013年这个一年的“时间段”,在这个时间段里她的收获是3份或是5份订单,那么差值的2份订单,按4%提成来算要有个100块钱左右,就可以被认为是我讲的内容对她来说价值100块钱,呵呵。(当然这里只是为了谈论理论而举出的假设的想法,如果非要花功夫去追究这一件事情的实际结果就有点失去意义了。)" b2 j) Q4 ?0 v& B5 u
( {3 t3 m* D) c8 M/ `在这里谈钱有点怪怪的感觉,其实想说的是,在某个时间点开始,在接下来的一个时间段里,可以认为将会有两条平行的路线。一种路线是按照“一直以来的方式”来走,另一种路线是按照“一种新的方式”来走。我们有必要去听到一些新的理论,然后尝试一下新的方式,来对比观察其结果。这是一种平行对比的思考方式,也是一个学习的过程。; f& ?- o+ s8 C7 t4 B
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+ T4 H# N" x0 Z" r" ^9 n* }, T当然了,补充一点,事情不是非黑即白的,还有一种可能性也写出来。
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/ Y, V6 u$ l3 P2 k( |8 @, ^不必记录也能记住的东西,一般就不必费事了。
6 t1 M; g4 U* @7 E+ B: h5 w5 f+ u在比较忙的时候,不具备记录条件的时候,当然不必强求。但事后记录一下好一些。
) V& m! b' s: G# F1 V2 R但是在能够记录的时候,还是在“当时”记录好一些。
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在《俺与业务员的闲聊》一文里面也曾提到过,记录对方的话有两个作用,
# Y J" `: l! e7 W一个是记录下来以后可以看到这些内容,
- Z, R2 T& q8 v另一个是“记录”这一行为可以让“教授者”感觉到他的事情被“重视”,以后可以继续对“接受者”进行教授。
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估计有朋友会说,有时候,你当面把人家的话记下来,对方会感觉厌烦的。
" l: p _, `# |0 R0 r& W' ~当然了,大多数道理都不是万事皆准的,如果非要用特殊情况来进行牵强的否定,有点因噎废食的感觉,对于特殊情况进行特殊对待就好了。
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这里想到一个小故事,也写一下。去年秋天又在北京参加展会了,其间和我们公司的一名新人一起参展,晚上和同事们一起喝酒的时候,那边日本人聊得很欢,我看这位新人对他们的谈话不感兴趣,于是就借了话头转到技术上的话题,给他讲点技术上的几个日语单词,比如full work,one skip等等,他也是充满兴趣地听了。之后我也不想白讲,就对他说,这些东西你最好找个东西记一下。然后这位新人对我说了一句话,他说今天出来的时候本子放在旅馆里了没有带在身上。然后我等他下半句,就没有下半句了。我也是想打发时间,就开始对他说,事情是这个样子的,第一,这些东西你不记一下,回去睡一觉肯定会忘,我就白讲了;第二,我想告诉你的是,有些事情如果有去做的必要,手边条件不足也要去寻找别的途径,也就是说必须要去记录的时候,没有纸笔也要想办法。办法一,用手机来记,但我强烈不推荐。办法二,在周围找笔和可以记录的东西。我正好手里有个好的教具,我就对他说,说昨晚我和那个日本人销售员去咖啡厅聊天了,谈话过程中日本人说了一个形容词,那种日语说法我没听过,也觉得挺有意义的,于是就想赶紧记录下来。但是当时我没带记录本,于是我当时想到了两个选择,一个是在购物小票反面记录,但是当时是对方付的钱,所以小票不在我这里,于是我当时采取了另一个方法,端咖啡的时候会同时拿到一根吸管,吸管是在纸套里面的,取出吸管后那个纸套还在手边上,于是我就在那个窄窄的小纸套上把那个日语说法记录下来了。讲到这里,我把钱包拿出来,把那个窄窄的小条纸套拿出来,把上面的日语给这个新人看。对他说,只要想去记,是可以办到的,没有笔你可以去借呀。这哥们脑洞大开,马上招手喊服务员要借笔,我说兄弟咱这次就别费劲了,我衬衫口袋里插着笔呢,你向我借不就完了,下次没有熟人带笔的时候你再喊服务员吧。然后把笔借给他,他在擦手湿巾的包装袋上开始记录了。. i" U& g$ t# r: b; v) J/ B
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前面讲的内容,是说,在“提问”以及“得到回答”的时候,有一些需要注意的事情。$ v4 \+ y1 l+ I" }6 I& }
事实上,如果把communication细分一下,
8 z( ]7 B6 c% Y- d% j可以理解为“陈述”,“提问”,“回答”这三个主要方面。/ k, C& b: \% D# G
“提问”这个东西,是communication里的需要注意的一环,& @2 o* y( }; {' b; }
在三者之中重要性和技巧要占到一半以上,可以展开许多东西,是需要花心思斟酌的地方。1 Y( O, u0 j4 j8 \+ c' d5 g
比如说,一个个体与另一个个体去交谈,多半的情况下,目的是想要得到对方掌握的信息。1 V2 I4 w9 h4 @) {9 h
但是不会是“对方像竹筒倒豆子一样直接说出来”,
5 I5 H6 {( z+ i6 d" r3 b而是需要通过“提问”来把对方的信息“钩”出来。6 V+ M7 r) c8 W3 }; C- {0 g
所以“提问”时的技巧与需要注意的事情,值得我们进行考虑。1 |" v& n2 z8 K+ x& N& G! A
' I- Q5 S' `2 m: r! F5 X又想到另一个相关的故事。
0 g1 M# o5 ]1 V1 v( v- Y+ s/ X# K有一次我与公司课长聊天,谈到对公司新人的教育,其中谈到了对提问的看法。- @; D/ D% |9 O
我说某天有个新人Q桑问我“tandem press”的意思。: e8 D6 g$ p4 i$ [
我先是对其进行解释,然后告诉Q桑,这种问题最好是“提问之前先查找相关资料”。
: O: J! w. ^# q, |: l我对Q桑说,比如我向前辈提问之前,都会小心翼翼地考虑一下。* m* P- u& O- Z7 Q" b9 ~
有些严厉的前辈在听到问题后会反问,“这个数据你有没有查过?”,如果我没查就会被训斥。
' }1 f0 e% J4 r2 l! K4 a5 l* {如果是没法查询的东西,那没办法。
# I' b4 ~5 ^9 l4 c* ^/ ?如果是可以查询的,比如单词或者数据,那就一定要调查之后再去发问比较好一些。2 t; ^, Q+ m, P+ Z3 B4 s. j, K
然后我问课长,我这样教育对不对。. i* |( M9 b/ O0 A/ f) U# k
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课长说,他倒是不太在意这一点,+ m# n, t- `* Z& V
但是他会在意“同样的问题你不要重复提问”。解释过的东西再来问,有让人生气的感觉。
+ q; i% t! B" {这点倒是和前面几段写的内容有相通的地方。
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6 \/ @ p g8 ]# [1 b关于“提问”这件事,如果再说一点的话,就是“礼貌”很重要。* v& q' S& W- Z. p0 t
遇到“别人教给自己的时刻”,就要“意识”到并且“告诫”自己,; E+ t6 Z8 x1 F
这个时候要注意一下。被教之前要“谦恭”,被教之后要“感谢”。
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* n3 ^& v b$ S对于“提问与回答”,有着两种的对待方式。: c; m9 Z' P4 P' @* N4 s# V
一种方式是平平常常地过去,
! S( i9 ~: u1 G5 v+ A7 ?& g4 \一种方式是,提问之前加一点“客气”,得到回答之后加一点“感谢”。: g: ?3 C, u5 g1 _, ]
那么“下一次”也会更容易实现一些,更容易获得继续的帮助。
* O! v6 J! X1 s( I把平平常常的东西加一点小的细节,几句轻轻的话就能带来一些好的效果。
# M1 {$ O; Q: _/ z$ d% m一种是通常的做法,一种是新的做法,我们可以去尝试一下它的效果。
* H5 T% f( d! L5 l6 W任何理论不是能够适应所有的环境,但是对于改善的追求,是我们应该持续去做的。
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4 u0 X* W9 J% @, t% `8 DSummary
6 n8 X2 y5 W" O在网上找到了一张图片,和本文的内容相近,借来一用,感谢图片的作者。/ ~0 A3 ~$ H! u9 d P3 c' Q
7 p& q' L( L1 c, G' I! J在图片里,有几个小人,走着不同的路,走到不同的高度。
: x2 R3 _ M+ s2 r% {3 U1 ]有一个小人走在红色箭头上,走得较高;其他小人,走在水平的灰色箭头上。
! Q2 C4 s2 X7 |+ A# B4 o对于这个图片可以有不同的理解。灰色箭头上的小人,不一定要代表工作中的同事,: o# G: {; X8 i/ _* l! Y
如果思维方式一味去想着自己要超过同事,那么会有可能在做事时狭隘对信息保守,至少我个人不推崇这样。: p( N- s* |& n P8 @
$ }- H. G2 d w3 P6 e* v在这里想要推荐的理解方式是:
5 E. A4 A h' r/ v灰色箭头上的小人,代表的是自己“用自己一直以来的思维方式”走的人生道路;
0 p% K7 \1 z# y$ [红色箭头上的小人,表示的是自己“用一些新的思维方式”走的人生道路。6 T0 z+ Y! J( a0 Q! r% d' V
我们需要考虑的是,除了“一直以来的方式”以外,我们可以考虑“新的方式”来让自己获得更快的提高。
- N. L% a# @! H当然“新的道路”并不会“一定”代表着提高,每个人所处的环境不同所以不可能一概而论,
$ f1 Z, w8 A0 G" X/ M+ L& P但是我们有必要开阔眼界去“看到”还有“其他的思维方式”,然后去考虑去尝试,9 j/ W$ {# E1 K. h2 {6 \
借鉴别人的思维方式,来丰富自己的人生道路,实现工作状态的提升。
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+ o4 X3 i6 D& I% W, t因为是利用工作的余暇是间来打字,/ S. B9 h3 Q0 _( b; I
所以可能会有表达不够连贯的地方,请见谅。, g P( O' t0 j, X' H- x
作图很辛苦,都是在word里画的。 S" a% x7 n4 w A" P$ p
如果读者有心得,欢迎回帖。
+ Z# J6 ^9 j1 _# f# A: b' u0 l如有异议,请轻拍。
. k: c# W2 B8 M; g感谢老鹰版主的鼓励与支持。' E2 _8 t1 L6 R& O& e2 G. T
最后,+ b8 i- C( F* K
感谢各位的阅读。
9 R: U8 u" g! o今天是小年,
. N1 Z# N. v( \/ f% g* G; i1 P还有一周时间就到除夕了。
, n" H3 B& N: D5 Z2 M; p9 ]谨祝各位朋友新年快乐。
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4 C7 F! I, h+ R' r- ]4 \以上。- I/ K" d( X1 j; f( N$ n
By 子子
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