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最近出了2套分割器，包括分割器，电机。同步轮，感应凸轮，等一套。货出一个多月后，客户突然打电话来反映，说有一套的电机通电后不转，现在要急着出货。因为我们这东西是设备的核心部件，就怕出问题，所以电机配的都是某一进口的知名品牌的，这么多年还没有客户说这电机不行的 ，通电后转的不转也离谱，所以我的第一个反应就是对方线是不接错了，客户脾气很大，说话非常的火，不听任何解释，只说我送了个坏的电机他，现在耽误了他的货期。这东西出厂前都会检测，正常合格才能出货的。所以听对方这样说也挺纠结，而且对方完全不听任何解释，我叫他先不要急，能否先检查下线路看看有没问题，并提出说能否和对方电气工程师沟通下，看接线方面有没问题。客户也没答应，只一个劲的重复要求立刻换一台电机。他说虽然电气工程师是新来的但另一台机是好的，线也是他接的，电话里的口气那叫火气冲天啊 ，要求立刻换一电机他。不想听任何解释，反正就说电机是坏的，因为每个客户要求的电机速比各方面都不一样，公司刚好仓库没有库存，电机供应商那也没有库存，我立刻 联系了我们的另一个供应商，还好有一台现货，为了不耽误他出货我直接把客户的地址给了电机供应商，叫他帮忙直接发顺风给他，并把快递单单号发给了客户。 几天后客户反映那坏的电机寄回了公司，因为这电机我们一直都有配给客户，从来没有这样的情况，所以在拆开包装后，我们立刻通电进行了测试，怪了，一通电电机立刻就转起来了，郁闷啊 ，我立刻打电话给客户反映情况，客户回复我说：“我用的是坏的那就是坏的”。我郁闷............
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发表于 2014-11-10 15:49:28
