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本帖最后由 wsa900601 于 2014-9-11 14:08 编辑 ( u! {+ h2 v; H
, M1 I- L* H8 _3 M1 ~/ `3 y 虽然说在销售过程中，遇到客户拒绝是常有的事情，但是，客户的很多拒绝是可以避免的，关键在于销售员怎么去应对，对于每个销售员来说都有各自不同的销售话术，但是找到适合自己的销售话术很重要，以下就介绍了几种能减少客户拒绝的基本销售话术，希望对大家能有所帮助：4 [5 d/ C+ \1 l7 | Q- c6 q# x
销售员：“王经理，您好！我是**公司的业务员**，打扰到您了！听说咱们公司这边是做电子商务这方面的，那您平时找客户资料肯定挺费心的吧？我们公司研发的**搜索软件，让您方便查找客户资料，这个也无需下载和安装，您直接登录即可随时随地在线使用的，而且这个秒级时间内就可以搜索到上万条客户资料的信息，这可是为你节省了很多时间呀！您是否有兴趣了解一下呢？” ; Z) c# r3 M" s+ |' z
销售话术一：
: Q- ^( n! s9 f" ~2 G2 u0 f% X 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，这样的确是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自介绍一下我们公司的**软件的，我们现在也新推出了手机版的，非常方便查找资料，业务员每天出去谈业务的话只要带上手机就可以随时随地搜索查看了，我现在就可以帮你演示一下，您看行吗?”4 a" t( x) Q% k2 a( f }$ a2 x
销售话术二：
3 y, G b( Y- L& M9 e: w# K 如果客户说：“目前我们还无法确定我们公司后期的业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们营销最主要是担心这项业务日后的发展，我们现在也新推出了一个手机版的，你可以先参考一下，看看我们的搜客通的优点在哪里，是不是可行，到时您再做决定，好吧？”+ W c z# ]3 f* `& b0 _
销售话术三：
% p( B$ M4 W! T1 Z [6 J' _ 如果客户说：“我现在没时间!”推销员就应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
0 O' e( ^/ v& Q2 g 类似的销售话术自然还有很多，拒绝的方法也很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议，这样才能把销售做好的。- d! l8 g. {6 T5 g. d" L( Z8 u
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发表于 2014-9-11 14:05:25
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