|
本帖最后由 子子61961 于 2013-3-31 20:58 编辑 6 p: K( E* _6 ^9 k6 k8 A
* F; @$ `- a5 m0 H8 f$ a5 Y2 W* j2012年年底,我去客户那里,出差了一段时间。其间有一些心得,在这里也记录一下。& a2 K0 M L% C3 z9 e
以前在论坛里也写过出差的感闻,第一部是蚂蚁爬树,第二部是和SV前辈干活,第三部是机场遇销售,这篇算是第四部。
) N6 G# |3 y4 L0 c* H# r9 j# v6 H( D( q9 |+ {$ x
Chapter 1 by子子 cmiw论坛4 F3 W1 I& \ P, g& f
这次出差的前期任务,主要是修理液压系统。' T& v) q! a# u. j8 {
我,T,Y 三个人在现场修理。工事种出现了三次安全方面的危险状况。
3 o- R" U+ \3 x
+ {5 K$ _" O- s1. T在下面地坑里作业,我和Y在上面试验油泵,
7 T1 K5 r7 w7 o' W6 D5 _/ ^6 p9 K油泵的出油管是通到地坑里的,而且已经把接头打开了。
& V- k5 J* r `地面上,Y让电工在控制屏幕上加一个按钮,目的是控制油泵,电工花点时间给添加了。
# u1 g9 Z$ ^3 S9 \, v然后Y想试一试新添加的按钮是否好用,让我去按按钮,
7 k1 E1 i# C: x4 J, Q3 s他到机器后面油泵那里,去看油泵是否正常动作,有没有异响
# Z$ T2 @$ w1 I3 k; m按照Y的指示,我点击按钮,进行inching启动,启动了一下,马上停止了。
$ z% P; V8 \) A, J然后我喊话问Y,油泵的动作是否正常。2 _) d, F. f0 g' ~7 j0 I, K
结果,地坑里就开骂了。。。。。。Y赶紧道歉。; c1 J9 S) ^, Z
过一会儿,我被叫到地坑里帮T干活,进去了我还得继续道歉,
+ z0 N' d$ t" E而且还不能辩解是Y让我做的,如果那样做的话,推脱自己责任,更得挨骂。8 e; J+ Y* j' ~ o. e
8 g9 L, c& m8 ^% v' T( `/ n
2. T和Y在机器左端调试横梁上下动作,我在机器右侧按照他们的指令来开闭空气阀,
& q! n5 N1 a* J0 }/ H, S开闭空气阀的时候,排气声音非常刺耳,所以我想让电工加一个按钮来控制之,
" _* x$ a( h% z; q电工听了我的要求,伸手去操作触摸屏。 ~- {4 m% A* B5 r0 J
这时,那边T注意到了电工的行动,对着我喊,这边在干活呢,你别乱动。不然要夹手的。
+ G" G. T$ g: ?' v# p0 W( O7 L我听到了,赶紧让电工住手。
- G8 Y! x( g: d/ J- T电工不知其然,还问我为什么,我心里郁闷,就说,你别添乱了。: x, d7 {( b, g T7 @( o
# X" O8 i( S! b) e" m+ e3. 这个以前在论坛里说过了,在这里先不说了,反正是有点危险的。. b5 ?- R3 b6 y( D
?- h" V! W9 b6 A! C% m0 x& J
得到的经验教训是:跟前辈出来干活儿,有的时候也不能太信任他们,也得自己多注意,多想想,多去确认相关的东西。
# R- A" J( e1 m2 w- e0 m" x7 { ^% K* S4 z- V0 L8 w% ?8 d0 d) U8 ?; j
之后是一个不应该的错误。
: r7 s4 f7 N* g* `有一个一米五高的一个台子,客户的设备工程师在上面干活修水管,我和他聊天。( J; y8 s+ |* T: x# b5 \
然后他说快完事了,准备下来。我想帮忙,远处有个小梯子,我给拿过来了。6 M- _" K/ `7 F8 i4 f# ]
把梯子搭在台子边上,发现梯子就是几根铁条焊接的,
3 U r) s1 B3 T, `上面没有挂住的部分,下面也没有防止滑动的部分,很危险。
9 {- C; S5 R* i2 P* Z- u, \我想了想,还是把梯子搭在了那里,等会儿他下来的时候,我踩住梯子就好了。
) B" u: b5 b5 N$ a然后我到旁边的QDC小车那里想看看链条怎么加油。
3 U( V/ W% l( j/ O2 J8 _走开刚两分钟,听到那边咣当一声,我赶紧跑过去,
4 Y& |) Q; [& {6 `% _$ \9 j梯子横在地上,那哥们在旁边蹲着,苦着脸,揉着胳膊。
3 d! q# w* B4 I1 Z* C) ~我赶紧道歉。心想自己太amayi了,对于预知到的危险也没能避免,失误。- Y- c; h+ @$ Z8 O
还好和他关系处的不错,他也没怎么追究,后来请他吃饭了。2 U) k8 V1 F- v) J: B8 q
; H& d, ?7 R2 S- [0 Y6 b8 R: a8 d) ]
Chapter 2 by子子 cmiw论坛- R9 W* e2 g2 Y5 v
跟着前辈干活儿,有时候需要给他们递工具。9 \. \6 R( C1 v% B4 V: S
一点感想就是,现场作业就像是在下棋,时刻需要预想分析,推断一段时间之后的事儿。
: G* N1 q' E1 A+ L' R几分钟后,前辈做完这一步了,下一步该做什么事了,该需要monkey还是wrench,要多大尺寸的,给准备好,递过去。
3 k+ W9 c1 k) U0 U+ R; O1 z/ k( s! h0 a2 V0 }3 W2 ^
出差之前,在公司里进行打合会议,由担当人员对工事的目的和内容介绍。" W; A. j+ k* s* ~& b
当时听完就完了。结果到了现场之后,具体做时才发现一些问题,只好再电话询问。) P2 O' G- X; ^& Q" x3 A
如果在出差之前讨论时能够预想到这些问题,那就更好了。8 H( o4 z1 b5 j! |
比如到现场后,遇到了台面是否需要开槽的问题,而讨论的时候并没有考虑到这一点。
) g+ _& j8 @% b- q/ y+ j所以只能是到了开槽那一步才打电话去问,如果对方不在或者暂时不能接电话,那就耽误时间了。; n6 O2 ~ _- S/ |; b6 K) `
4 A9 r& q: A) T4 i z# d2 V9 u
再如,准备去客户那里给液压站加装一台滤油机,对这个工事进行工事前的碰头会。" O! D0 f N$ m' {2 W0 s/ W+ p H
那么就要进一步想,电气配线怎么办,油路配管怎么办,# |/ j' y% f6 F, L
配管的话,接口是多大的口,取油从哪里取,回油往哪里回。需要准备相应的接头和变径。
2 v" P" i! H9 c- a用什么样的油管,如果用细钢管的话需要bender,如果现场没有的话就用软管比较方便一些。
* d6 x6 x2 O; v) T9 H配线从哪里取电,从客户的电源还是自己设备的电源取,取决于电压是否匹配,+ Z# p, @/ z, c6 K# I
如果从自己设备取电的话,就需要在动力柜里加装breaker,
8 ?0 d) m: ]. |5 W- l4 k8 c这时就需要攻丝,要准备tap带过去,事先要查好tap size。: m7 V8 }9 F, I$ A
当现场作业员用电钻在动力柜里面打孔的时候,需要把tap给准备好,; c+ D# L9 q# O, X* U
然后需要把monkey拿过来,准备攻丝,# v) N2 Z( l4 K* i" I* k
然后还要准备好wrench或者driver,用来上螺丝。6 N' ~; \2 }7 N T
这样才能加快作业的进度,减少不必要的时间损耗。2 V: q/ j# t) w# a8 Y. j& ~4 k
在日本现场作业工程师的嘴里有一句话是“段取七分,作业三分”,/ X1 j7 @+ F6 B" b4 A$ l3 c6 E
“段取”就是指准备工作,有经验的人会对准备工作做得多一些到位一些,工作进展就快一些。
+ m2 t" }. S$ n3 ~
$ t" J) l5 x0 w" l2 A做事之前是否能想到“将会发生的事情”,就决定了工事是否会顺利进展。5 I8 \: ?$ ?8 v1 B' ~6 G
这就和下棋一样,只不过下棋时的对手是具体的人;而工事的时候,对手是现实,是客观的规律,% g1 D4 G$ t: [
你需要去了解它,用“逻辑推理”和“以往的经验”和“注意到某事”去预知下一步。
' g# b0 i: ~* x2 Q分析下一步,才能一步一步战胜它,尽量顺利地,完成自己的任务。" ~- t1 V) s$ y( F
/ B0 ^9 I+ s' W% ^2 r1 p! j
后来我和一位日本老工程师聊天的时候也提到了这一点,就是下面第四章里的那位日本专家。% b! J7 Y/ b' }! `. o6 i
我说干活的时候,有时候做到某一步才发现,需要某些材料或工具,只能赶忙再去寻找;
6 @. o. O" y: v$ q) h或是发现提前没有准备好人员,只能临时联系去确认信息。
$ z) u( h' R; o: \: q! G$ s这样就耽误时间了,不太好。
- i- m6 v. R7 w M他也提到,国内客户的一些现场人员做法是,提前不做准备,做完一件事再想下一件事。) y+ T+ V! ~: _
我说得到的经验是:为了提高效率,工作时需要经常考虑到下一步并提前做准备,才行。
* x3 o/ w, U& H& S- G' l$ q他说,丰田公司的社员,工作中的一个指导方针是:“向前考虑五步”。
# p3 V; b2 ^- g4 H(关于这一点,我后来见到的相关说法是,问五次为什么,不知道是不是同一件事)
" _5 ?4 x( G2 H他说这东西就像是象棋或者围棋一样,谁考虑得多,谁就会取胜。! X7 ?# p. h* [7 q1 g% q! M
我说,象棋的话,可以去看有限的每个棋子,想象它向走前一步的位置,% j* a7 c- H# e) \4 a
而围棋的话,下一手可以落子的位置,有上百种选择,可以选择的路,更是数不胜数。. D0 k; ~" ~* B% h
后者和工作中的情况更为相似,做一件事情需要考虑的方方面面,就像围棋一样,3 k+ t+ X( w F* d+ @7 C9 E
它的下一步是数不胜数的,谁想到得多,谁的工作就更顺利一些。
3 `0 A0 o" h* S$ K! s4 \而怎么去想到 那么多可能性,一个是靠经验积累,一个是靠逻辑推理,一个是靠眼力价。3 \- J- J! J; m
* c/ m3 v1 H# J这一点,我们大家做得怎么样呢,对工作流程的每一步都有足够的了解么。0 j3 s; s5 c2 e1 Q6 Q
是胸有成竹的时候多一些,还是做到某一步时发现问题临时对应的情况多一些呢。) g9 ~" X1 y" ^& _' X' Z
在新的一年里,让“向前一步去考虑”的习惯来指导我们,去提升我们的工作状态吧。
7 ?0 B, O6 P8 H! S: @* _) W; c
6 B' H4 {( V+ M$ vChapter 3 by子子 cmiw论坛
7 O: l: y1 G) X$ D5 Y! P这次工事,协作公司的人也来了,一名销售,和一名电气工程师。以前在第二部里提到过他们。
' @; i6 L* a) K/ A; @为了调试设备,操作界面里需要添加两个按钮,来控制泵的起停,和某个阀门的开闭。
: U& U0 v1 E2 Q% c/ f/ U: `一开始他们只是做了两个按钮,每个按钮上写着电磁阀的字母数字编号。
; _- A+ i+ P/ ~4 p0 y4 j. F2 N# y0 [我对他们说,这个字母数字的编号,你在编辑界面的时候知道是什么意思,代表那个泵和那个电磁阀,. F9 N: L. ]- t
但是,让我们来想像一下,8 I" W5 b# }& `; ^+ o
换作调试设备的别人来看的时候,只看编号,他能知道是控制泵还是控制阀么,貌似不太容易,是吧。
, [+ c* V/ n6 {2 e; `, O所以,建议在按钮旁边加一个textbox,分别写上泵和阀的文字说明,就会更容易理解一些。
! J$ [( f7 u3 {" G) f他们表示同意了。( e/ u7 m8 n1 {5 w6 m
0 R7 E9 h3 h8 M2 M1 J) s为了方便日本工程师也能看懂,我让他们写上英语。
& K; Z! I! f2 I: X# n他们说不知道那两个单词的拼写,我告诉他们,泵是PUMP,阀是VALVE。他们照着输入了。1 }4 T8 w5 P1 w! C& [
因为那两个按钮只是调试时临时使用,所以晚上干完活儿之后,就把那两个按钮给删除了。
* k# m2 l( T9 L/ C第二天,到第二台机器时又需要做同样的事,结果他们又说不知道那两个单词怎么写。, @0 t6 j: t2 w- c4 Q8 {% z
我对那个销售说,昨天告诉你的时候你应该记录在本子上才好的。
3 ?+ {( h/ L: x: M然后开玩笑说,让你看我写的《俺与业务员的闲聊》帖子你看了没有,他说看了。$ v! D e( }/ I; g2 {2 v9 a
我说那里面我曾说过“去见客户不带纸笔是一种失败”,你咋还没带呢,他笑了笑。 f$ L) U5 l( F5 e- X. {, S. T" n6 X
不过我也知道,即使看过之后不去行动的选手是按一定比例客观存在的。
+ Z y9 n, ~1 X: d2 h( Q不知道在论坛里,看过那帖子的读者有多少会去买个记事本随身带着。
6 n4 n5 q! T- N% t- x$ R. n就是这个家伙,一个VALVE记了两天才记住。另一个单词COUPLING,第三天我问他的时候他才记住。
, I, X$ \! J8 R; C% U. l6 omemo一下多好呀,我不要求教过你你就记住,人的记忆力有限,但起码你得记录下来,忘了可以容易找到才好。" ?& b& ]7 D q7 |9 L, V7 _
, [* R; H3 N* n& M4 z
在第一天在设备的操作界面上添加按钮之后,第二天在第二台设备上也需要添加按钮, T2 L% @7 T( _! M
基本上和第一台设备的修改内容一样,但是左右夹紧器的控制按钮不需要分开。
% w- {* Y0 ^# {) N0 b/ A于是那个销售就口头告诉电气工程师:按照昨天的做,夹紧器的控制按钮不需要分开。, A; E+ v9 H5 T. t" O: g% I
过了一会儿,说弄完了。我过去一看,发现缺了一个东西没有加。' w- F1 T9 [) G
问电工,他说昨天加过那个东西,后来被要求把那个删掉了,所以今天就没做。
! o# i ~$ a9 T/ C. {0 J于是我拜托他把那个按钮给加上。然后开始给旁边的销售上课。; F! I8 ]2 {- ]% k/ M
我说,传达信息的时候,要尽量准确周全,太简单的话容易出问题。0 K8 _# X- j/ W6 `0 I, y4 r
比如昨天的操作,如果只有一个操作,那么今天你说,按照昨天去做,一般问题不大。
3 a d. I" y: V, l- p但是昨天的操作包括加了四个东西然后删除一个东西,这么多操作内容,如果不详细确认就会出问题。' X4 g) J: }1 D. h8 @
% K0 X" ]1 z9 s% I2 z" v工作中的问题,有一大部分是源于信息传递的gap,至少我遇到过不少这方面的事儿了,生活中也有。- _. x0 ?# G1 I
信息发出者,对情况是最为了解的,所以容易产生的思想倾向是,认为只说出要点就可以了。
# U6 f; s2 `. v1 I4 T但是从信息接受者来看,只听到要点,对于附带部分有可能有不同的解读方式,就容易出问题。
3 W5 X3 n3 ~* [; d# ]$ V一个信息,如果你只描述出80%的要点部分,那么到对方那里可能就只有60%是正确的,另外40%有可能出现理解的偏差。
5 r( I5 w% R& L! b7 v* |: A所以从信息发出者的角度,要多说一些,把相关的事情,以及需要注意避免出现的叉头儿,都介绍过去,
) i( `, F4 B. V0 X f9 h( _你说出120%的信息量,对方的理解,才会有95%以上是正确的。" _3 b) j0 l2 L* i8 [
一个是,多说一些话是有必要的;另一个是,说完之后要尽量确认,让对方复述一遍对方理解的内容。" P& A+ n) P- u/ o6 ?7 ?
这样才能将出现偏差的概率,尽量降低。$ t7 Y' q, ]. b/ `) ~
8 }0 w6 \- I* [: v在现场,工作之余,那个销售和客户的设备工程师闲聊。
% K# u2 I& S# U8 I4 y销售对客户那个人说“你头上有头皮屑”。然后那人摸了摸头发,接着就没有对话了。; F1 @& ^" ]/ r3 d
我看到这一幕,有点注意。: d* d% q$ m6 ` U6 b c
之后我把销售叫到一旁,对他说,“有这样一件事情跟你说一下,说话的时候如果没有总结,是不好的”。! S" ~4 d' s% K+ A( [, W
“总结”是指日语里的matomaru,意思是“讲话的最后部分要归纳引导,把话头儿落到一个地方,引申出一个结果”。
" U2 ~/ o4 O. p* M# q7 V9 b比如,你对那人说他有头皮屑,然后呢?总结是什么呢。
- f- v5 {$ m7 p! {9 {9 ]如果你什么都不说,那么对方听到你的上文,就可以理解为你在说他个人卫生不好。这样对你也没啥好处。
6 m( u; c3 T7 X! u+ V' e你应该做的是,或者说事先应该想好的是,把谈话继续下去,提出建议,
8 u& d9 K& l; s* P% a比如把话头儿接续下去,你可以这样说:
0 J; T6 |7 G# F! a9 W“你头上好像有一些头皮屑,有一些洗发液是专门去屑的,如果用那种洗发液的话,......”
" u6 {( s. T( l) W1 `5 @( t' d说到这里,我故意停了一下,给他做了个小套儿,让他接下句儿,看他怎么说,然后再给他指正,以加深印象。1 H$ C; V" n2 U1 w9 b4 F# ?
果然,他接着说“那就会治好了。”
3 J0 P6 U$ q3 g, R! w我对他说,这时候应该说“那样就或许可能会有效果的”。
; A4 O# h C' i8 |) T我说,这里说话没必要说得那么肯定,洗发液到底有没有效果,你我也不知道,所以要说“可能”。
0 }; \! l+ G" ?& P同样,前面说有头皮屑的时候,不是直接说“有头皮屑”,而要说“好像 有 一些 头皮屑”。) M/ p6 I1 r, J& x# a1 P0 }
他听了之后,笑着说我的话很有趣,然后考虑了一下,对我说:“这是语言的艺术”。
5 \# F+ B: t7 @1 E" J9 B" F" Q( ]( z+ W/ b7 y
Chapter 4 by子子 cmiw论坛( v& }9 ^+ [- P* y: [9 z4 A
出差后期的内容主要是讲座。作为我们公司提供设备的附带服务,从日本某大手企业里聘请了一位专家,到客户公司来开讲座,讲一些与生产工艺相关的知识。
6 P9 x$ c2 G" X4 `; Y
" e' m7 ?* f, X1 c4 I* {/ }; u专家提到,所谓QC管理,主要就是要盯住几个key point,然后不断观测他们的变化,发现变化趋势之后去寻找原因并寻找对策。
" c: c! }' S! A另外说的是,并不是“只在质量出问题,指标超出界限的时候”才去处理,
5 \0 e1 a/ c& a/ |6 {而是要在平时就去读取该指标的规律和变化倾向,看它快出界的时候去采取措施,' {+ m0 U: t7 f/ G5 p
这就和开车一样,所谓control,不是等到车开到马路牙子上才打方向,那就晚了,
. h. O; S6 o; ]! Z应该是在车前进的过程中读取它的方向变化趋势trend,看着快出界了就提前采取措施。
# t3 |/ W9 G6 L, I8 F" J4 G这对我来说是比较新鲜的一种说法。
& U! J: ?0 ~2 n+ w4 K) y5 g) \
, b; I' }1 i. T% s. n ?其实这位专家,以前来过三次了,但每一次,客户都没能重视,没怎么提问和交流,这是最后一次了,才想起来问一些问题。$ y+ x) b/ G6 }; f
专家用了两天时间来讲课,由我做翻译,他可以坐在那里讲,而我得一直站着,还得写板书,
" m. q8 |# w6 p3 Y6 O连续两天我都是站着的,而且之前几天我都是在现场干活儿也没休息,确实有点儿累。3 F, c8 C& z: \9 `: H8 F: s
不过讲座结束后我将陪同专家回上海,之后就可以休息周末了,还可以忍。* N3 `4 A; W1 m) ?, ~
+ Q3 {. _- V& t% a/ Q. k4 n讲座的过程中,专家偶尔会提出一些问题,来确认客户技术人员的知识范围,来决定下一步怎么讲。; y% T/ d: p% X: L$ h1 |
中间有一次是问到模具的放量,客户技术员回答,小模具尺寸放量0.06,大模具放量0.09,
9 v4 E7 U1 Z+ R1 B问技术员为什么这么定,他说是参考以前的资料才这么做的,实际生产也合格了,其他的理由不太清楚。2 o2 C0 L' z3 k, f6 l- ~
专家给他讲,这是热膨胀的原因,热膨胀系数是一定的,尺寸大的时候,自然放量也就需要大一些。
" E& @3 m/ o) N. f5 C- B8 C8 |另外,用力去把800度的铁给压扁,需要多大的力,这些内容好像客户那边技术员也了解得不够全面。9 M) T, p4 _: n8 ~9 K' O6 \0 g
不过通过这次讲座,他们对相关的知识都有了较好的了解,在以后的工作中,会做得更好一些吧。( u! [$ w1 f/ a. `
, J" Z8 y& B3 D! [6 r5 m7 u讲课过程中注意到一些细节,比如擦黑板,印象犹深。) X& G/ ^8 G& x, v) X8 u, l7 T! P
每次讲课我都要一边翻译一边写板书,然后下课了,好几十人没一个出来帮我擦黑板,; c) B. y) u. f1 H& j
我从洗手间回来一看黑板还没擦,就得先把黑板擦干净,擦完才能坐下来歇会儿。
. H$ v. r, f- g有一次课间休息,我擦黑板擦到一半,客户的技术员喊我,说有个问题想问专家,让我去帮他翻译一下,3 s' T" ?, C( U* D8 L1 ^* h
我过去给他翻译,讲解完了,这边还留着半边黑板没擦,回来我还得继续擦黑板。/ W+ @) V6 p( o" d( ^7 b( c0 I& H3 }
第二天课间休息时,我对客户的技术员说,跟你们说一个技术以外的事情,
$ W c; o+ i$ T3 E9 O. ]) e2 g比如说,昨天你想让我帮你翻译,那么你可以先要一下看我在干什么,4 T6 i! B' m; k8 A: u' c' ~5 c
比如我在那里擦黑板,那么你可以考虑找别人代替我去擦黑板,* T0 H2 Q, g& o$ T( h- D
不然的话给你讲解完我还得回来花时间擦,如果不擦黑板的话那么下一堂课就没法开始。( J$ l( d: ~+ i) F# L
如果你需要让我为你做事情,那么可以考虑一下是否可以安排别人来代替我正在做的事,这样时间才不会损失。
; X k2 p' V: r" h% w; H他们的领导在旁边听到了,说,日本比我们做得好的地方是,在这些细节地方考虑得比较多,我们应该跟他们多学学。8 _& @3 Y( Y5 J' q$ |
) m1 C7 K. z1 d4 v- `' R9 i之后,在讲课时,有一次黑板画满了,要讲下一个问题。
; l9 W8 f8 n0 x' n结果那位技术员马上过来,拿起板擦准备擦黑板。
# i i* X, l0 }8 W+ }我看到之后,赶紧制止一下,给他上第二课。; f6 r) D- G1 l& d
我对他说,擦黑板可以,但是要注意的是,在擦之前最好先询问一下,问是否可以开始擦,这样才好一些。
% Y% t" T- E9 w t4 G* H4 P! [事实上,每次擦黑板之前,我都用数码相机把黑板的内容照下来,对我来说这也是宝贵的学习资料。 `8 V# e. S* P; q7 O
所以我让他稍等一下,我照相之后才让他擦的。我照相的同时,也有别人举起手机来拍照。9 R! f& I9 W; H2 H
& E0 d9 g! J. H) i
另外,黑板上的内容,我觉得他们也应该用相机拍照记录下来才好,毕竟这是一个难得的学习机会。, C Q' b0 m! H, P8 X- \0 J
他们只是坐在前面的几个人会偶尔拍照一下,没有全部系统地记录下来。
* Q& @# m* S3 M4 `) P) ]- c当然他们本子上有记,但是也都是个人的资料,没有一个整体的记录。
1 |2 r- \/ U! Z7 Y0 {- P: ]; R% O以前在第二部里写的那家客户,我给讲课之后他们向我要ppt,以留存以后查看,这种做法就比较用心。
1 K5 }( s2 T R; C8 N2 I& ^& [$ F a8 ~( S5 ]
提到擦黑板,感慨一下,想起了自己以前在日语学校的日子。那时每次下课之后,老师会主动擦黑板,学生们在下面各自收拾书包,急着回家吃饭或是急着去打工挣钱。逐渐地俺注意到这件事儿,心想老师讲了那么知识,站了几十分钟再去擦黑板吃灰儿,觉得让老师擦黑板的事情是学生的一种羞耻,于是下课后我会主动到讲台上,从老师手里要过板擦来擦黑板。当时班级里有十四名学生,只有我和另外一个哥们儿会这样做,我们俩也是班里仅有的两个七零后。数年后,在我就职的第二家公司里和里面的一位中国人同事聊天,碰巧他也是和我同一个日语学校毕业的,提到日语学校的生活,他说每次下课后他是班里唯一一个主动上前帮老师擦黑板的学生,给老师留下了很深的印象,我感慨说,我也做过同样的事情。一个家伙,能否去注意别人的一些事情,在每一次劳动前是否都会去考虑直接收益,这些思维的方向,会怎样指引我们的路,是否会从某些地方给我们带来收获呢。另外想到的是,那时我们刚去日本,直接进入语言学校,有一点小学生入学的感觉,班主任给排了值日表,每天上课之前有一个学生要提前去老师办公室,向老师问好,然后问老师当天是否需要拿录音机和小筐,小筐里有延长电线插座和当天用的磁带,要拎着大录音机和小筐从一楼走到五楼,在上课前把录音机摆在讲台上,把电源线都接续好。在普通的上课生活之余,一个人去做一些额外的附加的动手的去和人接触的事情,貌似也会对成长多少有一点帮助吧。7 k& j2 n# S1 d4 l2 V. \
# U `2 q- d7 F/ V( y; h话题收回来,在客户这里讲课讲了两天,我也注意到了其他一些细节。
2 ?) L' q6 {4 x; h: h" l* |有一次专家拿出某页资料对这图表来讲解,讲完后准备收起来。
( X, t4 g/ p8 d; t8 Y6 z. f我赶紧把那资料借过来,对客户的技术员说,在你们复印的资料里,有没有这页纸?! s& v6 [4 R( @" e Y4 Q! E
结果对方一动不动地对我说了三个字“应该有”。9 X u- K# k3 R. O6 P" p) c
我心里这个气,我对他说,这个内容比较重要,你们复印完的资料就在手边,赶紧确认一下刚才复印的材料里有没有这页,如果没有的话抓紧这个机会赶紧复印下来。7 P2 [: u3 D' n
他们这才把资料翻开来看,确认了一下,有复印过,我才把资料还给专家。
! N+ }- k, p5 S2 a, A2 V; \5 a4 w9 O$ ?. m
专家周三讲一天,周四讲一天,周四下午四点离开。2 P$ K3 s' F3 _5 p
周四下午讲完之后留了一段问答时间,来回答提问。
! T4 O% }2 e! h7 {* T6 [: v. S最后快要走的时候,客户的技术员说还有一些问题想问,但是没有时间了。
7 V7 J# o1 R+ Y4 Z而且这次来访是契约里的最后一次了,以后如果再来就是有偿的了。# _( R5 X) m$ ?+ v2 ]
俺注意的是,如果有很多想学习的东西的话,周三晚上就不该到五点直接下班,% a- ` t9 m. N0 \
如果晚下班一会儿,多问一些东西多好呀。
; `3 a) Z; R% P& z' _不过貌似客户的技术员没有计划到那么多,只是到了最后才注意这一点。+ X3 Z2 O7 R) \& x1 i( D
另外,这两天中午,吃午饭之后,我和专家要走路十五分钟才能回到办公室,/ T' }: [( Y; X6 h8 m; e' ^; \
如果珍惜学习时间的话,安排个车接送两次也不是难事吧,问题在于是否考虑到这些细节。
4 w; r( `$ X8 J7 }# E8 E另外,他们说我说话声音小,话说那两天食堂的中午饭都不咋好,我没吃饱怎么有力气讲话,这个纯属俺自己的牢骚。8 |' ?$ T/ a1 D+ z
周三下班后,我到客户设备工程师那里写会议记录,他说了一句“你写字这不是挺工整的么”,. A8 V4 Y# V( Y" h. `' f
俺马上明白了,周三白天的板书有些太潦草了。周四的时候,就注意点儿,好好写了写。$ I0 O. c6 ?4 R
) X. u' D1 Z" C8 `
Acknowledgements by子子 cmiw论坛
1 ^+ s8 ?6 H+ L' O' ~讲完课之后,我陪着专家回到上海,第二天他坐飞机回日本。9 V: n$ _2 q0 s) r
到了周末我总算可以安稳地休息几天,休整之后开始新的征程。. C! F' e) n% `9 Z% L
/ P9 E& {! ^4 R
每次出差都会有一些感闻,记录下来对自己也是一份收获。* U3 s3 S G1 X! n) r- h! Z- J
感谢各位的耐心阅读,如果有感兴趣的地方,希望可以回帖指出,继续交流。
& C) F7 ?3 y2 x6 `) D# t$ G相信各位机械同行也会有自己的心得吧,有时间不妨也来论坛分享一下。
" e$ _8 d, N" v/ ~' Z, }谨祝各位工作顺利。6 C( e6 C) E- V# O
- b' i: f. x& [5 S" j B. e5 o7 H以上3 k6 O& d/ a/ Q
( _0 R! e* S: w+ T) u
by 子子
: A& y1 v: U2 V2 W |
评分
-
查看全部评分
|