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发表于 2012-9-18 22:47:05
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peace80 发表于 2012-9-18 00:03
) c3 s/ q+ O9 F$ J2 c: u第一,跟客户的每一次谈话,在谈话之后都要认真回忆一下,想想对方提过什么问题,说过什么话,自己做过什么 ... 第一,跟客户的每一次谈话,在谈话之后都要认真回忆一下,想想对方提过什么问题,说过什么话,自己做过什么回答,对方是什么反应。一次谈话,不能让它就像流水一样过去,一定要去回忆,要留下点什么东西才行。0 x" _' ] b. Q3 Y% s
然后我说比如说我,在见客户的时候也会失败,不过一般是跟着上司一起去的,每次去都要用心去记,客户问了什么问题,上司怎么回答的。每次有什么心得与收获,就记下来。我拿出我的记事本给她看,记事本前面半部分是日历部分写每天的日程,她问我是不是做日程计划,我说我暂时还没啥计划,一般都是做记录写每天干啥了。记事本后半部分是我写的一些心得体会。我说有句话叫做好记性不如烂笔头,这话我早就听过,但是到22岁的时候我才真正领会,弄个记事本记一记是很有必要的
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一般来说,在与客户交往的时候,一般谈话可以归纳为6个部分:
- G# J. a$ w* N% C% L●自己的陈述,●自己的提问,●自己的回答;
2 k! L: [1 o+ t' w- V4 m7 G○客户的陈述,●客户的提问,○客户的回答。$ f7 t5 b4 B! }1 z' \& A& b' |
这些内容里,需要注意的是黑点标明的部分。( |# A+ a/ U/ g" S
。。。。。。 非常感谢您能把有收获的部分给摘录下来,事实上子子也是想知道文章中那些部分是被感兴趣的。, k; n2 }. d; i
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顺便跟您说一下,文章后来又进行了一些修改和补充,也包括您摘录的这段,第三章的后半部分, t! n2 B$ H2 Z6 W
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所以如果有时间,您可以再回头去看一下,thanks。
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