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发表于 2016-5-28 22:36:49
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本周有一个关于工作方法的培训：TBP（Toyota business practices）
: {- @ s% z t! J P9 O1十大意识：（ 意识决定行为） U$ k; |5 o4 x4 [% p; x
顾客至上意识3 ]$ a( y* m0 o9 M% L
为了什么& t F# l2 h4 c9 D
当事人意识8 l$ C8 d5 e$ G& T6 { G- K
现地现物意识等! s J6 ~8 `% ?2 f! a
2八大步骤. T: u7 Q7 U/ W8 S* J0 l7 V
明确问题2 {4 d, |& a/ W! r( `' q1 I
a 真正目的：手段不得于目的，具体5W2H5 ^0 ^: ?, f( `/ D+ B
B理想状态：具体5W2H* f6 ]* M/ k3 e* H$ j v' O4 _% W
C现状：定量，具体
J4 C& H, x3 a: L, Z. s1 xD可视化：用数字3 ~% `( ~6 t3 I
分解问题:（问题聚焦）* W* a1 H9 p. Y3 _1 K* L9 a! l( A5 ^
A将问题分层次、具体化：找到合适的切入点使问题聚焦9 Q V- y& U/ F# K' c
B选定要优先着手解决的问题：重要度，紧急度，扩大倾向- E/ |5 n; [: B" p. {2 V, e {
C现地现物地观察流程，明确问题点：找到问题的发生环节2 ], f$ t& |/ D2 f' M1 K+ h
设定目标：定量，具体，挑战性
2 V# j# {6 y( r把握真因
. |% F% D+ H0 ~! m1 N, [+ ^( SA抛弃先入为主的观念，又灵活的运用经验# J9 b9 }! W# ^- f
B现地现物地确认要因，反复追问为什么( ]7 r* e/ I1 U. @2 D
C确定真因7 s: {! W0 A/ G6 p' j5 b
; t5 T' A5 g7 Y- X4 ~ V& A8 o
5 b0 c& z' {# y4 @" B
3 H; Z# i- y4 [' v/ w7 ~( X6 b: g" E, M3 i" t
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楼主: 老鹰
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发表于 2016-6-7 13:41:04
