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发表于 2016-5-28 22:36:49
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本周有一个关于工作方法的培训：TBP（Toyota business practices）
& ?: R$ [" Z4 E! u* W, P1十大意识：（ 意识决定行为）& J' V P5 z. `2 h' b5 ]
顾客至上意识
3 n2 F/ @+ K) k$ B9 U 为了什么; f- u+ _7 ?1 V" @, R) R
当事人意识/ ^, k( X, o8 M. _
现地现物意识等
& `: a( e, d5 k) L9 ~* o, Q 2八大步骤8 q. {8 x% o* v, _, W i
明确问题$ r3 Z, k: c/ m- C
a 真正目的：手段不得于目的，具体5W2H' i7 `' j6 O/ O+ ~
B理想状态：具体5W2H2 j# P* {; W- f2 b% I2 N! ]
C现状：定量，具体
$ a$ n% s* O% [. _$ D* SD可视化：用数字8 p! u4 N- w; o" {% e: a* G- l& M) n
分解问题:（问题聚焦）+ b$ i3 p+ L# n2 h/ Y' f; K# m: G
A将问题分层次、具体化：找到合适的切入点使问题聚焦
% N/ W. `; ~; D: M, T A: w/ y6 ]B选定要优先着手解决的问题：重要度，紧急度，扩大倾向 a# l* c* J5 z8 D/ {
C现地现物地观察流程，明确问题点：找到问题的发生环节$ Y& L0 y* s4 f1 ^- Q
设定目标：定量，具体，挑战性
6 L$ e7 L8 |0 M e把握真因2 ^ U6 @% `5 Q; X
A抛弃先入为主的观念，又灵活的运用经验5 ?4 l7 I8 A7 M0 z
B现地现物地确认要因，反复追问为什么2 q ?- }; a" B! c: a
C确定真因9 o9 G- ]1 U2 h* B, {2 F- _6 j# i3 s
4 E0 X. h; }3 c
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楼主: 老鹰
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发表于 2016-6-7 13:41:04
