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发表于 2012-8-21 14:33:22
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前段时间工作中不尽如人意,这段时间深刻反省,在这里既对自己前段时间工作批评,也是反省,总结如何做好自己的本职工作,亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。
9 w3 l& D$ W/ u* X3 `5 U 以下是鄙人工作中总结的拙见,这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。: i& s2 x9 I( G9 @1 B* |
一、树立全局观念,做好本职工作
; `, e3 G/ `% V 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为销售工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。
: p3 g' K$ Q9 C4 D, d/ V p1 x# Y 二、善于沟通交流,强于协助协调
, E( `/ J) d& `! n; q E5 w 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。' Z7 V1 J, M/ v6 ~
三、精于专业技能,勤于现场观察
. V7 E P8 Z2 D3 y( l/ e( v0 R 随着焊管设备行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。6 p9 M5 `) h) W$ {3 @3 v! h$ R
四、技术知识水平与实际操作熟练9 \* g3 e+ { V& H8 Q9 f( y
在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。
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