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2 h* c7 _4 T9 d; k; ]" g凭什么一个字，成交3万订单
. P8 x: M; X2 m1 K. ]0 U! A0 s' L文/锋利盛 AllenKo
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前几天早上八点一刻，我接到来自东莞塘厦的一个陌生号码，那个时候我正在赶着吃早餐，我心想，那么早谁给我电话，不会又是那些什么广告公司吧，自从我从事网络营销起，就经常接到很多这种找你做推广的、企业邮箱的、知识产权、展会、等公司的电话，我这三个月都崩溃了，不过我能理解，因为我也曾经做过电话营销，这是他们的工作，理解。我想，哥们，你也太给力了吧，这么早。% T9 x& D! S4 V* _
还是先接电话吧.....7 D! `# z( O- o- d1 H7 v0 O7 d# X
我也学着东莞老板接电话的风格（我做电话营销的时候第一个先听到的），一接电话，喂，你哪里？2 X# R& `5 ?! Y& I; I4 @$ a
客户：我是东莞塘厦这边的
1 g: l/ h4 I) ~6 @; P 你是柯经理吗?(人生头一回被称经理，开心至极) @1 E" t' j2 g" Y0 y7 D7 R
我说：嗯，我是，请问有什么事？' O1 p0 Y; C2 S7 G* \9 F
客户：你是做高瑞风机的吗？
# v3 O7 A# W x6 u7 v 我：嗯，是的，有什么可以帮到您, _# I' m6 u. {! M+ S
客户：我是东莞***公司的，在网上看到你公司的吸吹两用的真空泵，, m* c2 [0 s, ^/ N
你可以给我报一下价吗？
, z' z% V8 ?0 X/ B# n2 C 我打住了
* _6 U) C: \( R4 d2 Y3 _/ |; D 我说：先生怎么称呼呢，6 r' `7 u, `( m% T
客户：我姓黎
. p4 w! `/ w6 V( v# H- P: J7 p# N 我：黎先生，您好，我这边是市场部的，报价的话需要销售部那边才能报价，
' o4 J1 z" ]8 L) e( V 这样吧，回头我让销售部给您一个电话，这个电话可以联系到您吗？: f4 @3 Y; h! D! Z% u
客户：嗯，随时都可以联系到，你尽快给我电话就行了9 Y+ v& E1 |) o+ W6 p# P
我：嗯，好的。: y8 p9 d9 h- O5 T! P8 M
挂机了。。。
. F- q5 H' a) [" ?; j0 o c 我把号码转到销售部那边。。0 |2 i" ?& Z0 u3 G
第二天晚上我问起销售部那边的业务员的时候，那个客户跟进的怎么样了？
* e/ I1 |; ~# O5 i! Q9 c 业务员：一个字，就差点丢失3万订单
6 n1 ~& [( }9 g4 q4 q 我：？6 n p$ \. N9 p
原来销售部的业务员在给那客户电话的时候，公司名称有一个字听得不是很清楚，) j/ \, z. P/ g! A- h3 s/ t$ e
比较模糊，到底是”*“还是”*“
) n+ Z9 P/ H% Z# x: A9 E* N: { 只能打118114查一下了，结果一字之差的公司有两个，一家公司比较有名气，另一家却根本不存在。. Z+ K. b% \3 M4 B6 S3 M
还了解到有一家公司很可能是骗子公司，利用读音的一字之差给别人造成误会。6 j7 v) B2 J3 q, L: }& p$ P
这订单还要不要下？
0 o0 G" p0 D, K( O$ ^, h 业务员都有打算放弃的念头，如果万一是那家骗子公司，送货不是白跑一趟？
- x! V& r* L5 d1 Y% ? 那万一是那家比较有名气的客户下的单呢？
* \/ u4 N1 y+ D7 `* u$ ` 结果老板很严肃的说：
: ^8 [! x& O6 @; \ 必须去，客户第一，宁愿白跑一趟，也要服务到位，何况塘厦不远。; u9 P( \% j* o2 K& o! E
结果怎样？
L; }# ?1 R' y$ M1 o) E, T' U2 G0 m 决定是对的，是那一家比较有名气的厂，一个字，3万订单差点成浮云。
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发表于 2011-7-21 10:48:34
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