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质量体系文件的第三级：工作文件。 工作文件是针对岗位、工序或具体环节规定的操作步骤、方法和内容的文件。主要有两大类：一类是管理文件，一类是技术文件。 管理类文件：岗位职责、管理规定等； 技术类文件：作业指导书、检验标准、操作规程等。 职场经验：技术类文件最好放在工作文件中，不要放在程序文中！ 工作文件对于工作细节做了详细、具体的规定，特别是企业的内部专有技术都应该写在里面。有利于培训员工，有利于提高产品质量。 如：一个私人承包的××企业。承包人为了保护个人的“秘密”，只是告诉员工如何操作；而不告诉具体的参数，或如何调整参数等技术性知识。产品质量随着他本人的态度而不停地波动。他还会“巧妙”地应对老板，守住自己的“秘密”。 企业为了“拿证”，更是为了解决上述问题；老板通过朋友找到我。 我与这位承包人反复多次交谈，也理解他的苦衷；通过我，他与老板签署了“股权协议”。他才比较放心的、像挤牙膏似的一点点地拿出来、公布出去。 是啊，这是他多年的心血啊！尤其是在竞争的年代，有多少人自愿把“看家的本事”拿出来？！ 对于他的技术参数（多年的心血），我建议他做成作业指导书；而且对员工进行培训。 有的人强烈要求做成程序文件。 编制程序文件需要提供给认证公司和认证老师的，而工作文件就不需要提供；有利于企业保密。 他听了我的话，编制成作业指导书，贴在车间里面；并且对员工进行了培训。 不仅产品质量大幅度提高，而且比较稳定。 提过ISO：9001认证也是水到渠成的事。 编制工作文件的原则： 适宜性。不是每项工作、每个岗位都要编写工作文件；而是在比较复杂的、技术要求高、容易出现问题的关键工序、控制点、或特殊工序编写工作文件。 指导性。作业指导书中明确规定作业的目的，作业前的准备、需确认的事项，作业的顺序（流程）、作业时应注意的事项，其它注意事项及特殊要求，必要时增加工作图等，使操作中一清二楚。 可操作性。即使一名新手通过暂短的培训要能准确无误地做好工作。可操作性是编写工作文件最重要的原则。 按照某企业人力资源部经理的要求，我为其编制了《人力资源管理规定》、《招聘及入职管理规定》、《员工聘用流程图》、《岗位职责汇编》、《特殊岗位员工管理规定》、《员工培训管理规定》、《新员工入职培训方案》、《年度培训计划》和《培训实施计划》等等一系列工作文件；然而该公司只是当做资料收藏，根本没有照此执行！如果确实要提高管理水平，编制相关的文件是必须的。应坚持“用什么，写什么；写什么，做什么”；否则劳民伤财，得不偿失啊。 如：有的企业不善于建立文件控制中心，或资料室，或管理平台，技术平台等。公司耗费很多的资金，聘请外部高级人才；然而随着人员的离去，资料全部带走！有的企业知道某位人员要离开公司，于是控制其电脑。。。。。。其实，员工要离开早已经拷贝走自己需要的资料。有的企业比较开明：允许拷贝自己电脑上的资料；但是严格控制公司文控中心的资料，不能拷贝。 如何文件归档，变成公司的财富，是一些企业应该深思、做好的大事。 审核对人力资源部的要求：培训年度计划；关键岗位条件和名单，以及相关的资质证明等。 对于质量部的要求：来料检验标准，或作业指导书；过程检验标准，或作业指导书；出货检验标准，或作业指导书；检测设备、计量器具的作业指导书等。 对于机械行业可以借鉴的工作文件，附录如下： 《生产过程流程图》、《技术文件发放管理规定》、《进料检验作业办法》、《过程检验作业办法》、《成品检验作业办法》、《物料标识和追溯性管理办法》等供你参考。 附件7：《生产过程流程图》 附件8：《技术文件发放管理规定》 附件9：《进料检验作业办法》 附件10：《过程检验作业办法》 附件11：《成品检验作业办法》 附件12：《物料标识和追溯性管理办法》 | 
发表于 2011-1-18 08:43:42
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