在 Dell 公司直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个性化需求的8 }) \, W. \9 F6 w" F, H# C" M
定单后,立即向不同的供应商采购材料,迅速转入生产,再交给快递公司分发送货。在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更6 M5 l6 U, k9 _4 q0 s! v3 k) B, o" o
具有竞争力。整条供应链管理的关键:一是客户服务,二是物料配送。Dell 公司充分利用! z. p! o* |" }, T
了互联网,通过互联网能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客
$ u! e! L4 }$ @* k+ {户信息和客户要求;客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。在戴尔, l$ i6 g1 s) ?2 {
的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统,它能对不同的客户信息进行分类,对客户
% m" \& d# g6 x9 f9 w' ]& H7 ?6 e的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。通过电子网络,戴尔和上游配件制造商# s1 Q3 l' e/ q8 Q
组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中,供应商变成了戴尔的一个零件提供部门,互相
( t; F6 Q, D" c, C; x, c4 w之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后,公司的配置中心
, _: ]5 C: r# c$ J' [$ Y会把整张定单分解成一张张的零件采购定单,通过网络发给配件供应商,各个供应商在收
1 k6 y' M+ s4 I# G. {7 |, a1 r到定单以后,马上会组织生产,在指定的期限内发货给戴尔,收到零件以后,戴尔公司只
7 Y4 O: M+ ?; h. N" N& ]- o需在生产车间进行组装,就可以把成品包装发送了。 |