来看看这样一组机票价格——— 广州到北京: 经济舱1700元,商务舱2550元(南方航空);
, f. S/ u, Z) k0 ^ 广州到巴黎: 经济舱9800元,商务舱21890元(法国航空);
/ L$ G* Y/ ^( o5 C 广州到迪拜: 经济舱8360元,商务舱25430元(阿联酋航空)。
6 [: x: D! Y9 C9 {) u 我们都知道,头等舱/商务舱比经济舱贵出一大截,但在国内航线,商务舱一般只比经济舱贵一半左右,而国际航线的价格往往出现二倍甚至三倍以上的差距。对普通游客来说,动辄几万元的国际机票商务舱堪称天价。, z O5 z1 ?4 _. W, [% I
究竟是什么样的服务或享受,配得起如此高昂的乘机费用?一起走近看一下———
3 m# C4 ~ H' ~0 ~8 x 走近“贵舱”' N+ |% t: g& E4 d# `
不少人都有疑问———头等舱不就是座位宽敞一些、吃得好一点、可以送拖鞋和热毛巾吗?为什么卖得这么贵?更神奇的是还总有人买?, K. O; E6 E8 K, s' [
通常来说,商务舱的票价是经济舱的1.5倍,头等舱是商务舱的1.5倍,因而大约相当于经济舱的2.25倍。而有些国外航空公司的飞机上只设一级商务舱,却是头等舱的价格和享受,区别不大。
7 X! D9 r7 G& u& T/ H 头等舱在飞机上档次最高,无论从候机、乘机的硬件设施,还是空乘人员的服务、餐饮、休息盥洗等软性服务方面,经济舱都不能望其项背。但由于价格相对昂贵,乘坐者以公务人士居多,自己买单的多半是富豪阶层。# b& O0 v1 W! `# Q5 t! b$ I# a
由于在针对头等舱乘客设计服务的过程中,一些航空公司已不再仅仅是将空中飞行器当作交通工具,而是将其定位为空中飞行的五星级酒店、精英俱乐部、豪华餐厅和休闲之地,头等舱乘客能够享受到的,已经越来越超出期望。
/ Z s: a* U4 @, y, k 笼统而言,头等舱的座位宽敞,旅客可在座位之间的桌子上处理文件、放置书本,累了可以平躺,而餐食上更加精美,并可享用多种美酒,有三到五名多语机组人员专为10到15位乘客服务,几乎任何唐突的要求都能立即得到满足。
9 \1 \) Q: Z' K9 X1 H; [. T& y 硬件服务一:5 X- X) r4 _, g5 {
地面候机厅如同奢华会所( Z6 S0 m O$ \0 H+ M5 S5 S
对实力雄厚的航空公司来说,地面候机厅建设是竞争和比拼的重要内容。4 q+ L6 I: p+ t# z* p1 f
以阿联酋航空为例,其为机场休息室建设耗资高达3700万美元,在全球网络内的主要机场专门服务于高端客户。2 ^6 {- b1 ~* F1 m0 i% N
在面对头等舱乘客开放的VIP候机厅里,舒适的沙发、电脑、无线局域网连接、免费的饮料和小吃是不消说的,甚至还会有按摩座椅,并配备现场厨师为乘客24小时提供餐饮服务。! d0 Q1 i4 _6 v+ \6 ^; B
全套的酒吧服务也是不可少的,在上机前你便可享用包括香槟在内的各色酒类。
& t( ]+ Z( O( D' g 在香港机场的VIP候机厅,不仅有多款点心和特色小吃,还能吃到哈根达斯的雪糕等甜品。8 R; m! H7 ^4 e0 G3 k
仔细观察一下头等舱候机厅,你会发现身边的家具、摆设有可能是高档货———意大利的大理石墙壁、苏格兰的皮革、日内瓦的镀金劳力士钟、奢华的的浴室淋浴等,简直如同一个奢华会所。
6 Z! ^9 Q3 i0 [. R2 T 硬件服务二:
! T4 Z$ ?: p7 }: m: a8 g$ W* L- W8 E 座位平躺兼按摩 y0 O& z# x# b; q
头等舱的座位极为宽大,两椅间的距离也更宽,余光里基本不会看到身边人的举动———不必为碰上一个有机上多动症的旅伴烦心了。& D! J7 ?# t5 p
阿航波音777-300ER机型的头等舱配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,只要动动指头便可将座椅调成平躺状态,也可使用机上的短信、电话和邮件接收服务。
3 C$ J0 C: E. I$ X$ z! Q1 C z+ p& P9 |+ g 而头等舱的椅背都会配上独立电视屏幕甚至是触摸屏,乘客可以看电影、电视、玩互动电脑游戏。
5 n" O9 G9 |% Y) A 硬件服务三:
. ]0 v( Q5 n% P$ p$ d 专用盥洗室及社交区域1 D4 r8 _. _3 p {: }- I" m$ N
头等舱的洗手间是专用的,因为人少,通常不用排队等候。更重要的是,一些优秀航空公司的大型客机上,会配备头等舱客人专用的足够宽敞的浴室,而名牌盥洗用具一应俱全,你可以在下飞机前,洗个澡甚至做个SPA,精神抖擞地立即投入地面的工作。对商务人员来说,这种机上的舒适是甘愿接受头等舱“贵得有理”的重要一点。
( K9 S7 h3 q0 O* ` 在A380飞机上,更辟有专属的社交区域,供客人喝酒聊天,做机上社交。) [+ _' o" d, B/ \$ Y
软件服务一:
$ G5 L. g+ N7 U3 R 优先登机,优雅从容; ^( F; c' D9 j6 }& x
头等舱客人有优先登机权,不必挤在经济舱的队伍中“排长龙”,而是可以提着公文包、手上搭着西装,优雅从容地率先登机。6 S: ^1 L8 }% a5 r, w
通常在经济舱乘客蜂拥而上、不断被空乘提醒“注意走道”的时候,你已经悠闲地坐在那读报、喝饮料了。5 |: h7 v0 o% u/ o) v; c/ _
软件服务二:
* v1 f$ a: w# g! U* T 定制餐饮,享受食物
1 _: T. l" n0 [6 M; J: r( D' j 优质的餐饮体验是头等舱服务的一大亮点。在这里,空乘变成侍应,而你像在光顾一间优雅的西餐厅———空姐们首先递给你餐牌,从头盘开始直到饮料、甜品,她们会牢记住你的要求,随后从服务区分别把每道菜端到你面前,并根据乘客的用餐进度适时收取餐具、送上下一道菜。慢节奏的进食,使人完全感觉不到空中飞行的窘迫。
& ]5 B# Q& ] H' @ 一些优秀国际航班头等舱可提供的酒类众多,包括由侍酒师专门选出的多种优质葡萄酒、香槟酒和特优年份波特酒,而开胃酒不算在内。餐具则可能是骨瓷杯碟、亚麻布餐巾、桌布及不锈钢刀叉,更体贴的是,一些乘客可在定票时提前预定特殊餐食,如无糖、少盐等要求,一般都会得到满足。
: c, }( p, D h 软件服务三:: `6 T' }7 F$ Y+ I. u1 b' K
优先下机
* r- t8 N( f& V6 Z+ ^# r 旅行的最后程序是下机,这时,头等舱客人可先走———在经济舱乘客听到“请稍等”之时,便是让头等舱乘客提取行李、先下飞机的时间。在经济舱乘客开始提取行李、排队下机的时候,头等舱乘客可能已经身在机场出口处。
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