为什么你的建议，我不想听？# c' ^% G) |4 b
1 z0 P8 O$ w$ |! s. b& O8 u- h" F
1.只有感受和情绪，秒变吐槽大会$ n$ |7 j/ C/ P/ E# n) e0 I* \
. v4 B, g6 F# x; p2 v1 x有的管理者在提建议的时候，说着说着就变了味，不是在抱怨就是在吐槽。
2 H' q1 |% z; r# g4 h1 r" A; S6 y& i; B
负面情绪的传染非常迅速，你也会听得心累。
1 X6 j7 e: J" \; R9 e& v0 g6 C- L. L( v0 D' [; N
完全不知道他的问题是什么，需要你做什么，想要什么支持和帮助。$ x+ N( Z% v R7 L
1 R) Q: M% R/ b& z1 a+ e
比如说，销售团队连续几个月都没有完成目标，这时候销售老大来找你，建议多招几个人。
" _5 n) U+ X$ f* m* l6 b7 F, v% A8 p& J
但他一张口就开始吐苦水，说目标高，说自己难；& G; q6 d5 R5 |3 H" V
9 ~1 h z( S) J从产品到市场、从品牌到运营、从提成制度到部门协同、再到HR部门，都吐槽了一遍。
& n5 w# D* O2 c) ^$ A9 @( }0 ^2 T- c4 ]9 Y
你听了一通抱怨，感觉到处都是问题，又抓不到细节。不知道团队为什么完不成目标。
/ p6 C! M' \" ?% d+ h8 e V) \- S; R4 U6 C' _3 P% ^$ V4 R
到底是目标不合理，还是缺人？员工流动性如何，新老员工的离职比例是多少？5 @2 \2 V7 t/ z, q, l
. z9 ^( u, j0 N1 S* `% o6 l+ V
用这样的方式提建议，对彼此都没有价值。& \4 K/ H, ` k' T1 E, z
; Y" i+ Y5 ~' b; ]) ~% {你会质疑对方的能力，对方也会满腹牢骚，觉得自己不被重视。
! i# w7 d/ w8 I0 Y2 c+ y; e" j
' p( n5 r4 M% Z$ l! p6 b3 H2.只有立场和观点，纠结输赢和对错, _. C7 b: j8 I* J& P- v A, C! Z
$ W$ h2 Q) Y. h6 m, i9 `' m还有一种更常见的情况，是他给你提建议的时候，一定要当场说服你，分出输赢、争出对错。
0 n1 `# {4 r& K! B$ }4 v
7 r6 Z }0 P4 j5 p, g' J g ]还是用销售部门来举例。
" Q# h% d4 {5 ?% e, p+ q( r( N1 Q! {* t/ S8 a: M m
你们公司的绩效分钱制度有调整，这时候销售老大不认同，来找你提建议。
1 ~* L3 D/ w2 w% P g6 y0 n- F3 Y' Q/ u% Y
在销售老大的眼里，整个公司都是销售部门在养着。/ {+ ~- F9 n$ n* j1 _7 [ s
, n& c9 ]+ [8 \ ^' z销售直接面对客户、服务客户，业绩都是他们一单单干出来的。1 s# K7 ^' Y6 n& `( s; n
8 B1 l- D c' | P$ m# S" t1 L中后台作为支持部门，为什么要分这么多钱？
?% w: ?3 Y0 O% x
0 @. f& Z D' m2 H; ~起初，你们可能在讨论前台和中后台的分钱制度。1 i+ p* l+ Q! B7 e8 v% U
I7 o Z/ c0 J$ ]9 t
说到后来就变成他在跟你争论，销售和中后台的员工谁更有价值，你的分钱方式就是不对。
- N, a3 p* j( @2 v- R' k5 H7 D9 [+ I! G9 [% m% F* M# V+ D3 _8 x4 e
销售老大往往只站在本部门的立场，本位主义严重，但却忽略了公司是一个整体。
9 Q1 ?0 z* F r- C& m' B/ V( @+ J9 Q9 j# Q* ]) u7 x! q
没有中后台部门的协同支持，哪里来的产品、品牌影响力、私域流量、线索和售后服务……& _+ I. M7 V0 K: A4 z4 l3 B! K
@/ t, f7 w2 C! b3 L# ^* g
如果有人这样跟你提建议，你们每次沟通都会被所谓的对错模糊焦点，忽略了真正的问题。7 G/ j% ~# \, K: |1 M& `
5 P o8 @0 h8 Q6 s, H* V* H" _% B/ `; Q5 r
3.什么才是劝人的正确打开方式？' S: x7 ~$ b( X6 e' p1 P) t
9 X7 d: q; t% Q3 ?
就是，带着解决方案提建议。 M* r( c& s# v5 h8 j8 H7 x. }( [, ^
+ H: A! d( X- |# a
如果他想劝你，就要告诉你：
. [* o( ^5 v* r! \ `) @& ^9 a4 d* j6 |' d* X
他的建议是什么，是基于什么情况提出的，有无数据支持，数据是否可靠；
4 ^) X' M' U/ f( l3 G
, ?! @' L3 e( x0 h( ^解决方案是什么，各有什么优缺点，他希望得到什么样的支持，优化后能达到什么效果。
% R" m0 R9 m% _5 Z$ ^" X: N
t; d' B6 a2 S6 G8 l: Y比如销售主管来找你，建议运营部门提升线索的质量。( c' Z& b7 V R/ G+ [9 z1 V' B
$ a% e- o/ p2 n1 l! _' F# y
他已经结合销售数据，从过程指标和关键指标的维度，复盘销售流程SOP、话术、培训、辅导。
% t4 s! O8 \- x5 V0 R
. P7 r4 P* B1 r/ T; G结论是线索数量虽然多，但质量不高，转化率逐月降低，而且同类线索，在同一个销售手里，转化率逐月降低。: @ T6 V% V0 L/ L5 _& ]
; `1 V* `6 J" w& R他的解决方案，是希望你帮他跟运营老大协同，一起对齐各类线索标准，从销售视角反馈什么渠道线索转化率高，希望运营关注……
+ u2 i' R9 v) P% h
1 v ^# i6 `- z) J) _( q对比之下，你肯定对这类建议和劝说的接受度更高，即使你不认同，至少会认真思考。- p$ x+ U+ \- J" e" }, `# h; v
$ s, X, f- R t$ v3 i2 f: B4 }. E4 n- r# d/ K. K1 M7 x, ^
0 K0 }" X8 x% ]# E8 {0 L' i
|
发表于 2023-3-13 09:30:09
