对客户来说远程的目的有两个：1、快速解决问题，解决不了抓紧来人，不要停产。2、省钱，不需要支付上门费，如果判断出零件损坏可以外购、可以淘宝，毕竟小企业省钱是第一位的。0 I0 R4 p$ ~) l, n: C
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对公司来说远程的目的就是减少差旅支出，高风亮节一点就是快速解决客户问题，减少停机时间。
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对维修人员来说，远程视频？我说的是什么你都不知道，怎么沟通？我说接触器，你指着滤波器问是不是这个。。。。
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不要想着维修人员就是做服务的，可以问问你们的维修人员一天接多少个电话，我算过一天手机接了82个电话，这还不包括微信、QQ的通话，接听座机的时间。哪有时间给你视屏解决问题。; X' O- i% d8 U6 \' f! \5 j
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最要命的是这边接着微信，那边座机响了，完事手机又来电话了，谁能指导一下，到底要接哪个电话，处理哪个问题。 B5 I" x2 X& _
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也不要抱怨维修人员的态度不好，对不起有时候没有办法，谁不想好好解决问题呢。
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再有，故障现象是一个过程，不是结果。有的客户上来就说，我这机床哪哪坏了，怎么搞啊。。。。
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& X; v* _6 \1 y4 z* I+ c, \" Q1 |& P有点吐槽了，设备维修真是很难的，工资是最低的，操的心是一点也不少。而且电话随时响部分昼夜，处理完了故障以后还要想着这个问题是不是解决了，还有没有其他的可能。。。。
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1 I* h: y' c& E; X理解万岁，世界和平。- T9 k$ d0 |) ]. V7 W5 @
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楼主: 售后学习群众
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发表于 2022-5-26 08:53:56