大家做售后的时候遇到过类似的问题吗

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加肥猫devil 发表于 2022-5-20 13:15
前提是你已经教给客户顺畅使用了，这样的情况下遇到小问题都是可以视频解决的。另外就是不要怕花钱请客吃 ...

3 p: }% t! Y8 d2 }& I8 _/ b和机修和操作人员搞好关系，他们是才愿意远程修修小问题，而不是一点小事就叫售后上门嘛？

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yc1990717120 发表于 2022-5-20 14:01
楼主好：
5 x9 f- I! O6 Y+ Q      首先主题是“售后服务的痛点”，老板让搞的。要摸老板的脉审题，不要跑偏。
! n4 t0 `$ s% ?* F% @* }      首先说 ...

, t9 V4 R7 w6 z3 n  T说的太好了！！谢谢yc炒鸡详细的解释！

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朔月123 发表于 2022-5-20 16:59
% U, O7 H7 {4 [6 _  G这个区分很困难，有时候和售后人员的技术水平有关，，还有在大部分情况下，靠手机软件辅助提高解决效率这 ...

朔月兄，我觉得你说的非常有道理，我想这也是为什么越来越多的设备在走向“智能化”的道路（通过动态监测设备数据及时发现和定位问题）。另外，你提到的“仅仅通过视频或者客户口述很多问题没有到现场了解的清楚”，这也是无法在远程获取到设备数据吗？还是指的什么样的现场信息是视频无法提供的呢？

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ASI1018 发表于 2022-5-20 17:10
远程是不可能的，把客户都教会了，我们做售后的不就失业了。
1 O& U8 y5 X) r* _6 P$ M& G上门还能打点一下关系，推销一些配件

  T* G, k! `( r' Q+ p% z嘿嘿，有没有想过通过远程售后赚钱？（客户支付的钱少于上门的钱，客户也是乐意，另外如果可以远程解决的话，售后人员也就可以帮助更多客户解决问题了，赚的钱岂不是更多~嘿嘿）
9 h) c) k" A/ B; E' R! ]) {4 e配件是设备坏的时候去推销吗？

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kayex 发表于 2022-5-20 21:58
以前也经常跟售后一起出去，到了对方厂里，先请几个主管人员吃顿饭，发现问题就比较好解决了

kayex哥，这是啥逻辑？

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福兰卡叔叔 发表于 2022-5-24 17:09
首先远程判断解决，再不行让客户加强技能培训考核，不要一出问题就找厂家，不能惯坏了

$ Z% n$ P, a) [* ]9 G) A# ^福兰卡叔叔，我一直挺好奇这事儿的，远程解决问题的效率高吗？先不说双方是否存在由于信息差而导致客户听不懂售后在说什么的情况，咱就说任何一个设备的操作/维修，怎样一边拿着手机一边单手操作呀？这也太麻烦了
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小机123 发表于 2022-5-23 15:29
8 n3 [% S& x& c- I之前开发的设备出问题，客户打电话过来骂一顿，我们一堆工程师远程处理，始终解决不了，后面安排机械、电器 ...

我眼前都浮现你最后发现问题根源所在时候的“恍然大悟”和无奈了！哈哈哈所以说，这是他们设计时出的纰漏吧？。。

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同创达-叶工 发表于 2022-5-23 11:40
遇过最恶心的，公司里根本就没有像样的技术对接，屁点事就要找你上门，给费用那是不可能的，这种公司做一次 ...

$ V4 H7 {! L4 `+ A# P, c! C这种通常是那种小厂吧？又抠事儿又多的那种。。。（这种真的是你再怎么对他好也基本上赚不到什么回头客的钱的）

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无敌老大 发表于 2022-5-22 08:29
9 Z0 \0 y, U0 f, s) I现在社会不是在提倡互联网吗？楼主可以将工业设备增加一套互联网系统，1.监控设备的运行参数，2.设定密码（ ...

谢谢老大的建议！ 这个要配传感器了，貌似不太符合我们公司的方向，可能有点难。。不过市面上有些公司在做这件事，我们把他们做的系统的数据拉过来倒是可以的
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懒得理

对客户来说远程的目的有两个：1、快速解决问题，解决不了抓紧来人，不要停产。2、省钱，不需要支付上门费，如果判断出零件损坏可以外购、可以淘宝，毕竟小企业省钱是第一位的。

对公司来说远程的目的就是减少差旅支出，高风亮节一点就是快速解决客户问题，减少停机时间。

对维修人员来说，远程视频？我说的是什么你都不知道，怎么沟通？我说接触器，你指着滤波器问是不是这个。。。。
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( \1 r' c% U% [不要想着维修人员就是做服务的，可以问问你们的维修人员一天接多少个电话，我算过一天手机接了82个电话，这还不包括微信、QQ的通话，接听座机的时间。哪有时间给你视屏解决问题。

4 z4 ?9 _, v# t* a9 P3 t2 R2 r, V最要命的是这边接着微信，那边座机响了，完事手机又来电话了，谁能指导一下，到底要接哪个电话，处理哪个问题。
) p: |' n) G" ?
" f+ [' p! e' o& `. y也不要抱怨维修人员的态度不好，对不起有时候没有办法，谁不想好好解决问题呢。
' D1 w8 r4 E9 i! a9 m' ~, w* _, a
再有，故障现象是一个过程，不是结果。有的客户上来就说，我这机床哪哪坏了，怎么搞啊。。。。

有点吐槽了，设备维修真是很难的，工资是最低的，操的心是一点也不少。而且电话随时响部分昼夜，处理完了故障以后还要想着这个问题是不是解决了，还有没有其他的可能。。。。


理解万岁，世界和平。
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