对客户来说远程的目的有两个:1、快速解决问题,解决不了抓紧来人,不要停产。2、省钱,不需要支付上门费,如果判断出零件损坏可以外购、可以淘宝,毕竟小企业省钱是第一位的。
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3 C0 f8 B+ U' I) G/ k9 r6 }, h对公司来说远程的目的就是减少差旅支出,高风亮节一点就是快速解决客户问题,减少停机时间。2 Y w- p; z' |6 m' S
4 [' b8 v6 S3 G; X6 o3 U! q对维修人员来说,远程视频?我说的是什么你都不知道,怎么沟通?我说接触器,你指着滤波器问是不是这个。。。。0 _3 C# H- _2 F& R
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不要想着维修人员就是做服务的,可以问问你们的维修人员一天接多少个电话,我算过一天手机接了82个电话,这还不包括微信、QQ的通话,接听座机的时间。哪有时间给你视屏解决问题。
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最要命的是这边接着微信,那边座机响了,完事手机又来电话了,谁能指导一下,到底要接哪个电话,处理哪个问题。) q. \* d% W8 }0 P
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也不要抱怨维修人员的态度不好,对不起有时候没有办法,谁不想好好解决问题呢。
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: @" U2 o5 R: |6 ~: B2 S; N7 |再有,故障现象是一个过程,不是结果。有的客户上来就说,我这机床哪哪坏了,怎么搞啊。。。。
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有点吐槽了,设备维修真是很难的,工资是最低的,操的心是一点也不少。而且电话随时响部分昼夜,处理完了故障以后还要想着这个问题是不是解决了,还有没有其他的可能。。。。7 Q# Q/ I- ?1 x+ O+ S; N9 f
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理解万岁,世界和平。, |$ ~6 w" D. S1 ?. e; c
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