对客户来说远程的目的有两个：1、快速解决问题，解决不了抓紧来人，不要停产。2、省钱，不需要支付上门费，如果判断出零件损坏可以外购、可以淘宝，毕竟小企业省钱是第一位的。' W. n. d$ R+ C5 }6 T$ |% V
! a" O# E9 m$ V对公司来说远程的目的就是减少差旅支出，高风亮节一点就是快速解决客户问题，减少停机时间。
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对维修人员来说，远程视频？我说的是什么你都不知道，怎么沟通？我说接触器，你指着滤波器问是不是这个。。。。
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6 w. S2 I/ o5 j2 h3 m& E* _. O9 o不要想着维修人员就是做服务的，可以问问你们的维修人员一天接多少个电话，我算过一天手机接了82个电话，这还不包括微信、QQ的通话，接听座机的时间。哪有时间给你视屏解决问题。
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最要命的是这边接着微信，那边座机响了，完事手机又来电话了，谁能指导一下，到底要接哪个电话，处理哪个问题。8 y! L' |- x3 r5 L9 [7 t3 |( B
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也不要抱怨维修人员的态度不好，对不起有时候没有办法，谁不想好好解决问题呢。
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9 C/ Y T& h7 j9 Y$ m( s- _0 c) E! L再有，故障现象是一个过程，不是结果。有的客户上来就说，我这机床哪哪坏了，怎么搞啊。。。。
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( m6 b! d" k$ x/ N: N% K$ w/ k有点吐槽了，设备维修真是很难的，工资是最低的，操的心是一点也不少。而且电话随时响部分昼夜，处理完了故障以后还要想着这个问题是不是解决了，还有没有其他的可能。。。。
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6 H( H* X) x, H& s7 B* o理解万岁，世界和平。
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楼主: 售后学习群众
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发表于 2022-5-26 08:53:56