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6 u Y" K+ f. N! e什么是消灭问题
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从前有个书生，和未婚妻约好在某年某月某日结婚。) u% y- F8 M; k3 | |$ X
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到了那一天，未婚妻却嫁给别人，书生受此打击，一病不起。家人用尽各种办法都无能为力，眼看他奄奄一息了。2 W0 `0 h& R% K u; G
! D, v! o% D$ x0 a% F1 I* J% v9 }: ~这时，路过一游方僧人，得知情况决定点化一下他。! [, }) \( D: e j
0 a3 B0 q) Z( Q5 w5 O僧人走到他床前，从怀里摸出一面镜子叫书生看。6 w& P+ |" o7 g
4 Q6 a) p0 _9 g4 }3 b7 }书生看到茫茫大海，一名遇害的女子一丝不挂地躺在海滩上。路过的一人，看了一眼，摇摇头走了；又路过一人，将衣服脱下给女尸盖上，走了；再路过一人，过去挖个坑，小心翼翼把尸体掩埋了。
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* j) r2 x) D* u4 b疑惑间，画面切换，书生看到自己的未婚妻，洞房花烛，被她丈夫掀起盖头的瞬间。# P% l! _/ t, \/ ^) E7 q
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书生不明所以。6 Y7 k7 Y( q$ ^5 ?$ p# ], @ C
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僧人解释道：看到海滩上那个女尸了吗？是你未婚妻的前世。你是第2个路过的人，曾给她一件衣服，她今生和你相恋，只为还你一个情。但是她最终要报答一生一世的人，是最后那个把她掩埋的人，那人就是她现在的丈夫。
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9 X. U0 V# m2 {. y! c书生大悟，刷的从床上坐起，病愈！$ r+ L6 f3 \. |- }' F' |( |
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这个佛家段子里，游方僧人采取的就不是解决问题的做法（去为书生争取回未婚妻），而是消灭问题的做法（让书生认为未婚妻离开自己这件事不再是问题）。9 X5 M' s5 |7 G" Z" Q1 A/ m/ Y
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最直接的消灭问题的做法，就是像游方僧人这样让已产生的问题消失，一般有两种方式：3 Q, A; ^5 \/ \% [
4 d) E- e& d, h" m" X1、消除导致问题的差距' M6 j2 Z _ g/ h/ r3 Y* {$ }
' i6 \0 Z- Y" f2、解决提出问题的人
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除了让已产生的问题消失，还有一种消灭问题的方式是：1 h/ P! N7 r* @4 J6 Z: k% A
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3、压根不让问题产生/ [0 v" K7 ~* ]; m% b4 S/ A
3 p! w/ t( J2 m7 y" c1 q2 m那何时该解决问题，何时该消灭问题？( q8 M: n" w8 Z/ x1 P* z
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消灭问题时，应该消除差距，还是解决提出问题的人，抑或是不让问题产生呢？
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6 v* X* P, W" L3 Q下面我们逐一来分析下这三种消灭问题的做法。% _% x& x% c# r3 T4 ^6 w& R
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* P/ p* V5 q4 c- D/ J7 B* Z消除导致问题的差距
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( U3 A M! \% J: n5 g差距=目标-现状。
! x' ]2 j% H+ d! {4 { r0 `+ T
9 l; R# o2 k, Q( }因此消除差距只能从目标和现状入手。' l+ J ?1 H: x- g U/ B( a" l/ D
+ g. ]: \+ O" Z$ u8 K现状是当前的客观事实，几乎很难去改变，只能改变对现状的感知，也就是扭曲事实。% `4 Z+ z' v! v4 m8 N
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关于扭曲现实，反乌托邦小说《1984》有一个经典的例子。. V5 a) B5 f9 L
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因为连年战争，大洋国给国民的配给连年下滑，1984年的巧克力配给定量要从每周三十克降低到二十克。7 G8 x' c2 r( G. o
6 i# K. I/ E% u% T# K3 e为了避免民众的不满，大洋国的做法是反复宣传巧克力配给定量提高到了每周二十克。6 T- q8 J H% r9 d
! v: [% {' D+ {2 _, A" V在这种扭曲现状感知的情况下，没人记得之前的配给是每周三十克，甚至有游行是为了感谢国家将巧克力定量提高到了每周二十克。
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1 ^, b" P4 N$ s2 d$ \▲谎话说了一千遍，就变成了真理
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不过这种扭曲对现状的感知以消灭问题的方法充满着自我欺骗，不是咱们提倡的，对我们来说，更好的消除差距的做法是从目标入手。
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从目标入手消灭问题主要有三种方法：" m2 o+ C9 r+ u1 {; r0 m' p
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▼1、降低目标
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- Z- _8 ]- W4 q- L4 _这个就是降低欲望、调低期望的做法。
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很多问题其实都是因为我们设定的目标过高而造成的不必要的问题。# I9 e6 c' M9 B1 A3 [3 Q
4 p8 Q4 B5 V0 L比如，我月收入1万，但预期月支出要1.2万，2000元的收支差距就带来钱不够花的问题了。
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8 ]8 t8 m4 [2 I3 J2 V/ A$ J2 J但如果我目标变了，不再要求一定要有车了，车贷、油费、停车费这些就都没了，每月支出只要8000元，2000元的收支差距就消除了，钱不够花的问题也就消失了。2 l% X3 K5 r" t; I; ~) c# G
" e, _! o: B5 T; l# d. B J7 y! {' K▼2、不在此时处理
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有些目标确实不能被降低，但却不一定要现在就处理。
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拿开公司来说，如何给员工创造各种工资外的福利确实是一个要解决的问题，但如果你在刚创业起步时就将精力放在这儿，而不是专注于如何赚钱活下来，那解决这个问题反而就成了问题。
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先不管这个福利的问题，暂时放着才是更正确的做法。这就是所谓的不在错误的时间做正确的事。
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6 R+ ~& `1 C# B9 M& E▼3、转移目标
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还有一些目标不能被降低，也不能换个时间再解决，这种情况下就要考虑能否转移目标，寻找替代解决方案了。# k/ _* f& k8 d5 B2 W, h
- V7 f) g/ k: r( K! ]( w比如，某织布厂，因为机器小故障，导致整个车间当天织出来的布，布上的绒毛都是单向倾斜的，价值几百万的布完全卖不出去，又不能返工再利用，这个问题怎么办呢？
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& ^' d+ e2 D. f7 h1 E这批布想贱卖也没人要（无法降低目标），又不能放着不管（不能换个时间再解决），如果这时放弃当布卖的目标，改成做刷衣服上面绒毛的工具（或者洗碗布、拖把等），换个目标问题就解决了。
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; s1 L; h3 ?) _( f8 ]以上三个方法就是调整目标以消除差距的主要方法，你可以通过下面的自检清单将这三个方法融合在一起使用：
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2 y+ b" x$ ?5 _1）这个问题是否真的“存在”？) @/ H$ V$ y( N! K1 H& X
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2）这个问题是否现在必须解决？1 a+ W2 T. G$ }! `' f
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3）这问题是否可以在简单的改变某些“设计”或者“思路”之后，不复存在？
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$ ^+ A! y p0 W$ l R+ ?# ?2 q解决提出问题的人
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所有问题的感知主体都是人。
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因此，消灭了对某个问题有感知的人，这个问题也就随之消失了。
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比如，你身高1米6、体重130斤，身边的朋友都说你太胖了，要减肥。2 v5 F" O& \# T0 I" p: a
+ u2 w6 r2 }- N+ R! {但你不想减肥。
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于是，有一晚你在睡梦中穿越到了唐朝。# b/ J; ^# v* c T) m# s" O
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到了唐朝，你有了新的朋友，她们都说你一点都不胖，还催着你再多吃点，因为跟杨贵妃比，你还轻了5斤呢！
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0 z" n; T( ?2 P% M7 Z* Z {" H- m你看，解决了提出问题的人（说你胖的朋友们），问题也就随之消失了（你再也不胖了、完全不需要减肥了）。1 s9 ~. p. ?0 x+ i4 P& y
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这种通过解决提出问题的人来消灭问题的方式，相较解决问题，在下面两种情况下都更有必要：' m. H5 q) `2 b) A" B& Z
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▼1、提出的问题无法被解决% m. W1 Y8 _& J. @- F
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比如，某旅游公司因为疫情业绩不佳，老板给几位产品运营人员提出了要求，要每位运营积极去开拓更多线上渠道做引流。
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其他人都没有意见，但有一位运营的同学提出了疑问：% p/ h' a: N6 t
9 w( r( A( f6 v: P" w e& B) u“老板，针对近期业绩不好的问题我也做了分析，我认为问题不在我们运营这边，而是在产品开发上。”
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“咱们的旅游产品未针对疫情做调整，还是疫情前的那一套，我们再怎么做线上引流也没用哇，如果咱们能开发出不受疫情影响的产品，那业绩分分钟就上去了。”! F# D; T- o% C% [
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如果你是老板，这种情况下你是去解决这位同学提出的新旅游产品开发的问题，还是解决这位同学本人呢？
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更好的方法肯定是解决这位同学。
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* O1 W) L' j8 \$ E0 C) _4 L! u如果能开发出不受疫情影响的旅游产品，我还要跟你们在这儿要求开拓更多的线上渠道做引流？！
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7 [0 y# q8 S+ O- w% @- {与其留你在这儿扰乱军心，还不如请你走人，让其他人更专心地开拓新渠道。
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▼2、解决问题的成本高于解决人% Q# d) S: o: O Q/ y
$ Q; M( U: Z. R6 I' M z( h比如，你给五个人做饭吃，其中四个人觉得咸淡合适没有问题，但有一个人总认为你做的菜咸了。8 g! E$ S+ d# @
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如果要解决这个问题，方法之一是：, _8 p7 {7 k* m# \4 w. U, z
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基于这个人的需求，将所有的菜都少放盐甚至不放盐，再给每个人都额外配一个小盐瓶，嫌淡的话就自己再加一点盐。0 `* t0 w1 M: v. a- \
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方法之二是：
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你所有的菜都做两份，一份少放盐专门给说咸的这个人吃，另一份保持不变给其他四个人吃。. ^/ Z) Q: `' {8 @+ i: N& q
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无论是上面两个方法的哪一种，都额外增加了不少的麻烦和成本。
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但如果直接解决说咸的这个人，不再给他做饭了，让他自己去其它地方吃饭，这样做饭咸的问题就没了，什么都不用改，你还可以省点力气少做一份。3 f& P9 v6 i5 i: i" R7 y, C
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不让问题产生1 l! z! t- [- J; Z5 t% _; c
, _8 E0 O) E( r- \; I3 p消灭问题除了让已产生的问题消失，还有一种更高的境界是不让问题产生。
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根据典记，魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。”
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魏王不解。% |& z, `* ~3 d2 a" i
* p. l& p8 e3 C6 n6 v扁鹊解释说：”我治病，都是在病情十分严重之时。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或治愈，所以我名闻天下。”
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“我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。”
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& O8 e& n5 j ?9 z“大哥治病，则是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。”- t, c+ L1 x, F; I" C: p* {
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扁鹊大哥消灭问题的做法就是不让问题产生。
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3 M1 a: c- G9 [ i要做到不让问题产生，就需要能够预知风险、提前做好规避。
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% {9 H# v# ?- ~2 O首先要有风险意识，不要对所有的事都是乐观估计，而是要能对关键风险提前做出评估。3 M; x' g+ f. U- A0 o# K- L. N, Q
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项目管理中，优秀的项目经理管项目主要就是管风险：
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管有没有进度延迟的风险？
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# e& O4 W) E( f5 `管有没有成本超支的风险？ @' q1 Y. `/ j8 R# K* }
9 A" I# e& W, r M: g! d' j管有没有质量不达标的风险？; Y' \" o# O/ Z5 }. B$ \
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管相关人利益是否未满足的风险？
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; t. v7 M, d# u; x+ j管团队工作是否高效的风险？
/ D |5 v. X$ v4 R, f# t5 x4 ]5 H) C+ H: Z6 }$ `/ M" F
……1 i2 {9 M0 S8 L9 X) L0 c
: b3 k2 @" W4 E7 n% d
为了能更好地用好风险管理，你可以构建出一个常见风险的框架，必要的时候对这些风险提前评估发生的概率及可能的影响，从而提前给出风险应对措施。1 R. s/ ^- K; J
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0 ?9 h2 K4 R$ e( h }, l7 X小结
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解决问题的能力很重要，这是一个人在职场立足和快速晋升的关键。! T$ ?- A$ v. T6 T# P0 r
6 e! u! n0 ^4 Z但到了更高职位后，消灭问题能力的重要性就逐渐高于解决问题了。
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/ `; w- [3 m7 e) Y因为对高层领导而言，面对的更多是“做什么”“不做什么”的问题，而不是“怎么做”的问题。+ ~8 z8 _, `2 R* }5 P
: V8 Z* R, y' F比如，将公司的战略资源耗费在非战略机会点上，在错误的时间做了正确的事，这些错误都会极大地影响一个组织的发展，甚至会影响一个组织的生死。
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8 Q* l- Z& g. X如何消灭问题呢？( s% ]( ?* h/ d* }2 I
% h* p, H3 `3 V& r介绍了三种方法：
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, m+ C4 ^0 Y5 \* _1、消除导致问题的差距
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2、解决提出问题的人$ t$ F( R3 n& g$ N( Q9 B
3 t Z. v/ r& l4 _/ I
3、不让问题发生( |: L3 \) k+ a% T; b4 h: j9 Y. i
9 M0 E# y2 q0 B每一种消灭问题的方法都有其必要性和不可或缺性，希望你能早日用上。
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YouCore 王世民 ' Y& x% ^' N! Z; K0 I& P6 N
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发表于 2021-3-17 13:50:10
