因为公司和联系方式都需要自己去找,所以打的电话不是很多。沟通内容都记录在EXCEL表里面并做了录音,总结一下。
# X, n/ V& s* d6 t9 y1 w
今天总共打了32通电话,打通18个,其中0-30秒电话5个,30秒-1分钟电话2个,1分钟-2分钟电话6个,2分钟以上5个。
+ @+ o( k' N) m# {; x9 y通过今天的电话认识到: 0 T+ u8 s- j$ r m8 A/ h* T
1. 打给前台的时候一定要找质量部的联系人,因为和前台沟通,他会听到自己是推销产品的后直接挂掉电话。但是质量部的人听到自己的推销多多少少会和你聊一部分。
/ N0 I3 ^9 ^5 s2. 打通的第二个电话忘记做了自我介绍,自我介绍很重要,后面记下后没有忘记,不过询问对方称呼总是没有好的切入点,询问对方称呼觉得很重要,可以拉近关系。
! f* K) [" A+ } b( t1 D" q3. 要清楚的介绍自己打电话的目的,不要等对方去问,因为自己太啰嗦,有三个人反过来问我具体想干什么。
# W$ W# F0 y( ]4. 打电话一定不能念错对方的公司名字和产品名字,今天不小心念错了一家公司产品的名字,还好对方脾气很好,继续和我沟通下去,没有直接挂掉电话。 ; S% D# ]7 U' t. |7 f6 }3 L% Q
5. 对方负责的人不在的时候,要主动留下自己的联系方式,因为一般是座机,没有来电显示,应该要求对方记下自己的电话号码,今天有两个需要自己留联系方式其中一个问了我就留下了联系方式,另一个自己忘记了留联系方式。 ! ^) `, a0 J/ O+ R3 r
6. 可以跟对方说他的同行是受我们服务的,这样他会更愿意和你聊一些。 3 V) b: i# O* } Z8 D' P
|