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在日本做机械设计的感受46:气罐接头不足
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# K9 J& Z3 _2 R* `& l8 b9 K这天,我到二层去办事情。
2 T0 X, J7 m! D5 |$ x* l1 N事情办完之后,因为离小E的座位不远,所以我顺便到他那里看了看。
3 ^- C% P/ V# ^3 _7 W9 g. w小E看到我,热情地向我打招呼:子子哥,上次你订的气罐接头已经到货了。
3 C6 d7 Q$ @) j" m3 Y我问他,接头在哪里,在办公室里么。
5 `* l, g6 f: J8 J他说,在的,他把接头从仓库取回来,放在那边tutor的桌子下面了。7 g: j- Q3 Z1 A$ o- N! N& S
Tutor那天出差不在,桌子那里没人。
[! v) Y! e5 v/ v: i2 R7 ?& H N于是我说,把接头拿出来让我看看吧。
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我们俩过去,到tutor的桌子那里,/ T/ C( ^- R8 {" p* D/ u
小E弯腰蹲下,从办公桌下面拖出来一个纸箱子。3 ]0 P. u+ |5 @; H: U
他打开箱子,里面有几个大大的金属接头,
/ K- m# e, b& p) f$ j9 C7 x我也蹲了下来,伸手拿出一个接头看了看,挺厚实的,就是上次我选的厚壁接头。
& ^4 i, P5 \9 I6 Z0 z8 _8 W8 b/ H我再往箱子里看了看,看到另外几个接头,然后我感觉好像哪里不太对。
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4 e, {6 M3 C' H& a: O- v' V我先问小E,这个接头数量对么。
L4 m: |( s3 J: e9 F7 M9 E/ }) C他充满自信地说,肯定没错,自己对着图纸数了两遍呢。
( O# Y8 @ M+ \+ z* n$ i6 G我在心里盘算了一下:3 b4 s& @' r) M$ U5 V4 Q2 b' X
箱子里面有一个小盒子,盒子里有几个小的接头,盒子外有几个大的接头。7 h a, [- `) W5 s6 p$ w: M
盒子里的小接头是那两个小气罐使用的, s9 U& x' R: i6 h' ?6 t$ |! D
盒子外面的几个接头,估计是大气罐用的,
9 s' V! Y- b0 h Z但是应该还有一个中型气罐要用的几个接头,这里貌似没有。, j* O% E7 J. I+ Z* Y; A
我回忆了一下,中型气罐的接口是32A的,一个进气一个出气,至少需要两个32A接头,
$ b, U6 e% r% @$ E6 l但这里一个都没有,估计是有问题。- V9 \9 }+ U! E8 H
我对小E说,你把图纸找出来我确认一下。
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- ]$ \1 x2 P0 W我们回到他座位那里,
8 r) p* X ~0 Z% k# |他拉开抽屉,在里面翻了翻,拿出来两份订购单。. G+ z) E( t3 t8 q. u* ^
我看了看,第一份订购单后面附有两张图纸,第一张是大气罐,第二张是中气罐,+ \$ B% Z3 a7 r0 k- s5 D
图纸上表示,中气罐的接头有三个32A的,& \( {: p7 r" r2 ]2 j! s! {
而刚才纸箱子里面一个32A都没有,# I) m) x( }1 x8 J: D: Y
估计是他只看了附件的第一张图纸,只看到了大气罐的接头,漏看了第二张图纸。+ o+ m. f6 y/ i' w! S$ S" e
第二份订购单附件只有一张图纸,里面是两个小气罐,接头都在。
4 E1 w4 y6 |6 w& b& r我把中型气罐的图纸给他看,他看到图纸里的接头型号,/ g2 d: l9 i; v& o" H
然后回到纸箱子那里数了数,这才意识到确实缺东西。6 s2 R3 D) u1 P- C& o5 p# X) K
然后他说,马上会去找缺少接头。
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这次是我偶然路过,看了一下接头,幸好注意到了这个问题。5 c$ n+ Y" v4 q; U3 P# D+ }
如果我没去看接头的话,稍后他的tutor会把这些接头拿到外协单位气罐厂家那里,
( ^+ Q# k% h' F) m然后过一段时间后,厂家在焊接气罐的时候,就会发现缺零件,& Y# `$ P) P* }7 \1 L5 f; b
如果那时发现的话,重新发货就会耽误时间了,他的tutor也会批评他的。
) O. a! ~+ ~* _! \( b幸亏我看了一下,小E向我连连道谢,我也没说什么。
( k3 x) Y/ l: c- e当然即使我这次不看,估计他的tutor在拿走之前,也会拿图纸确认一下的,
6 c7 F$ X9 r2 j2 [, ^% \8 E到时也同样会发现问题,所以我的发现,也并没有什么了不起的。. e, j2 K) j7 A; a; [
* H! D/ o3 }& t4 a/ {8 u虽然我发现了他的失误,但是这种失误,属于新入社员的一般性容易出现的失误,- c% i) \( F9 `( }" D
这是新员工成长的一个必经之路,也是老员工需要确认的环节,
9 O _6 q2 I9 U0 l* h3 h如果是我,在刚进公司的阶段,也有可能出现类似的“确认不足”导致的失误。5 r' ]" [7 t( m5 K: y
所以我没有多说什么。
; N/ e2 o) j* K/ W7 b看到他已经意识到了自己的失误,也就够了。
! |( l8 l3 M9 s我没有说多余的话。类似于,“你看你有点粗心,这几个接头都弄不好,以后这样干活儿要出问题的,这样别人也没法给你更多的活儿”,这种责备的话我一句都没有说。
. Z% O; U( ~ ]& [$ X- k+ @如果我是新人,如果被发现犯错误了,那么我会自责,同时我也会不希望听到类似的话。# x3 s- j& ?1 |. V
作为朋友,我也不会这样说他。
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+ ?: F- Q& r! V. @, ^发现别人的失误之后,如何去对待,这是一个重要的课题。0 y7 |) }% H# [) j2 i% Z8 g, b
以前我在学生时代的时候,如果看到别人的错误,我还是愿意说两句的,
0 F. {, K( R& v. U别人给我写的信里面如果我发现有错别字,在回信时我都会提及一下,3 C4 ?* @$ `8 I2 Z' u6 k2 F4 T
但是来日本之后,在留学期间经历过一些事情,看到了老师以及前辈对待错误的各种表现,- k: C# N$ f5 {- P" Z3 A
从而意识到,对别人的错误抓住不放,并不是应该做的事情。" m0 g% ~, L$ H
人都会有自己失误的时候,也有自己注意到别人失误的时候,: x& h, L8 ?4 Z5 M6 P8 J9 ?6 [1 V* S
在“你正确,对方错误”的时候,你如何表现,将体现出你的器量。
2 U. ?! ]4 Q0 w: _3 x9 B4 d, y- [无谓的“否定”“嘲笑”和“指责”,是容易去做的,常被见到的对应方式,9 D; P Z$ W3 a* s7 x; ~; P
但实际上,它们却是communication里面的三个不好的方式,7 w- n) N) A7 b. A
它们只能带来一时的快感,但是长久来看却并不是值得被期待的行为。* V* w' { K7 m% e5 l
在前面第29话《错误指摘》里面,写过这个事情,
7 F$ y( S/ h$ D: M. i7 u这也是我在日本留学时学到的重要一课。
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, p2 O1 n, D7 Y当你看到了别人的错误,这实际是一个契机,是一个Y字路口,, `' a8 E; k1 I. t$ \
可以选择去指责嘲讽从而为自己带来快感但是会让对方不舒服,对方会记住一份怨恨;
8 z, D( v- Q3 i也可以选择去轻轻指出从而让对方没有阻力顺利接受不丢面子,对方会记住一份感激。
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2 i3 J% c* V; f1 r所以这次,我也只是用轻轻的语气告诉他:
# g# \5 m, T! x2 [) d" ?以后在工作中,这类事情要多确认一下才好一些。' d- T; U, D, }, V. D. \( u
他说,好的,谢谢子子哥。0 c2 {- }6 t3 z
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事情就这样了,我心里唯一在意的是,他是仅仅停留在为这次的事情感到庆幸,: L+ a* Q: J& r4 ?
还是会,建立一个意识,以后干活儿时会多留心确认,长一点经验值。7 f A$ Q8 {" J/ N# F8 ?
这个就看他的悟性了。
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% p* x# y% p6 ?7 ~7 {( ?$ W: y前面的对话里,还有一个“点”。& Y, L/ ~! P; A; {/ r8 C9 l
我问他“气罐的接头是否足够”,他第一反应就是说“没问题”,事后发现有漏掉的。
( ?7 o9 _# u" i+ u这里就是说,别人问你一件事情的时候,不要急着去否定。 _' c+ r; g; u
如果对方“不是很离谱也不是很无聊”,那么,
" e5 p( b, G9 P/ ^2 P6 n2 z3 c对方既然提问,就是有在意的事情,( e1 D$ D6 `7 z' `$ T
如果自己表现得不在意,那么是不够合适的。* a( F% B& z% K% }1 J1 G
自己如果随便就信心满满的打包票,事后有可能翻车的,说话太满就有翻车的危险。
* D3 z( T' y8 ]" }这种情况下,询问一下对方在意的地方,才是应该去做的事情。9 t4 s7 r# S( y: ~9 K" a5 {3 l
这些细节,不知道他是否能注意到。
" C8 K. G9 k4 M0 F# p' H8 H. C7 M! E如果他能够反思一下,注意到这个翻车的事情,那么他以后说话的时候就会更好一些了。
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" X6 e1 n; I b" q- z话说回来,上次在自动贩卖机那里和他谈话的时候,我把关于工作方式的东西介绍给他,
' O) m1 k$ v8 n' l" k6 C0 [5 \我说以前我在松下公司学到的一点就是“确认”,4 s4 Y% G* O% G8 N3 h/ B
那个时候他还不以为然,说是“现在做的工作没什么可确认的”。
" R B& h: M: f$ {3 x; z经过这一次事情,他也许会认识到“确认”的重要性了吧。: {' s: ~2 g- m. e- ~8 U7 }
如果他能因此而建立一个工作意识,那么这个事情就没有白白发生。 {* x0 \; |& ~- O1 M4 ^0 Q3 n
第一次我们一起吃火锅的时候,我曾对他说过:“要往自己的身上贴东西”。
( \7 A7 P& M* q( @- M- A2 O今天这个事情,就是他应该“贴”的东西,也就是所谓的“工作经验”,0 g' {# e0 t8 r& L/ t2 @
在职场中,即使没能学到什么技术上的知识,& z1 K! p% ^/ ~: k! X2 u# y: ~- n1 \
如果能把这些工作方式来贴在自己身上,那么这也将会是他的收获了。
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+ M. K# ^ c# c( A. P5 _之后我又想了想,小E的这次失误,其实不只是“没去确认”的问题,4 n9 {) j7 z# e7 Q. ^& w' l
他也去确认了,拿着第一张图纸,对照部品栏,一个一个核对了,0 y: r- S* y3 W. @: I8 X
问题是他没有注意到第二张图纸,$ _6 M# l1 ^9 W$ I. P$ W& N+ I% I5 g
也就是说,这个问题点在于“确认不足”,或者具体来说是“没注意到”。6 [8 \/ `, P7 b4 _4 b# a& y6 E3 ~9 u
在工作中“没注意到”是一个难以对付的敌人,3 o0 n2 ]2 H: R/ q/ [% P/ }* J' c
“想到”的东西,可以去进行对比确认;但是“没想到”的东西,就没法去确认。) }% B" `- W, l
. X' k1 N7 f: z! u9 C7 \想起以前在松下公司的时候,出图之后,要拿着零件列表进行核对,
( O) H- C8 n6 @在零件列表里,某个零件如果未使用,那么,
' u; c2 {0 v* t- y, B# _不是把他这一行删除,而是在这一行上画一条横线来表示取消。* H7 c8 w' u. j2 K* i
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为的就是,如果直接删除,那么下次设计时参考这个列表的时候,, g6 b1 V0 i8 d' B. x4 B
因为“没看到”这被删除的一行,会导致没去考虑这个零件,导致订货疏漏。
0 |8 K. D" k- l+ O. [0 n6 K所以宁愿画一条横线显得难看一些,也不愿意把它删除,, C( l: u' E0 N: I6 i, C3 g& r6 Z! O
就是防止下次参考列表的时候出现失误。
* r0 _" W/ Q' Y4 Q N3 C人们对“看到”的东西都会受到提醒,对于“没看到”的东西会不容易去想到,
4 L$ i4 e/ O/ D% J. D所以要做一点努力,避免发生“没看到”而导致疏漏的事情。& H9 ~! t. c3 I& o' A
% U7 X, ^+ {* D; {, q话说回来,小E这次的事情,是“没注意到”一张订购单后面有两张图纸, e5 k0 C0 ]; ?
至于“再发生防止”的办法,应该是建立一个意识,
5 V% O* R5 u" g" U$ u看资料的时候,看完之后,再前后看看有没有漏掉的。/ E" Q4 Y( v1 |& G( d5 ~7 h
这种事情,经历过了一次,上心一点,以后就可以尽量避免出现类似失误。, Z" Y) o, t5 w9 v# e L
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这么说来,有一次外协单位给我电子邮件,附件是一个PDF文档,
0 H& ?; _6 o. e2 H- {我在电脑里打开之后,只看了第一页就完了,0 w$ R9 u* p% R$ g
后来打电话时才知道,pdf里后面还有第二页内容。
4 S/ ~( |; h. m/ v这种情况出现一次之后,以后自己就记得,看pdf时往后滚一滚鼠标,看看后面还有没有,
5 c5 d7 K7 ^" g R+ y/ j另外就是,为了避免对方出现类似失误,: u) @3 l* \+ `: B- }. d
我在发PDF的时候,标题一定写上“某某图面2枚.pdf”,
" R3 k& L6 X2 v5 Q; t1 u" O对方只要看到了那个数字2,就会头脑里建立一个意识,看pdf的时候往下走走,不会漏看。
# Q0 n) p% ^ l% t2 o$ I. R这是通过自己的一点努力,来避免对方失误而耽误事情。
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问题被发现了,他也说了会去对应,应该就可以了。8 L4 h# k7 S+ @+ u" s
但是我想知道,问题点在哪个环节,有一点小好奇。8 O6 W$ @7 Z9 O. n0 \) D+ G" |/ n
于是我当时就让小E在电脑上查一下仓库的进货记录,
: N v! {- ?5 C4 U" C. X" r我想的是:2 p/ ^7 i, @: t' K+ c5 t
要么是他提出采购的时候,漏掉了,
2 I! p) b; G6 I' I) R2 X1 r要么是他提出采购了,而那位前辈采购接头时,漏买了,7 W& b, w& ]: u9 o a+ ?
要么是接头全部买来了放在仓库里,而他从仓库提货的时候,忘提了。' ]4 K1 P+ R/ W
查一下仓库进货记录,有没有32A的接头,就知道问题出在哪里了。8 O" z* V5 ~! X& Q2 |
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他在电脑里开始查库存,查了几个页面,没查到, h( [$ g' T7 r$ `1 ?/ o
他对我说,你先回去吧,查到了我告诉你。1 Y4 i/ r+ x5 O7 F% e; f
我说,我再看看。; f. r2 c9 h, g& B
我心里想的是,看看他的业务水平怎么样。
" R! b2 U1 f5 L* q+ p4 g他又查了两分钟,还是没查到。
5 l* A; N. J( c; V7 n2 }我心里想,他是在仓库实习过一个月的,对入库出库的操作都是被培训过的。6 |1 N6 ]5 H, h6 O
上次聊天我问他业务上掌握怎么样,他说基本没问题,那些东西做一次就会了。( }% \* _! b4 |& Q5 A
结果今天到了干正事的时候,他却查不出来,, ]! h- w0 A' G
这样的话,他的上司也会在意的,他上司对他评价不高,也许是有原因的。& T% R3 c! F, h5 P% R
当然,这些事情我没有向小E说。. G% U" `1 I% d
我只是说,那我先回去了,这些业务上的东西,你再更熟练一些会更好。( T5 I1 k& o' j
他说好的,查到之后会发邮件给我。
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然后我就走了,快到办公室门口的时候,我想起来那个装接头的箱子,
L1 E8 }2 l H如果箱子还在外面,会影响到别人走路的,
# o% {: r0 s$ k+ t于是我又返回去,到他tutor办公桌附近,探头看了一眼,+ ?' y; _) ^/ g8 }+ V, v
箱子没在地中间,已经被推回桌子下面了,我就放心离开了。
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7 s/ F8 M' k- m" M! C) t过了两天,小E给我发邮件,说接头找到了,
$ r6 @# R! s' l8 c2 s: A后来见面时,我问他,是在哪里找到的,7 _: k2 O3 H( ]- R
他说,原本已经采购了,放在仓库里,是他去取货的时候没注意,所以漏掉了。; f- X1 P, M2 C: } L9 }7 Z
我说,取货的时候按照那一批次的订货号去取,为什么同一批次的其他接头都拿了,而只缺了那几个。
+ W% w/ @% A. [9 f) }. Z他说,取货之前,需要在电脑里对在库的零件一个一个进行勾选,因为他少看了一张图纸,所以那几个没有勾选。
; M& r* R( E! ~8 c0 R/ t$ x我说,原来如此。以后在工作中,还是多确认好一些。5 o& r! m: |9 [
他说好的。5 h( J' q: I3 w5 E3 i
事情就结束了。9 b' G& D0 g- t
) J9 ^! s( J- Y0 U0 B. N2 d2 F以上。
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