各位所在公司的售后服务信息是售后管理还是技术管理？

siralop

近日发生这样一件事，售后发给我一张照片，要我给一个组件的明细，按流程我询问设备的出厂日期，设备型号，是否有过售后服务。售后很不专业的回了句有必要知道吗？
7 c; c# S$ ?2 _直接告诉她我按流程办事，如果你不提供相关信息，我按标配提供明细，后果你负。后来乖乖的提供相关信息，然后跟我诉苦，说相关信息还得跟客户要，自己的找起来难。我就想，设备从发货到售后，不是应该有对应的相关信息留档吗，既然售后问题，是不是该售后有详细资料，这个资料是售后保留还是技术保留？请大家说说自己公司是怎么做的，如果能说出来为什么最好，谢谢。
+ @5 t$ O* X' R

sgxap666

我们这啥都是丢给技术部门

耳总不是胖聪

既是技术，又是售后，还是项目经理，自己的项目自己保留

跑着上路

研发推动，设计到售后，一条龙服务

魍者归来

如果9000认证过，售后保留；如果没认证，技术保留。

晓昀

问售后要出场设备的出厂时间，设备编号这是对的！这是对客户负责，对公司负责，也是对自己负责！不同时间出厂的设备有可能局部有小改动，即使提供配件也要查相应的资料。你做的没错，如果你糊里糊涂提供了，出了问题，最后还会把责任推给你。
! ?5 A3 L( l# E$ K. U& B
: d% r( u9 J& ~* }这个售后也是个糊涂蛋！问客户再难要也要跟客户落实清楚相关信息，否则，出了问题大家都跟着他一起入坑！每一步工作都不要给后面埋炸弹。

晓昀

我们是销售部门管理售后工作。

siralop

晓昀 发表于 2019-12-25 12:43
7 r( J  |" ~1 ~& ~我们是销售部门管理售后工作。

谢谢昀姐
, X: V$ k- V' a) ]3 Q" }! s. O

siralop

魍者归来 发表于 2019-12-25 12:27
2 j  s' c7 P0 s5 F( b9 r/ L9 U如果9000认证过，售后保留；如果没认证，技术保留。

3 Z% j& X  |% K5 A# d6 a通过质量体系认证的就技术售后了吗？
3 d# F1 x! Q+ g& ?. J1 L3 q8 \4 t还有，没有通过体系认证的话，对每个客户都要单独做记录吗？记录文件包括售后信息和专用的技术图纸，还有其他吗？
技术负责的是不是有点多？售后本来要做对应的报价，为什么不可以把相关明细，服务记录做保存，图纸信息有技术单独存档不好吗？
: x% C* i8 O7 I5 S/ c! f

魍者归来

siralop 发表于 2019-12-25 16:10
- }% }: h  Q% C7 A( I# I+ ^& T# T! ^# _通过质量体系认证的就技术售后了吗？
还有，没有通过体系认证的话，对每个客户都要单独做记录吗？记录文 ...

0 O& {/ L9 i, A8 ?6 d, b4 B' F0 Y没通过认证的，就意味着作为背锅侠兼擦屁股的保姆都是技术承担了，所以该有的觉悟还是要有的，与其让售后部门弄得一团糟，不如技术自己把该做 不该做的都做了省心。