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根据美国心理学家佛隆提出的期望理论，产生如下公式：激发力量=效价×期望值。其中，激发力量是指被激发起的工作动机和强度，即激发人的内在潜力，主调动人的积极性的程度。效价是指人们对某一目标的重视程度与评价高低，也就是实现这一目标对满足个体需要的价值。期望值是指人们根据个人的经验，对自已的行为能否导致所期望的工作绩效和奖励的主观概率，即主观上估计达到目标和得到奖励的可能性。 h5 R# I0 x7 F. s, W
在质量工作中，应当充分研究目标的设置、效价和期望概率对激发力量的影响。为了使激发力量达到最佳，在设置质量目标时，必须遵循以下原则：首先，目标必须与员工的物质需要和精神需要相联系，使他们能从组织的质量目标中看到自已的利益，这样效价就大；其次，要让员工看到质量目标实现的可能性很大，这样期望概率就高。此外，在设置质量目标时，还应该把握以下几点：
* e& O9 k" r, y3 p, z第一，保持组织质量目标与员工个人目标的一致性。组织要善于使员工的个人目标与组织的质量目标结合起来，使质量目标能够包含员工更多的共同需求，使更多的员工能在质量目标的实现中看到自已的切身利益，从而把质量目标的完成看成是与己休戚相关的事。
2 W8 c/ \6 L5 i+ c- O8 d2 ~2 a第二，强调质量目标的科学性。目标虽具有挑战性，但是切不可将目标设置过高，造成心理上的挫折，失去取胜的信心不可使目标过低，鼓不起干劲，失去压力和动力。
1 s2 F3 t9 l% a第三，考虑目标的阶段性。将质量总目标分解成若干层次、不同时段的分目标、小目标，提高部门和岗位员工期望概率，从而促进总目标的实现。
! A9 v2 c7 |+ e% s2 t& `第四，认识目标的可变性。质量目标设立之后，一方面要认真组织实施，另一方面要根据情境的变化，对目标作适当的修正和调整，使之更加符合变化了的主客观条件，以更好地激励人们的积极进取精神。
7 o" _- d. h3 r' }* u1 @5 c' J为了实现质量目标，组织既要设法提高目标在员工心目中的效价，又要设法提高员工对目标的期望值。此外，必须建立科学的质量管理体系，采取有效的对策措施，从而最大限度地提高实现质量目标的可能性。 |
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发表于 2008-12-14 15:39:07
