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合格的管理者如何应对员工的顶撞( h+ s( J, B, v7 q. l
% ^( ~/ H5 ^+ g6 M4 @. Z在企业的经营管理活动中，管理者与员工在大部分时间内都可以和谐相处，但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞管理者的场面往往非常尴尬和难堪，尤其是双方在公开场合互相指责，甚至大打出手。可以说，员工顶撞管理者，对双方而言都是毫无必要的，结果大多是两败俱伤。虽然员工顶撞管理者的行为的发生是难以控制的，但是管理者如果能够提高自己的危机事件处理能力，那么及时有效地化解员工的顶撞行为，是完全可以做到的。
. u+ r) A" z/ L: P* @因此，要想成为一名合格的管理者，必须要对员工的顶撞行为有化解之策，文菲斯特管理顾问与大家分享以下几中种方法：
" F2 _" v: w# s3 Y4 |1、旁敲侧击，严肃的批评
5 u3 b9 e- g! x0 Y( ?/ }' q! g有的员工认为自己有靠山、有背景，轻视甚至忽视上级领导的存在，有的员工认为自己年龄大、资格老，对年轻的管理者不屑一顾，还有的员工认为自己无欲无求，不把管理者的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时，往往敢于和领导顶撞，认为管理者不敢也不能把他怎么样。管理者对待这种类型员工顶撞的时候，要敢于仗义执言，不可轻易让步，既要从正面对其做出指正批评，也要从反面对其旁敲侧击，言在此而意在彼。
6 N" w+ J# y1 x0 s1 N2、主动和解并做好沟通
# E8 s; w4 z( a A x员工顶撞领导，往往使领导心里不平，员工心里不安。如果不尽快做和解的工作，双方的感情就会越拉越远，怨气会越积越多，思想包袱特别是员工的思想包袱会越背越重。对此，管理者要树立主角意识，主动说沟通的头句话，主动迈和解的第一步。对于需要澄清的事情，要讲清情况，说明原因，做好解释工作；对于双方有争议的问题，要诚心征求员工的意见和建议；对于需要改进的领导作风和领导方法，要向员工明确自己下一步的改进思路；对于员工需要解决的困难，要想方设法给予解决；对于属于自己的失误则要向员工做自我解释。主动迈出这一步，管理者要放下官架，要有能伸能屈、能容能忍的大度和敢于向员工退让的勇气。如果心里憋着气，架子放不下，即使管理者有沟通的动作、和解的表示，也很难达到沟通、和解的目的。* i. u- t4 h2 W; y. S( l8 c2 o
3、静心找原因，解决 & w/ p- u% W+ h; m x
对于一个有头脑、有思想的管理者，员工顶撞的事情发生后，尽管有是非曲直、谁对谁错，但首先是静下心来把事情的来龙去脉搞清楚，把导致员工顶撞的原因弄明白。只有原因清楚了，解决问题才能对症下药。但有的领导在这一点上容易犯糊涂，遇到员工的顶撞后，余火未熄，余怒未消，不是在查找原因上用心思，而是在恩怨上纠缠不休，非把责任分出个子丑寅卯不可。这容易造成上下之间的积怨，更不利于问题的解决。管理者应以平和的心态，重点在民主渠道是否顺畅、员工待遇是否公正、工作安排是否得当、单位关系是否融洽、下级的积极性创造性是否受到压抑等方面找出正确答案，努力使查找的原因准确、全面。3 N% b6 P' ^/ M( p' [
- J8 K/ U/ n; {2 v4、以静制动，再作指导教育
1 e" J0 e4 C5 D0 n- ]员工顶撞管理者有时是出于一种怨气或怒气， 那么管理者可以采取合理的方式和渠道，让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候，可能会有语气加重，用词过粗的情况。作为管理者可以让其尽情的发泄完毕，在其心情平静后，选择一定的时机和方式帮助其明辨是非，进行批评或引导。通常情况下，员工发泄之后，情绪会稍显舒畅，这也表明了员工把管理者当作主心骨，寻求的是一种对管理者的情感依托和心理依赖。宣泄完毕，雨过天晴。
8 Q! ]; b: b1 g- P1 ^9 h9 T5、得理也要让三分
% ~$ {* Y4 R) n' [; a员工顶撞领导者的这种行为本身就是失礼之举，那么领导者拥有礼仪及道理上的优势，在处理员工顶撞的时候，可以做到得理让三分，以退为进。作为领导者，应学会处错艺术，做到处错而不出错。因此，领导者如果能够和和气气地商量、解决问题，那么就不必板着面孔进行说教、批评；如果能够私下单独处理的问题，也就不要兴师问罪、小题大做；如果能够通过提醒、暗示解决的问题，就不必简单粗暴地指责，避免让员工难堪。领导者在得理主动让三分的情况下，处理员工的顶撞行为，事后员工必然会心怀感激。
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发表于 2017-12-21 15:30:40
