质量问题引起的各部门推诿、扯皮，如何解决？

鬼状元 · 发表于 2012-7-10 15:07:56

为什么总开会，质量问题依然反复出现？

废品、退货、返修等质量问题带来的利润损失您计算过吗？

想知道如何减少顾客投诉、抱怨，提高企业的信誉吗？

hf097834 · 发表于 2012-7-10 15:26:46

一般的民营企业都有这样一个现象,就是各个部门都有管理人,好一点的还有一个部门叫做企管部,但其实这么多部门下面的各个员工根本就不听自己部门领导的话,然后呢各个部门领导都推脱各种责任,说到底工厂里所有的人都只听老板一个人的话,因此搞的老板经常会因为一点点小事自己要跑下去协调

火焰 · 发表于 2012-7-10 15:44:57

比较有效的方法是“MRB小组”。严格按MRB流程作业。

菊花冷艳 · 发表于 2012-7-10 15:57:06

很高兴，遇到质量同行。三点：1.勇于善谏，必须得到老板支持。准备充分处理此质量事件的理由，给老板阅读。2.制定规章制度了，谁僭越，“砍谁头”，必须硬手腕。3.自己在各部门中的协调攻关能力，个人魅力。

风居士 · 发表于 2012-7-10 16:04:53

第一次听mrb受教了，推诿应该是责任不明确，分配不均所致吧

火焰 · 发表于 2012-7-10 17:10:26

菊花冷艳发表于 2012-7-10 15:57
+ F! w3 o& y' n! }很高兴，遇到质量同行。三点：1.勇于善谏，必须得到老板支持。准备充分处理此质量事件的理由，给老板阅读。 ...

认同您的观点。搞质量一定要抓住关键，客观，严谨，数据说话，纸面说话，做不到，不能跳，不能叫，不能拍桌子，认栽。

chenxinwang · 发表于 2012-7-19 22:10:01

不是制度和流程的问题,是人事的问题,尾大不掉了.
三五个人的公司这样的事有,三五千人的企业也有,根子就是和老板打天下有功的人那几个人身上,说到底就是分配的问题.
这种事老板都难搞定,一般搞定的手法无非借刀杀人,杀敌一千,自损八百以维稳.

天空极限 · 发表于 2012-9-26 21:28:00

有这种现象只能说明制度没制定好质量问题是质检部门和生产部门的事没什么可推诿的要是质检部门过程检验没检出来时他们的错，生产的自检程序也没做到位起连带责任。精明的领导只要一次严厉的惩罚。虽不能杜绝但是效果是很明显的……

森林883 · 发表于 2012-10-4 23:00:37

告诉你老板，管理改改革了。

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