客户满意度调查回馈的结果，各位来谈谈

szapmc

       各位所在企业做客户满意度调查回馈的结果是什么样子的？进来交流下

我们这边近期在做客户满意度调查。主要爱是为了更好的了解顾客需求，找出自身的不足，以更好的提供服务。
0 B) Y3 `' P9 ~4 O. X
       发了好几十份满意度调查表的传真过去，不是石沉大海，就是敷衍了事，仅勾了两笔，没有说明不满意的地方。然后对没有回应的客户一一打电话过去再沟通一下。总体来说，客户对满意度调查的积极性不高，这是什么情况？


1 M# e6 a  _2 p7 k) R- E

吟啸徐行

我估计是感觉没用吧，老问题解决不了的还是解决不了，能解决了都解决了。

: T4 ]" f, [1 P- a- k: l+ g4 L乐观点想，他们不回复至少对你们公司还不愤怒，只不过感觉服务一般，不好不坏！

szapmc

发出去有四天了，到目前为止，发出去有60份左右，现在还有5份没有回应。

money

对你们的改进不抱希望！或者有了更好的下家了。

sunrise1982

3 x7 {8 D& \1 E' {: I- V7 b
听起来很潇洒听起来很潇洒

fmdd

你发调查表过去给他们，增加了他们的工作量，给他们带来了什么好处？你说是可以改进设备，可那是以后的事，现在告诉你设备的不足之处，你是否会给他们换新的更好的设备？
. f! S, S' X+ p填写满意度调查表对客户来说，没有创造价值，至少是现在没有价值。
建议你在满意度调查表上面附加一条，所有回复的调查表，都能得到一份礼品，没好处谁干活啊。

上海狐飞

我们做调查，都是找关系不错的，人家才愿意为你反馈。
不错你的结果算不错，没有抱怨的。

车刀

现在的质量管理认证要求必须有顾客满意度调查的记录，不过现在很多企业只不过为认证的要求而准备，并不是真正来搞这个事情，所以嘛，谁都认为这个只是个形式，都不会当个事情来办的。

骑猪看海

他们还以为你是在做ISO的调查呢。
调查要发给长期、或忠实客户，不然很少有人理，
* }) M$ e. G# Z4 S0 m其他客户的评价可用度也小

szapmc

回复 toupack 的帖子
) u8 p3 e- ]0 v  p- I
是这样的，对于长期合作的客户，他们都会提一些意见和建议。