来看看这样一组机票价格——— 广州到北京: 经济舱1700元,商务舱2550元(南方航空);2 N( F4 p* g2 d; i2 F5 L
广州到巴黎: 经济舱9800元,商务舱21890元(法国航空);
* R+ e a3 B# \7 A. i 广州到迪拜: 经济舱8360元,商务舱25430元(阿联酋航空)。" }+ U, t" x2 S
我们都知道,头等舱/商务舱比经济舱贵出一大截,但在国内航线,商务舱一般只比经济舱贵一半左右,而国际航线的价格往往出现二倍甚至三倍以上的差距。对普通游客来说,动辄几万元的国际机票商务舱堪称天价。
1 q; Y% g; h4 v6 D+ E 究竟是什么样的服务或享受,配得起如此高昂的乘机费用?一起走近看一下———
2 } e0 H& m S' |4 b" g 走近“贵舱”
! _& [+ n6 Y1 [, A* s7 H 不少人都有疑问———头等舱不就是座位宽敞一些、吃得好一点、可以送拖鞋和热毛巾吗?为什么卖得这么贵?更神奇的是还总有人买?4 K1 s. s! D9 H+ b
通常来说,商务舱的票价是经济舱的1.5倍,头等舱是商务舱的1.5倍,因而大约相当于经济舱的2.25倍。而有些国外航空公司的飞机上只设一级商务舱,却是头等舱的价格和享受,区别不大。1 R- `1 S2 N# w3 x
头等舱在飞机上档次最高,无论从候机、乘机的硬件设施,还是空乘人员的服务、餐饮、休息盥洗等软性服务方面,经济舱都不能望其项背。但由于价格相对昂贵,乘坐者以公务人士居多,自己买单的多半是富豪阶层。
2 n5 k/ u7 j' Q9 L! x- U& K e! _+ R 由于在针对头等舱乘客设计服务的过程中,一些航空公司已不再仅仅是将空中飞行器当作交通工具,而是将其定位为空中飞行的五星级酒店、精英俱乐部、豪华餐厅和休闲之地,头等舱乘客能够享受到的,已经越来越超出期望。0 c* V. S1 _2 q
笼统而言,头等舱的座位宽敞,旅客可在座位之间的桌子上处理文件、放置书本,累了可以平躺,而餐食上更加精美,并可享用多种美酒,有三到五名多语机组人员专为10到15位乘客服务,几乎任何唐突的要求都能立即得到满足。
7 F5 }# v. e5 L 硬件服务一:
1 ` y, D2 K- J# f h2 V5 ] 地面候机厅如同奢华会所
1 ?& R' T/ W6 H5 Y: z3 F- b2 Z, Z 对实力雄厚的航空公司来说,地面候机厅建设是竞争和比拼的重要内容。
3 ?* S$ I7 q$ }( T; a2 [ u 以阿联酋航空为例,其为机场休息室建设耗资高达3700万美元,在全球网络内的主要机场专门服务于高端客户。
8 ]5 K' P. h$ c) ]4 f+ v 在面对头等舱乘客开放的VIP候机厅里,舒适的沙发、电脑、无线局域网连接、免费的饮料和小吃是不消说的,甚至还会有按摩座椅,并配备现场厨师为乘客24小时提供餐饮服务。+ f4 A& f/ c% w, Z1 C% J$ J
全套的酒吧服务也是不可少的,在上机前你便可享用包括香槟在内的各色酒类。3 x$ y9 `/ g/ u1 y
在香港机场的VIP候机厅,不仅有多款点心和特色小吃,还能吃到哈根达斯的雪糕等甜品。/ }7 X4 E' I3 g f7 v v
仔细观察一下头等舱候机厅,你会发现身边的家具、摆设有可能是高档货———意大利的大理石墙壁、苏格兰的皮革、日内瓦的镀金劳力士钟、奢华的的浴室淋浴等,简直如同一个奢华会所。3 x% q0 `- {( q& ~
硬件服务二: % g. \1 O# \ q( `- ?- W' G/ ~
座位平躺兼按摩, w- u1 D$ X$ u+ ?0 I
头等舱的座位极为宽大,两椅间的距离也更宽,余光里基本不会看到身边人的举动———不必为碰上一个有机上多动症的旅伴烦心了。
# O6 R5 {8 \" p5 X3 X, ?% D2 n- P 阿航波音777-300ER机型的头等舱配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,只要动动指头便可将座椅调成平躺状态,也可使用机上的短信、电话和邮件接收服务。
) H. @+ B* g0 n1 p6 B; ]/ r 而头等舱的椅背都会配上独立电视屏幕甚至是触摸屏,乘客可以看电影、电视、玩互动电脑游戏。 . y7 M5 L$ ]1 k+ c3 S# Y% _
硬件服务三: 7 }, O9 ?% D0 _/ H4 l, \
专用盥洗室及社交区域
4 y q$ o% C5 m- _ 头等舱的洗手间是专用的,因为人少,通常不用排队等候。更重要的是,一些优秀航空公司的大型客机上,会配备头等舱客人专用的足够宽敞的浴室,而名牌盥洗用具一应俱全,你可以在下飞机前,洗个澡甚至做个SPA,精神抖擞地立即投入地面的工作。对商务人员来说,这种机上的舒适是甘愿接受头等舱“贵得有理”的重要一点。
' u& {% C+ P# C) o 在A380飞机上,更辟有专属的社交区域,供客人喝酒聊天,做机上社交。2 Q* X) g. `9 S, V G
软件服务一:. J# y7 O4 m* p# ^' e r
优先登机,优雅从容$ p: m' Z5 n- d5 N5 H4 o
头等舱客人有优先登机权,不必挤在经济舱的队伍中“排长龙”,而是可以提着公文包、手上搭着西装,优雅从容地率先登机。
2 Q; q+ ?$ S' _9 l 通常在经济舱乘客蜂拥而上、不断被空乘提醒“注意走道”的时候,你已经悠闲地坐在那读报、喝饮料了。$ M1 N2 K" o( d. [6 P: L+ B3 @; D
软件服务二:7 p6 X e/ t' N" m9 n% V
定制餐饮,享受食物$ m2 E, o- m8 d
优质的餐饮体验是头等舱服务的一大亮点。在这里,空乘变成侍应,而你像在光顾一间优雅的西餐厅———空姐们首先递给你餐牌,从头盘开始直到饮料、甜品,她们会牢记住你的要求,随后从服务区分别把每道菜端到你面前,并根据乘客的用餐进度适时收取餐具、送上下一道菜。慢节奏的进食,使人完全感觉不到空中飞行的窘迫。
; m0 k1 f0 t$ x0 w! r 一些优秀国际航班头等舱可提供的酒类众多,包括由侍酒师专门选出的多种优质葡萄酒、香槟酒和特优年份波特酒,而开胃酒不算在内。餐具则可能是骨瓷杯碟、亚麻布餐巾、桌布及不锈钢刀叉,更体贴的是,一些乘客可在定票时提前预定特殊餐食,如无糖、少盐等要求,一般都会得到满足。/ X' W5 Y1 \0 D
软件服务三:! X" c) d: C8 i/ t) r2 ?8 o
优先下机
( Y8 l3 C& m" Y; B4 |& J$ E 旅行的最后程序是下机,这时,头等舱客人可先走———在经济舱乘客听到“请稍等”之时,便是让头等舱乘客提取行李、先下飞机的时间。在经济舱乘客开始提取行李、排队下机的时候,头等舱乘客可能已经身在机场出口处。 - a" s2 v& K# F' O
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