来看看这样一组机票价格——— 广州到北京: 经济舱1700元,商务舱2550元(南方航空);) {5 N2 C$ `7 {1 w* b' u
广州到巴黎: 经济舱9800元,商务舱21890元(法国航空);2 V3 P& I3 A( A, k
广州到迪拜: 经济舱8360元,商务舱25430元(阿联酋航空)。6 U9 R+ {. i* c3 ], K3 t4 }
我们都知道,头等舱/商务舱比经济舱贵出一大截,但在国内航线,商务舱一般只比经济舱贵一半左右,而国际航线的价格往往出现二倍甚至三倍以上的差距。对普通游客来说,动辄几万元的国际机票商务舱堪称天价。
0 r! H# B" C. p l, n: D 究竟是什么样的服务或享受,配得起如此高昂的乘机费用?一起走近看一下———7 L# d+ _4 m* X, j( K
走近“贵舱”
# j; D! Z+ Y, t! ?, h3 ~2 N" @ 不少人都有疑问———头等舱不就是座位宽敞一些、吃得好一点、可以送拖鞋和热毛巾吗?为什么卖得这么贵?更神奇的是还总有人买?' A( F- g. u9 E& L6 C1 @, [
通常来说,商务舱的票价是经济舱的1.5倍,头等舱是商务舱的1.5倍,因而大约相当于经济舱的2.25倍。而有些国外航空公司的飞机上只设一级商务舱,却是头等舱的价格和享受,区别不大。
( c. |! R& }+ S9 T; @6 Q; W 头等舱在飞机上档次最高,无论从候机、乘机的硬件设施,还是空乘人员的服务、餐饮、休息盥洗等软性服务方面,经济舱都不能望其项背。但由于价格相对昂贵,乘坐者以公务人士居多,自己买单的多半是富豪阶层。
" N1 m# s: ~2 o! h 由于在针对头等舱乘客设计服务的过程中,一些航空公司已不再仅仅是将空中飞行器当作交通工具,而是将其定位为空中飞行的五星级酒店、精英俱乐部、豪华餐厅和休闲之地,头等舱乘客能够享受到的,已经越来越超出期望。
+ {; q5 i/ P) h2 A& ?7 c: \ 笼统而言,头等舱的座位宽敞,旅客可在座位之间的桌子上处理文件、放置书本,累了可以平躺,而餐食上更加精美,并可享用多种美酒,有三到五名多语机组人员专为10到15位乘客服务,几乎任何唐突的要求都能立即得到满足。
' n5 o' X. d( |& H, d% n 硬件服务一:' y" U3 a; n& [7 q4 t5 Y% o
地面候机厅如同奢华会所! j" Y; G! y7 y3 g! @- Q6 p
对实力雄厚的航空公司来说,地面候机厅建设是竞争和比拼的重要内容。
- X/ P/ e" M7 w. T1 \' H 以阿联酋航空为例,其为机场休息室建设耗资高达3700万美元,在全球网络内的主要机场专门服务于高端客户。' U! q0 Z! d" t
在面对头等舱乘客开放的VIP候机厅里,舒适的沙发、电脑、无线局域网连接、免费的饮料和小吃是不消说的,甚至还会有按摩座椅,并配备现场厨师为乘客24小时提供餐饮服务。' D3 v/ U. E- y, C8 I3 r
全套的酒吧服务也是不可少的,在上机前你便可享用包括香槟在内的各色酒类。
' C4 l8 |9 Q4 F2 X: J 在香港机场的VIP候机厅,不仅有多款点心和特色小吃,还能吃到哈根达斯的雪糕等甜品。, n6 e2 c4 r& T# C: n) B( M/ B
仔细观察一下头等舱候机厅,你会发现身边的家具、摆设有可能是高档货———意大利的大理石墙壁、苏格兰的皮革、日内瓦的镀金劳力士钟、奢华的的浴室淋浴等,简直如同一个奢华会所。
9 K+ @/ v% X. A 硬件服务二:
; d. N k7 Q: l( p! I 座位平躺兼按摩
& K6 t3 {& x. f, o" U0 ` 头等舱的座位极为宽大,两椅间的距离也更宽,余光里基本不会看到身边人的举动———不必为碰上一个有机上多动症的旅伴烦心了。5 X/ e4 H# v7 A+ y5 @( P- M' |
阿航波音777-300ER机型的头等舱配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,只要动动指头便可将座椅调成平躺状态,也可使用机上的短信、电话和邮件接收服务。! i6 s: M" T1 k9 @
而头等舱的椅背都会配上独立电视屏幕甚至是触摸屏,乘客可以看电影、电视、玩互动电脑游戏。
& o7 a, I l/ D 硬件服务三:
- R; e2 }4 E$ b" s7 p' t 专用盥洗室及社交区域
7 L; f' T) ^6 w: O) u% M6 [ 头等舱的洗手间是专用的,因为人少,通常不用排队等候。更重要的是,一些优秀航空公司的大型客机上,会配备头等舱客人专用的足够宽敞的浴室,而名牌盥洗用具一应俱全,你可以在下飞机前,洗个澡甚至做个SPA,精神抖擞地立即投入地面的工作。对商务人员来说,这种机上的舒适是甘愿接受头等舱“贵得有理”的重要一点。: y5 f- z0 M( ^/ f9 E. f' F
在A380飞机上,更辟有专属的社交区域,供客人喝酒聊天,做机上社交。
; {# X6 `+ D0 a 软件服务一:/ Y" Q7 P# \0 n' Q# y
优先登机,优雅从容
A2 e! q! H' F3 i+ j: { 头等舱客人有优先登机权,不必挤在经济舱的队伍中“排长龙”,而是可以提着公文包、手上搭着西装,优雅从容地率先登机。& I1 e( r8 `! _ n
通常在经济舱乘客蜂拥而上、不断被空乘提醒“注意走道”的时候,你已经悠闲地坐在那读报、喝饮料了。) O. G: f9 e4 x% x, k0 d
软件服务二:
/ j, I) G7 r* @: M 定制餐饮,享受食物- _) V: G! c! V& a- A. \# r9 u
优质的餐饮体验是头等舱服务的一大亮点。在这里,空乘变成侍应,而你像在光顾一间优雅的西餐厅———空姐们首先递给你餐牌,从头盘开始直到饮料、甜品,她们会牢记住你的要求,随后从服务区分别把每道菜端到你面前,并根据乘客的用餐进度适时收取餐具、送上下一道菜。慢节奏的进食,使人完全感觉不到空中飞行的窘迫。
, ^6 v, n! Q# z6 K/ w' | 一些优秀国际航班头等舱可提供的酒类众多,包括由侍酒师专门选出的多种优质葡萄酒、香槟酒和特优年份波特酒,而开胃酒不算在内。餐具则可能是骨瓷杯碟、亚麻布餐巾、桌布及不锈钢刀叉,更体贴的是,一些乘客可在定票时提前预定特殊餐食,如无糖、少盐等要求,一般都会得到满足。3 k/ Y5 x/ N# O# y8 \+ v) r; T
软件服务三:) W7 C8 s9 n8 P$ M1 q
优先下机2 w, H% i9 R- o
旅行的最后程序是下机,这时,头等舱客人可先走———在经济舱乘客听到“请稍等”之时,便是让头等舱乘客提取行李、先下飞机的时间。在经济舱乘客开始提取行李、排队下机的时候,头等舱乘客可能已经身在机场出口处。 ; H2 y! o8 I; H
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