|
三.售后服务处理 在17年到21年，做了四年的质量工程师 合肥领盛电子有限公司质量工程师2016.08-2021.02(4年6个月)QA/QE生产质量管理QC七大手法8D报告。 工作描述: 1. 内部9000体系的编写，监督及审核，各机型的sip,sop的编写 2.计量仪器得统计，校验.产品工装治具标准的制作及保养 3.内部产品出现异常现场会判，做对比实验会同生产，工艺，找出根本原因并内部改善，持续跟踪直到关闭。 4.客诉异常处理，去客户端现场确认，客户端产线不良品处理，协调内部冲压包装带领安排人员返工，排查内部库存，召开品质异常检讨会议，针对不良品做出临时对策和长久对策，编写8d报告(使用鱼骨图5m1e，5w2h)建立客诉一览表，时刻监督异常，直到关闭。 5.不良品的处理，内部安排工程给返工方案，安排协商生产返工，并与客户端沟通协调处理。并建立产品履历表。 6.每周质量会议的召开，质量周报，月报的编写(使用ac7大手法)客户端全尺寸cpk模具履历扣位边高，异物改善专案报告，客户端年度总结报告的编写。 7.协助经理管理检验人员，安排处理来料冲压包装各工段人员调配。 8.新品导入跟踪，图纸汇编，制做成cpk及全尺寸报表检验sip.认证资料汇总，检验治具制作，检验方式的核实，以及到量产阶段的不良改善追踪，直到闭环 file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps26.jpg 重点介绍下如何处理客诉关系？ 17年4月份到21年2月份近4年的客户异常处理经验和大家分享下，我主要是负责京东方客户服务工作的也就是客户端品质异常处理，先后对接了4任京东方的SQE ，每个人的风格都是不一样的，然而我都是对接的游刃有余，下面介绍下如何处理客户端客诉及如何维护关系！ ; J7 u1 O$ X7 }( Y
四;何去何从之外卖篇 1.可以月入过万 月入过万是用血和汗水换来的，而且上路的时候一点安全感也没有，所难听点不知道哪天就在马路上给交代了。送外卖没有不抢红灯的，还有送外面是各体力活，不是随便人可以干的，一天累的让你怕不起来，夏天特别晒，冬天特别冷，而且路滑，容易出交通事故，月入过万不是没有，我门以前就是在美团全职群里50个人里面又个2-3个确实能够拿到，那都是时间和经历的付出。每天6点起床去送，晚上干到10-11点才收摊，现在红利走就过了，已经到了收割的时候了，平台算法已经把你拿捏死了。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps27.jpg 2. 本人经历 本人走领盛离职以后，因为本人的原因，还有就是处理客诉不能够喝酒配客户，各种类原因让我暂时的选择了逃避，开始思考是否子在从事品质工作，不善于伪装，沟通，言谈，一时之间陷入了迷茫，这个时间做了两个月的外卖，把以前的资源人脉全部屏蔽了，都说外卖轻松可以挣到1个W，当自己去干的时候，才发现真的是每一分钱都要付出血和汗水，出体力，堆时间，要想订单多，就要不断的跑，早上6点就要起来跑单，中午是没有饭吃的，就连上厕所都没有地方，要选择不文明的方式，一致干到晚上10点收工，冬天是要多冷有多冷，发现跑外卖的小哥不简单，要比做质量难太多了，没有了处理客诉的烦恼，你会发现有了其他的许多烦恼，每天浑身疼的受不了，请假是特别难，天气越是恶劣约不给请假，要一天到晚不停的干，还不管吃住，最后一天跑个50-70单之间，一个月下来也就不到9000元，去掉这些吃饭，时间，车子租金，保险还没有上班拿的多，主要是身体吃不消，整个颈椎疼的僵硬，就这样坚持了两个月，还是回到了质量行业。最后发现还不如去上班，不怎么累，工资反而比送外面高，又社保五险一金，还不用风餐露宿。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps28.jpg 记得刚开始干外卖的时候，在上面一开始一单两单的送还能搞定，超过5单就急的送不了，中途不能有任何意外，什么地址不对啊，找不到路啊，电话打不通啊，等各种你想不到的问题，车子没气啊，和别人撞了啊，商家做饭慢啊，个各楼层不给电瓶车进去你姚人走进去，楼梯姚刷卡才能上去，下大雪你也不能停，反而单子更多，人都不愿意出门。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps29.jpg 3. 总洁： 送外卖月入过万只是个别人，精英能够拿到，需要付出很多时间经历和冒着生命危险，没有五险一金不管吃，没有保障，累的一身病，不是长久之计，一定要规划好自己的职业生涯。
& X( B8 Y. L* R0 _& C. Y还是回到了质量行业。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps30.jpg 四. 转型之痛 2021选着了去一家文具行业做了品技主管工作描述： 在公司当认品技主管，主要负责品质和技术方面建设，主要内容有 1. 品质部文具类pp档案盒9000体系编写，进料制程出货不合格品客诉异常处理规程编制 2. 2.制定检验标准规范，进料制程出货检验表单，生成报告，每日品质检验报告 3. 3.现场不良判定，并配合相关部门分析原因提出改善措施 4. 4.客诉异常处理，接到客户通知第一时间安排人员排查库存，拦截，生产技术品质分析原因，找到改善对策，预防在发生 5.基础物料建设，编写bom物料取量，编写so p作业指导书，规范生产操做 6.跟踪完善新品的样品胶套本活页本线圈本制作，标准制定，工艺工序设置 7.每周品技报表制作，每月品技月报生成后又兼任车间管理 1.生产计划排配，安排物料生产生产 2.调试超音波，背条纸，名片机器 3.生产人员管理工序调配生产 4.5s管理 5. 完成工厂负责人安排的其他工作file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps31.jpg 在这里疫情一段时间公司的行情不好，大量的裁员，PMC和两个楼层的工厂长陆续被裁员，那么品质也就是如同虚设，这个时候领导找到了我，就直接问你是做质量还是做技术，这个问题太简单了，做品质意味着可以走人了，做技术的话，还有用武之地，我选着了后者，毕竟疫情工作太不好找了，每个月有工资九挺不错了，在做技术的这段时间，可以说是得到了历练，我一个品质硬是把我逼成了车间主任，从车间的人员安排调配，模具安装，品质检验，每天生产排成计划，BOM 物料取样，人员工时核算，走一个质量人变成了生产技术人员，特别是设备磨具调试是真的需要实打实的技术，你调不好，产线就要停线不能运转，记得当时让我调超音波，我一开始连磨具都没有碰过，硬是迎着头皮上，调节平衡，焊接温度和时间，不行就不断的变更参数，垫垫片，皇天不负有心人，就这样半年的时间把我历练出来了，从生产计划，人员安排，新品调试，设备磨具更换，质量检测，就连设备操作SOP都是我自己编写的，更别说质量手册，检验标准和规范了。这个过程还有K3金蝶的使用，编制和财务数据平账。 在做生产管理的一年多介绍下如何让向上管理四任领导： 1. 前言
$ `& X( ~# S# \9 \2 A6.总结：如何向上管理，领导如果是德才兼备的都不用管理，他会给你安排的好好的，职业规划，每天的任务，出现问题刚你处理成长。领导表面行的就把PPT 写好数据搞漂亮点，嘴巴甜点，实干性的就把产线管理好，问题处理好。虎头巴脑的垃圾，最好不要搭理他，防止上当受骗，一毛没拿到！ 六.在回质量 2022.09-至今(2年1个月)合肥比亚迪汽车有限公司内检领班月薪10000元/制程审核8DQC七大手法品质文华宣传红兔子实验Qcc小组 工作描述: file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps32.jpg 1.主要负责生产汽车配件电控工厂PCBA模组装 2 过程品质管控 来料上线合格率，考核SQE 制程制程直通率，产线低级问题拦截处理 售后IQSPPM，客户端低级问题投诉 品质管控方法 C七大手法运用，8D报告编写红兔子实验，视频监控，LPA巡查，质量风险识别，防呆防错运用 参与主导各类制程售后改善问题推进 3.管理内检部门人员125人，这个团队人数最多的时候（后来单独管理了一个楼层事25人） 建立团队，招兵买马，培训考核 内部管理规定制定，部门Kpi.考核，质量目标设定组织质量周报，月报汇报工作，追踪内检任务清单在班组长培训小组获得第一的好成绩 4.参与公司内部体系审核，IATF16949审核其他工厂5s制程审核，产品审核，一道一检，工艺纪律，螺钉专案，四个流file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps33.jpg 5..主导公司内部品质文化宣传，有奖问答，知识竞赛，宣讲，一道一检，质量月活动启动大会参与各基地工厂竞争文化二等奖.file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps34.jpg 工作总结了失败的管理经验：做了半年的生产管理负责人和一年半的内检验主管，最多管理的人员达到了120人，本来以为自己的管理已经步入了正规，但是一次突入其来的投诉，彻底站送了我的管理生涯！ 好了就让我分享下我的管理之坑的道路吧： 2022年9月28日已优秀的成绩被入选为比亚迪弗迪动力电控工厂内检负责人，刚开始的时候管理的只有1个班组，后来发展为5个楼层PCBA车间，DM车间，EV车间，二楼灌胶车间，1楼出货车间都需要负责管理，以前自己管理代班，发展到手下1个文员，2个领班，6个组长的管理人员。 在DM车间开始管理1条线的时候特别轻松，只有白夜班14个人，明天自己开早会，有事自己处理，员工自己面试，进厂组织培训5S岗位职责安全培训绩效考核等，都是自己负责，刚开始人少，管理起来不费事，但是有个夜班，必须寻找代理人，就是选拔自己的心腹，帮自己去管理，这样白夜班各找了一个代理，代理人员不仅要听话，还要有服众的能力，都是一线员工，他们的能力毕竟有限，但是你只要给点甜头，他们还是愿意尝试的，在管理的过程中团队逐渐壮大，找了一个组长是领导安排过来的，来了两天竟然给老板发信息，两个人员违规操作，越级直接给领导发，领导把我叫过去叼了一顿，所以做管理千万不能心软，一定要有手段。领导直接来一句，能管就管管不好你就滚蛋，该严格的时候就要狠！不要做老好人，领导第一次给我警告了！ 二.离职转折 这才有了第一次得想跑路想法，领导喜欢吊人，提出辞职了，领导把我拉去谈话了，在此期间谈了许多，领导也给了我一些建议，特别是工作当中得困难点给与了我人力物力得全面支持，我坚持了下来，进行了下一部得工作。随着工作得深入和产能得扩大，公司开启了招聘模式，EV车间得运行，把工作得时间填充得满满得，这段时间忙着工作，做事情，没来的及思考如何去管理？只是一味得做事情，不懂得安排，自己得团队没有建立起来，招聘得过来了，没有培训好，中间又走了，就这样来了走，走了来来三个组长和一个领班，那么就是管理得问题了，招聘得文员来了没有半个多月也走了，整个团队没有搭建起来，留下得也不是自己想要得人力。所以，第二条做管理一定要培养自己的手下，为自己办事！ 三：坚守岗位 中间为了自己的事业而努力这，决定留下来后我为工作的付出还是看的到的，我从管理一个DM车间到5楼PCBA ，四楼EV，三楼DM，二楼灌胶，一楼出货都是服药安排人员对接，当时DM车间已经成熟了，基本不需要我去管理，安排了一个领班和两个组长去管理，初问题最多的就是四楼，生产岗位多，内检岗位少，在生产方面的活动性差，出异常多，经常被客户投诉螺钉浮高，螺钉掉落箱体的问题，真所谓压力山大，还有最可怕的一起质量事故就是新产品物料变更后，设备预警打螺钉打不上，领班竟然让设备人员直接不打，过去，然后人工复扭打紧，这个内捡复查的偷懒没有去全部拧紧，导致后边运动螺钉掉落，直接打电压烧坏了电子元器件，领导发现后让我们去调查，不查不知道一查吓一跳，整个生产了700多台全部没有打扭矩扭力，需要拆开箱体从新扭，可谓是重大质量问题，针对这个问题内部做了严重的处罚，干掉了一个领班，内捡检查人员直接走人，我们这些主管全部扣20个绩效，当天下午就举行了全员品质动员大会，又写了PPT 8D改善报告，可以说是我在位置一来最严重的品质事故。我离职也是四楼异常导致的问题，为后来走人埋下了伏笔。但是这个问题领导把它处理了，我们暂时也保住了乌纱帽，但是EV车间的问题还是那么多，不停的投诉得不到有效的处理。中间针对这些问题我也做过品质改善； （1）掉螺钉专案，找专门的人员负责螺钉问题，每天巡线 （2）生产产线严禁维修不良品，不允许私自维修 （3）设备发生故障必须找到螺钉，放入螺钉盒内才给放行 （4）螺钉盒锁死，不允许手去抓螺钉 （5）人员品质教育，写质量保证书宣导本次不良问题的严重性 然而效果不佳，四楼工做比较累，岗位节拍超过2分钟，人也不愿意干，内检和生产的矛盾多，经常互相责骂。 四：无奈退岗
' e' W0 l! g" @五：总结反思 在实际的管理当中我也做了许多管理的工作例如： （1）激励下边员工发现问题，提出奖励会给予申请，右现金激励，员工激励制度（这个做的也挺好，员工积极性被提升） （2）定期召开班组会议，每周一次，反馈质量和管理问题（四楼领班不参加，没有去处理，刺头未处理）开展人员座谈活动，每周两人面谈问题点收集反馈处理（这个做的非常好，领导表扬过） （3）发送图书给员工看书，帮助员工成长 （4）制定部门质量目标及修订如何实现 （5）部门人员招聘（部门50%以上员工是本人直接招聘，选择人的能力欠佳，要求太低了，进来就行，结果人的品德不行，检验产品不去执行，直接走人的又几个，影响恶劣，还有个员工竟然违反操作为了奖励去拆螺钉，导致产品不良，直接开除，打击了我，员工也是我选择的，而且看着停可连的，竟然做出来这样的事情，可悲！） （6）管理：就是管人和做事（招人，用人，培养人都是学问 ，结果人没管好，事情自然做的也不行。 （7）向上管理，没有明白领导的意图，处理好领导安排的任务 总之，管理是一门技术活，不是谁来了都能处理的，管理员工首先要自律，自我管理，管好自己在去管别人，树立自己的威严，搞定刺头员工，管理失败的本质原因就是不会管理，没有管理的概念，要让别人为你做事，你去服务员工！ 七.质量为未来规划 质量的尽头要么是管理，要么是体系审核和培训机构之类策划的服务工作，管理的方面是我的最大的弱点，现在定的方向是往三体系审核方面，在备考环境质量管理体系和职业健康安全管理体系，实习认证挂靠机构兼职活动，人到了35周岁就要为未来考虑某发展了！ 3 v9 ?$ b0 ]" y& O! n" q) Q7 R
| 
发表于 2025-2-14 16:06:13
QQ好友和群
收藏
淘帖
问题专业，描述清楚
伸手党/灌水/看不懂
这是在哪复制的啊，按理说搞质量的，很注重细节啊。排版序号什么的这么乱...
楼主