1、持续改进的目的和实施流程。

1）持续改进质量管理体系的目的：增加顾客和其他相关方满意的机会。

2）持续改进包括以下活动：

                         i.              分析和评价现状，以识别改进的区域。

                       ii.              确定改进目标。

                      iii.              寻找可能的解决办法以实现目标。

                     iv.              评价这些解决办法并作出选择。

                       v.              实施选定的解决办法。

                     vi.              测量、验证、分析和评价实施的结果。

                    vii.              正式采纳更改。（必要时，对结果进行评审）

2、质量改进的基本过程PDCA循环

PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明介绍到日本，日本人进行了充实，所以有人也把它称为戴明循环。

P策划、D实施、C检查、A处置

特点：完整的循环、逐步上升的循环、大环套小环

3、质量管理小组（QC小组）的特点、分类和实施流程。

特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性

分类：现场型、攻关型、管理型、服务型

QC小组活动流程：1选择课题、2现状调查、3设定目标、4分析原因、5确定主要原因、6制定对策、7按对策实施、8检查效果、9制定巩固措施、10总结和下一步打算

4、质量改进和质量控制的区别和联系。

区别：质量改进可以不断提高质量水平，在满足质量要求时，致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。同时通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平。而质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源，使产品维持在一定的水平。

联系：质量控制是防止差错或问题的发生，而质量改进是提高质量保证能力。没有较好的质量控制作为基础，质量改进的效果也就无法保持。

5、质量检验概念、作用、实施步骤和分类。

概念：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

作用：鉴别功能、把关功能、预防功能、报告功能。

质量检验的步骤：检验的准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处理。

质量检验的分类：1）按产品形成过程分：进货检验、过程检验、最终检验；

                2）按检验产品的数量分：全数检验、抽样检验；

                3）按执行人员分：自检、互检、专检。

6、质量管理体系ISO9001八项管理原则

1）以顾客为关注焦点、2）领导作用、3）全员参与、4）与供方互利、5）基于事实的决策方法、6）持续改进、7）管理的系统方法、8）过程方法。