在诸多班组中，班组长不免会碰到不听话的“刺头”员工，对班组长来说，与 “刺头”员工沟通至关重要，沟通的好坏直接关系到你在其他员工中的形象，如果姑息“刺头”员工所作所为，就会有更多的人效仿，这种员工就会越来越多，你的队伍就会越来越难管理。这种员工都具有以下的共同特点：心理上有强烈的抵触意识，不服权威；行为我行我素，独来独往；意识上缺少团队精神，不愿意与人分享成绩，由一些小事就会刺激他的逆反心理，使事情达到难以收拾的局面。如果碰到这样的员工，可以尝试用以下方法与其沟通

　　◆赞美沟通法。

　　对这样的员工，先认可他，用诸如“这件工作除了你来干，其他人能不行”、 “我们都没有办法，只有依靠你了”等等此类的话称赞他，在让他进行工作，就很有效，因为骄傲的人大多有很强的虚荣心，说这样的话，满足了他的虚荣心，让他产生工作的动力，就不会对你分配的工作产生抵触情绪了。

　　◆生活沟通法。

　　孙子兵法云：用兵的最高境界是“不战而屈人之兵，”班组长对于这“刺头”的员工最好使用心理战。关心他，用情感打动他，和他真正地成为朋友，切实关心他的生活、包括衣食住行、家庭困难等等，你无微不至的关怀，对他的充分的尊重，让在心里对你产生存感激之情，就会愉快的执行你交代的工作了。

　　◆ 压力沟通法。

　　刺头员工，通常很自负，认为没什么事情能难住他，你可以抓住他这个特点，派个他最难，让他切实感受压力，这样不仅能让他碰几次壁，懂得知难而退，还可挫其锐气，对他成长也是有百利而无一害。

　　◆ 刺激沟通法。

　　对于特别难管的“刺头”来说，这是其他办法都行不通时采用的办法，没有办法的办法，是一时的权宜之计，即用言语和行动直接刺激他，使用这种方法要特别注意三点

　　★注意使用后的效果；

　　★能少用就尽量少用，能不用就不用；

　　★使用时遵循“胡萝十加大棒”的原则，不要光刺激，不安慰。

　　案例：

　　有一个村庄有一种风俗：求婚用牛的多少来决定姑娘的美丑，最贤惠漂亮的需要九头牛，这是最高规格的聘礼。张老汉家有三个女儿，大女儿和二女儿长得是既聪明又漂亮，全都是被人用九头牛作为聘礼娶走的。三女儿因为长的既不漂亮而且还很懒惰，要出嫁了，没有一个人肯出九头牛来娶，后来有一个远方亲戚叫张五的听说了这件事，就对张老汉说：“我愿意用九头牛娶你三女儿。”张老汉很高兴，就把三女儿许配给了张三。几年后，张老汉去远嫁他乡的三女儿家探亲。没想到，女儿已经变的很勤快，不仅亲自下厨做美味佳肴款待老父亲，还变成了一个气质超俗的漂亮女人。张老汉十分震惊，就偷偷地去问女婿：“难道你有魔法吗？你是怎么把她调教成这样的？”李老汉的女婿说：“我可没调教她，我只是始终坚信你的女儿值九头牛的聘礼，所以她嫁过来后，一直按照九头牛的标准来做妻子，就这么简单。”

　　班组里面往往有一些让班组长或者更上级的领导头痛的平庸员工，不可遗弃班组长里面往往有一些让领导头痛的平庸下属。你不可遗弃他们，冷落他们，而是要适当地激励，加强与他的沟通，反而会起到意向不到的效果。