关于日本：以前不信的一道真题
今天做了一套日语一级真题，其中一道听力题印象十分深刻。餐馆店长跟店员的一段对话
店员：我刚才给客人倒咖啡时，不小心撒到他大衣上啦，怎么办啊
店长：有给客人擦拭吗，有认真道歉吗
店员：我第一时间就擦拭啦，但是担心干了后会留下咖啡印迹，客户也接受我的道歉啦
店长：今天天气很冷，让客人把衣服留下来干洗不合适，这样，你马上去要客人的联络方式，之后方便的时候我们给他干洗，或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。
店员：明白啦，但是干洗的费用应该我出，毕竟是我的失误
店长：发生在工作时间，你又不是故意的，店里出费用，你别放在心里
换作以前我是不太相信有这么好的店长的，直到经历一个小事我才发现，日本的服务精神真的很令人钦佩。
前些天我去便利店打印照片，说明一下，日本的24小时便利店都有一项服务，就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元，大概2人民币。
以前也打印过，很顺利，可是这次打印机就是不显示无线网络，我去找店长询问，她帮我打电话给打印机的厂家，前前后后花了15分钟，终于明白原因啦，但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等，所以准备去别家打印啦。刚要走，店长把我叫住啦，问我喜欢咖啡还是其它饮料，她觉得让我没打印成很抱歉，非要请我喝点儿啥来赔罪。
如果有一天我也开小店的话，我告诉自己，服务比赚钱更重要。
楼主在日本打拼啊，谢谢分享 本帖最后由 晓昀 于 2018-3-10 12:29 编辑
服务比赚钱更重要！这是感情投资，耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。
楼主能有这样的结论，就是生活给予的启示。处处留心，皆学问。
晓昀 发表于 2018-3-10 12:28
服务比赚钱更重要！这是感情投资，耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。
楼主能有这样 ...
一点一滴的感动比做广告是来的慢，贵在持久。客户感到诚意认准一家店的话就有归属感。
人家做事不止让你满意，而且要达到让你感动为止 很值得国人深思的一个问题啊 感动了 就可以上床了 顾客是上帝，不要在意这些细节。:lol 高利润产生高端服务 一个神奇的国度。可惜在不久的将来将面临着消失。