质量体系认证（4）——咨询服务
说明：为了节约社友的阅读时间，本人将多年的咨询尽量融合在一起写。 随着订单的增加，老板不仅没有高兴起来，反而流露出为难的情绪，甚至对我说：“潘工啊，这个公司我不想继续开下去了。。。。。。”我为之一惊，又不知从何说起。事后我才知道：老板亲手培养、极其信任的两个咨询师，提出辞工！要自己另起炉灶，再开一家顾问公司，仍然是质量体系认证。老板很通情达理，对我说；“潘工啊，这两个人在我们公司已经工作几年了，从什么都不会，现在已经是我们公司咨询的顶梁柱；他们学到了很多体系认证的知识，也确实为公司创造了价值啊。”“同意他俩辞工，相当于我们公司会遇到很大的难关；不同意，又会影响他俩的前程。我真是左右为难啊。”“他俩还真够意思，否则不等一个月，立马走人就更惨了！”“潘工，你看怎么办好？”沉默片刻，我说：“老板，我刚刚入行，很多事情不清楚；你需要我做什么就告诉我吧。”老板的眼角湿润了，说：“潘工啊，难为你了；从明天开始你和×顾问到××房地产公司咨询吧。”这一单是老板亲自前去试讲，通过5家咨询公司竞争而拿下的“大单”！并安排本公司当时最好的咨询师前去咨询。突然的变故，使其措手不及；心里怎么能不难受？！是啊，深圳小企业的老板确实很难啊！我坦诚的告诉×顾问，对质量体系认证我没有搞过；并商定到××房地产公司后，有关质量体系认证方面的问题，以他为主；处理现场问题，由我负责，并向他通报。这是一家比较正规的国企。新上任的、30多岁的总经理干劲十足，颇有立即改变该公司现状的雄心壮志。总经理召开了员工大会，由×顾问宣讲：什么是ISO9000：2000（当时是2000版）？重点宣讲了标准的八项质量管理原则。企业为什么搞ISO：9000？重点宣讲了：为了适应市场国际化，提高企业的产品质量水平，提高企业的管理水平和提高企业的市场竞争力等。怎么搞ISO：9000？就是本公司总结出来的“六段二十四步”。×顾问讲的有声有色；员工们报以热烈地掌声。20多岁的×顾问红红的脸上更加红润！当年的宣讲不同于现在流行的互动式。只能说各有所长。×顾问给该公司的员工讲了一课，也同时给我上了一课；使我进一步加深了对ISO：9000的了解和认识。因为工作需要，听的也格外认真、仔细。还是用什么学什么更好些。按照“六段二十四步”的要求，第一阶段：策划设计阶段。我们到各部门收集该公司现有体系的资料，提出《诊断报告》；制定《认证咨询计划》；确定管理者代表，并建立《认证小组》；列出《文件清单》；进行《职能分工》。这里值得一提的是：《文件清单》。有了这份清单，就可以有条不紊地进行文件编写工作，而且不会因为编写过程中的疏漏、修改而浪费更多。如附表1：《认证咨询计划》如附表2；不同的咨询公司有不太相同的咨询计划，大同小异。《诊断报告》应写出该公司当前的优势、与标准的差距（重点点到为止），下一步如何做。如附表3。《职能分工》是各部门编写文件的责任部门，是认证公司审核标准条款的依据。如附表4。由于总经理重视，管理者代表主动参与，各部门负责人积极配合，顺利完成阶段咨询计划。 边干边学，潘老真的不易。 潘老可愿带晚辈入行？ 用什么学什么确实是事实，有意思了就会更认真的去学 真正接触到某方面的，才想深入了解这方面的知识。潘工活到老学到老。值得我们年轻人学习 回复 深圳龙九 的帖子愿意即可。 回复 渃梨梨 的帖子
你改行是完全正确的，只有喜欢、才能做好！只有需要，才有动力啊！ 回复 潘玉洪42 的帖子
潘老师在深圳哪里？？？晚辈即刻前往拜师！！！ 回复 深圳龙九 的帖子
我在南山区西丽镇官龙村第一工业区E栋。手机：13509655192
欢迎前来商榷。
本帖最后由 火焰 于 2011-1-3 14:02 编辑
96年公司的ISO宣贯，就是我出去学几天回来培训的。我讲得乱七八糟:Q
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