未来如何应对
最近遇到一个事，本来和我们没关，不过感觉最后的责任却是在我们。事情是这样的。一客户投诉，说有用户在使用过程中时间长了橡胶垫在地板上印出了黑印子。相关部门接到投诉后就做实验，发现确实在某些情况下会有这种情况。我们供客户机型很多，全部都是一样的东西。市场上其他同类机器，也是采用相同的东西。几十年了，第一次接到这样的投诉。这机器开发也已经好多年了。
最后处理的结果是，将胶垫颜色换了另一种颜色。因为供应商说，黑色橡胶都会出现这种情况。所有的这些工作，开发都没有参与。
全部处理完成后，客户发来一表，有点像8D报告之类的。标题是未来对应，为解决根本原因而进行的体制上的构筑和改善。这表是发到相关部门的，不由我们处理，也没有发给我，但里面的结论是开发未全面收集相关资料，考虑不周全，需要培训并作一些相应的措施。相关部门填好后准备发出去，但考虑到涉及到开发，怎么也要通知一下，于是我们就成为了最后一个知道的人。
看到这个东西第一反应就是一种说不出来的感觉，未来会发生的问题。开发过程中肯定会考虑使用环境，工况，或一些特殊应用，但未来会发生什么问题肯定是【考虑不周全】的。接下来就找出开发时客户提供的输入资料，这客户要求很细，很全面。审核时每一条都有相对应的处理，确实没有关于橡胶掉色或类似的要求。于是就将我的意见写进去了，不同意最后的结论。为了完成任务，公司最终应该还是会按目前的意见发出去，因为其他的原因都不好写。
我对于这种事情倒不是不能接受，但这口子一开，感觉以后开发还怎么做呢？往小了说是否考虑用户在房顶使用会掉下来？用户搬运时不小心闪了腰？往大了说是否考虑全球变暖？考虑周边发生战争？这还真是一个难题。哎，业务服从上层建筑......
我刚才回复你了，
人事不干人事（内耗）
设计不仅设计（挡枪） 喂我袋盐 发表于 2024-2-23 15:32
我刚才回复你了，
人事不干人事（内耗）
*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···
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你这个是属于改善事件，你却在纠结对错，而且现在的技术实际上大部分工作是就是做善后的，你这个黑印的问题，应该是地板是塑胶板或者是木地板表面刷的有树脂，橡胶和这样的地板接触确实会出现染色现象，你这种让橡胶配件厂做改善就可以了 估计是你没跟鬼子打过交道吧，鬼子客户就会这么做，我们产品出一点问题，就会给一张表格，要分析原因，给出当前的对策，然后还要给出恒久对策。严格来说这种做法是没错的，看你怎么理解了 这种考虑不周只是作为未来的一个改善点，不扣钱吧？ 东北制造 发表于 2024-2-23 15:45
*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭*:;能人背后有人弄⭕～～～~~~···
官场有三怕:
一怕寡妇睡觉,上面没人;
二怕妓女睡觉,上面老换人;
三怕和老婆睡觉,自己人搞自己人。
有的女能人，满身大汉 。
职责不明，吃亏是福。 所以我说你应该没接触过这一块，看你的回答就知道了。
这种报告都是要编造一些理由填上去，面子上大家都过得去，从理论上讲这个问题确实是设计考虑的不周全，责无旁贷。也没有人要求你们设计的时候必须百分百保证一点错都不出，而是出了错就要总结经验以后避免出错，这个这个报告的意义就是这个。
你也说了客户没有提出过这个要求所以你没有考虑到这个问题，但是你不能把这个问题明着说出来作为自己失误的理由，因为按照你的观点，客户也没办法预见你会犯这种错误啊，人家也以为你不会出这种错误呢。
事实上，这都是小事儿，完全不影响你们设备的销售，又不是什么致命的错误，又不会罚款，任何一个设备到客户那里如果客户不提出点问题来都会被怀疑和你们有什么勾结，人家提出点小问题也是照顾你们，怎么你就能理解这么偏远 这不是理解力的问题，是你想多了。这么看来你应该坚持走技术路线，千万别走管理这条路，否则会很艰难的。
并无嘲讽的意思，只是就事论事。